河口房地產公司行為規范

　　一、儀容儀表

　　公司員工進入辦公室必須衣帽整潔。

　　公司員工上班時不準穿奇裝怪服。

　　上班時間禁止暄嘩、說笑、打鬧、說粗話、臟話。

　　嚴禁穿拖鞋上班。

　　二、工作紀律

　　1)電話禮儀

　　辦公室接聽電話，在電話鈴響三聲內，及時接電話，并使用標準語言"您好，新雄業房地產公司"或"您好，**部門"，做好電話記錄，接聽電話語言應親切、溫和。

　　撥打電話時禁止使用免提。

　　上班時間不得撥打私人電話及長時間接聽私人電話.如遇特殊情況, 須長話短說。

　　應答電話要體現飽滿的精神狀態;

　　對方留言時，要正確記下對方的姓名和電話號碼、來電日期、時間;

　　2)環境衛生

　　辦公椅、桌面、文件柜及接待臺應保持整潔，注意環境保護。

　　垃圾筒擺放在員工座位下面，不得外露。

　　3)辦公要求

　　愛護公物，節約水電和辦公用品。

　　工作時間嚴禁吃零食(孕婦等特殊情況例外)、睡覺和聚眾聊天和做與工作無關的事情。

　　禁止在m.airporthotelslisboa.com辦公區域、商場內吸煙、大聲喧嘩。

　　紙張環保使用，使用循環紙。

　　愛護公司財物，自覺使用節能燈。

　　節約用水、用紙。

　　使用安全、低污染的清潔用具。

　　進入非本部門辦公室需先敲門，得到允許后方可進入，嚴禁翻看未經允許的文件、電腦、物品等。

　　員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。

　　員工不得在辦公區域接待私人訪客，如特殊情況應事先報上級主管批準。

　　未經公司負責人授權或批準，禁止從事下列活動：

　　以公司名義考察、談判、簽約;

　　以公司名義提供擔保、證明;

　　以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;

　　代表公司出席公眾活動。

　　4)防火安全

　　◆公司每位員工都應學會使用各種消防器材，熟記辦公區域和商場的消防疏散通道;

　　◆不在辦公區域或商場使用大功率電器;

　　◆下班時應關閉所使用的電腦及相關用電設備的電源，最后一位離開辦公室的員工應關閉所有照明及空調設備;

　　◆禁止攜帶易燃易爆物品進入辦公區域或商場;

　　◆無火情時，不亂動人工警報器和其他救火器材。

　　5)保密原則

　　作為公司員工，有義務保守秘密，在未經公司授權的情況下，不可將有關公司的任何情報泄漏給任何人;

　　在離開公司后，都將承擔這種義務;

　　無論有意或無意將公司的情報泄露，公司將根據可能遭受的損失大小追究其過失以及要求賠償經濟損失;

　　每一位在工作中處理或接觸到公司的一些機密信息時，應緊記遵循以下保密條款：

　　明確職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參與消息的傳播;

　　a)非經發放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復印和拷貝有關文件;

　　b)樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管;

　　c)發現其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止并向公司匯報。

　　6)客戶的關系

　　在處理與客戶的關系時，我們要時刻秉承以下原則：

　　a)要合法、公平及有效地發展與所有客戶的關系;

　　b)爭取客戶的支持;

　　c)尊重客戶的知識產權及合法的商業秘密;

　　d)由于工作關系，遇到一些贈送禮品、現金的客戶、承包商、客人、和競爭對手，應拒絕接受任何饋贈并主動向上級主管反映。對于實在無法拒絕或退還的禮品，可將其捐贈給慈善機構。

篇2：房地產營銷部行為規范

　　(1)接聽客戶來電要注意文明、規范用語;盡可能多地傳達項目信息，促成客戶參觀現場。

　　(2)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。

　　(3)接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，注意手不要接觸紙杯杯口，如有嗜茶客戶，應當為客戶斟茶。

　　(5)有客戶在場時，所有人員應以客戶為中心;除接待當事人外，其余人員均應保持較為安靜但表現出正在緊張工作的狀態。

　　(6)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　(7)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，座椅隨手放置整齊。

　　(8)臺面不得放置與工作無關的物品，并注意隨時保持整潔，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

　　(9)銷售人員應注意尊重老板及領導人員，在老板及領導人員到場時起立致意并注意適時問候和及時回答老板及領導人員和客人的問題，銷售人員不得在客人面前談論其他樓盤或向客人推介其他樓盤，如有疑難或不明之處應及時上報負責人與公司。

　　(10)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

　　(11)銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀律執行情況，如有虛報，從重處理。

　　(12)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。

　　(13)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

　　(14)現場接待客戶時要有禮有節，回答問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。

　　(15)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

　　(16)銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

　　(17)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。

篇3：房地產營銷部日常行為規范管理制度

　　一、電話接聽：

　　(1)接聽客戶來電要注意文明、規范用語;盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現場。

　　(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

　　(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

　　二、銷售服務規范：

　　(1)四個“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　(3)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。

　　(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。

　　(5)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　三、銷售人員行為規范：

　　(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

　　(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。

　　(3)銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

　　(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

　　(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。