項目公司銷售部部門職責
1. 崗位設置圖
2.部門使命
在總部營銷部的指導下，完成項目的營銷計劃和實現銷售業績，并承擔現場的客戶服務事務。
3部門職責
注：以下職責分為選擇代理公司和不選擇代理公司兩種情況
3.1 營銷策劃
在總部營銷部的指導下，組織實施項目營銷計劃;
根據公司的招商計劃，編制招商方案，并組織實施。
3.2 售前管理
負責組織銷售展臺、售樓處布置方案策劃與實施;
負責策劃和管理銷售環境;
負責有關銷售信息系統初始數據的錄入;
負責建立和培訓銷售人員隊伍;
負責銷售的物料和資料的準備。
3.3 銷售過程管理
負責客戶開發和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領參觀等工作;
內部認購/預訂登記管理和正式認購
負責銷售事務處理;
負責房屋銷售，擬訂補充協議，簽訂銷售合同;
負責銷售現場的統一管理;
負責銷售過程中的銷控管理;
協助業主辦理相關手續。
3.4 樣板間管理
負責組織樣板間布置方案策劃和評審;
負責組織樣板間的驗收;
負責樣板間的使用管理和處置。
3.5銷售信息管理
負責建立客戶檔案，維護客戶關系;
負責銷售檔案管理和物料管理;
負責銷售數據統計分析、匯總分析。
3.6 客戶投訴處理
負責接收客戶的各種投訴;
負責組織協調相關專業部門處理客戶投訴，并進行跟蹤;
負責對客戶投訴處理的結果進行回訪;
負責記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案;
負責定期對客戶投訴進行分析。
3.7 客戶滿意度調查與客戶關系管理
組織開展公司的客戶滿意度調查活動;
負責對顧客滿意度調查結果的分析和定期向管理層報告;
負責收集、輸入和維護客戶信息資料;
負責策劃、組織、實施客戶活動。
3.8 物業管理
配合做好竣工項目的驗收和交接工作;
組織開展物業管理工作，制定管理條例并監督執行;
客戶投訴與處理;
物業費用的合理支配與運用。
3.9 產權辦理
負責辦理辦理商品房預售證;
負責辦理銷售后的相關產權辦理工作，包括：轉移登記、面積預測、面積實測、合同登記和兩書購置等。
<選擇代理公司時的職責>
說明：其中3.5-3.7可能根據代理協議的內容和代理范圍的不同而有所不同。
3.1 營銷策劃
在總部營銷部的指導下，組織實施項目營銷計劃;
根據公司的招商計劃，編制招商方案，并組織實施。
3.2銷售代理選擇
負責收集代理公司的資質，并進行資質預審;
參與對代理公司的評選;
參與和代理公司的協議洽談。
3.3銷售代理管理
負責項目銷售全過程的溝通聯系;
負責監督代理公司按照代理協議開展銷售工作，并對銷售過程進行監控。
3.4銷售信息的管理
負責收集銷售代理公司提供的有關銷售信息，并對信息進行初步分析;
負責定期將銷售情況的分析結果反饋總部營銷部。
3.5 客戶投訴處理
負責接收客戶的各種投訴;
負責組織協調相關專業部門處理客戶投訴，并進行跟蹤;
負責對客戶投訴處理的結果進行回訪;
負責記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案;
負責定期對客戶投訴進行分析。
3.6 客戶滿意度調查與客戶關系管理
組織開展公司的客戶滿意度調查活動;
負責對顧客滿意度調查結果的分析和定期向管理層報告;
負責收集、輸入和維護客戶信息資料;
負責策劃、組織、實施客戶活動。
物業費用的合理支配與運用。
3.7 產權辦理
負責辦理辦理商品房預售證;
負責辦理銷售后的相關產權辦理工作，包括：轉移登記、面積預測、面積實測、合同登記和兩書購置等。
3.8物業管理
配合做好竣工項目的驗收和交接工作;
組織開展物業管理工作，制定管理條例并監督執行;
客戶投訴與處理;
篇2：地產銷售部人員職責要求
一、銷售總監一名,職責:
制定銷售方案及策略;
嚴格按照公司原則對銷售合同中的特殊條款進行審核;
協調開發商、工程、銀行、物業等部門的工作關系;
二、總監助理一名,職責:
本項目部日常的組織管理;
定期對所屬工作人員進行考核;
對銷售員定期培訓;
制定銷售管理的規章制度等工作;
負責協調與廣告公司的合作
維系與媒介的良好關系等;
三、銷售副總監兩名(前期一名),職責:
負責對銷售代表的日常管理;
培訓及市場調研;
協助本組銷售代表簽署認購書、買賣合同并進行審核;
及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報;
完成銷售總監交辦的臨時性任務,配合總監助理完成日常工作;
四、銷售代表十名(前期六名),職責:
按照公司要求統一宣傳口徑;
嚴格執行工作流程;
認真填寫各項登記表格;
定期追蹤客戶;
及時反饋客戶意見和銷售問題;
按期催款;
積極參加公司組織的業務培訓,不斷提高自身能力,確保每月完成銷售任務;
五、銷售內勤一名,職責:
負責銷售合同、銷控、臺帳、客戶資料及各種銷售資料的管理;
完成銷售總監交辦的臨時性工作;
協助開發商的收款工作;
北京**房地產經紀有限責任公司
20**年10月30日
篇3：房地產銷售部崗位職責
一、銷售部崗位職責
(一)正確掌握市場
1、定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢。
2、收集有關房地產的信息,掌握房地產市場的動態,分析銷售和市場競爭發展狀況,提出改進方案和措施。
3、負責收集、整理、歸納客戶資料,對客戶群進行透徹的分析。
(二)確定銷售策略,建立銷售目標,制定銷售計劃。
1、完成公司下達的銷售任務為目的,確定銷售目標,制定銷售計劃。
2、監督計劃的執行情況,將銷售進展情況及時反饋給總經理。
3、根據項目的賣點(賣點是可以創造的)和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。
4、完善房地產營銷策劃方案,制定執行系統并監控執行結果。
(三)管理銷售活動
1、制定銷售管理制度、工作程序,并監督貫徹實施。
2、營銷隊伍的組織、培訓與考核。
3、客觀、及時的反映客戶的意見和建議,不斷完善工作
二、銷售部經理崗位職責
銷售經理的主要職責是組織、安排、落實銷售部的各項工作。領導完成項目銷售工作。
具體內容分為以下幾項:
(一)負責銷售部行政管理,組織協調銷售部各項日常工作。
(二)負責銷售部工作時間、人員安排,管理、監督銷售部工作紀律。
(三)負責業務員工作行為,形象規范管理。
(四)負責工作環境衛生監督、管理。
(五)負責銷售部銷售業務管理:
1、定各階段銷售目標,根據市場狀況及時調整銷售策略及銷控計劃,策劃組織實施各項銷售工作。
2、組織安排銷售動態分析,分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息,為公司決策提供依據。
3、定期組織安排房地產市場調查與分析,提出市場調查報告,全面掌握市場情況,為公司經營決策提供依據。
4、協調配合業務員與客戶的談判,監督接待、談判簽約等銷售進程,促進成交,審核合同條款。
5、組織每周銷售例會,總結銷售情況。
6、負責組織(來自:m.airporthotelslisboa.com)業務培訓及考核。
7、制定并組織銷售業務流程、監督實施。
8、制定并組織填寫各類銷售統計報表,監督建立客戶檔案管理。
9、處理各種突發事件,完成公司交辦的其他工作任務。
(六)做結傭函,每月統計銷售人員傭金、工資情況,列明細表。
三、銷售部經理崗位職責
售樓處銷售主管一名,協助經理負責處理并完成每日的行政事務工作。具體工作職責如下:
(一)每日10:00前完成前日來電、來訪的確認工作,如發現問題匯報經理。
(二)每日11:00前完成剪報及前日剪報資料收集工作、核對銷控。
(三)每日下午17:30前完成當日白班作業的匯總工作。
(四)常規工作如下:
1.負責銷售發票、保留單、認購單、合同的使用控制及歸檔保管。
2.負責每日的記帳。
3.負責復審每日簽約的合同、認購單、保留單。
4.負責銷售部的排班及考勤管理、記錄。
5.負責會議的記錄、文稿撰寫等文秘工作。 6.負責填寫工作日志、銷售日報及銷控表的核對和填制、銷售統計工作。
7.負責銷售部辦公用品的管理。
8.配合經理完成銷售及經理交辦的其他工作
四、銷售部置業顧問崗位職責
1、了解并掌握房地產及相關行業知識及政策法規,熟悉房地產市場情況。
2、了解并掌握項目的各項情況,作到了如指掌,忌一知半解。
3、依照公司要求完成各階段銷售任務。
4、依照銷售工作流程,負責接待、看樓、談判、簽約工作,能獨立完成整個業務流程。
5、催收成交客戶的后期房款,辦理相關手續。
6、及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。
7、配合銷售經理完成市場調查及信息反饋工作。
8、按照公司要求填寫相關表格,并建立客戶檔案。
9、嚴格遵守公司和銷售部各項規章制度及管理辦法。
10、學習、吸收新知識,不斷提高自己的業務水平,在工作中學習,在學習中更好的工作。