銷售部職務說明書
A:銷售部經理
直接上級:總經理
直接下級:副經理、項目經理、地鋪門市經理
本職工作:完成銷售目標和回款目標。
直接責任:
1、分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況,正確作出市場銷售預測報批;
2、擬定年度銷售計劃,分解目標,報批并督導實施;
3、根據發展規劃合理進行人員預編、配備;
4、匯總市場信息,提報項目開發、調整、修改建議;
5、把握重點顧客,參加重大銷售談判和簽定合約;
6、關注所轄人員心態變化,及時溝通處理;
7、編審銷售預算,并對預算做過程控制,降低銷售費用;
8、尋找、洽談代理樓盤,并組織、參與發展商的談判、簽約;
9、組織建立完整的顧客檔案,確保銷售人員離職后顧客不丟失;
10、指導、巡視、監督、檢查下屬;
11、定期向直接上級(來自:m.airporthotelslisboa.com)述職;
12、向直屬下級授權,布置工作;
13、負責直屬下級任用的提名;
14、報直接上級批準后,根據需要調配直屬下級的崗位,轉人事部門;
15、制定部門工作程序和規章制度,報批通過后實行;
16、制訂直接下級的職務說明(崗位描述),并界定直屬下級的工作范圍;
17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴,按照程序處理;
18、舉行聽證,處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決;
19、負責直屬下級工作程序的培訓、執行和檢查;
20、填報直接下級過失單和獎勵單;
21、參加公司例會和有關銷售業務會議;
22、處理緊急突發事件;
領導責任:
1、對銷售部工作目標的完成負責;
2、對銷售機構設置、人員結構合理性負責;
3、對公司商譽負責;
4、對銷售指標的制訂和分解的合理性負責;
5、對銷售部給企業造成的影響負責;
6、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責;
7、對銷售部預算開支的合理分配負責;
8、對銷售部工作流程的設計、正確執行負責;
9、對銷售部負責監督的制度的執行情況負責;
10、對銷售部所掌管的企業秘密的安全性負責;
主要權利:
1、有銷售部的代表權;
2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權;
3、有向總經理報告權;
4、對促銷活動的現場指揮權;
5、有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權;
6、有對所屬下級工作的監督檢查權;
7、對所屬下級的工作爭議的裁決權;
8、對所屬下級的管理、業務、業績的考核權利;
9、對預算內銷售經費的支配權;
10、有代表公司與政府相關部門和其它企業在與銷售有關事務上的代表權;
11、一定范圍內的價格優惠權;
12、一定范圍內的換房、退房的審批權;
B:銷售部副經理
直接上級:銷售部經理
直接下級:內務主管、地鋪門市經理
本職工作:管理內務和代理經理職能。
直接責任:
1、根據發展規劃合理進行人員預編、配備;
2、匯總市場信息,提報項目開發、調整、修改建議;
3、把握重點顧客,參加重大銷售談判和簽定合約;
4、關注所轄人員心態變化,及時溝通處理;
5、尋找、洽談代理樓盤,并組織、參與發展商的談判、簽約;
6、組織建立完整的顧客檔案,確保銷售人員離職后顧客不丟失;
7、指導、巡視、監督、檢查下屬;
8、定期向直接上級述職;
9、向直屬下級授權,布置工作;
10、負責直屬下級任用的提名;
11、報直接上級批準后,根據需要調配直屬下級的崗位,轉人事部門;
12、制定部門工作程序和規章制度,報批通過后實行;
13、制訂直接下級的職務說明(崗位描述),并界定直屬下級的工作范圍;
14、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴,按照程序處理;
15、舉行聽證,處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決;
16、負責直屬下級工作程序的培訓、執行和檢查;
17、填報直接下級過失單和獎勵單;
領導責任:
11、對銷售機構設置、人員結構合理性負責;
12、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責;
13、對銷售部工作流程的設計、正確執行負責;
14、對銷售部負責監督的制度的執行情況負責;
15、對銷售部所掌管的企業秘密的安全性負責;
主要權利:
1、有銷售部的代表權;
2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權;
3、有向銷售部經理報告權;
4、有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權;
5、有對所屬下級工作的監督檢查權;
6、對所屬下級的工作爭議的裁決權;
7、對所屬下級的管理、業務、業績的考核權利;
8、對預算內銷售經費的支配權;
9、有代表公司與政府相關部門和其它企業在與銷售有關事務上的代表權;
當銷售部經理在以下情形之一時,代理行使銷售部經理所有責權:
1、經理被調、撤、換等離職,而新經理未聘任或到崗時;
2、經理因病不能任職時;
3、情況緊急,不能及時通知經理時;
*對內務主管授權,(來自:m.airporthotelslisboa.com)并負責:
1、人員的招募、培訓、考核;
2、負責部門制度的編制、修改、執行;
3、負責監督各項目部的銷控管理和回款計劃的執行;
4、負責部門基金的管理、使用;
C:內管主管
*負責銷售部的內務管理工作,對副經理負責;
*負責各項目的銷售統計,提交統計報表(包括銷控表、顧客資料、收款資料);
*負責銷售工具的領取、發放和控制;
*負責頒布各項制度,匯總意見、建議,文檔管理;
*負責銷售信息的收集與整理;
*主持經理例會、經理特別會議、銷售方案討論會;
D:項目經理
直接上級:銷售部經理
直接下級:售樓員
本職工作:依公司銷售策略進行物業(散戶)的發售;
所轄售樓處的人員、工具等管理;
直接責任:
1)嚴格執行公司制定的物業售價;
2)規范執行售樓接待程序;監督下屬的行為規范;
3)對較大客戶轉交銷售部經理處理;
4)按月制定售樓處銷售計劃,報批通過后執行,完成銷售目標;
5)正確、及時傳達上級指示;
6)監督、檢查下屬員工的各項工作;
7)接受顧客投訴,及時處理有關問題;
8)收集來訪顧客、成交顧客的信息及時上報;
9)定期聽取直接下屬述職,并對其工作評定;
10)及時對下級工作中的爭議做出裁定;
11)掌握售樓處工作情況和該項目有關數據;
12)受理下級員工的建議、異議,按照程序處理;
13)制定售樓處員工崗位技能培訓計劃,報批后實施,考核;
14)填報下級過失單和獎勵單,根據權限執行程序;
15)根據工作需要調配下級崗位,報直接上級批準后執行;
16)定期盤點銷售額/回款額/銷售面積/套數等,定期報送上級和內管員;
17)關心下屬思想、工作、生活;
18)定期向直接上級述職;
19)管理 合同、印鑒、顧客資料、
領導責任:
1)對所轄項目的銷售計劃的完成負責;
2)對所轄售樓處工作流程的正確執行負責;
3)對所轄售樓處給企業造成的影響負責;
4)對下屬的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責;
5)對公司商譽負責;
6)對所轄售樓處負責監督檢查規章制度的執行情況負責;
7)對所轄售樓處的清潔衛生、物品保管負責;
主要權力:
1)有對所轄售樓處員工和各項工作的指揮權;
2)有對下屬崗位調配的建議權;
3)有對下屬工作的監督檢查權;
4)有對下屬的工作爭議的裁決權;
5)有對下屬的獎勵建議權;
6)有對下屬的提名權;
7)有對下屬的任用否決權;
8)一定范圍內的價格折扣權;
9)一定范圍內的換房、退房權;
*全面負責管轄項目的各項工作,對銷售部經理負責;
*負責管轄項目銷售計劃的編制
*對所轄項目售樓處售樓員授權,進行:
1、銷售計劃的執行;
2、售樓處銷售資料(帳表、合約、印鑒等)的管理;
3、管轄售樓處的日常管理,包括:
1)售樓處清潔衛生;
2)銷售工具和售樓處管理;
3)作息時間安排和出勤考核;
4)行為規范的監督執行;
*負責與代理開發商接洽,關系促進;
*負責處理顧客的投訴和意見;
*負責檢查房屋的質量、設計,并督促工程部整改;
*參與該樓盤的企劃;
E:售樓員
直接上級:項目經理
本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約。
催收個人發生交易的物業銷售回款;
工作責任:
1)嚴格執行售樓程序,規范銷售;
2)嚴格執行行為規范,熱情服務;
3)對個人洽談的顧客,負責售后服務;
4)對個人發生的樓盤銷售,催收銷售款項;
5)接受顧客異議和意見,及時上報,并協助項目經理處理;
6)作好銷售統計工作,填報各項規定表格;
7)聽從項目經理指揮,執行項目經理發布的其他命令。
篇2：《做最有用的員工》講座培訓心得(銷售部)
《做最有用的員工》講座培訓心得(銷售部)
為了讓管理人員能夠發揮更大的領導魅力，帶出最優秀的團隊，讓所有的員工都能夠發揮自己的價值，成為最有用的員工，公司自本月初開始就組織全體員工觀看世界華人培訓大師艾莫的《做最有用的員工》的視頻。艾莫老師以生動的案例和詼諧的語言在輕松活躍的氣氛中告訴我們企業需要什么樣的人才，如何給自己定位，如何使自己成為最有用的員工，如何實現自己的價值，使我受益匪淺，感受頗多。
著名哲學大師艾彌爾說：“工作是人生有味”。作為一名員工無論是你是技術工人還是高層管理人員，都希望得到上級領導的認可和贊賞，因為那是對你價值的肯定，對于在遵守規律的前提下如何成為最有用的員工艾莫老師說：一：要有良好的心態。良好的心態是高效工作的基石。二、完善的品格--和諧工作的先決條件三敬業精神--優秀員工的職業基準四、專業技能--實現價值的硬實力五、做好定位--愛上自己的崗位六、經營職業生涯--穩步發展的源動力七、堅持做好每一件事。
作為公司的老員工，我陪伴著公司經歷了開拓期、導入期到現在的成長期，成為最有用的員工一直是我的的目標，我也在一直努力著，經艾莫老師的點播我應該從這幾個方面來完善自己：
一、要有飽滿的工作熱情。
一個優秀的員工，最重要的素質不是能力，而是對工作的熱情，沒有熱情，工作就是一潭死水。人難免有懶散怠慢的時候這時候就要保持“每天多做一點”的工作態度不斷的使自己增值將會讓你從你的同事中脫穎而出，不管你是普通職員還是管理階層，你的上司和顧客都愿意加倍地信賴你，從而給你更多的機會。不為生活而工作，要為了工作而生活。如果你只為薪水而工作，你的生活將因此而陷入平庸之中。你找不到人生中真正的成就感。工作的目的雖然是為了獲得報酬，但工作能給你帶來的遠比工資要多的多。
二、進一步加強責任心。
責任，它代表了一個人的品質，責任，使人變得穩重，責任，使人知道自己的義務。我們應該制造問題不推卸，發現問題不抱怨，解決問題不居功，防御問題不聲張。做好自己的本職工作。今日來公司不斷地招入新的員工，為公司注入了新的血液，作為老員工我會給予他們鼓勵與機遇，激發他們的工作熱情。每一個夢想都是從年輕起步，要擁有一顆共鳴的年輕之心，彼此鼓勵，共同堅持，為公司創造最大的利益
三、加強創造性思維。
只有不斷的創新才能不斷的進步。長久的工作習慣會令我形成固定的思維模式，會禁錮我的思想。日后我要不拘泥于以往的經驗，打破常規，以一種全新的角度去看待問題，解決問題，注重培養創新能力，不斷的經營投資自己。
始終把做最有用的員工當成是自己目標，把公司的利益放在第一位，艾莫老師說：“成功沒有彩排的機會，每一天你都要以正式上場的姿態辦好它”，堅持把平凡的工作做好，主動地創造價值。經營好自己的“幌”，從日復一日的工作中發現機遇，充分發揮自己的價值，做公司最有用的員工。
篇3：《做最有用的員工》講座培訓心得(銷售部)(2)
《做最有用的員工》講座培訓心得(銷售部)(2)
公司在三月份開始觀看埃莫老師的教授視頻，經過系統的觀看，聽了艾莫老師對怎樣做好一名員工的講解，我感覺非常有道理，并且讓我心里頗有些感受！
通過觀看艾莫老師的視頻，讓我了解到公司能正常運轉要有資金，而資金要有人來提供，每個公司都有非常重要的人組成。無論是高層管理人員還是基層普通員工，聽了埃莫老師的教授，讓我明白要做一名最有用的員工。在公司剛剛起步的時候，會選用開拓型人才，在像孩子一樣成長的時候選用；戰略型人才等到長大到成熟的時候需要維系型人才；等到衰退的時候要選用矯正型人才。每一種員工在不同時期價值是不同的，無論哪一種員工都要有良好的心態，態度決定了你的人生價值，決定了你職業生涯中是否可以創造奇跡。
每個人在每個月都會有倦怠的時候，積極地人選擇用樂觀戰勝消極，他們明白消極的作為是什么也改變不了的，只有積極樂觀的努力去尋找解決的辦法才會找到出路，才會有可能成功的機會。
每個人都是懷揣著自己夢想來到公司，并且有著自己明確的目標。在公司的每一天、每一月、每個季度都要有自己的目標，對自己的人生要有自己的人生規劃，這樣才能讓自己有事可做。光有目標不行，還得付諸于行動，只有去行動了才可能完成目標。并且在完成目標的過程中，一定要堅持不懈，三天打魚兩天曬網是不可行的，必須堅持不懈的一直去努力。再有這些的前提下還要去體現自己的價值，去努力創造自己的業績，一個人的價值體現一方面就來自己的業績。
最后，艾莫老師的一番話，也讓我明白了：一個人在一生中必須要不斷的突破自己，只有不斷地突破自己，才有自己的不斷進步，才會不斷地完善自己，從而體現出自己的人生價值。