樓盤營銷部崗位工作職責

　　1、營銷部經理崗位職責（兼案場經理）

　?、俾毼桓乓悍墓竟芾?，有效執行公司項目開發的統一計劃和安排，立足于房地產項目策劃和市場研究，全面主持營銷部業務及日常事務的管理工作，領導營銷部完成公司的經營戰略規劃，建立完整的經營業務及管理體系，制定樓盤銷售計劃和銷售計劃實施措施以及樓盤費用預算，處理與市場、銷售、招商等有關的事務，帶領策劃、銷售及招商人員開展項目推廣策劃、銷售執行、招商等工作，嚴格銷售成本控制，規范銷售執行管理，按時完成樓盤銷售指標；協調營銷部與公司其它各部門及相關協作單位的關系，確保銷售工作平穩有序的進行。

　?、谑占邢嚓P信息，留意市場發展動態，掌握所轄地區的市場動態和發展趨勢，并根據市場變化規律，提出具體的階段性營銷計劃方案，以及個案營銷工作流程和細則，及時向公司領導反饋市場信息、銷售動態；負責和組織公司營銷相關的外出調研及市場調查工作，并根據調查結果做出市場調查報告、項目建議書、項目可行性分析和項目營銷策劃方案。

　?、垲I導并帶動本項目實現銷售目標，通過培訓、指導建立一支強有力的銷售隊伍，確保有效執行銷售方案；負責對部門員工進行培訓、管理、績效考核和督導，培養骨干力量和團隊精神，挖掘公司所需的各種人才，并根據市場變化對置業顧問和營銷資源進行動態優化分配。

　?、軤幦∽畲蟮匿N售增長；根據公司政策及工作程序及時解決樓盤發生的問題；樹立法律意識，保證公司利益；對商品房（預售）銷售合同嚴格把關；開拓市場、監督和協助置業顧問完成銷售任務、房款回籠。

　?、葚撠熓袌霾邉潏绦信c分析預測工作，掌控廣告策劃及發布具體情況，評估廣告推廣效果，提出改進建議或研究報告供領導參考；不斷提高自身素質，學習國內外優秀的策劃方案，使公司策劃水平不斷提高。

　?、藿⒖蛻魴n案，保持與客戶的溝通；做好銷售過程中的價格控制和銷控管理。負責各項促銷活動（展銷會等）的組織與實施。

　?、叨ㄆ谶M行（周、月）工作總結，編寫客戶情況分析，銷售動態分析報告并提出可行性建議，協助相關部門對銷售前景作預測并提出下一步工作方案，每月25日向公司報送樓盤銷售報表，30日向公司提交本月銷售工作總結。

　?、鄻潜P結算通知單和獎金計算單由樓盤經理在每月25日前報公司，經部門審核、分管領導審批后，報總經理批準。

　?、釁f調各部門工作及完成公司交辦的其他任務。

　　2、銷售主管崗位職責

　?、俳M織置業顧問進行前期市場調查及掃盤工作，協助售樓資料及傳遞表單的準備。

　?、趨f助營銷部經理制定銷售價格體系。

　?、哿_列銷講說辭和答客問范本，協助營銷部經理做好人員培訓。

　?、茏龊娩N售過程中的價格控制和銷控管理。

　?、輩f助營銷部經理貫徹落實案場規章制度的執行，根據人員及銷售情況安排銷售部輪流休息表。

　?、薇O督與幫助置業顧問的工作，貫徹執行銷售計劃，管理銷售流程，作好每日成交客戶登記（大訂客戶登記、簽約客戶登記）、每天來訪客戶的電腦錄入、銷售業務活動記錄（每周來人、來訪匯總登記），及時更正銷控表、每月完成傭金結算表。

　?、邊f調銷售小組之間的關系，培養團隊合作精神。

　?、嘟鉀Q客戶接待及銷售過程中發生的問題，管理客戶簽約流程，及時解決簽約過程中的問題。負責管理售后服務的其它相關工作，及時向銷售經理匯報工作，負責人員調配，處理現場發生的一切問題。

　?、嶂苯訉N售中遇到的客戶問題，廣告推廣問題，產品問題等及時合理改進建議反饋給營銷部經理。

　?、馔瓿蔂I銷部經理下達的任務、協助置業顧問完成銷售指標。

　　3、銷售秘書崗位職責

　?、僭阡N售主管的領導下，負責銷售中心日常行政事務工作。

　?、谑煜ふ莆辗康禺a有關政策、

>法規、基本知識及所售樓盤相關情況。

　?、壅莆宅F代化辦公技能，努力提高自身素質，以促進樓盤銷售工作。

　?、茇撠熾娫捊勇?，電話回訪和記錄，接受客戶咨詢，宣傳售樓信息。及時安排置業顧問接待客戶，作好配合協調、服務工作，并對來訪客戶及接待情況做詳細記錄。

　?、菁皶r掌握處理售樓數據信息，作好日、周、月報表和月銷售情況統計工作。

　?、挢撠熡嘘P文件、文檔的打印、復印、整理及歸檔管理，負責報紙、宣傳資料、有關房地產政策法規、廣告宣傳、評論報道等信息的收集、整理和反饋工作。

　?、哓撠煒潜P業務臺帳的登記，做到日清月結。負責營銷部辦公用品的保管、發放和登記工作。

　?、嘭撠煚I銷部工作人員的考勤工作，安排好工作餐、飲用水、環境衛生、防火防盜等。

　?、嶙龊脮h記錄和整理并及時分發至各部門。保證會議場地使用整潔。

　?、馔瓿晒炯安块T經理交辦的其他任務。

　　4、置業顧問崗位職責

　?、僭跔I銷部經理的領導下，對上門客戶輪換進行一對一的銷講接待，負責介紹樓盤情況，對客戶進行信息追蹤，談判簽訂購房合同，催收所負責的購房款，切實完成公司規定的銷售指標。

　?、趨f助營銷部經理進行市場調查，擬定銷售計劃，制定宣傳方案，在銷售過程中積極反饋客戶意見，及時修正售房方案。

　?、鄯e極參加公司舉行的各項培訓、活動并負責銷售業務員的培訓、指導及管理，工作上嚴格要求，生活上認真關心；既要安排他們的工作，又要鼓舞他們的士氣。

　?、芗訌妼W習，不斷完善充實自己的專業知識及銷售技能，認真做好客戶的來電、來訪記錄；同時要及時、認真填寫工作日記。

　?、莘墓窘y一領導及管理，協助辦理銀行按揭、登記等手續及尾款收取等工作，完成公司領導和部門經理安排的其他工作。

　　5、市場主管崗位職責

　?、儇撠燀椖康亩ㄎ慌c推廣等策劃報告的撰寫；協助營銷部經理完成項目營銷策劃及銷售計劃的研擬，擬定公司推廣戰略，并提交公司高層審議；根據年度預算大綱，協助營銷部經理擬定年度推廣計劃/預算，并主持年度市場工作計劃的擬定工作；主持擬定營銷部市場組的組織管理體系與運營流程和相關的制度，經分管副總審核批準后執行。

　?、诟鶕居嘘P經營發展戰略，制訂年度、季度、月度推廣方案及階段性執行個案；

　?、鄹鶕居嘘P推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施，負責產品創意設計及推廣策略執行，企劃文案的指導、審核與方向性方案的撰寫和提報工作；

　?、茇撠熎髽I形象宣傳及樓盤包裝，負責廣告公司及媒體的招標、溝通、協調工作，跟蹤、監督廣告制作和發布情況，評估推廣效果，提供推廣策略修正方案，并負責項目外部公共場地相關公關活動的組織、策劃及實施工作；

　?、菔煜矣嘘P房地產方面的政策和市場行情，負責房地產政策信息和產業相關資訊的收集整理，前期項目從宏觀到產品個案到消費者的調研/數據分析，留意市場發展動態，掌握所轄地區的市場動態和發展趨勢，并根據市場變化規律，提出具體的階段性營銷計劃方案，以及個案營銷工作流程和細則；

　?、薷鶕N售計劃配合銷售現場完成沙盤、模型、看板等銷售道具的制作，協助銷售渠道及銷售數據的分析、銷售計劃的調整和銷售進度的跟催，配合銷售團隊完成銷售任務；

　　6、策劃專員及平面設計崗位職責

　?、賵绦泄炯盃I銷部的各項計劃，完成公司及市場組規定的各項任務；

　?、诹私庑袠I信息，關注周邊項目發展態勢并收集市場信息，定期進行詳細的市場調研工作，及時把握市場動態，為公司的經營決策提供有力的數據支持；

　?、酃卷椖吭谝幎〞r間內做出廣告宣傳計劃，配合完成營銷策劃方案，根據整體營銷思路及時完善各類宣傳文案的編寫，協助市場主管舉辦各種市場活動；

　?、軐椖康墓P宣傳、廣告宣傳活動提出策劃建議及執行方案；

　?、葚撠熎髽ICIS系統、樓盤VI系統、大小樓書、DM單、戶型折頁、沙盤、模型、看板等的創意、平面設計及制作；

　?、挢撠煆V告文案的撰寫、與廣告公司設計人員的充分溝通、廣告方案的具體細化及認定、廣告與公司VI的融合、廣告制作的全過程監控及報告、廣告制作的質量保證、廣告實施的監督；

　　7、簽約主管崗位職責：

　?、賲f助營銷部經理完成公司下達的各項任務，協助營銷部經理建立完整的簽約客服業務及管理體系；

　?、谧駨膰壹暗胤叫苑煞ㄒ幍囊?，服從于企業發展的需要，認真負責簽約文本及流轉表單的設計工作，處理與簽約、合同備案、合同審核、銀行回款、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和管理、各項報表的統計、款項催繳、交房入住、產權證辦理等工作有關的事務；

　?、蹖λ幚淼母黜検聞者M行分析，就存在的問題向上級提出合理化建議；

　?、軐头藛T的各項業務工作進行指導、監督及支持，及時處理客戶投訴接待及解釋、處理工作，協調客戶貸款、退、換、選房相關的事務；

　?、蓐P注與銷售及房地產業相關的政策法規及相關信息的變化；

　?、迏f助營銷部經理協調簽約組內部與公司及相關部門的關系，確保簽約、客服工作平穩有序的進行。

　　8、簽約會計崗位職責：

　?、倬S護公司的正當利益，遵守公司和部門的各項規章制度和各項決議，

　　服從公司及營銷部經理、簽約主管的管理和業務指導；

　?、谑煜やN售及簽約的業務流程和相關知識，認真執行公司及營銷部的工作計劃，安置完成公司及營銷部規定的各項任務；

　?、圬撠熅_錄入相關合約，實施規范的合約文檔管理及備案，根據銷售進度適時提報日、周、月度統計報表；

　?、車栏褓M用結算、協議審核、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和維護等事務；

　?、葚撠熞罁块T銷售合約的財務條款制定

款項收取計劃并按期催收各類款項；

　?、哓撠熮k理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關事項；

　　9、客服專員崗位職責：

　　執行公司及簽約客服部的工作計劃，完成公司及簽約客服部規定的各項任務；熟悉銷售及客服的業務流程和相關知識；從事簽約審核、合同歸檔、報表統計、財務處理、款項催收、銀行按揭、大修基金收繳等工作有關的事務。

　?、賵绦泄炯盃I銷部的各項計劃，完成公司及簽約組規定的各項任務；

　?、趨f助簽約會計按進度銷售款項催收工作；

　?、凼炀氄莆珍N售及客服的業務流程和相關知識，認真履行客戶咨詢及投訴的接待、解釋、登記、信息反饋及分級上報等工作；

　?、茇撠?國有土地使用權證"、"房屋所有權證"等大小產權證的資料收集、辦理及客戶檔案整理工作；

　?、輩f助簽約會計辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關事項；

　?、挢撠煿?、部門與客戶之間的媒體及書面銜接工作；

　?、吲浜衔飿I辦理公共大修基金的收繳工作；

　?、嗯浜衔飿I前期介入及后期交房入住的協作工作；

　　10、招商主管崗位職責

　?、賲⑴c項目商業物業市場定位決策及商業規劃設計工作；

　?、谧裱虡I項目收益性物業的重要特性，深入貫徹商業物業經營管理與配套服務的工作目的，完善各項商業管理制度及管理流程；

　?、圬撠燀椖空猩炭傮w布局規劃，制定市場引導、市場培育舉措；

　?、苤贫ㄕ猩虒嵤┓桨?，落實招商辦法和具體步驟；

　?、輸M制和簽訂招商入駐合同；

　?、揞I導小組成員全面實施招商及管理工作，具體負責招商洽談，與租買客戶的聯絡、談判、簽約等，處理招商工作中的其它事宜；

　?、呱虡I秩序維護；制止惡性競爭，杜絕偽劣商品；

　?、鄥f助市場組制定項目商業物業包裝、推廣方案及宣傳資料的設計、制作工作；

　　11、招商專員崗位職責

　?、賲⑴c項目招商總體布局規劃，市場引導、市場培育舉措辦法的討論編制工作；

　?、趨f助招商主管落實招商實施方案、招商辦法和具體步驟的編制工作；

　?、劬唧w參與招商洽談，與租買客戶的聯絡、談判、簽約等，及時處理招商工作中的相關事宜；

　?、苌虡I秩序維護；制止惡性競爭，杜絕偽劣商品；

篇2：房地產營銷部員工職責指引

　　(1)恪守職業道德，嚴守公司商業秘密。對于客戶、發展商要負責;

　　(2)應對公司具有完整的認識，并且將公司的文化融于自向的工作行為中，以求能體現并且提升自身與公司的形象;

　　(3)應具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以優雅親切的風度，誠摯務實的精神為客戶提供服務，努力促成交易。

　　(4)通過公司培訓及自我充實等方式，提高自身專業素質，以求為客戶提供更加完善、周到的服務;

　　(5)由公司委派到各代理項目進行銷售工作，認真完成現場接待、洽談、客戶跟進工作;

　　(6)充分利用各種資源，發掘出更多客源，提供服務以促成其與公司樓盤的成交;

　　(7)如有盤源方面信息，應把握機會及時向經理匯報，由公司安排處理;

　　(8)努力提高業務水平及銷售技巧，熟練掌握樓盤知識及各種資料，珍惜每一個客源;

　　(9)嚴禁開私單，違規操作，出現問題應及時處理并向上級報告，不推卸責任，敢于擔當;

　　(10)與同事團結協作，互敬互助，以團隊的力量去爭取更大的成功;

　　(11)對于公司安排的各項工作，不挑選、不消極對待，盡自身努力完成。

篇3：城發投資公司營銷部部門職責

　　城發投資公司營銷部部門職責

　　1. 崗位設置圖

　　2.部門使命

　　負責項目的營銷策劃、銷售管理、品牌管理以及客戶服務體系，對項目的最終銷售業績負責

　　3.部門職責

　　3.1 項目營銷策劃

　　參與公司項目定位，項目規劃設計方案討論;

　　根據公司市場分析和項目定位，負責營銷策劃方案的制定及落實;

　　根據批準后的營銷策劃方案，擬定銷售計劃和招商計劃;

　　審批項目公司編制的銷售實施方案和招商實施方案;

　　3.2 銷售管理

　　根據公司年度經營計劃制定年度銷售目標和計劃;

　　制定有關銷售管理及服務標準;

　　負責執行公司制定的銷售價格;

　　負責權限內價格折扣管理和提出銷售價格調整建議。

　　負責對營銷策劃/銷售代理公司的歸口管理，包括前期洽談、業績評估等。

　　3.3品牌管理

　　制定品牌推廣戰略;

　　組織、實施品牌推廣活動;

　　公司宣傳冊管理：包括提供素材、審定設計方案等;

　　項目報紙廣告的定版。

　　3.4營銷費用管理

　　審核項目的營銷預算;

　　審核項目公司營銷費用;

　　3.5物業管理

　　負責策劃項目物業管理方案;

　　在項目物業外包時，參與選擇物業管理公司;

　　組織項目公司銷售部對物業公司提供的物業服務進行監督和評估;

　　3.6客戶服務

　　負責建立和完善城發公司客戶服務體系;

　　負責建立公司客戶服務標準和服務流程;

　　負責按照服務標準進行各界面的服務質量的檢查和抽查

　　組織開展公司的客戶滿意度調查活動;

　　負責對顧客滿意度調查結果的分析和定期向管理層報告。

　　負責公司客戶關系管理;

　　負責策劃、組織、實施客戶活動。

　　3.7危機管理

　　負責建立危機管理風險防范體系。

　　策劃有關危機處理預案。