售樓部銷售服務管理制度

　　一、目的：有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。

　　二、適用范圍：銷售部日常管理工作。

　　三、責任：

　　a銷售代表在規定時間內完成銷售指標；

　　b規范銷售人員行為準則。

　　四、內容：

　　1.銷售經理制定銷售計劃，合理分配銷售定額；

　　2．銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議．締結合同；

　　3．銷售人員必須了解周邊環境，了解發售樓盤的特點，了解競爭對手，統一銷售口徑。

　　4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，指導．培訓．協商，以便統一銷售口徑，制定合理的銷售策略。

　　5．認真．負責地填寫各類表格．《商品房認購書》與《商品房買賣合同》

　　6．銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的按時回收。

　　7．由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業務和崗位培訓。

　　8．及時反映銷售過程中出現的問題，并在銷售經理的指導下及時解決；

　　9．老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發生，其他人應發揚協作精神，同樣做到細心熱情。

　　10．銷售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎懲：

　　1．發生撞單現象要避開客戶自行解決，如上報銷售經理解決扣除每人底薪３０％，仍未解決的上報公司領導扣除底薪５０％；

　　2．對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經發現立即開除；

　　3．對銷售人員實行售房激勵金制度。

篇2：物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務于社區，方便社區業主的裝修材料搬運、廢舊物品的及時處理，方便客戶服務中心的統一管理，維持良好的環境秩序，杜絕因違規操作造成的公共設施設備損壞，促進社會的和諧發展。

　　經甲、乙雙方協商，就乙方進入甲方所管理的zz項目開展裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務工作達成如下協議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運、廢舊物品回收服務，時間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務進場時間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運時間。（特殊情況以最新通知為準）。

　　二、甲方承諾在協議期內，不接待與乙方同行業人員、機構進入社區進行相同服務的活動（業主、裝修負責人帶進的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業主的投訴、或對乙方的業務活動提出異議，需要解除與乙方合作協議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當月最后一天退場（陽歷計算），甲方不承擔任何補償且當月所繳的費用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護、清潔、場地使用費共計￥元，費用在協議簽訂時一次性付清，否則不予簽訂協議。

　　六、在本協議簽訂時，乙方須交保證金￥元；保證金在協議期滿或合同終止時，乙方如無重大違規行為給與全額退還（不計利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點、路線、約定項目開展服務，未經業主、裝修負責人邀請，不得擅自進入住宅樓層，和以上門服務為理由尋找客戶資源或派發宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內容。如發現乙方有違規行為，影響、騷擾業主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時要求乙方主管人員進行工作整頓；情況嚴重的，甲方有權終止合同，乙方須在兩天內無條件退場，所繳交的一切費用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區的各項規章制度，愛護小區內的環境及其它公共設施，保持服務區域的公共衛生（沙子進場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務，禮貌服務。每次服務結束后，乙方人員必須自覺清潔服務區域的衛生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務工作，在zz服務的工作人員必須著統一佩戴經客戶服務中心配發的臨時出入證進場。

　　十、乙方人員進入社區服務，必須規范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務人員只能在指定區域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進入zz時，需出示臨時出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務的工作人員名單，身份證復印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時出入證件及存檔，臨時出入證工本費元一張，出入證押金合并在保證金內。

　　十四、乙方需要更換在社區的服務人員時，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復印件及近期1寸彩照兩張提供給甲方辦理臨時出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進行強買強賣，強行搬運，不得與客戶爭吵，如發生強買強賣或強行搬運事件，甲方將對乙方進行￥元經濟處罰，影響嚴重的甲方有權立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費。

　　十六、乙方工作人員未經業主同意，私自進入樓層遭到業主投訴的，甲方有權單方解除合作協議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費用不予退還。

　　十七、乙方違規使用甲方設施設備或損壞甲方設施設備的，甲方將對乙方處以￥元的經濟處罰并承擔相應的賠償責任。

　　十八、本協議期滿，乙方需要繼續合作時，需提前兩個月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協商解決。

　　二十、本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日

篇3：地產銷售部服務禮儀規范

　　一、總則

　　1、愛職敬業,尊章守紀,以誠待人;

　　2、服從領導,聽從指揮,忠于職守;

　　3、快捷高效,竭誠服務,一絲不茍;

　　4、配合協作,維護集體利益。

　　二、著裝

　　要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領帶。

　　三、儀表、儀容

　　1、員工必須保持衣冠,頭發整潔,男員工發長不過耳,遮領;

　　2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;

　　3、注意個人衛生,上崗前(中)不得飲酒;

　　4、態度和藹,不得面帶倦意;

　　5、上班時不得帶有色眼鏡;

　　6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。

　　四、禮貌禮節

　　1、對待客人、領導態度要自然,大方,熱情,穩重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語;

　　2、常說禮貌用語,(來自:m.airporthotelslisboa.com)"您好""請""謝謝""對不起""不客氣";

　　3、與客人、領導相遇時,要主動讓路;與客人、領導同行時,禮讓其先行;

　　4、接待客人、領導時面帶微笑,與客人、領導談話時應講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;

　　5、客人及領導到訪時應起立迎送;

　　6、見領導應主動打招呼,稱呼其職務,不可直呼其名;

　　7、客戶離去時應送至門口,目送離去;

　　8、同事間應以**小姐、**先生相稱;

　　9、不得以生硬,冷淡的態度待客;

　　10、電話鈴響三聲內接聽電話,接電話,要先說"您好,**瀾橋"。