招商部儀容儀表基本要求

　　招商員儀容儀表：

　　一）男性：服飾

　　1、必須穿著統一制服（西服）

　　2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；

　　3、扣好紐扣，結好領帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣；

　　4、穿西服時應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；

　　5、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西；

　　6、上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

　　7、衣袋中不要多裝物品；

　　8、鞋要保持干凈、光亮。

　　男性：容貌

　　1.頭發要常修剪，發腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度；

　　2.不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。

　　3.男員工可隔日刮臉，但不得化妝。

　　二）女性：服裝

　　女式西服顏色要協調，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；

　　女性：服飾

　　1.女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調；

　　2.眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；

　　3.涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現出精神飽滿和肯有表春朝氣；

　　4.指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；

　　5.忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；

　　6.頭發要經常洗，要注意頭皮屑的控制；

　　7.不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；

　　8.衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。

　　三）整體要求

　　在為客戶服務進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風充優雅地為客人服務；

　　辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

　　行為舉止、言談用語：

　　1、站姿：

　　1)軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2)面部：微笑、目視前方

　　3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　2、坐姿：

　　1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。

　　2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

　　3）、當客人到訪時，應該放下手中事情再起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。

　　4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

　　5）、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。

　　7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或擺動。

　　8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現聲響，一般從座椅左側站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　3、動姿：

　　1)行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

　　2)行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反"八字腳"。

　　3)走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4)幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。

　　5)不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

　　6)在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢"您先請"。

　　7)走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說"對不起"，待客人閃開時說聲"謝謝"，再輕輕穿過。

　　8)和客人、同事對面擦過時，應主動側向，并點頭問好。

　　9)給客人做向導時，要走在客人前二步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。

　　10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

　　11)工作時不得忸怩作態，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

　　12)注間"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

　　社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

　　4、交談

　　1)與人交談時，首先應保持衣裝整齊、整潔。

　　2)交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

　　3)站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

　　4)他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

　　5)最禁大聲說笑或手舞足蹈。

　　6)在客人講話時，不得經?？词直?。

　　7)三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

　　8)不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

　　9)在他人后面行走進，不要發出詭戂的笑聲，以免發生誤會。

　　10)講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。

　　11)不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

　　12)稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時，要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

　　13)如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用"他"指他人，應稱呼其名或"某先生""某小姐或女士"。

　　14)無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說"謝謝"；對客人造成的任何不便都說"對不起"；將證件等還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。

　　15)客人講"謝謝"時，要答"不用謝"或"不用客氣"，不得毫無反應。

　　16)任何時候招呼他人均不能用"喂"。要用禮貌用語。

　　17)對客人的問詢不能回答"不知道"，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關部門或人員詢問。

　　18)不得用手指或筆桿為客人指示方向。

　　19)在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結束手頭工作，不得冷落客人。

　　20)20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講"對不起請您稍候"，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說"對不起m.airporthotelslisboa.com，讓你久等了"，不得一言不發就開始服務。

　　21)如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應先說"對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量"，如果客人點頭答應，應表示感謝。

　　22)談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說"對不起"，并轉身向側后下方，同時可能用手由此看來遮住。

　　23)客人來到公司時，應講"歡迎光臨"，送客時應講"您慢走"或"歡迎您下次光臨"。

　　24)說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。

　　25)所有電話，務必在三聲音之內接答。

　　26)接電話時，先問好，后報導個案名稱，再講"請問能幫您什么忙？"不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。

　　27)通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單從述一遍以確認。

　　28)通話時，若中途需要與人交談，要說"對不起"，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

　　29)當客人在電話中提出問訊或查詢進，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用"也許"、"可能"、"大概"之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應回答"對不起先生，目前還沒有這方面的資料"。

　　30)如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲"正在查找，請您再稍等一下"。

　　31)通話完畢時，要禮貌道別，如"再見"、"謝謝您"、"歡迎您到**來"等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

　　32)客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說"對不起，打擾您一下"

　　33)對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。

　　34)客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。

　　35)全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。

　　36)做到講"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用"四語"，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

　　37)凡進入他人房間或辦公室，均應先敲門，征得同意方可進入。

　　38)未經同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時未經批推，不得自行坐下。

　　39)上述儀容儀表要求招商人員應該隨時隨刻熟記，并嚴格遵守，凡違規者第一次口頭警告并罰款元、第二次書面并罰款元、第三次立即辭退。

篇2：商業步行街出租招商代理協議

　　商業步行街出租招商代理協議

　　甲方：____________

　　乙方：______房地產咨詢有限公司

　　一、現甲方委托乙方協助______文化廣場商業步行街______物業的出租業務。

　　具體情況如下：

　　物業地址：位于______市______路_____________________；

　　物業面積：______m2；

　　租金：______；管理費______元/m2；

　　二、協議有效期限：______年___月___日至______年___月___日。

　　三、招商代理費：

　　1、招商顧問費：人民幣十二萬元/半年（含招商人員的工資、差旅費）

　　2、招商代理費：二個月租金

　　3、支付期限及方式：乙方協助甲方與租戶簽訂租賃合同（契約），租戶交齊合同（契約）規定二按一租即日，甲方向乙方支付代理傭金。同時乙方向甲方出具正式發票。

　　四、雙方責任

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　　1、甲方將按本協議相關條款支付乙方租賃代理費。

　　2、向乙方提供的有關文件和證明等資料。

　　3、為乙方帶客戶視察現場提供方便。

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　　1、乙方跟辦的客戶名單必須有甲方簽字確認方為有效。

　　2、乙方協助甲方負責整個租賃交易過程的工作，包括聯系客戶，帶客戶視察、洽談條款，磋商合約，簽訂合同（契約）等等，甲方為最終決策權。

　　五、法律責任

　　1、乙方必須遵守甲方規定的各項商業條款，未征得甲方同意前，不得擅自答應客戶任何要求。

　　2、乙方在代理過程中不得損害甲方利益，否則應賠償損失。

　　六、本協議一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。

　　甲方：______乙方：______房地產咨詢有限公司

　　代表人：______代表人：______

　　地址：______地址：______南方證券大廈五層

　　電話：______電話：______

　　日期：日期：

篇3：商業地產招商及商業顧問合同

　　商業地產招商及商業顧問合同

　　委托方：________(以下簡稱甲方)

　　地址：________

　　電話：________傳真：________

　　受托方：________(以下簡稱乙方)

　　地址：________

　　電話：________傳真：________

　　甲、乙雙方根據中華人民共和國《合同法》、《城市管理法》、及其他法律法規相關規定，在平等、互利、自愿的原則下，經友好協商，就甲方委托乙方全程商業顧問、招商中國項目(暫定名，下同，可簡稱為該項目)一事，達成本合同。

　　1、雙方共識：

　　(1)、甲方全權委托乙方作為該項目的整體招商及該項目商業經營管理的咨詢顧問。乙方是有資格接受甲方委托咨詢顧問該項目業務的機構，其資格真實可信(執照編號為：________)。

　　(2)、乙方在對甲方負責的總原則下，竭誠為甲方提供商業規劃、商業顧問、招商顧問等服務。

　　2、合同標的：________項目。該項目批準用地規模為____平方米，折合____畝；規劃建筑面積為____平方米；土地使用權證號為____號。

　　3、委托事項：甲方茲將其投資于________項目中商業用房全權委托乙方招商及商業顧問。

　　4、委托期限：自簽訂本合同之日起至該項目商業用房開業并正常運營八個月為止。

　　5、委托內容：指甲方委托乙方：

　　(1)、對該項目周邊的商業情況和消費水平、消費能力進行現場勘察和分析，并根據上述勘察和分析參與商業發展規劃的制定；

　　(2)、對該項目將要建造的建筑設計、實際施工進行顧問、監督，使建筑物與商業規劃相匹配；

　　(3)、對該項目將要建造的商業房地產制定招商方案，并具體實施；

　　(4)、對該項目將要建造的商業房地產制定經營管理方案，并負責培訓從業人員以及協助甲方組建商業經營管理公司；

　　(5)、為甲方提供一份以該項目為藍本，適用于大多數商業房地產項目運營管理的標準行業運營手冊，以支持甲方未來可能參與或主持的商業房地產項目提供指南。

　　6、工作流程：

　　(1)、乙方自本合同簽訂之日起，即就該項目的招商、商業顧問成立項目組展開作業。

　　(2)、本合同簽訂后乙方不定期向甲方提交該項目招商和商業顧問方案，并在提交方案時對方案內容予以解釋。以上方案須經甲方審核同意后實施，根據情況變化，甲方有權對方案提出調整要求。

　　(3)、乙方在對甲方負責的總原則下，全權開展招商及商業顧問工作。

　　(4)、具體工作流程：

　　A、商業方案、建筑設計、建筑施工的顧問和監督：由甲方確定設計方，并設立設計委托合同，甲方直接向設計方支付相關費用。乙方負責在整個設計過程中，審核、優化設計具體方案，對相關布局、客流規劃、服務設施等作具體整改意見，使之符合商業規劃的要求。由甲方確定建筑方，并設立建筑委托合同，甲方直接向建筑方支付相關費用。乙方負責在整個建筑施工過程中，按施工進度表進行階段審核，提供材料選擇建議，使之符合商業規劃的要求。

　　B、商業中心的招商、招租方案制定及招商執行：在該項目工程開工后，即進入此階段。甲方負責設立固定招商辦公場所，并成立該項目的具體營運實體。乙方負責對該項目作細分計劃，并設立招商，招租的具體價格策略，派駐專業招商人員進駐現場，開展具體品牌招商工作。

　　C、開業準備：在建筑物地面以上部分完成70%，即進入此階段。甲方負責獲得購物中心業務相關的所有許可證書。乙方負責以下內容：

　　1)、運營手冊的編制、制作；

　　2)、協助甲方進行經營管理公司人員的招聘、培訓；

　　3)、協助甲方進行購物中心維護、設備系統設立；

　　4)、協助甲方進行購物中心財務系統設立、稅務顧問、培訓；

　　至此，乙方應保證商業中心的自身管理實體，已具充分能力獨立管理、運作。

　　D、試營業、開張及開業后的日常管理：設定的正式開業日期前60天，即進入此階段。甲方負責對該項目購物中心的日常管理。乙方負責對上述三個階段的績效進行總結，并向甲方提供總結報告，并協助甲方進行購物中心的日常管理，提出修正意見。

　　7、服務內容：指乙方服務甲方：

　　(1)、商業模式及建筑設計

　　A、市場調查

　　1)、消費力

　　2)、商品結構

　　3)、競爭對手

　　4)、當地行業慣例

　　B、設計委托書

　　1)、設備、器材

　　2)、通道、公共區間設施

　　3)、廣告、展覽位

　　4)、庫房、辦公

　　C、實施設計和調整

　　(2)、運營手冊及管理架構

　　A、合同體系

　　1)、自營部分

　　采購框架合同，采購條件

　　代銷合同

　　供應商文件管理

　　批發標準格式合同

　　2)、租賃、物業部分

　　租賃合同

　　委托物業服務合同

　　1. 餐飲類

　　2. 商鋪類

　　安全保障手冊

　　3)、扣率部分

　　合同

　　服務規范承諾

　　4)、內部部分

　　人事：勞動合同、員工手冊

　　跨執照合作合同

　　與地主方關系合同

　　管理執行委員會合同

　　財務體系(按執照個體劃分)

　　人事結構、招聘計劃和培訓

　　臨時結構

　　長期結構

　　管理運營手冊

　　各級管理職責

　　運營總經理、財務總監

　　采購經理、物流經理、工程經理、保安經理

　　樓層經理、市場發展經理、財務部門經理

　　主管級

　　高級員工

　　員工

　　作業指導書

　　庫存管理

　　收貨

　　倉儲

　　損耗

　　盤點

　　調整

　　收銀管理

　　應收

　　銀行往來

　　備用金

　　折扣

　　人事、培訓管理

　　招聘

　　福利、工資

　　培訓

　　員工手冊

　　勞動團體

　　保安管理

　　警報、監控系統功能

　　應急手冊

　　保險手冊

　　工程、維修管理(不同功能區域)

　　市場、開發、客戶服務管理

　　價格體系管理

　　單證設計

　　報表體系

　　(3)、招商執行

　　A、配合商業中心標志和適用版式

　　B、配合意向書、宣傳冊

　　C、招商會

　　D、招商執行

　　E、招商價格、招商周期

　　8、委托費用：

　　(1)、商業顧問委托費用：

　　A、甲方委托乙方進行該項目商業顧問的費用為人民幣____元整(小寫：____元RMB)。

　　B、服務費用結算辦法：

　　本合同簽訂后的五個工作日內，甲方支付乙方商業顧問費用人民幣____萬元整(小寫：____元RMB)；

　　該項目開工后的五個工作日內，甲方支付乙方商業顧問費用人民幣____萬元整(小寫：____元RMB)；

　　該項目開業后的五個工作日內，甲方支付乙方商業顧問費用人民幣____萬元整(小寫：____元RMB)；

　　該項目開業八個月后的五個工作日內，甲方支付乙方商業顧問費用人民幣____萬元整

　　(小寫：____元RMB)。

　　(2)、招商委托費用：

　　A、甲方委托乙方進行該項目招商的費用按該項目____計提。

　　B、服務費用結算辦法：

　　1)、招商的費用結算前提為達到招商業績考核的標準。

　　2)、招商的費用按以下四個時間節點分別結算：

　　該項目商業用房在3個月內取得30%成功招商率后五個工作日內；

　　該項目商業用房在6個月內取得60%成功招商率后五個工作日內；

　　該項目商業用房在9個月內取得90%成功招商率后五個工作日內；

　　本合同約定的委托期限到期后五個工作日內。

　　3)、雙方協商一致，該項目單戶成功招商的定義為：

　　9、雙方權利和義務：

　　(1)、甲方權利和義務：

　　1)、甲方權利：

　　A、審核乙方提供的各相關方案，提出修改意見和乙方進行磋商，確定其方案并得到法定機關的批準后實施；

　　B、在招商過程中所涉及的客戶租金全部進入甲方帳戶，招商定金由甲方現場財務主管保管并辦理相關手續；

　　C、享有乙方開展該項目作業中所有資料的索取權利；

　　D、擁有乙方與該項目有關的所有策略及商業行為的最終決策權；

　　E、有權隨時檢查乙方的工作，對乙方每階段的服務品質進行評估，并根據評估結果的優劣對乙方進行獎勵或懲罰，獎懲數額和辦法由甲方根據乙方工作業績情況決定。

　　2)、甲方義務：

　　A、向乙方提供該項目的相關合法文件；

　　B、承擔該項目的廣告宣傳費用，并提供乙方固定的辦公場所，承擔相應辦公費用；

　　C、授權指定專業人員作為和乙方工作中的聯系人，指定聯系人為：；

　　D、根據本合同約定，按時支付乙方服務費用。

　　(2)、乙方權利和義務：

　　1)、乙方權利：

　　A、根據本合同約定，按時收取相關服務費用；

　　B、每周與甲方召開工作例會，專題研究本周工作及下周工作內容。

　　2)、乙方義務：

　　A、保證按有關法律、法規進行招商及商業顧問；

　　B、根據相關資料、相關條件、相關情況提交該項目的相關方案供甲方審核，經甲方確認后予以實施；

　　C、負責該項目招商過程中的各項日常管理工作；

　　D、承擔該項目乙方派駐人員的工資、獎金、福利、住宿等相關費用；

　　E、協助甲方與客戶簽訂該項目相關合同；

　　F、未經甲方書面承諾，對社會和客戶承諾的事項由乙方自行承擔責任；

　　G、對所涉及甲方商業機密予以嚴格保密，未經甲方書面同意，乙方不得對外公布甲方的經營、招商策略及企業動態；

　　H、未經甲方書面承諾，不得向他人轉讓、泄露、擴散該項目的資料、圖紙、文件及相關經濟指標。

　　10、稅金：甲、乙雙方因該項目而產生的稅金及其他費用按國家規定由雙方各自承擔。

　　11、違約責任：

　　(1)、本合同簽訂后，雙方應認真遵守，任何一方在未得到對方書面許可的前提下均不得擅自解除合同。如一方擅自解除合同或實施使對方不能正常履行合同的行為，并經對方發出書面通知后仍無法糾正的，對方有權解除本合同，違約方應向守約方支付違約金人民幣____元整(小寫：_____元)。

　　(2)、如甲方逾期按本合同約定向乙方支付委托服務費用的，且逾期30天仍不能支付的，視同甲方違約，乙方有權解除本合同，甲方應向乙方支付違約金人民幣____元整(小寫：______元)。

　　12、爭議的解決：因執行本合同所發生的爭議，由雙方協商解決。如協商不成，任何一方均可向常州仲裁委員會申請仲裁。

　　13、本合同的法律效力：

　　(1)、本合同壹式陸份，雙方各執叁份，具有同等法律效力。

　　(2)、本合同由雙方合法代表簽署并加蓋公章后正式生效。

　　(3)、本合同履行過程中，如有未盡事宜，雙方可協商一致后訂立補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

　　14、雙方已透徹了解上述條文。如有未盡事宜，雙方達成一致意見后，可形成書面意見，作為本合同附件。

　　甲方：________乙方：________

　　代表人：________代表人：________

　　日期：________日期：________

　　簽于：________簽于：________