房地產集團銷售部行為規范管理
（一）售房部行為規范
1、售樓部人員要保持嚴肅（除客戶在時），禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間的交談應以不干擾、不妨礙他人為限，有違上述規定者,按輕重程度不同處以5--20元罰款。
2、員工要忠于職守，嚴禁在辦公場所吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、播放收錄音機及做與本職工作無關的事情，違反規定者將處以10元罰款。
3、員工禁止在售樓部就餐（特殊情況除外），嚴禁喝酒、劃拳，違犯者將處以10-50元罰款。
4、嚴禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物，對被發現者將處以200--500元重罰。
5、未經允許，嚴禁在售樓部內私自使用各類電器，違者罰款10元。
6、員工不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得亂竄各部門聊天、外出上街，違者罰款10元。
7、員工凡因公外出辦事或拜訪客戶時，應報告主管領導同意，寫明事由、地點、往返時間，由經理助理負責監督。
8、嚴禁使用售樓部電話打聲訊臺和長途電話（業務需要除外，但需向銷售經理請示）。
9、公司的任何材物不準私自帶出辦公場所，輕者處罰，嚴重者視為盜竊，并交有關部門處理，對本人予以開除處理。
10、公司內部文件、合同、資料必須嚴格保管，未經上級主管批準不得擅自提供給別人傳閱，嚴重者予以開除。
11、愛護公司財物，下班后，最后離開者應負責關閉門窗，切斷所有電器的電源。
（二）注意事項
1、工作中出現問題應及時報告上級主管領導，不得欺上瞞下，如引起嚴重后果將對當事者予以開除。
2、匯報工作時要實事求是，不夸大、不縮小。
3、平時以禮待人，尤其是售樓部各人員與公司其他部門相處時要注意自己的一言一行。
4、遵守公司規定，嚴禁傳播流言蜚語，對惡意破壞人際關系者予以重罰并開除。
5、嚴格要求自己，服從指揮調動，遵守公司的各項規章制度。
6、每位員工不得越級匯報工作，未經領導同意不得私自做出超出自身權限范圍內的事情。
7、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項活動。
8、每位員工有責任和義務維護公司的聲譽，對于有損公司形象之事要勇于批評。
9、當客戶來訪時，接待人員微笑詢問客戶"您好，歡迎光臨"，當客戶答來意及目的后，安排客戶坐下，倒水。
10、接待客戶熱情主動，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或互相推讓。
11、客戶離座時清理桌面、桌椅歸位，保持接待桌和銷控桌清潔整齊。
12、嚴禁在售樓處內吸煙，客戶敬煙與敬客戶煙時除外。
13、私人物品應放置定位，自我保管，嚴禁亂放于接待桌或銷控桌上。
14、銷售代表應相互配合、幫助，嚴禁拉幫結派，做手腳。
15、按要求認真、如實填寫來人、來電登記表。
16、與客戶議價時，忌擅做主張，隨意承諾或私下交易。
17、聽從銷售經理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通解決、嚴禁在客戶面前爭吵。
18、本規章由銷售經理或助理負責，銷售經理及助理犯錯或包庇下屬者，加倍處罰。公司或銷售副總應進行不定期檢查，一經查實第一次警告，第二次處以雙倍處罰。
19、銷售部全體人員對公司一切資料信息負有保密責任，不得外泄，違者追究有關責任。
（三）、電話接聽規范
1、在接電話時，說話要按以下原則處理。
A、在接電話時，首先要說："您好，建業綠色家園"，然后再聽對方問話。
B、在打電話時，首先要說："您好，請問是××嗎？"當對方回答后，"我是建業綠色家園某某"，再進入話題。
C、如果客戶打來電話找人時，應說："請稍等"，然后告訴要找的人："某某，你的電話。"如果要找的人不在，要說："對不起，某某出去了，請問有什么事，是否可以讓我代您轉告"。
2、電話鈴響兩聲后，必須接電話。（否則罰款10元）
3、接聽電話要語氣緩和，音質甜美，普通話標準。
4、以排定的順序接聽電話，柜臺設專門接聽電話區域。
5、銷售經理助理每天晚6：30匯總來人、來電登記表，然后放空白表格于接聽、接待區域，空白表格上需注明日期。
6、來人、來電表填寫要注意規范，表中各項均需如實填寫，以反映真實來人、來電情況，以評估媒體效果。（如發現填寫不真實者罰款10元）
7、電話中如遇一些敏感話題，宜采取婉轉的態度拒絕解答或另約時間邀來電人到現場。
8、來電盡量留聯系方式，對于疑為"市調或其他身份者"，宜請來電者先留電話。
9、身份不清者，回答需謹慎，盡量邀請來電者來現場。
10、廣告商業務來電請其留電話，再婉言謝絕。
11、使用長途電話，應事先征得銷售經理同意，進行登記后方可進行。
違反者處以此電話費5倍以上的罰款。如無特殊情況，嚴禁打私人電話，違反者一次罰款10元。
篇2：物業管理行為規范考核分值
物業管理行為規范考核分值
(一)表情：
面對業主，我們應該露出發自內心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業主之間的距離，有利于我們下一步的服務工作的開展。
1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大;第二步：微笑與心靈相結合;把業主當親人，內心充滿善良和愛意，眼睛溫柔地注視對方;第三步：微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業主問好、行禮：先生/小姐，您好!(分值：5分)
(二)手勢：
手勢是最具表現力的“體態語言”。與業主溝通時以富有表現力的手勢配合語言，可加強表達效果。手勢運用的要領如下：
1、介紹、指示方向：除了口頭表達外，還應配合手勢的運用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關節為軸，指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值：5分)
2、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經心地一扔或單手取接物件。(分值：10分)
(三)坐姿：
正確的坐姿，給業主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、坐姿的要領：
身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內收，脖子挺直，胸部挺起，使背部與臀部成一直角。(分值：5分)
2、坐姿的禁忌：
(1)入座要輕穩：入座時，走到座位前，從左邊進，從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩，不要“撲通”猛地坐下或發出其它響聲。(分值：5分)
(2)不要坐滿：只坐滿座位的一半或三分之二。(分值：5分)
(3)坐立時，腳部不可上下抖動，左右搖晃。(分值：10分)
(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值：5分)
(5)切忌躺在沙發上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動。(分值：10分)I
(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值：10分)：
(四)站姿：
古人曰“立如松”。莊重、平穩的站姿給業主一種可信任感。
1、站姿的要領：
(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值：5分)
(2)站立時大腿不許抖動，不許雙手抱于胸前。(分值：5分)(3)女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立，腳尖自然向前，五指并攏，自然下垂置于大腿外側，或雙手交叉放在背后。(分值：5分)
2、站姿的禁忌：
(1)聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。(分值：10分)
(2)雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。(分值：10分)
(3)做小動作，玩弄手機或筆等。(分值：5分)
(4)雙腿彎曲，不停地搖晃。(分值：10分)
篇3：某酒店管理人員行為規范大綱
酒店管理人員行為規范大綱
一、十個修養
■心胸開闊，能容納不同意見;■謙虛好學，能及時接納新觀念;
■平等待人，能尊重下屬的個性和價值;■誨人不倦，能耐心教導下屬;
■心地坦蕩，行為光明磊落;■言行禮貌，能微笑常在;
■守弱處低，能嚴于責己;■克己奉公，能以大局為重;
■知恩感恩，有高度責任心;■寵辱不驚，能克志克行。
二、十個規范
■完整理解自己的崗位工作標準，保證自己所承擔的職責全面履行落實;
■完整準確界定下屬的工作標準，及時為下屬的工作提供支持和幫助;
■充分理解認同同級同事的工作價值，及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協調安排;
■向下溝通2.5級，保證決策內容都能與下屬達成基本共識;
■向上及時匯報反饋，保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;
■通過目標實現管理，目標標準和目標措施同時確立認同;
■定期跟蹤下屬工作過程，對下屬的工作失誤承擔主要責任;
■定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效;
■準確把握下屬的優點和長處，及時獎勵下屬;
■時刻牢記組織目標和發展戰略，定期向上司提交組織發展建議報告。
三、十個守則
■不越級授權，不越級指揮;■不越級報告，可越級申訴;
■不沖動罵人，貶損下屬的人格和價值;■不假公濟私，侵占企業組織的利益;
■不說有損企業形象和同事團結的話;■不陽奉陰違，無謂順從討好上司;
■不和稀泥，不做是非不分的事;■不傳小道消息，不信小道消息;
■不議論同事和上司的人格人品;■不拉幫結派，搞小團體主義。
四、十個表率m.airporthotelslisboa.com
■關心下屬，下屬疾苦想在前;■理解他人，他人利益放在前;
■承擔責任，險事難事沖在前;■遵紀守法，約束自我行在前;
■克勤克儉，費用投入省在前;■信心十足，工作愉快笑在前;
■禮貌待人，“請”和“抱歉”說在前;■遇到沖突，嚴于律己讓在前;
■讀書學習，提升修養做在前;■注重形象，儀表儀容亮在前。
五、十個常思考
■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;
■自己的工作目標常思考;■自己的工作職責常思考;
■下屬的困難問題常思考;■下屬的發展需求常思考;
■他人的不同意見常思考;■常用工作方式效率常思考
■他人的恩遇和幫助常思考■社會賦予的責任常思考。