房地產開發公司銷售部部門職責

　　1、銷售策略管理

　　1)根據公司年度經營計劃制定年度銷售目標和計劃；

　　2)制定有關銷售管理及服務標準；

　　3)負責定期收集項目銷售報表進行匯總分析；

　　4)負責向策劃部提交項目銷售價格策略和方案建議；

　　5)負責編制樓盤銷售價格表；

　　6)指導和管理項目的銷售工作。

　　2、售前管理

　　1)編制項目銷售計劃，組織銷售現場管理，實現銷售業績目標；

　　2)負責根據銷售價格策略和方案制定單套銷售價格表，并報計財部復核；

　　3)負責編制銷售手冊；

　　4)負責提出項目銷售展臺、模型、售樓處布置需求；

　　5)負責策劃和管理銷售環境；

　　6)建立銷售信息系統，錄入初始數據并動態變更；

　　7)建立和培訓銷售隊伍；

　　8)負責銷售的物料和銷售資料的準備；

　　3、銷售案場管理

　　1)負責客戶開發和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領參觀等工作；

　　2)負責內部認購，預訂登記管理和正式認購；

　　3)負責將《商品房認購書》提交計財部備案和審核；

　　4)執行制定的銷售價格，提出銷售價格調整的建議；

　　5)擬訂房屋銷售補充協議；

　　6)負責配合按揭辦理；

　　7)負責銷售過程中的銷控管理；

　　8)對營銷策劃、銷售代理公司的服務進行監督和管理，包括前期洽談、業績評估等；

　　9)負責權限內價格折扣的管理。

　　4、售樓處、樣板間、示范單位管理

　　1)負責提出售樓處、樣板間、示范單位需求提出《裝修建議書》，參與售樓處、樣板間、示范單位設計的評審；

　　2)負責組織樣板間的驗收；

　　3)負責樣板間的使用管理。

　　5、銷售信息管理

　　1)負責建立銷售期間客戶檔案，維護客戶關系；

　　2)負責銷售檔案管理和物料管理；

　　3)負責銷售數據統計分析、匯總分析。

　　6、簽約管理

　　1)負責組織評審《商品房銷售合同》及格式合同的備案；

　　2)負責簽定并提交計財部《商品房買賣合同》 審核蓋章；

　　3)協助業主辦理按揭手續；

　　4)負責公示物管協議、業主臨時公約。

　　7、客服合同管理方面：

　?。?）入住管理

　　1)負責組織客戶入伙發放"兩書"；

　　2)協助、配合物業管理公司有關工作。

　?。?）房屋維修聯系

　　1)負責聯系房屋維修整改小組；

　　2)負責監督房屋維修工作；

　　3)負責組織對房屋維修客戶回訪工作。

　?。?）客戶資源管理

　　1)收集公司各項目客戶資源，建立公司客戶資源信息平臺；

　　2)整合和管理公司客戶資源，開展客戶資源的二次開發。

　?。?）客戶服務

　　1)負責售后客戶關系的維護；

　　2)建立售后客戶檔案并管理保存；

　　3)策劃、組織和實施客戶活動。

　?。?）客戶投訴處理

　　1)規范客戶投訴的接待、處理和處理結果的跟蹤及回訪流程；

　　2)建立客戶投訴和接待服務規范；

　　3)記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案；

　　4)對客戶投訴進行分類和分析處理，并將分析處理結果反饋相關設計、施工等管理部門；

　　5)組織協調相關專業部門處理客戶投訴，并跟蹤處理結果；

　　6)定期對客戶投訴進行分析，提出改善建議。

　?。?）客戶滿意度調查

　　1)組織開展公司的客戶滿意度調查活動；

　　2)分析客戶滿意度調查結果，并定期向管理層報告；

　　3)將客戶滿意度調查和分析結果反饋相關部門，提出改進建議和要求。

　　8、權證辦理

　?。?）組織業主產權證的辦理工作，包括：轉移登記、合同登記、兩書編制等；

　?。?）催收、催繳客戶房款。

　　9、按揭辦理

　?。?）客戶簽約后按揭回款跟蹤；

　?。?）統計匯總按揭到帳款項；

　?。?）與財務對帳，登記追蹤按揭還款情況，催收按揭欠款；

　?。?）客戶檔案管理工作。

篇2：地產銷售部人員職責要求

　　一、銷售總監一名,職責:

　　制定銷售方案及策略;

　　嚴格按照公司原則對銷售合同中的特殊條款進行審核;

　　協調開發商、工程、銀行、物業等部門的工作關系;

　　二、總監助理一名,職責:

　　本項目部日常的組織管理;

　　定期對所屬工作人員進行考核;

　　對銷售員定期培訓;

　　制定銷售管理的規章制度等工作;

　　負責協調與廣告公司的合作

　　維系與媒介的良好關系等;

　　三、銷售副總監兩名(前期一名),職責:

　　負責對銷售代表的日常管理;

　　培訓及市場調研;

　　協助本組銷售代表簽署認購書、買賣合同并進行審核;

　　及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報;

　　完成銷售總監交辦的臨時性任務,配合總監助理完成日常工作;

　　四、銷售代表十名(前期六名),職責:

　　按照公司要求統一宣傳口徑;

　　嚴格執行工作流程;

　　認真填寫各項登記表格;

　　定期追蹤客戶;

　　及時反饋客戶意見和銷售問題;

　　按期催款;

　　積極參加公司組織的業務培訓,不斷提高自身能力,確保每月完成銷售任務;

　　五、銷售內勤一名,職責:

　　負責銷售合同、銷控、臺帳、客戶資料及各種銷售資料的管理;

　　完成銷售總監交辦的臨時性工作;

　　協助開發商的收款工作;

　　北京**房地產經紀有限責任公司

　　20**年10月30日

篇3：房地產銷售部崗位職責

　　一、銷售部崗位職責

　　(一)正確掌握市場

　　1、定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢。

　　2、收集有關房地產的信息,掌握房地產市場的動態,分析銷售和市場競爭發展狀況,提出改進方案和措施。

　　3、負責收集、整理、歸納客戶資料,對客戶群進行透徹的分析。

　　(二)確定銷售策略,建立銷售目標,制定銷售計劃。

　　1、完成公司下達的銷售任務為目的,確定銷售目標,制定銷售計劃。

　　2、監督計劃的執行情況,將銷售進展情況及時反饋給總經理。

　　3、根據項目的賣點(賣點是可以創造的)和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

　　4、完善房地產營銷策劃方案,制定執行系統并監控執行結果。

　　(三)管理銷售活動

　　1、制定銷售管理制度、工作程序,并監督貫徹實施。

　　2、營銷隊伍的組織、培訓與考核。

　　3、客觀、及時的反映客戶的意見和建議,不斷完善工作

　　二、銷售部經理崗位職責

　　銷售經理的主要職責是組織、安排、落實銷售部的各項工作。領導完成項目銷售工作。

　　具體內容分為以下幾項:

　　(一)負責銷售部行政管理,組織協調銷售部各項日常工作。

　　(二)負責銷售部工作時間、人員安排,管理、監督銷售部工作紀律。

　　(三)負責業務員工作行為,形象規范管理。

　　(四)負責工作環境衛生監督、管理。

　　(五)負責銷售部銷售業務管理:

　　1、定各階段銷售目標,根據市場狀況及時調整銷售策略及銷控計劃,策劃組織實施各項銷售工作。

　　2、組織安排銷售動態分析,分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息,為公司決策提供依據。

　　3、定期組織安排房地產市場調查與分析,提出市場調查報告,全面掌握市場情況,為公司經營決策提供依據。

　　4、協調配合業務員與客戶的談判,監督接待、談判簽約等銷售進程,促進成交,審核合同條款。

　　5、組織每周銷售例會,總結銷售情況。

　　6、負責組織(來自:m.airporthotelslisboa.com)業務培訓及考核。

　　7、制定并組織銷售業務流程、監督實施。

　　8、制定并組織填寫各類銷售統計報表,監督建立客戶檔案管理。

　　9、處理各種突發事件,完成公司交辦的其他工作任務。

　　(六)做結傭函,每月統計銷售人員傭金、工資情況,列明細表。

　　三、銷售部經理崗位職責

　　售樓處銷售主管一名,協助經理負責處理并完成每日的行政事務工作。具體工作職責如下:

　　(一)每日10:00前完成前日來電、來訪的確認工作,如發現問題匯報經理。

　　(二)每日11:00前完成剪報及前日剪報資料收集工作、核對銷控。

　　(三)每日下午17:30前完成當日白班作業的匯總工作。

　　(四)常規工作如下:

　　1.負責銷售發票、保留單、認購單、合同的使用控制及歸檔保管。

　　2.負責每日的記帳。

　　3.負責復審每日簽約的合同、認購單、保留單。

　　4.負責銷售部的排班及考勤管理、記錄。

　　5.負責會議的記錄、文稿撰寫等文秘工作。 6.負責填寫工作日志、銷售日報及銷控表的核對和填制、銷售統計工作。

　　7.負責銷售部辦公用品的管理。

　　8.配合經理完成銷售及經理交辦的其他工作

　　四、銷售部置業顧問崗位職責

　　1、了解并掌握房地產及相關行業知識及政策法規,熟悉房地產市場情況。

　　2、了解并掌握項目的各項情況,作到了如指掌,忌一知半解。

　　3、依照公司要求完成各階段銷售任務。

　　4、依照銷售工作流程,負責接待、看樓、談判、簽約工作,能獨立完成整個業務流程。

　　5、催收成交客戶的后期房款,辦理相關手續。

　　6、及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。

　　7、配合銷售經理完成市場調查及信息反饋工作。

　　8、按照公司要求填寫相關表格,并建立客戶檔案。

　　9、嚴格遵守公司和銷售部各項規章制度及管理辦法。

　　10、學習、吸收新知識,不斷提高自己的業務水平,在工作中學習,在學習中更好的工作。