購物中心管理的團隊合作

購物中心為適應流通革命與現代化消費需求所形成的經營模 式，為實現大規模的經濟利益及全方位服務，傳統的經營管理已 不能勝任，必需通過由專業人才組成的經營管理團隊有效地運作 才足以勝任。應預先進行詳細的規劃，爭取適任的專業人才，形 成堅強的經營管理團隊，使其足以面對環境的變化，化解風險及 有效地取得應用資訊。所以經營管理團隊足以掌握未來，執行業 務計劃目標，扮演承前啟后的重要角色。由于他們專業有效的經 營管理，充分發揮邊際投資效益，成本預算能在有效的控制管理 下大幅降低，購物中心才得以運作順暢。

（一）組織的特征
經營管理團隊在組織中充分體現其功能，依據ROBERT G.WRIGHT主張，組織應具備下列數項特征，尤其是經 營管理團隊，以其專業的技能使組織的特征更為明顯。

1．目的或目標：
組織的功能在于實現目標或達到目的，一個組織沒有明確的目標或目的，將形同迷失方向的船只，不知航向何 處。然而購物中心的組織目的或目標卻在專家的規劃中有明確的擬定，并制定手冊使經營能向目標挺進。

2．權威的領導中心：
購物中心的組織特征必需具備權威的功能。購物中心于規劃、營運中，對業務檢討、改進、評估及其問題解決 都需要權威的建議，組織應能整合各專家的意見，提供具體有效的辦法，體現經營管理團隊的績效。

3．正式組織：
組織，具有正式對外執行表示意見的法人功能，亦可根據內部要求依據章程執行各種事物。另外，正式組織可 以為永績經營的組織體，經營理念亦通過組織表現特質及經營管理功能。

4．非正式組織：
非正式組織結構大多屬非永久性組織，或為達到制衡，或為提升參與功能而設置的組織。其結構大多采用委員 會制，使參與決策的人數增加，達到整合意見、集思廣益之效果，而組織特質可采取融合非正式結構性團隊，使經 營管理績效更佳。

5．經過設計的一群人：
所謂經營團隊即是經過設計的一群擁有專長的專業人士，結合于組織運作內部。由于其經過設計，為呈現經營 特色而組織架構起來的，結合這一群專業的團隊，才能夠形成堅強的組織，經營管理團隊功能才能呈現出來，達到 分工與專業化的特征。

6．授權過程：
購物中心逐漸開發，經營管理組織漸次搭配建制，達到授權的實際過程，經營管理團隊賦予任務，寄望呈現預 期功能，授權的過程是經營管理團隊組織建制完成的重要步驟之一。相對而言，授權是經營管理團隊肩負責任的開始。

7．溝通系統：
組織體所以能表現整體功能，在于組織內部溝通系統的順暢，經營管理團隊經有效溝通，將使組織朝向組織目標邁進。

8．激勵體制：
經營管理是追求目標的團隊運作，實際上必須通過人的作為，故設定的目標具有激勵措施的拉力，其結果爆發 力較大。因此，經營管理團隊具有內部自發的激勵，且組織散發有效的資訊，促進各商店經營成功，隱含激勵的特征。

9．控制系統：
經營管理團隊通過組織，制定各種規劃、規章或訂定合約控制購物中心營運軌跡，達到具體的經營管理績效。

10．為達到設定的目標，經營管理團隊應盡量滿足下列條件：
一般團隊多在鮮明的設定目標條件下建制而成，故不論從人才或目標條件均有明確的指標。由于經營開發團隊 的成員屬于經過設計的一群專業人士，他們能具體有效地開發一套制度，提供執行的依據，并擬具達到績效的較可 行策略。為達到經營管理原設定的目標，團隊的成員應滿足一定的條件，才能促進目標的成就。而這些條件不但是 經營管理所必需，也是購物中心成功的要件。

(二) 制定各項組織功能、執行策略與擬定專業人員的工作內容：
經營管理團隊為使其角色功能結合達成組織目標的目的，應充分利用其專長，細分達成經營管理目標的分項因 素，并經由各項因素分析研究解析組織分工的各別功能，擬訂策略及組織成員的各項工作內容，有了這些具體條件 之后組織活動才得以有效地展開。

1．購物中心經營管理運作的組織體系，確定其功能。
為形成分工專業化的經營管理團隊，必需配置各相關的組織體系，才能發揮分工與專業化效果。這些專業分工 體系，應于組織構架建制初期，確定組織功能，這些分工的功能經過他們運作，結合其他分工才能邁向組織目標， 因此確定功能為專業團隊整體運作成功的首要條件。

2．制定執行策略：
為達到組織分工的目的，應詳細規范分工經營管理策略，作為運作的方向，排除不利于其他組織功能結合的困 難。經營管理團隊應適時制定執行策略。

3．專責人員的工作內容：
經營管理團隊把組織管理所應承擔的各項業務，分工于各個專業人員，以人為中心仔細地規劃各自負責的工 作，甚至于更進一步地針對每項工作設定執行程序及注意要點。

（三）規劃人性化購物空間：
我們知道，現在是顧客導向的生產服務提供時代。在這個發展階段，生產者即是提供服務者，必需了解顧客的特性，以滿足他們的需求。購物中心開發初期，確定規劃人性空間的目標，即為顧客導向的具體表現。而購物中心 人性化的空間效果指標表現在：

1．顧客再次光臨人數的比例。由于購物中心結合社區發展的具體有效經營發展模式，需要有高比例的一再光 臨購物中心的消費者。對此應通過時間序列，階段性評比其效果。

2．經營商圈成果。購物中心規定商圈，設定客層的經營方式，居于前述條件作人性化的

空間設計，即是針對 這些目標客層所規劃。因此，購物中心的經營績效正是精密規劃的人性化空間的成果回應。

3．以停留時間及客單價的雙重指標為準。
所謂購物中心人性化空間設計即是空間設計依人性為主要設計方向，具體地表現舒適、方便、安全的基本需求 要件，好讓顧客駐足；但人潮不退非購物中心經營之道，駐足時間必須和客單價成正比。故采用雙指標來稽核人性 化空間服務客戶效果。

（四）為顧客創造價值：
以顧客利益為依據的經營模式，是購物中心經營成功的最大保證。所謂創造價值的“價值”定義為：滿意度、 品質、廉價，并以購物中心利益回歸社區發展形成更積極的意義。

1．滿意度。購物中心的企化專家在業種安排之前，詳細調查擬定商圈內客層的需求，當然這些業種安排是大 多數消費者最滿意的商品。由于消費者滿意，能滿足消費者欲望，相對地為購物中心創造更高的經營效益。

2．品質。當消費者的收入水平提高至相當程度之后，他們也將大幅度提高對消費品品質的要求。

3．廉價。是一種美德，廉價產品的促銷能吸引大量的消費者光臨。購物中心以高商品周轉率，替代銷貨利潤 率的廉價效果，結合品質即是消費原則：物美價廉。

綜合上述為顧客創造價值之外，購物中心更積極地關心社會發展，把部分盈余回歸于社區發展的各項建設，這 種厚植消費力，爭取消費者認同的作為，將逐漸樹立購物中心的形象，同時奠定經營成功的基礎。

購物中心在經營管理團隊積極的運作之下，不但使購物中心凝結成一個堅強的組織，同時形成社區互動，造福社會。

篇2：怎樣培養團隊合作能力

　　怎樣培養團隊合作能力

　　隨著知識型員工及工作內容智力成分的增加，越來越多的工作需要團隊合作來共同完成。全新的團隊合作模式更強調團隊中個人的創造性發揮和團隊整體的協同工作。團隊合作模式對個人的素質有較高的要求，除了應具備優秀的專業知識以外還應該有優秀的團隊合作能力這種合作能力有時甚至比你的專業知識更顯重要。作為管理團隊的一員，我覺得應該從以下幾個方面來培養自己的團隊合作能力。

　　一、積極發現每個成員的優點

　　在一個團隊中，每個成員的優缺點都不盡相同。我們應該積極發現團隊成員的優秀品質，并且學習它和發揚它，讓自己的缺點在團隊合作中逐漸消滅掉。團隊強調的是協作，最好不要有命令和指示，這樣團隊的工作氣氛就會變得輕松和諧，工作就會變得很順暢，團隊整體的工作效率就會大大提高。

　　二、對每個人都寄予鼓勵

　　每個人都有被人重視的需求，特別是那些辛勞工作的基層員工更是如此。就如我們的保安員、清潔工工作時間長，工作又苦又累，有時給予他們一句小小的鼓勵和贊許就可以使他們釋放出無限的工作熱情。最關鍵是，當你對他們寄予表揚的同時，他們也同樣會給予你希望。

　　三、時刻檢討自己的缺點

　　“金無足赤，人無完人”，我們應時刻檢討自己缺點，比如檢討一下自己的工作心態好嗎?對待日常的工作是不是有所怠慢?對待客戶的溝通工作做得夠不夠好?能否虛心接受別人對自己的批評?這些缺點在自己看來可能不算什么，但在團隊合作中它就會成為你進步成長的障礙。如果你固執已見，無法聽取他人的意見，你的工作狀態不可能有進步，甚至會影響到其他成員的工作積極性。團隊的效率在于每個成員配合的默契，如果你意識到了自己的缺點，不妨坦誠的承認它，想方設法改掉它，也可以讓大家共同幫助你改進。當然，承認自己的缺點可能會讓你感到尷尬，但你不必擔心別人的嘲笑，你只會得到他們的理解和幫助。

　　四、保持足夠的謙虛

　　團隊中的任何一位成員都可能是某個領域的專家，所以你必須保持足夠的謙虛。任何人都不喜歡驕傲自大的人，這種人在團隊合作中也不會被大家認可。你可能會覺得在某個方面他人不如你，但你更應該將自己的注意力放在他人的強項上，只有這樣才能看到自己的膚淺和無知。謙虛會讓你看到自己的短處，這種壓力會促使自己在團隊中不斷地進步。

　　在團隊中，如果每個隊員都能夠不斷地釋放自己的潛在才能和技巧，能夠相互尊重和被重識，相互鼓勵和坦誠交流，大家就能在各自的崗位上找到最佳的協作方式，為了團隊共同的目標，自覺地擔負起各自的責任并為此積極奉獻。

篇3：物業員工培訓感想：團隊合作重要性

　　物業員工培訓感想：團隊合作重要性

　　周六的培訓課上，我們做了個整齊報數的游戲，報數用時短的一方為贏，用時較長的一方為輸，輸家則由正副組長做俯臥撐作為懲罰。結果很不幸，我們輸了。這件事讓我從中受益匪淺：它體現了團隊合作的重要性。

　　做任何事情都要注重團隊合作，一個人的力量是有限的，但團隊的合作使其力量變得很強大。每個隊員都是團隊的一員，是團隊不可分割的組成部分，每個隊員都盡力則形成團隊的強大力量，相反，每個隊員減緩一步，對于團隊來說，相當于減緩了一大步，所以每個隊員都是在起著不可估量的作用。

　　隨后我們又做了一個蒙著眼睛迅速排隊的游戲，即隊員蒙上眼罩，每人手中發一個數字號碼，自己記住自己的號碼，不準用聲音交流，迅速按號排序站隊。帶班的班長迅速組織各隊員排隊，然后逐次和組內隊員用肢體交流，并引領該隊員到其位置上。通過這件事，我領悟到領導的重要性：首先，帶隊的組長無論要做什么事，總要決定一個方向，然后再由組員去服從和參與，齊心合力，各盡所能，各司其職，這樣才能把事情做好。