家居廣場服務總臺服務人員職責

　　1、為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務；

　　2、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳；

　　3、負責促銷贈品的管理；

　　4、按公司規定管理和發放各類贈品。

篇2：小區客戶服務人員職責任務素質

　　小區客戶服務人員職責任務及素質

　　職責任務

　　1、嚴格按公司安管理制度操作，于指定崗位當職，不能擅離崗位。

　　2、按規定著裝（迎賓禮儀服裝），嚴格執行接待禮儀，精神飽滿，姿態端莊，微笑服務，形象良好，舉止文明、大方、優雅。

　　3、主動、耐心、細致周到地為客戶服務，隨時注意售樓部外來人員動向，防止閑散人員進入售樓部。保持銷售的正常開展。

　　4、發生各類突發事件，應立即上報。

　　5、協助作好崗位的清潔衛生。

　　6、協助銷售人員作好其他接待事務。

　　7、完成上級交待的其它事務保守內部機密。

　　綜合素質

　　1、具有物業服務基礎知識，了解國家有關安全方面的法令、法規；

　　2、熟悉規章制度和秩序維護部標準作業規程；

　　3、安全意識強，處理一般安全事故；

　　4、熟悉轄區內業主的基本情況，與業主相處有親各力。房地產E網

篇3：科技大廈物業管理服務人員崗位工作職責

　　科技大廈物業管理服務人員崗位職責

　　（一）負責人崗位（1名）

　　1、主持物業管理處日常工作，確保大廈及附樓正常運營；

　　2、掌握并嚴格執行物業管理的有關法律法規，切實做到依法管理；

　　3、負責制訂并組織落實物業管理處崗位職責及管理制度，確保各項工作落到實處；

　　4、全面掌握房屋出租情況，保證物業管理費及時足額繳納；

　　5、負責物業管理投訴事件的調查處理，保證良好的物業管理水平；

　　6、與業主、租用人保持經常、有效的溝通，營造良好的管理服務氛圍；

　　7、認真完成業主及領導交辦的其它工作。

　　（二）管理員崗位（2名）

　　1、熟悉物業管理規范，掌握業主、租用人基本情況；

　　2、負責物業管理檔案的收集、整理和保管工作；

　　3、定時巡查并記錄衛生保潔、安全保衛等崗位的工作落實情況；

　　4、辦理企業進出手續，監督場地裝修、外包服務等事宜；

　　5、建立收費臺帳，掌握收費動態，辦理收費手續；

　　6、負責大廈綠化管理，及時更新花草樹木；

　　7、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（三）大廈工程管理崗位（1名）

　　1、負責制定并組織實施建筑、機電設施、設備的大、中、小維修計劃；

　　2、負責協調和處理建筑、機電方面的技術問題；

　　3、負責制訂并組織落實建筑、機電方面的技術規章、規程、標準及預防各類事故的技術措施；

　　4、負責給排水系統的管理；

　　5、參與安全生產事故的技術調查，負責事故責任的技術分析和鑒定；

　　6、負責對外包技術項目的審核，并實施督導；

　　7、負責對外技術聯系、交流、合作、協作等；

　　8、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（四）保安隊長崗位（1名）

　　1、熟悉管理區域內樓層分布及入駐企業基本情況；掌握保安隊員思想動態，結合實際情況，制訂保安隊工作細則及獎罰規定，確保相關制度落到實處；

　　2、負責編制保安隊輪值表，并做好保安員的考勤工作，每月組織一次保安員工作考評；

　　3、定期主持保安業務工作會議，開展保安員業務技能訓練，不斷提高隊員的業務水平；

　　4、建立保安工作檢查臺帳，做到正常工作日每天有檢查記錄，節假日或夜間工作檢查每月不少于2次；

　　5、建立消防器材和保安器材管理臺帳，每月組織一次消防器材和保安器材檢查；

　　6、熟悉各類安全事故和治安事件的處置程序，正確處理突發事件，采取果斷措施，控制事態發展；

　　7、認真完成領導交辦的其它事項。

　?。ㄎ澹┍０舶嚅L崗位（3名）

　　1、負責當班隊員的管理，規范當班隊員工作，及時糾正和記錄違反大廈安保規定的行為；

　　2、熟悉大廈企業入駐情況，妥善處理當班期間發生的各類治安、糾紛、投訴事件；

　　3、負責落實大廈安保工作規范，遇緊急突發事件，快速向隊長和管理處主任匯報；

　　4、規范填寫《值班記錄》，負責組織當班巡視，嚴格管理保安器材，確保大廈安全；

　　5、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（六）保安員崗位（10名）

　　1、具有強烈的安全責任感；

　　2、熟悉入駐企業基本情況；

　　3、統一著裝、保持儀態整潔；

　　4、巡視保安崗位職責

　?。?）實行24小時巡視，按要求使用巡檢系統，并做好巡視記錄；

　?。?）嚴格執行隊列交接崗制度；

　?。?）及時發現并消除治安、火災隱患；

　?。?）妥善處置發生的各類突發事件，協調各種糾紛；

　?。?）負責管理區域內車輛停放；

　?。?）及時糾正管理區域的各種不文明行為；

　?。?）協助公安部門查處管理區域內發生的違法犯罪案件。

　　5、門崗保安崗位職責

　?。?）執行站立崗制度；

　?。?）負責來訪人員登記及物品進出查驗；

　?。?）及時糾正創業大

廳內的各種不文明行為，阻止客用電梯運貨；

　?。?）認真填寫值班（交接班）記錄。

　　6、安全監控崗位職責

　?。?）掌握監控設備（消防監控系統、保安監控系統）的操作程序和維護保養知識，持證上崗；

　?。?）監控室實行24小時值班，當班人員不擅自離崗、調班，嚴禁閑散人員進入監控室；

　?。?）監控屏幕出現疑點要進行跟蹤觀察，并及時通知巡視保安員；

　?。?）認真填寫值班記錄，做到交接有序，責任分明；

　?。?）保證監控室設施器材完好、整齊，衛生狀態良好。

　　7、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（七）大廈內部保潔員崗位（6名）

　　1、統一著裝，服務文明，作風正派，拾金不昧，不收小費；

　　2、認真做好保潔工作，大廈走廊、樓道、衛生間、天花板等公共部位無垃圾、灰塵、蜘蛛網；

　　3、保潔責任區內每1小時保潔一次，并按要求填寫保潔記錄表；

　　4、發現設施、設備異常及時向物業管理處主任匯報；

　　5、勤儉節約，妥善保管使用保潔工具；

　　6、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（八）大廈外部保潔員崗位（1名）

　　1、負責大廈外部管理區域內道路、廣場、綠化帶等公共部位的保潔工作；

　　2、每天對保潔區域進行三次清潔，保證無果皮、紙屑、垃圾等廢棄物；

　　3、及時制止攀折花木、踐踏綠地、懸拉繩索等不文明行為，發現亂涂、亂畫、亂張貼等現象要及時勸阻，并通知保安員；

　　4、發現草木生長不良、枯死、蟲害等現象，及時向物業管理處負責人匯報；

　　5、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（九）高配值班員崗位（2名）

　　1、負責大廈變配電站的日常管理，確保電站的正常運行；

　　2、持證上崗，嚴守操作規程；

　　3、認真制訂并嚴格執行安全防范措施，注明標識編號，如開關編號、刀閘編號、接地線位置等；

　　4、認真監盤，隨時掌握各類儀表指針變動情況；及時判別異常信號，采取正確應對措施；

　　5、按時準確抄錄電度表顯示數，準確結算用電量，發現異常及時報告；

　　6、努力學習業務技術，不斷提高操作技能和應急處理能力；

　　7、認真做好各項記錄，嚴格執行交接班制度；

　　8、保持配電間內設施、器材完好、整齊，室內衛生狀況良好；

　　9、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（十）強、弱電電工崗位（1名）

　　1、負責大廈內低壓電器及供電、通訊、網絡線路的維護、保養工作；

　　2、持有國家技術部門頒發的崗位資格證書上崗；

　　3、熟悉和掌握大廈內的供電方式、線路走向、各類電子電器設備安裝位置、技術數據等；

　　4、按規定程序操作，嚴禁違章作業；

　　5、定期巡查電器設備，發現問題及時處理，保持重要設備處于正常狀態，做好各項電器設備運行記錄；

　　6、嚴格監管大廈管道井、樓道等區域的拉線工程，所有工程必須事先報經業主同意；

　　7、負責電器設備、管道井、橋架等的日常清潔、整理工作；

　　8、負責入駐創業企業電器設備的安裝指導和運營監管，確保企業用電安全；

　　9、負責大廈內外燈光管理，及時更換損毀燈管，既美化環境，又節約用電；

　　10、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（十一）電梯操作和維修崗位（1名）

　　1、持證上崗，熟悉大廈內電梯的機械性能和基本電氣結構；

　　2、熟悉電梯年檢程序，與電梯維保單位保持良好關系；

　　3、認真配合專業人員做好電梯維保工作，仔細填寫維保記錄；

　　4、每天三次檢查電梯各系統的運行情況，填寫《電梯運行記錄》，保證電梯正常運行；

　　5、遇電梯故障，應沉著處理，及時排除險情；

　　6、認真做好電梯內外保潔工作，確保不留污跡雜物；電梯維修保養后，切實做到"工完場清"，屬外包業務的，需簽字確認；

　　7、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（十二）中央空調操作員崗位（1名）

　　1、負責大廈內冷水機組系統、供暖鍋爐系統的日常操作、維護、保養；

　　2、須持證上崗，掌握空調系統通風管道、風機盤管等設施的技術數據和運行知識，嚴格按技術要求和操作規程安全操作；

　　3、負責空調系統日常運行的巡查和數據記錄；

　　4、與空調設備專業維保單位保持經常聯系，認真配合專業單位做好維保工作；

　　5、負責收集整理保管空調系統技術資料，建立臺帳檔案；

　　6、認真完成領導交辦的其它工作。