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營銷員13句話讓客戶沒法拒絕你

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  營銷員的13句話讓客戶沒法拒絕你

  1. 如果客戶說:“我沒時間!”那么營銷員應該說:“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題……”

  2. 如果客戶說:“我現在沒空!”營銷員就應該說:“先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個月花一天時間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子,選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

  3. 如果客戶說:“我沒興趣?!蹦敲礌I銷員就應該說:“是,我完全理解,對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情,你當然不可能立刻產生興趣,有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾合適呢?……”

  4. 如果客戶說:“我沒興趣參加!”那么營銷員就應該說:“我非常理解,先生,要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此,我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你,行嗎?”

  5. 如果客戶說:“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么營銷員就應該說:“先生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案,必須配合人員的說明,而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

  6. 如果客戶說:“抱歉,我沒有錢!”那么營銷員就應該說:“先生,我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過,現在告急幫個全盤規劃,對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說:“我了解。要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現在開始選一種方法地,用最少的資金創造最大的利潤,這不是對未來的最好保障嗎?在這方面,我愿意貢獻一己之力,可不可以下星期三,或者周末來拜見您呢?”

  7. 如果客戶說:“目前我們還無法確定業務發展會如何?!蹦敲礌I銷員就應該說:“先生,我們行銷要擔心這項業務日后的發展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優點在哪里,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

  8. 如果客戶說:“要做決定的話,我得先跟合伙人談談!”那么營銷員就應該說:“我完全理解,先生,我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”

  9. 如果客戶說:“我們會再跟你聯絡!”那么營銷員就應該說:“先生,也許你目前不會有什么太大的意愿,不過,我還是很樂意讓你了解,要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”

  10. 如果客戶說:“說來說去,還是要推銷東西?”那么營銷員就應該說:“我當然是很想銷售東西給你了,不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的,才會賣給你。有關這一點,我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

  11. 如果客戶說:“我要先好好想想?!蹦敲礌I銷員就應該說:“先生,其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什么?”

  12. 如果客戶說:“我再考慮考慮,下星期給你電話!”那么營銷員就應該說:“歡迎你來電話,先生,你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好?”

  13. 如果客戶說:“我要先跟我太太商量一下!”那么營銷員就應該說:“好,先生,我理解??刹豢梢约s夫人一起來談談?約在這個周末,或者您喜歡的哪一天?”

  類似的拒絕自然還有很多,我們肯定無法一一列舉出來,但是,處理的方法其實還是一樣,尋就是要把拒絕轉化為肯定,讓客戶拒絕的意愿動搖,營銷員就乘機跟進,誘使客戶接受自己的建議。

篇2:房地產營銷中心培訓制度

  房地產開發公司營銷中心培訓制度

  第一條、新進銷售員工試用期培訓和考核

  1.培訓時間:銷售人員進入公司第一個月內,為期7-10天。

  1.培訓目標:學習了解公司情況、掌握房地產基礎知識、熟練項目知識,明確崗位職責和銷售流程。

  2.培訓內容:

  *公司介紹--公司歷史、企業文化和目前情況介紹;

  *基礎培訓--房地產基本知識培訓;

  *實戰培訓--服務規范、銷售流程和銷售平臺系統培訓。

  3.培訓內容細分:

培訓板塊

培訓對象

類別

培訓內容

新進銷售員培訓

公司新招聘的員工

公司介紹

公司簡介、企業文化

公司目前發展情況

銷售基礎類

房地產基礎知識/房地產基礎法規政策

銷售實戰類

銷售管理制度

項目知識

  4.培訓方式:

  *銷售管理中心培訓部統一安排新進銷售人員集中培訓。

  *培訓部統一進行書面考核,分值為100分制,合格者可根據項目情況進行分配,不合格者予以淘汰(合格分70分)。

  5.上崗方式:新進銷售員進入項目后,由各銷售部主管根據項目特點進行試用期帶教培訓,培訓結束后由銷售部經理考核,考核通過后方可上崗,不合格者淘汰。

  第二條、銷售人員能力提升培訓

  1.培訓方式:例會培訓與集中專項培訓。

  2.培訓時間:月度

  3.培訓對象:置業顧問

  4.培訓內容:

  *市場分析--區域房地產市場情況了解及競爭樓盤銷售情況;

  *客戶分析--樓盤來訪和成交客戶數據采集(特點、區域、購買愛好等);

  *銷售知識--房地產交易流程、物業管理、建筑基本知識等;

  *銷售技巧--談判技巧、逼定技巧等;

  *團隊合作--銷售中SP技巧,補位技巧。

  *項目知識--最新項目知識及認籌、開盤等組織活動流程及注意事項

篇3:食品烘焙公司管理培訓:面包店營銷

  食品烘焙公司管理培訓--面包店營銷

  一、掌握推銷時機:營銷界有句名言:【推銷時機是從顧客拒絕時開始】。任何產品的銷售與成交時機,端看買賣雙方當時的心態而定。餅房服務員在面對面銷售過程中,需要具備隨時容納顧客會拒絕的心態,配合平和積極的行動,才有機會成功展開從接待、洽談、到締結成交的連貫性服務。

  二、提高成交率:餅房服務員的開場白,要注意顧客最感興趣的共同點,在理解顧客求購目的及急切程度后,優秀的服務員通常能適當掌握顧客思維,及早切入重點,引導顧客下決心購買目標產品。

  三、成功推銷的法碼:服務員的個人外表魅力、儀態、語調、眼神、產品知識、熱誠恭敬態度,和對于產品成交積極性,是令顧客成交的《七大要素》,請問您已經具備其中幾項呢?

  四、老顧客與新顧客:顧客性質有:老顧客與新顧客之區分。一般老顧客畢竟已經熟悉并信賴本店,因此也就不會過于計較本店的服務細節及產品價格,但是,究竟是否曾經分析過:本店“老顧客與新顧客”的上門比例呢?

  五、接待前是關鍵:接待前需要注意本店各項措施,是否能發揮強大吸引力,其中包括:本店整體外觀明亮溫暖,產品排列整齊有序,產品標價明顯易懂,突出節令主力產品,服務員個人是否令顧客不舒服感(骯臟)或產生排斥感(一問三不知)、壓力感(舉止行動咄咄逼人)。

  六、講究開場白技巧:服務員面對顧客時的第一句開場白,除開例行的話語:“歡迎光臨”之外,設計一些能夠促進顧客第一時間就產生好感的“接待語”就相當重要,當服務員已經面對顧客時,就需要正確迅速判斷顧客本身的行動語言,例如:他是老(新)顧客?他的舉止言談水平?他想求購什么產品及目的?他對于產品價格接受程度?等等……,以上這些關聯項目都值得作為開場白基本話術,以為后面產品成交做引導,高明的開場白若能使顧客與產品產生關聯性,產品成交率也就自然會提高。

  七、階梯式獎勵顧客:m.airporthotelslisboa.com對顧客而言,事先預告例如:一次性購買10元自制品,多加1元可以獲得價值(3~5)元的自制品。 或者是:一次性購買10元自制品,可以獲得指定的贈品(1個小面包)。 一次性購買20元自制品,可以獲得指定的贈品(1條大吐司)。 一次性購買30元自制品,可以獲得指定的贈品(1個乳酪蛋糕)。 在期限內積累( 一次性購買30元自制品)十次,可獲得一個指定的生日蛋糕。 規劃完善的促銷活動,自然能在無形中帶動顧客不斷上門求購動機,進而達成業績目標。

  八、階梯式獎勵員工:對內部員工而言,階梯式獎勵措施是一項頗為員工青睞的動力源頭,但是在計劃實施前,需要規劃的事項,大致有以下幾點參考: *至少能提前30天預告(業績目標的設立,需要依照當地營業環境條件而定),例如: ·本店(6)月份業績目標預定為12萬元,在營業額達成12萬元/月的基礎上,實行獎勵措施。(超過部分獎勵措施另訂) ·在營業額達成15萬元/月的基礎上,實行獎勵措施。(超過部分獎勵措施另訂) ·制定獎勵措施的基本條件,不只是注意業績目標達成率,更需要注意人力成本比例、產品構成銷售比例、現金出入誤差率、生產部門耗損率、門市部成品耗損率,除開正常的稅務負擔比例之外;餅房經營者應當將上列項目,列為核算獎勵措施的基本條件。

  九、培訓內部小老師:經營者定期犧牲某階段營業時間,實施有計劃內部培訓,可以增強單位人員素養及服務水平。 在準備好培訓教材后,開始可以推派1~2位能力較強服務員充當培訓小老師,依照培訓教材實施分組討論、行動及成果驗收,將有效降低單位培訓成本,直接有益于受訓人員的學習和理解(培訓教材可參考烘焙業開店經營百科寶典第二冊)。

  十、授權給折扣:顧客上門購買產品時,經常會要求服務員給予優惠,才決定是否購買。除開店內已有某些明顯的大小型產品促銷海報(POP)公布,否則即使服務員已經被授權可以打折,也絕不可在顧客一開口,就很爽快講“您要買此產品,我可以給你打折扣”的促銷語,如此說法一般都會造成反效果,寧可在顧客未開口前,就主動提出具體優惠程度,來增強顧客購買欲。

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