公司銷售事務處理制度(A)
□交貨、檢查、配送
(一)對于已接受訂單的工程，工務科就在做好相關的生產日報，使工程的進行程序得以明確，并就感動適當的機會，通知給發出訂單的客戶知道。
(二)當生產接近完成時，應與工務科協議，選擇指定交貨日前的適當時日，通知交貨對象。如交貨有遲延的顧慮時，也應事先通知對方，求得其諒解。
(三)在進行產品的檢查時，應將結果做到測試成績表等等的有交資料。
(四)產品的發送是依據出貨傳票來進行的，另外，每次發送貨品時，應將其要項記入發送登記薄中。
□銷售額的計算及收款
(一)在繳交產品時，應將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售帳中。
(二)如已經從客戶處先收取訂金或預付金時，應將此內容也記入銷售帳中
(三)財會部門于每月的25日，依據銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項目明細表(包括前月余額、本月銷售額、應收帳款)，送交營業經理。
(四)營業經理得命令各負責人員在應付款明細表的收款欄中記入預付金，經過調整后，再決定營業部的收款預定額，然后呈報常務董事簽核。
(五)常務董事應先查閱營業部所呈的收款預定表，如有必要征求經管經理的意見，則由營業經理作說明后，裁定收款的預定計劃。
(六)收款業務原則上是由營業部門負責，但有時也可委托經管(財務)部門人員去進行。
(七)有關款項的催收是由銷售科負責督促，銷售科必須把相關資料記入收款預定表中，通知給各個有關人員。
財務科應將每月收款收據副本制作成表，在各冊、各頁上打上編號。并要求有關人員于每日業務終了時，交回這些單據證明。
(八)收據上蓋有公司印章者，會計科應加以保管，并加蓋部門印章。
(九)款項進來時，負責收款或處理款項人中應制作收帳傳票，并連同現金、收據副本，提交給財務科。
(十)根據上述的應收帳款傳票，將收得的款項記入銷售帳目中，記入內容包括金額外，須再記入負責人員的名字。
□書信的制作及資料整理
(一)營業書信資料通常包括下列六項：
1、書信、電報(發文、訂單)。
2、估價單、訂購單、請講單、規格明細單。
3、交貨單。
4、請款單。
5、收據。
6、備忘錄。
(二)交易上的發文資料，原則上都須復印并制成副本保存。另外，發文資料上應蓋契印或負責人的印章。
(三)所有的書信資料，都應編列收受號碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。
(四)處理中的文件，應依照下列方式加以分類、歸檔。
1、估價文件資料--將交易客戶與自己公司方面的估價資料，依照發生的順序，歸類或存檔。
2、訂購資料--依照順序交合同書、請款單歸檔。
3、存檔資料。
(五)參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理;
1、市場資料。
2、成本計算。
3、同業的目錄。
4、交易資料。
□報告及會議
(一)營業部必須將每日的活動及業務處理狀況記入日報表，經由經理向總經理提出。
(二)銷售科應根據每月及上個月的訂單量、轉余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產額、未收款項余額、各項接受訂貨的產品內容等等制作成月報表，并經由經理審編后呈報告給總經理。
(三)每月或每月月初的營業部與工廠方面，應召集經理、廠長及其他負責人員，舉行生產、銷售聯合會議。
篇2：房地產項目銷售事務管理細則
房地產項目銷售事務管理細則
制訂銷售計劃
銷售計劃的內容包括銷售總額計劃、銷售進度計劃、銷售費用計劃、銷售宣傳推廣計劃、銷售收款計劃;
銷售總額計劃以公司全年的經營目標為依據制訂;
銷售進度計劃以銷售總額計劃為依據，根據房屋銷售的季節性規律和前若干年銷售實績的分布狀況，將整體銷售目標合理分配到全年的每個月、每個季度;
銷售費用計劃包括銷售人員的工資、提成、宣傳推廣費用、交通費、通訊費用、公關交際費用和辦公費用等;
銷售人員的基本工資由財務部按有關制度確定。
銷售人員的提成
銷售員的提成比例一般在3～5‰。
銷售人員每月有銷售定額，未完成定額的，按銷售金額的3‰提成;達到銷售定額的，按銷售金額的4‰提成，銷售達到獎勵性額度時，超出部分按5‰提成，每筆提成中拿出25%作為銷售部全體人員的公共提成，由銷售經理控制發放;
按照慣例宣傳推廣費用應占銷售額的3～6%
銷售部每月交通費用定額為?(根據沈陽具體情況作出)
通訊費用人均每月為300元;
公關交際費用按實際銷售金額的1‰計取;
辦公費用由辦公室按公司有關制度確定。
銷售收款計劃
銷售收款計劃以銷售進度計劃和實際銷售情況為依據，一般情況下簽訂購房合同后完全履約的客戶有一個通常的比例，參照這個履約率及購房合同中有關銷售金額和付款方式的條款來制訂收款計劃。
銷售宣傳推廣計劃
銷售宣傳推廣計劃由銷售部與企劃部共同協商配合完成。
銷售價格的制定
銷售價格體系(包括價格和付款方式)由銷售經理負責制訂，經公司批準后執行。
所有待售樓宇一律按公司統一制訂的價格表明碼實價銷售，除公司規定的價格優惠外，任何客戶不再享有其他價格優惠。銷售人員不得向任何客戶承諾超出公司規定以外的價格優惠。
如果確實因情況特殊，需以較低價格出售樓宇，經辦銷售人員須填寫特別價格申請審批表。低于公司規定價格5%以內(含5%)報銷售經理審核批準;低于公司規定價格8%以內(含8%)報分管銷售副總經理審核批準;低于公司規定價格8%以上(不含8%)報總經理審核批準。特別價格申請審批表經有關領導簽署后，經辦銷售人員據此辦理銷售手續。特別價格申請審批表附在銷售合同后存入客戶檔案。凡以特別價格成交，按所成交合同金額的百分之八十計取銷售提成。按上述特別價格審批制度屬公司高度機密，嚴禁向任何與銷售工作無關人員泄露。
銷售工作例會制度
全體銷售人員于每周一上午舉行例會。會議上每人匯報自己上周的工作，集體總結回顧上周的工作情況，匯總上周工作成果，提出和解決上周工作中存在的問題安排本周的工作。會議內容形成會議紀要由資料員作為部門文件予以保留;
全體銷售人員于每月月底舉行月度工作會議。會議主要議程是檢查評定銷售計劃的完成情況和銷售合同的執行情況，月度銷售成果匯總并填制統計報表，安排下月的工作，銷售人員的業績評定(確定銷售人員當月的銷售提成)等。會議內容形成會議紀要，一式兩份。一份送分管銷售副總經理，一份由資料員作為部門文件予以保留。
房地產市場調研
待開發項目地塊環境中及周邊配套設施的調研;
已開發項目(尚處于銷售過程中)地塊環境及周邊配套設施的調研;
與已開發項目有競爭性同類樓盤的跟蹤調研
本市具有一定規模的商品樓盤資料的定期搜集
沈陽樓市現狀分析和未來走勢預測
全國范圍內尤其是北京、上海和深圳樓盤資料的搜集和樓市分析;
密切關注國家的房地產業政策，新頒布的房地產法律法規，房地產專業報刊上發表的文章和公布的信息，努力把握中國房地產業的發展方向和趨勢，為后繼開發項目的選擇定位提供參考和依據。
同業交流
與同行和中介之間要進行充分的交流，建立廣泛的聯系，互通信息，形成網絡;
密切關注同行的最新動向
與政府行業主管部門、媒體單位和社會人士的交流
開發辦、國土局、統計局等相關政府行政管理機關和媒體單位是銷售過程中必須經常與之有工作往來的。與這些部門保持密切的聯系，與其工作人員經常進行溝通和交流并建立融洽的人際關系，對保障銷售工件的順利進行是十分必要的。
銷售部作為公司對外的窗口，要耐心聽取和搜集來自客戶及社會各界的意見、
建議或投拆，形成書面記錄及時反饋給公司領導，以便盡快形成處理意見。
銷售廣告的投入和監控
根據銷售計劃和銷售進度計劃來制訂廣告投放節奏和力度，包括投放的額度、媒體、時間、版面等;
對已投放的銷售廣告要進行監控，密切注意廣告所產生的效果，并對其做詳細的記錄，然后對記錄的情況進行歸納和分析。對戶外廣告要定期檢查其完好和美觀程度，如發現破損或臟亂應立即督促廣告發布公司對其進行修復或清理，以保證廣告發布的效果。
辦理《預售商品房許可證》(以深圳為例)
樓盤預售前須到深圳市國土局辦理《預售商品房許可證》
辦理《預售商品房許可證》要提交以下資料的復印件：
營業執照副本
土地批租合同和土地使用權證
建筑規劃許可證
建筑施工許可證
經有關主管部門批準的規劃方案和建筑平、立、剖面圖
投資證明
銷售面積的計算和測量(以深圳為例)
銷售面積即為所售房屋的建筑面積，由專人負責計劃，其計算成果作為簽訂銷售合同時客戶所買的面積。
銷售面積的計算依據為：《商品房銷售面積測量與計算》/《房產測量規范》及深圳市國土局頒布的商品房銷售面積計算規劃實施細則;
可在辦理《預售商品房許可證》后，憑報建本往國土局測算銷售面積;
房屋竣工驗收后，由國土局對房屋的建筑面積進行實際測量，銷售面積以多退少補的原則按實測面積進行調整。
銷售現場客戶接待
銷售人員在接待赴營銷中心參觀洽談的客戶時要熱情大方，不卑不亢，注重形象。用精辟、生動的語言向客戶介紹項目。
銷售人員對產品要高度熟悉，客戶提出的問題要能對答如流，在與客戶交談接觸過程中要善于揣摩和把握客戶心理，積極調動和引導客戶的情緒，調控銷售現場的氣氛和節奏。
對每位到現場參觀的客戶，銷售人員都要在接待工作完成后填寫現場客戶接待記錄表。
銷售熱線電話的接聽與記錄
要求接聽電話時要始終保持禮貌熱情的態度，談吐清楚，不急不燥，并注意把握說話的節奏。要耐心傾聽客戶的講話，理清思路，引導客戶表達內心期望，并以吸引客戶前往銷售中心為主要任務。
對客戶提出的問題，有把握的按已有思路謹慎回答，并注意引導，保持解答口徑的一致性，避免隨意性和不確定性;沒有把握將問題解答清楚時，不要急于回答，以免引起客戶的誤解;
對接聽的每一個銷售電話都應詳細記載在電話接聽記錄表上，作為原始銷售資料保存;
原則設兩種銷售專線，其中一種作為工作電話(供銷售人員對外聯絡及收發傳真使用)，另一種為客戶專用(只供客戶打進咨詢，不用作對外聯絡)，可考慮安裝集線電話。
客戶回訪
建立長期有效的客戶回訪機制;
定期(每周)對登記在冊的客戶資料進行瀏覽和整理，根據與客戶接觸洽談過程中對客戶的把握和判斷，將所有的客戶按照不同的類型分類;
針對客戶不同的心理采取靈活的回訪方式，如電話問候、新情況介紹、郵寄銷售資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等。通過對客戶的回訪，不斷與客戶接觸，增進了解，形成客戶網絡。
拓展全新客戶群
銷售人員要積極主動拓展新的客戶群，不能一昧守株待兔;
銷售人員要對潛在客戶進行充分挖掘和引導，主動出擊，重點推薦;
把所銷售項目的優勢、賣點、文化價值、藝術品位等內容灌輸給這些潛在客戶。鼓動他們到銷售現場來看樓，親身感受現場經過精心營造的銷售氛圍，潛移默化的使之在心理上由不知道、不以為然逐步發展到接受和認可，直至由衷的喜愛。逐步完成由旁觀者到看客到準業主的角色轉換。
銷售成果的統計及報表的制作
銷售成果統計報表可參照省、市統計部門通行的格式和文本;
指定專人按月、季、年對銷售成果進行統計和分析，制作統計報表;
銷售成果統計報表一式三份，一份送行業主管部門，一份送主管銷售副總，一份由銷售部資料員存檔。
銷售文書和資料的管理
銷售資料包括銷售臺帳、銷售成果統計報表、銷控表、現場客戶接待記錄表等所有的銷售原始資料;
建立銷售資料庫(包括紙張和計算機存儲設備)，所有銷售資料入庫，設專職資料員負責保管;
銷售文書和資料屬公司機密，除專職銷售人員外其他人一律不得借閱、查看和復印。公司其它工作人員確因工作所需，要查閱銷售文書和資料，須持有分管銷售工作副總經理的書面許可，并在資料員處登記后方可借閱，同時借閱人必須確保不將查閱到的內容向外透露。公檢法機關工作人員因公務需要查閱法律文書和資料，必須要出示工作證和持有工作單位的介紹信。
銷售合同管理
銷售合同的簽訂
簽訂銷售合同要慎重，尤其是涉及金額較大的銷售合同應更加謹慎。銷售合同宜應采用地方行業主管部門頒布的統一標準文本。
簽訂銷售合同的程序
客戶選中某一款樓宇單位，經辦銷售人員在確認該單位未售出后與客戶簽訂認購書?？蛻糁Ц队喗?，簽訂認購書，銷售主管及經理審核無誤并加蓋合同章后認購書生效：
在認購書約定的時間內向客戶簽發簽約通知書?？蛻舭醇s付足首期購房款，買賣雙方改簽商品房購買合同書。經辦銷售人員要按公司既定的價格、付款方式、交付時間等與客戶簽訂銷售合同，不得擅自更改或違規向客戶作出承諾。簽訂銷售合同前也需要與客戶進行充分的溝通和交流，與客戶商討合同中的有關條款形成共識后方可
正式填寫銷售合同。
經辦銷售人員填寫銷售合同要求字跡整齊清楚，不得涂改;
經辦銷售人員將填寫完畢的銷售合同送銷售經理審核;
審核無誤后，經辦銷售人員請客戶在銷售合同上簽字蓋章，然后將銷售合同送銷售經理簽字并加蓋合同章。
由資料員將銷售合同按統一標準編號;
雙方簽字蓋章后銷售合同開始生效。同時認購書自動失效，并由經辦銷售人員負責收回后交資料員存入客戶檔案。銷售合同一式四份，客戶、發展商、公證處及國土局各一份。
銷售合同的執行
銷售合同簽訂后，該合同的直接經辦銷售人員須嚴格執行并督促客戶執行合同。
每簽訂一份銷售合同當日內，經辦銷售人員需填寫《銷售合同執行情況記錄表》，表中對客戶應付款的金額、時間，實付款的金額、時間都有詳細記錄，銷售人員據實填寫，直至銷售合同執行完畢后，送資料員存入客戶檔案;
銷售合同執行過程中，客戶因故要求更改付款方式，銷售人員應及時向銷售經理反映，在符合公司銷售政策的原則下，由銷售經理予以妥善解決;
銷售合同執行過程中，客戶因任何理由拖欠應付房款，經辦銷售人員應及時催款，直至收齊，若催收無效，按銷售合同中有關違約條款;
客戶以任何理由提出退房，按銷售合同中有關條款處理;
銷售合同執行過程中，客戶提出更換買主姓名，向客戶收取銷售合同金額1%的變更費，并提交更名報告后，為其辦理合同變更手續。此種更改如屬于直系親屬范圍，在客戶提交有效身份證明文件及更名報告并經銷售經理簽署認可后，可免費為其辦理合同變更手續。合同執行完畢或樓宇交付使用后，不接受任何更名;
銷售合同執行過程中，客戶提出更換樓宇單位，在公司利益不受損害的原則下，由客戶補足差價，支付原銷售合同金額1%的變更費并提交換樓報告后，為其辦理合同變更手續;
銷售合同執行過程中，因公司自身原因，外界不可抗因素，導致客戶拖欠或拒交房款，要求退換樓宇等情況，由公司即時另行決定處理辦法;
銷售合同執行過程中，遇到其他上述未涉及問題，應及時向銷售經理反映情況。
銷售合同的保密
銷售合同屬公司機密文件，一經簽署由資料員存入客戶檔案予以保存，保管方法詳見“銷售文書和資料的管理”
辦理銀行按揭
要求銷售人員要加強與按揭銀行工作人員之間的交流。銷售人員要把按揭貸款制度弄懂，不僅能熟練向客戶解釋按揭貸款的有關規定和程序，而且要能迅速地為客戶模擬出購買某一樓宇單位的貸款方案(包括貸款年限、成數、貸款利息、貸款本息及月還款額等)。同時在與貸款銀行工作人員接觸的過程中要逐步摸索出一套辦理按揭貸款的流程，并將其明細化。
在銷售中涉及到某一具體客戶需辦理按揭貸款時，由經手銷售人員配合公司財務部共同協助客戶辦理有關貸款手續;
經辦銷售人員協助客戶辦理完按揭貸款手續后，應負責監督落實貸款的發放，直至財務部確認該款項已經由貸款銀行劃入公司指定帳戶。
關于收取購房款的注意事項
客戶支付現金，由財務人員核收無誤后開收據或發票;
公司在某銀行開設有帳戶?？蛻艨稍谠撱y行辦理通存通兌的儲蓄存折，將所需支付的購房款存入其中，然后從其儲蓄存折中轉入公司在該銀行開設的帳戶。采用此種方式付款，需由公司財務人員陪同客戶辦理有關轉帳手續。財務人員確認資金已劃到公司帳戶后開收據或發票。
催收購房款
依據已簽訂的銷售合同中有關付款的約定，向客戶簽發交款通知書，提醒客戶按合同約定支付即將到期應支付的購房款;
依據已簽訂的銷售合同中有關付款的約定，向客戶簽發催款通知書，督促客戶支付已到期應支付而尚未支付的購房款，否則按銷售合同中有關違約條款處理。
辦理竣工樓宇面積測量(以深圳市為例)
預售樓宇竣工后，由深圳市國土局測繪中心對房屋面積進行實際測量，所得實測面積即為客戶購買樓宇產權面積;
在為客戶辦理購房款結算手續時，銷售人員以此實際測量面積為準對銷售合同面積及銷售金額進行相應調整。
樓宇交付
樓宇竣工通過驗收后可向客戶交付，向客戶簽發交付通知書
為客戶開具購房款結算單，辦理購房款結算手續
向財務部核實，確認該客戶的購房款是否已全部付清，查明客戶付清全款后向其簽發入住通知書，由物業管理公司為其辦理交房入住手續;
交付入住手續須由客戶本人親自辦理。若委托他人代為辦理，該人須經客戶授權并持有客戶的書面委托，銷售人員查證無誤后方可為其辦理交付入住手續。
為客戶提供完備的產權轉移所需要的文件，協助客戶取得所購樓宇的產權證。
作息制度安排表
上午08:40-12:00 工作時間
中午12:00-13:30午休(輪流值班)
下午13:30-17:30工作時間
晚上17:30-19:30輪流值班
周六日、節假日均實行輪流值班制，由銷售經理統籌安排值班事宜。
現場值班時間根據實際情況進行調整