黨校文字綜合工作規范
一、總體要求
(一)突出思想性、指導性、針對性和可操作性，力爭多出精品。
(二)完整、準確地體現領導意圖，全面、準確地反映客觀實際，引用材料、數據真實，結論正確，提出的對策、措施切實可行。
(三)觀點明確，內容新穎，結構嚴謹，條理清晰，言之有物，論之有據。
(四)篇幅適中，文風端正，杜絕形式主義。
二、工作程序
(一)根據校領導及辦公室領導的安排，及早做好文稿起草準備工作。
(二)在辦公室主任的領導下，認真討論研究起草提綱。
(三)根據確定的提綱和分工，認真撰寫或修改，按時完成。必要時可吸收有關處室的同志參加。
(四)文稿形成并統稿后，送辦公室主任修改。
(五)文稿經辦公室主任修改后，呈校領導審閱，并根據校領導的指示，對文稿作進一步修改，并及時送校領導定稿。
(六)文稿定稿后，認真進行校對，及時呈送校領導，并按要求付印。
(七)付印后的文稿，需發文的，送分管領導簽發，及時處理;需上報的，按規定及時上報;需由有關處室發放的，及早與其聯系，確保萬無一失。
(八)進行登記、存檔。
篇2：某黨校文字綜合工作規范
黨校文字綜合工作規范
一、總體要求
(一)突出思想性、指導性、針對性和可操作性，力爭多出精品。
(二)完整、準確地體現領導意圖，全面、準確地反映客觀實際，引用材料、數據真實，結論正確，提出的對策、措施切實可行。
(三)觀點明確，內容新穎，結構嚴謹，條理清晰，言之有物，論之有據。
(四)篇幅適中，文風端正，杜絕形式主義。
二、工作程序
(一)根據校領導及辦公室領導的安排，及早做好文稿起草準備工作。
(二)在辦公室主任的領導下，認真討論研究起草提綱。
(三)根據確定的提綱和分工，認真撰寫或修改，按時完成。必要時可吸收有關處室的同志參加。
(四)文稿形成并統稿后，送辦公室主任修改。
(五)文稿經辦公室主任修改后，呈校領導審閱，并根據校領導的指示，對文稿作進一步修改，并及時送校領導定稿。
(六)文稿定稿后，認真進行校對，及時呈送校領導，并按要求付印。
(七)付印后的文稿，需發文的，送分管領導簽發，及時處理;需上報的，按規定及時上報;需由有關處室發放的，及早與其聯系，確保萬無一失。
(八)進行登記、存檔。
篇3：物業客服接待業主及上門服務規范
物業客服接待業主及上門服務規范
1、為業主提供服務時，無論何時均應面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。
2、與業主談話時，態度要和藹，語言要親切，聲音要自然、清晰、柔和、音量要適中不過高過低，以對方聽清楚為宜，回答要迅速明確;并且應聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重的感受，應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，應神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，應沉著穩重，給人以鎮定。
3、對業主一視同仁，切忌有兩位業主相求時，對一位業主過分親熱或長時間交談，而冷落另一位業主，當有業主有事相求時，應立即放下手中的工作，招呼顧客。
4、嚴禁與業主開玩笑打鬧取外號。
5、業主之間交談不要傾聽，不要在一旁窺視業主。
6、對于容貌體態奇特或穿著奇裝異服的業主切忌交頭接耳指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業主。
7、當業主提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供所及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。因為物業公司這個整體是由每一個員工組成的，每個員工的言行舉止都可以代表公司的形象，業主可能會因此而投訴物業公司服務不到位。
8、當業主交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨便打斷對方的談話。對沒有聽清楚的地方要禮貌的請對方重復一遍。與業主的對話應盡量的快捷以免讓后面的業主久等，并對后面的業主說對不起讓您久等了。
9、對業主的詢問、咨詢應盡量圓滿清楚完整的答復，如遇到不知道的不清楚的事情，應請示有關領導盡量答復對方，不允許以不知道不清楚做回答。
10、需要業主協助時要說：“對不起，打擾你了”事后要表示感謝。
11、對業主的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并在不泄露公司機密的前提下，在自己能力范圍內給予幫助解決，并說：“請問我能為你提供幫助嗎”，而業主要施小惠時應說：“謝謝你的好意，公司有規定不能收取，請您理解。”
12、當遇到熟悉的業主時要說：“**先生/小姐，您回來了”，對于熟悉的業主經過崗位時應說：“您好**先生/小姐”。
13、當發覺自己與業主有誤解時應說：“不好意思，我想我們是誤會了”，當發掘自己有失誤時應說：“對不起，我不是那個意思”。
14、當對方挑釁時應說：“請您自重，我們正在工作，先生小姐!”
15、對于超出自己工作范圍的事情時應說：“對不起，這不是我們工作的范圍，請諒解。”
16、任何時候都要不卑不亢，沉著穩重，簡潔明快，不拖泥帶水。