黨校文件處理工作規范

　　一、文件收發

　　(一)機要文件收發

　　凡是中央、中央辦公廳、省委、省委辦公廳以及國務院、國務院辦公廳、省政府、省政府辦公廳所發的各類文件，均屬機要文件。

　　1、簽收、清點。每次收取機要件時，要根據發文單所列內容，認真核對、清點。

　　2、分類、登記。文件取回后，按不同層次、類別進行分類、登記。

　　(二)普發文件收發

　　凡是市委、市委辦、市政府、市政府辦公室及有關部門發來的文件、電報、會議材料等，均屬于普發文件。

　　1、取文。每周到市委文件交換站取文件2-3次。

　　2、分類、登記。每次取回文件后，要進行分類、登記。

　　(三)網上文件收發

　　凡是通過政務網發來的文件、電報、簡報、通知等，均屬于網上收文。

　　1、每天一上班，首先要打開政務網，查看是否有文件或通知，每天要查看6-8次;每個工作日的下午下班時再關閉政務網。

　　2、通過政務網發來的文件，每天都要及時拆離、保存、打印;會議通知要及時打印，送辦公室主任簽批，并通知參加會議的領導或有關人員本人。

　　二、文件傳閱

　　(一)各類文件收到后，要認真登記、分類，附上文件傳閱單，送辦公室主任閱批，急件要急送。

　　(二)按辦公室主任的批示及文件傳閱范圍，及時進行傳閱，對送出的傳閱件要及時收回;機要件的傳閱、收回，都要有登記，不能在外“過夜”，以確保文件安全、準確、及時運轉。

　　(三)對有關領導在傳閱件上的批示，要及時轉告有關部門或有關人員，并及時向辦公室主任報告，視情做出安排。

　　(四)文件傳閱、辦理完畢后，要立卷歸檔。

　　(五)傳閱完畢后的文件，可供借閱使用，要嚴格借閱手續，防止丟失和損壞，一般不得帶出保密室。

　　三、市委黨校各類文件分發

　　(一)凡是市委黨?；蚴形h校與其他單位聯合制發的文件，一律按發放范圍、份數發放。

　　(二)發送校領導及各處室的文件，要及時發送;發往各縣(區)委黨校、市直各部門的文件，一律用信封裝好，分別郵寄或送文件交換站。

篇2：某黨校文件處理工作規范

　　黨校文件處理工作規范

　　一、文件收發

　　(一)機要文件收發

　　凡是中央、中央辦公廳、省委、省委辦公廳以及國務院、國務院辦公廳、省政府、省政府辦公廳所發的各類文件，均屬機要文件。

　　1、簽收、清點。每次收取機要件時，要根據發文單所列內容，認真核對、清點。

　　2、分類、登記。文件取回后，按不同層次、類別進行分類、登記。

　　(二)普發文件收發

　　凡是市委、市委辦、市政府、市政府辦公室及有關部門發來的文件、電報、會議材料等，均屬于普發文件。

　　1、取文。每周到市委文件交換站取文件2-3次。

　　2、分類、登記。每次取回文件后，要進行分類、登記。

　　(三)網上文件收發

　　凡是通過政務網發來的文件、電報、簡報、通知等，均屬于網上收文。

　　1、每天一上班，首先要打開政務網，查看是否有文件或通知，每天要查看6-8次;每個工作日的下午下班時再關閉政務網。

　　2、通過政務網發來的文件，每天都要及時拆離、保存、打印;會議通知要及時打印，送辦公室主任簽批，并通知參加會議的領導或有關人員本人。

　　二、文件傳閱

　　(一)各類文件收到后，要認真登記、分類，附上文件傳閱單，送辦公室主任閱批，急件要急送。

　　(二)按辦公室主任的批示及文件傳閱范圍，及時進行傳閱，對送出的傳閱件要及時收回;機要件的傳閱、收回，都要有登記，不能在外“過夜”，以確保文件安全、準確、及時運轉。

　　(三)對有關領導在傳閱件上的批示，要及時轉告有關部門或有關人員，并及時向辦公室主任報告，視情做出安排。

　　(四)文件傳閱、辦理完畢后，要立卷歸檔。

　　(五)傳閱完畢后的文件，可供借閱使用，要嚴格借閱手續，防止丟失和損壞，一般不得帶出保密室。

　　三、市委黨校各類文件分發

　　(一)凡是市委黨?；蚴形h校與其他單位聯合制發的文件，一律按發放范圍、份數發放。

　　(二)發送校領導及各處室的文件，要及時發送;發往各縣(區)委黨校、市直各部門的文件，一律用信封裝好，分別郵寄或送文件交換站。

篇3：物業客服接待業主及上門服務規范

　　物業客服接待業主及上門服務規范

　　1、為業主提供服務時，無論何時均應面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。

　　2、與業主談話時，態度要和藹，語言要親切，聲音要自然、清晰、柔和、音量要適中不過高過低，以對方聽清楚為宜，回答要迅速明確;并且應聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重的感受，應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，應神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，應沉著穩重，給人以鎮定。

　　3、對業主一視同仁，切忌有兩位業主相求時，對一位業主過分親熱或長時間交談，而冷落另一位業主，當有業主有事相求時，應立即放下手中的工作，招呼顧客。

　　4、嚴禁與業主開玩笑打鬧取外號。

　　5、業主之間交談不要傾聽，不要在一旁窺視業主。

　　6、對于容貌體態奇特或穿著奇裝異服的業主切忌交頭接耳指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業主。

　　7、當業主提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供所及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。因為物業公司這個整體是由每一個員工組成的，每個員工的言行舉止都可以代表公司的形象，業主可能會因此而投訴物業公司服務不到位。

　　8、當業主交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨便打斷對方的談話。對沒有聽清楚的地方要禮貌的請對方重復一遍。與業主的對話應盡量的快捷以免讓后面的業主久等，并對后面的業主說對不起讓您久等了。

　　9、對業主的詢問、咨詢應盡量圓滿清楚完整的答復，如遇到不知道的不清楚的事情，應請示有關領導盡量答復對方，不允許以不知道不清楚做回答。

　　10、需要業主協助時要說：“對不起，打擾你了”事后要表示感謝。

　　11、對業主的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并在不泄露公司機密的前提下，在自己能力范圍內給予幫助解決，并說：“請問我能為你提供幫助嗎”，而業主要施小惠時應說：“謝謝你的好意，公司有規定不能收取，請您理解。”

　　12、當遇到熟悉的業主時要說：“**先生/小姐，您回來了”，對于熟悉的業主經過崗位時應說：“您好**先生/小姐”。

　　13、當發覺自己與業主有誤解時應說：“不好意思，我想我們是誤會了”，當發掘自己有失誤時應說：“對不起，我不是那個意思”。

　　14、當對方挑釁時應說：“請您自重，我們正在工作，先生小姐!”

　　15、對于超出自己工作范圍的事情時應說：“對不起，這不是我們工作的范圍，請諒解。”

　　16、任何時候都要不卑不亢，沉著穩重，簡潔明快，不拖泥帶水。