物業經理人

某黨校文件處理工作規范

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  黨校文件處理工作規范

  一、文件收發

  (一)機要文件收發

  凡是中央、中央辦公廳、省委、省委辦公廳以及國務院、國務院辦公廳、省政府、省政府辦公廳所發的各類文件,均屬機要文件。

  1、簽收、清點。每次收取機要件時,要根據發文單所列內容,認真核對、清點。

  2、分類、登記。文件取回后,按不同層次、類別進行分類、登記。

  (二)普發文件收發

  凡是市委、市委辦、市政府、市政府辦公室及有關部門發來的文件、電報、會議材料等,均屬于普發文件。

  1、取文。每周到市委文件交換站取文件2-3次。

  2、分類、登記。每次取回文件后,要進行分類、登記。

  (三)網上文件收發

  凡是通過政務網發來的文件、電報、簡報、通知等,均屬于網上收文。

  1、每天一上班,首先要打開政務網,查看是否有文件或通知,每天要查看6-8次;每個工作日的下午下班時再關閉政務網。

  2、通過政務網發來的文件,每天都要及時拆離、保存、打印;會議通知要及時打印,送辦公室主任簽批,并通知參加會議的領導或有關人員本人。

  二、文件傳閱

  (一)各類文件收到后,要認真登記、分類,附上文件傳閱單,送辦公室主任閱批,急件要急送。

  (二)按辦公室主任的批示及文件傳閱范圍,及時進行傳閱,對送出的傳閱件要及時收回;機要件的傳閱、收回,都要有登記,不能在外“過夜”,以確保文件安全、準確、及時運轉。

  (三)對有關領導在傳閱件上的批示,要及時轉告有關部門或有關人員,并及時向辦公室主任報告,視情做出安排。

  (四)文件傳閱、辦理完畢后,要立卷歸檔。

  (五)傳閱完畢后的文件,可供借閱使用,要嚴格借閱手續,防止丟失和損壞,一般不得帶出保密室。

  三、市委黨校各類文件分發

  (一)凡是市委黨?;蚴形h校與其他單位聯合制發的文件,一律按發放范圍、份數發放。

  (二)發送校領導及各處室的文件,要及時發送;發往各縣(區)委黨校、市直各部門的文件,一律用信封裝好,分別郵寄或送文件交換站。

篇2:某黨校文件處理工作規范

  黨校文件處理工作規范

  一、文件收發

  (一)機要文件收發

  凡是中央、中央辦公廳、省委、省委辦公廳以及國務院、國務院辦公廳、省政府、省政府辦公廳所發的各類文件,均屬機要文件。

  1、簽收、清點。每次收取機要件時,要根據發文單所列內容,認真核對、清點。

  2、分類、登記。文件取回后,按不同層次、類別進行分類、登記。

  (二)普發文件收發

  凡是市委、市委辦、市政府、市政府辦公室及有關部門發來的文件、電報、會議材料等,均屬于普發文件。

  1、取文。每周到市委文件交換站取文件2-3次。

  2、分類、登記。每次取回文件后,要進行分類、登記。

  (三)網上文件收發

  凡是通過政務網發來的文件、電報、簡報、通知等,均屬于網上收文。

  1、每天一上班,首先要打開政務網,查看是否有文件或通知,每天要查看6-8次;每個工作日的下午下班時再關閉政務網。

  2、通過政務網發來的文件,每天都要及時拆離、保存、打印;會議通知要及時打印,送辦公室主任簽批,并通知參加會議的領導或有關人員本人。

  二、文件傳閱

  (一)各類文件收到后,要認真登記、分類,附上文件傳閱單,送辦公室主任閱批,急件要急送。

  (二)按辦公室主任的批示及文件傳閱范圍,及時進行傳閱,對送出的傳閱件要及時收回;機要件的傳閱、收回,都要有登記,不能在外“過夜”,以確保文件安全、準確、及時運轉。

  (三)對有關領導在傳閱件上的批示,要及時轉告有關部門或有關人員,并及時向辦公室主任報告,視情做出安排。

  (四)文件傳閱、辦理完畢后,要立卷歸檔。

  (五)傳閱完畢后的文件,可供借閱使用,要嚴格借閱手續,防止丟失和損壞,一般不得帶出保密室。

  三、市委黨校各類文件分發

  (一)凡是市委黨?;蚴形h校與其他單位聯合制發的文件,一律按發放范圍、份數發放。

  (二)發送校領導及各處室的文件,要及時發送;發往各縣(區)委黨校、市直各部門的文件,一律用信封裝好,分別郵寄或送文件交換站。

篇3:物業客服接待業主及上門服務規范

  物業客服接待業主及上門服務規范

  1、為業主提供服務時,無論何時均應面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感。

  2、與業主談話時,態度要和藹,語言要親切,聲音要自然、清晰、柔和、音量要適中不過高過低,以對方聽清楚為宜,回答要迅速明確;并且應聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重的感受,應坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感,應神色坦然,輕松,自信,給人以寬慰感,應沉著穩重,給人以鎮定。

  3、對業主一視同仁,切忌有兩位業主相求時,對一位業主過分親熱或長時間交談,而冷落另一位業主,當有業主有事相求時,應立即放下手中的工作,招呼顧客。

  4、嚴禁與業主開玩笑打鬧取外號。

  5、業主之間交談不要傾聽,不要在一旁窺視業主。

  6、對于容貌體態奇特或穿著奇裝異服的業主切忌交頭接耳指手劃腳,更不許圍觀,不許背后議論、模仿、譏笑業主。

  7、當業主提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時,應盡可能為住戶提供所及的幫助,切不可說“這與我無關”之類的話。因為物業公司這個整體是由每一個員工組成的,每個員工的言行舉止都可以代表公司的形象,業主可能會因此而投訴物業公司服務不到位。

  8、當業主交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨便打斷對方的談話。對沒有聽清楚的地方要禮貌的請對方重復一遍。與業主的對話應盡量的快捷以免讓后面的業主久等,并對后面的業主說對不起讓您久等了。

  9、對業主的詢問、咨詢應盡量圓滿清楚完整的答復,如遇到不知道的不清楚的事情,應請示有關領導盡量答復對方,不允許以不知道不清楚做回答。

  10、需要業主協助時要說:“對不起,打擾你了”事后要表示感謝。

  11、對業主的困難,要表示充分的關心、同情和理解,并在不泄露公司機密的前提下,在自己能力范圍內給予幫助解決,并說:“請問我能為你提供幫助嗎”,而業主要施小惠時應說:“謝謝你的好意,公司有規定不能收取,請您理解。”

  12、當遇到熟悉的業主時要說:“**先生/小姐,您回來了”,對于熟悉的業主經過崗位時應說:“您好**先生/小姐”。

  13、當發覺自己與業主有誤解時應說:“不好意思,我想我們是誤會了”,當發掘自己有失誤時應說:“對不起,我不是那個意思”。

  14、當對方挑釁時應說:“請您自重,我們正在工作,先生小姐!”

  15、對于超出自己工作范圍的事情時應說:“對不起,這不是我們工作的范圍,請諒解。”

  16、任何時候都要不卑不亢,沉著穩重,簡潔明快,不拖泥帶水。

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