物業管理財稅知識試題(附答案)
1、負債：由過去的交易、事項形成的現代義務，履行該義務預期會導致經濟利益流出企業
2、成本費用稅務籌劃法：是通過對企業成本費用項目的組合于核算，使其達到一個最佳值，以達到成本最低的目的
3、債券：使政府、金融機構、公司企業等為籌集自己向社會發行的、約定在一定期限內還本付息的憑單
4、相關性原則：會計信息必須滿足宏觀經濟管理的需要，滿足各有關方面了解企業財務狀況和經營成果的需要，滿足企業加強內部經營管理的需要
5、資本結構：企業各種資金的構成及其比例關系。狹義的資本結構是長期資本中長期負債資本與股權資本的構成及其比例關系，而將短期資金列入營運資金管理
6、固定資產：使用年限在一年以上、單位價值在規定標準以上，并在使用過程中保持原有實物形態的資產
7、復式記賬法：對每一項經濟業務都要以相等的金額，在相互聯系的兩個或兩個以上賬戶同時進行登記的方法
8、流動資產：可以在一年內或超過一年的一個營業周期以上變現或耗用的資產
9、財務預算：根據物業管理企業自身的經營目標和經營方針，以財務預測提供的信息和財務決策確立的方案為基礎，運用科學的技術手段和數量方法，對企業未來一定時期內資金運動的過程和結果進行預先安排的一種財務管理活動
10、股票：股份公司為籌集股權資本而發行的，表示其股東按其持有的股份享有權益和承擔義務的可轉讓的書面憑證
11、所有者權益：企業投資者對企業凈資產的所有權，包括企業所有者的投資及其增值
12、財務分析：根據會計提供的核算資料，運用特定方法，對企業理財活動過程及其結果進行分析和評價的一項工作
13、證券：具有一定票面金額，代表財產所有權和債權，可以有償轉讓的憑證
14、營業稅：納稅人從事經營活動的營業額為納稅對象的一種流轉稅
15、財產保險：以補償財產及其有關利益的損失為目的的保險
16、財務決策：財務人員在財務目標的總體要求下，通過專門的方法從各種備選方案中遴選出最佳方案
17、會計分錄：標明某項經濟業務應記入的賬戶及其方向和金額的記錄
18、收入：企業在銷售商品、提供勞務及他人使用本企業資產等日常經?；顒又兴纬傻慕洕娴牧魅?，即營業收入
19、實收資本：投資人投入的資本
20、稅務籌劃：在多種盈利的經濟活動方式中選擇稅負最輕或稅收優惠最多的而為之，以達到減少稅收費用的目的
21、財務預算：運用科學的技術手段和數量方法，對目標進行綜合平衡，制定主要的計劃指標，擬定增產節約措施，協調各項計劃指標
22、應收賬款收現保證率：適應企業現金收支匹配關系的需要，所確定出的有效收現的賬款占全部應收賬款的百分比，是兩者應保持的最低結構狀態
23、最優資本結構：企業在一定時期和一定的經營環境下，使企業綜合資金成本最低的同時，又能實現企業價值最大化或股東財富最大化的資金結構
24、定期預算：在編制預算時以不變的會計期間作為預算期的一種預算編制方法
25、實質重于形式原則：當經濟業務的外在法律形式不能真實反映經濟業務的實質內容時，應根據經濟業務的實質內容來處理，而不是僅僅根據經濟業務的外在表現形式來進行核算
26、管理費用：企業行政管理部門為管理和組織生產活動發生的各項費用
27、內部控制制度：企業內部由于分工產生的相互制約，相互聯系的基礎上，采取一系列控制性措施、方法并予以規范化、系統化制度化，由此形成的一套嚴密的控制機構的相關性原則
28、增量預算：以基期成本費用水平為出發點，結合預算期業務量水平及有關降低成本的措施，調整有關費用項目而編制預算的一種方法
29、資金成本：在市場經濟條件下，企業籌集和使用資金往往要付出代價，企業為籌措和使用資金而付出的代價即為資金成本
30、權責發生制原則：在會計核算過程中，在確立企業的收入或費用時，不是以收到或支付款項作為記錄依據，而是以取得收款權利或支付款項的責任作為記錄收入或費用的依據
二、簡答題
1、影響物業管理理財的環境有哪些：經濟環境。主要包括經濟周期、經濟發展水平和經濟政策等；法律環境。主要包括企業組織法律規范、稅法、會計、財務法律法規；金融環境。包括金融機構、金融市場；企業內部理財環境。主要包括企業類型及其組織形式、企業的理財能力、企業文化
2、會計核算的前提條件時什么？為什么要首先明確這些條件：前提條件是（1）會計主體；（2）持續經營；（3）會計分期；（4）貨幣計量。會計是隨著生產和管理的需要而產生和發展起來的，因此必須對會計核算和控制的定向范圍、時間界限、會計對象以及計量手段等加以限定，會計只能在一定的環境中，運用一定的工具，對一定的對象進行核算和控制。一定的環境包括社會與經濟條件，尤其在市場經濟條件下的環境，也包括時間和空間范圍的環境；一定的對象是指在一定的環境條件下的經濟活動。在進行會計核算時，首先應明確會計核算的前提條件。
3、財務預算有哪些編制方法：（1）固定預算和彈性預算；（2）定期預算和滾動預算；（3）零基預算和增量預算。
4、主營業務成本與其他業務支出的區別是什么：主營業務成本時物業管理企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務所發生的各項直接支出，包括直接材料費、直接人工費和間接費用等項目
5、簡述財務預算控制的內容：財務預算控制的內容很廣泛，而物業管理企業財務預算控制的內容主要包括（1）把財務計劃的各項預算指標分配落實到物業管理企業的各部門；（2）通過會計核算控制和監督物業管理企業各部門有關指標的實際完成情況；（3）按期把實際完成情況同財務預算指標進行對比分析，找出存在的偏差，并分析產生偏差的原因，制定糾偏的有效措施；（4）對責任部門或責任人進行評價與考核；（5）根據考核結果和獎懲辦法進行獎罰兌現；（6）調整財務預算，對財務預算執行過程中會發生某些因素的變動造成財務預算執行發生偏差，必須即使調整財務預算，確保順利高效的執行預算。
6、借貸記賬法的特點有哪些：借貸記賬法是以“借”“貸”為記賬符號的一種復式記賬法。特點是：（1）以“借”“貸”為記賬符號；（2）具有丁字型賬戶結構；（3）借貸記賬法的記賬規則是有借必有貸，借貸必相等；（4）對發生的經濟業務應編制會計分錄5對發生的經濟業務可進行借貸記賬法的試算平衡。
7、簡述資產負債表、利潤表、現金流量表這三種報表的聯系和區別是什么：資產負債表、利潤表、現金流量表存在密切的聯系。從計算利潤的角度看，只要將兩期資產負債表錦湘對比，提出投資和利潤分配因素便得到本期利潤。這就說明資產負債表與利潤表的關系?，F金流量表揭示了企業的現金從哪里來，到何處去，進一步說明資產負債表的結果。資產負債表、利潤表和現金流量表分別從不同角度反映企業的經濟活動。在理解和分析這三個報表時，不能局限于其中一種報表，而必須要綜合理解他們之間的關系和區別以及一種報表的變化會對零位的報表產生什么的影響。
8、簡述成本費用管理的原則：（1）明確成本、費用的界限，嚴格遵守成本、費用開支范圍；（2）正確處理好降低成本、費用與增加服務內容提高物業管理質量的關系；（3）實行全面的成本、費用，建立成本、費用管理責任制；（4）做好各項成本、費用管理的基礎工作。
9、什么是本量利分析法？在物業管理中應如何應用：本量利分析發是根據成本、業務量和利潤三者關系進行分析的一種方法。這三者的基本關系為：利潤總額＝營業收入－變動成本－固定成本。保本住戶量是指企業的營業收入總成本相等時的住戶數量，即利潤為零時的住戶數量。保利住戶量是指企業要獲取一定利潤時的住戶數量。保利成本由于物業管理收入由國家政策、法規統一規定，物業管理企業難以通過提高收入標準來增加收入。要獲取利潤必須控制成本。利用本量利三者關系可以預測保利成本并在經營過程實施控制。
10、物業管理企業應在是條件下確認營業收入：物業管理企業的營業收入以提供勞務為主，企業提供勞務的收入，應分別下類情況確認和計量：在同一會計年度開始并完成的勞務，應在勞務完成時確認收入。如勞務的開始和完成分屬不同的會計年度，且在資產負債表種能對該項交易的結果做出可靠估計的，應按完工百分比發確認收入。
11、簡述利潤分配的原則：（1）遵守國家法律法規。企業的利潤要依法分配；（2）留存發展資金、增加企業后勁；（3）利潤分配必須堅固企業所有者、經營者和職工的利益；（4）保護債權人權利的原則。
12、在收支預算法下，現金預算法主要包括哪些內容：收支預算法是指將預算期內可能發生的一切現金流入、流出項目分類列入現金預算表中，以確定收支差異，采用適當財務對策的方法。在收支預算方法下，現金預算主要包括四部分內容：【1】現金收入；【2】現金支出；【3】現金余絀；【4】現金融同。
13、物業管理企業需繳納哪些稅種：營業稅、城市維護建設稅、房產稅、車船使用稅、印花稅、所得稅等
14、利潤分配的順序是怎樣的：【1】彌補以前年度的虧損；【2】提取法定盈余公積金；【3】體卻法定公益金；【4】支付普通股股息；【5】轉讓資本的普通股股利。
15、簡述階段性增長股票價值的計算步驟：【1】計算出非固定增長期間的股利現值；【2】找出非固定增長結束時的股利，然后計算出這一股價的現值；【3】將非固定增長期間的股利現值與固定增長期間的股利相加，即為階段性增長股票的價值。
16、簡述籌資原則：【1】規模適度；【2】結構合理；【3】成本節約；【4】時機得當；【5】依法籌措。
17、簡述財產保險的作用：
1、補償財產的損失，保障經營持續不間斷的進行；2、有利于企業經營，完善經濟核算；
3、斑竹人民群眾接觸后顧之憂，安定人民生活；
4、加強防災防損，減少災害的發生和財產的損失；
5、促進對外貿易的發展，擴大國際交往
18、企業如何進行資產結構調整決策：針對資金結構調整的可能性余時機，資金結構調整的方法歸納如下：
1、存量調整，是指不改變現有資產規模的基礎上對現有資本結構進行必要的調整，例如當企業債務資本比重過高時，可將可轉換債券轉換為股票；當企業股權資本比重過高時，可通過相應減資或增加相應負債額，調整資本結構；
2、增量調整，是指追加籌資量，從而增加總資產方式調整資本結構。如當企業債務資本比重過高時，可追加所有者權益資金調整資本結構，當企業股權資本比重過高時，可通過發行債券以提高負債資金的比重；
3、減量調整，是指通過減少資本總額方式調整企業資本結構，如當企業債務資本比重過高時，可領用留存收益歸還債務，當企業股權資本比重過高時，通過減資調整資本結構
三、單選
1、營業利潤的計算公式是（營業利潤＝主營業務利潤＋其他業務利潤－管理費用－財務費用）
2、速動資產是（流動資產中扣除存貨）
3、屬于保險標的范圍的是（房屋、車輛、設備）
4、利用高低點法 對混合成本進行分析，一般適用于（成本變動趨勢穩定）企業
5、經營杠桿的存在主要是（固定成本）引起的
6、屬于利潤分配的是（提取公益金）
7、物業管理企業財務預算的編制應遵循（量入為出，合理收益算原則）
8、物業管理企業編制預算時，應符合公式（物業管理服務費收入＝物業管理服務成本＋法定稅金＋經理人酬金）
9、國家規定的開辦企業必須籌集的最低資本額稱為（法定資本金）
10、內部牽制原則又稱為（錢賬分管原則）
11、某物業管理公司屬下某商店本月購進A商品1000件，每件進價100元。本月出手A商品600件，每件售價150元。根據收入于與支出配比原則，該商店本月銷售毛利為（30000元）
12、不能通過試算平衡查找的錯誤有（重復入帳）
13、物業管理處領用低制易耗品，屬（一項資產增加，另一項資產減少）經濟業務
14、編制財務會計報表的要求是（數字真實、內容完整、編報及時）
15、營業利潤的計算公式是（營業利潤＝主營業務利潤+其他業務利潤-管理費用-財務費用）
16、某物業管理企業主要高效A、B、C三棟大樓，某月發生綠化費5萬元，其分配標準應為（占地面積）
17、物業管理企業為職工學習先進技術和提高文化水平而支付的費用應提職工工資總額的（1.5%）比例計提
18、當企業營業收入比較波動時，應選擇（加權平均法）進行預測
19、某物業管理企業對另一深圳企業進行聯營投資。物業管理企業所得稅稅率為33％，聯營企業所得稅稅率為15％。20**年物業管理企業從聯營企業獲得50萬元粉紅。則物業管理企業應（應補繳所得稅為50萬/（1-15％）×（33％-15％））
20、物業管理企業不能記入成本項目的是（因違反稅法漏交稅而被稅務機關罰款）
21、住宅大樓的通道照明電費應屬（混合成本）性質的成本
22、物業管理企業房屋中介代銷手續費應列入（其他業務收入）
23、在上年預計完成量的基礎上，分析預算期有關變動因素來預測未來營業收入的方法稱為（計算分析法）
24、利潤中心是指（對成本、收入、利潤都要負責）的責任中心
25、零基預算的優點是（編制簡單、相對穩定）
26、為了使企業在不同時期提供的會計信息具有可比性，會計核算中應執行（一貫性）原則
27、下列經濟業務中，會引起一項負債減少，而另一項負債增加的經濟業務是（以銀行借款償還應付賬款）
28、“應付賬款”賬戶的期初余額為6000元，本期增加額為12000元，期末余額為6000元，則該賬戶的本期減少額為（12000元）
29、有關資產負債表說法正確的是（該表是反映企業特定日期財務狀況的靜態會計報表）
30、下列指標可用于分析企業的短期償債能力（現金比率）
31、需與收入配比的是（營業成本）
32、利用高低點法對混合成本進行分析，一般適用于（成本變動趨勢穩定）企業
33、有關企業管理企業營業成本核算特點錯誤的是（成本核算宜采用逐步結轉分布法）
34、某物業管理企業20**年末為某小區住宅進行頂房大維修。大維修期為4個月。到20**年末工程尚未完工，則應（按本年已完成的勞務比例）確認20**年的營業收入
35、利潤中心是指（對成本、利潤、收入都要負責）的責任中心
36、有關現金流量表的說法錯誤的是（現金流量課分為經營活動、投資活動和籌資活動現金流量）
37、用以計算某項經濟指標的各個組成部分占總體的比重，反映部分與總體關系的方法是（相關比率）
38、某物業管理企業20**年取得銀行存款利息收入3000元，應作（財務費用增加）
39、列入管理費用的項目是（以物業管理處為成本計算對象，發生的清潔、保安人員的工資）
40、物業管理企業為物業產權人，使用人提供公共環境衛生清潔、公共設施的維修保養、保安積綠化服務等管理取得的收入稱為（特約服務收費）
41、 物業管理企業人員工資福利預算一般按人員月工資標準的（18％）附加計算
42、財務預算控制的第一步是（偏差診治）
43、美華物業企業從銀行去扽長期借款80萬元，年利率10％，期限2年，每年支付利息一次，到期還本付息，籌資費用為1％，所得稅為33％，其資本成本為（7.5%）
44、車船使用稅實行（定額稅率）
45、反映物業管理企業支付利息能力的財務指標是（利息保障倍數）
46、屬于期間費用的項目是（管理費用）
47、由于實際消耗用工時與標準工時不同而造成的成本差異成為（人工效率差異）
48、企業管理企業取得的房屋出租收入和經營停車場、游泳池、網球場等公用設施收入成為（物業經營收入）
49、某物業管理公司注冊資金成本為100萬元，當盈余公積已（50萬）時可不再提取
50、固定預算又稱（靜態預算）
51、不屬于物業管理收入項目的是（公眾代辦性服務收入）
52、按照我國的有關規定，股票不得（折價發行）
53、屬于短期負債籌資特點的是（融資成本較低）
四多選
1、可用來衡量物業管理企業獲取現金能力的財務指標是（全部資產現金收回率、銷售現金比率）
2、直接材料的成本差異包括（材料耗用量差異、材料價格差異）
3、物業管理收費實行（政府定價、政府指導價、經營者定價）
4、財務預算的編制方法主要有（固定預算、定期要素、零基預算、彈性要素、滾動要素）
5、企業資本結構最佳時，應該（資本成本最低、企業價值最大）
6、用來衡量企業短期償債能力的財務指標時（流動比率、速動比率、現金比率）
7、可用來衡量企業長期償債能力的財務指標時（負債比率、已獲利息倍數）
8、因代管基金而形成的長期負債，包括（房屋共同部位維修基金、共同設施維修基金、物業管理企業繳納的有償使用費）
9、物業管理企業的理財活動主要包括（會計核算、財務管理、稅收與籌劃、保險）方面
10、說法正確的是（物業管理企業屬于第三產業、物業管理企業一般沒有生產過程和銷售過程、物業管理企業一般不核算在產品）
11、固定資產的保險金額的確定可采用（按賬面原值確定、按帳面原值加成數確定、按重置價確定、按公估價、評估后的市價）方法
12、屬于流轉稅的稅種有（增值稅、消費稅、營業稅）
13、存活成本主要包括（采購成本、儲存成本、訂貨成本、缺貨成本）
14、股票的發行方式有（新股公開發行、配股發行、代銷）
15、物業管理費用支出預算包括（人員工資預算、物業經營支出預算、辦公支出預算、稅利預算、物業大修理支出預算）
16、按所籌資金的權益性質可分為（股權資本、負債資本）
17、對于企業來講，如何分配利潤應該考慮的因素有（變現能力、籌資能力、資金成本、投資機會、盈利的穩定性）
18、物業管理企業的主營業務成本包括（物業管理成本、物業經營成本、物業大修成本）
19、可用來衡量物業管理企業獲取現金能力的財務指標是（全部資產現金回收率、銷售現金比率）
20、根據權責發生制原則編制的會計報表是（資產負債表、利潤表、利潤分配表）
21、會計要素之間的聯系有（資產＝負債+所有者權益、資產＝負債+所有者權益+利潤、資產＝權益、利潤＝收入-費用）
22、用以說明企業長期償債能力的財務指標為（負債比率、負債與權益比率、已獲利息倍數）
23、成本費用管理的原則是（明確成本、費用界限、嚴格遵守成本、費用的開支范圍；正確處理見地成本與提高管理質量的關系；實行全面的成本、費用管理；做好成本、費用管理的基礎工作）
24、法定盈余公積金可用于（彌補虧損、轉增資本金）
25、定期預算的主要缺點有（盲目性、間斷性、滯后性）
26、用以說明企業短期償債能力的財務指標為（流動比率、速動比率、現金比率）
27、利潤標中的利潤指標有（主營業務利潤、營業利潤、凈利潤、利潤總額）
28、物業管理企業的期間費用包括（管理費用、財務費用）
29、應列物業管理企業主營業務收入的收入有（物業管理收入、物業經營收入、物業大修收入）
30、普通股股本具有（優先認股權、投票權、股票轉讓權、經營收益的請求權）權利
31、對于企業來講，如何分配利潤應考慮的因素有（變現能力、籌資能力、資本成本、投資機會、盈利的穩定性）
五 判斷題
1、稅后利潤可全部用分配投資者利潤。錯
2、根據會計提供的核算資料，運用特定方法，對企業理財活動過程及其結果進行分析和評價，稱為財務分析。對
3、對于企業來講，稅收是一項費用。對
4、企業接受某外商贈送的一輛汽車，由于屬于無償贈送，因此該輛汽車不能構成企業的資產。 錯
5、某企業的經理出差，與甲企業簽訂一份購銷合同，會計可根據這份合同登記入賬錯
6、無論在什么情況下，也無論發生什么經濟業務，資產都與負債、所有者權益紙盒相等對
7、銀行存款屬于負債類要素錯
8、復式記賬法就是重復入賬錯
9、只有借貸記帳法才能設置雙重性帳戶對
10、現金流量表與利潤表都是根據權責發生制編制的錯
11、資產負債表應反映分類賬本期發生額和期末余額錯
12、某物業管理企業以銀行存款購買一輛汽車用于運輸。在現金流量表中應列為投資后動現金流出對
13、表明企業管理人員經營管理、運用資金能力稱為獲利能力錯
14、存貨周轉天數越多，說明存貨占用水平越低，流動性越強錯
15、流動比率大于2，短期償債能力較好對
16、物業管理企業的成本與費用是同一個概念錯
17、物業管理企業一般宜采用品種法進行成本核算錯
18、當成本核算對象為兩個小區或以上時，共同費用的分配標準應為成本動因對
19、變動成本是指在一定范圍那與業務量無關的成本錯
20、物業管理企業發生的辦公樓租金之處屬于混合成本錯
21、用高低點法分解混合成本一般只適用于成本變動不大的物業管理企業對
22、房屋出租收入應列為其他業務收入，商業用房經營收入應列為主營業務收入錯
23、目前國家規定，企業管理收費職能采用政府定價錯
24、在同一會計年度內開始并完成的勞務，應在勞務完成時確認收 對
25、某物業管理企業成立，不能采用時間平均法來預測未來的收入 對
26、企業對希望工程的捐贈應列為營業外收入對
27、當企業營業收入波動較大時，可采用算術平均法預測營業收入錯
28、定期預算的優點是能夠使預算期間與會計年度相配合，便于考核和評價預算的執行結果錯
29、滾動預算的優點是透明度高，靈活性強，連續性突出，工作量小對
30、物業管理企業常用的財務預算編制方式為“一分為二”對
31、滾動預算要考慮成本效益原則錯
32、零基預算的優點表現為工作量小對
33、物業管理企業財務預算編制應遵循量力為出的零預算原則錯
34、吸收直接投資包括吸收現金投資和吸收非現金投資對
35、資本成本按估算對象可以分為個別資金成本、綜合資金成本和邊際資金成本錯
36、留存收益包括盈余公積和未分配利潤對
37、按所籌資金的取得方式分為長期資金和短期資金錯
38、籌資成本是指企業在籌資活動中所需支付出的代價錯
39、資金使用的約束程度是在籌資過程中必須考慮的經濟因素錯
40、狹義的營運資本指流動資產減去流動負債后的余額對
41、訂貨成本與定購批量成反比，儲存成本與定購批量成正比錯
42、非貼現現金流量指標主要是不考慮貨幣時間價值對
43、營運資本數額越大，企業短期償債能力越強，風險越小對
44、營運成本規模的大小，取決于流動資產總額于流動負債總額的相對大小對
45、債券發行的三種方式分為：溢價、評價、折價發行對
46、某企業享受免稅待遇，無需繳納稅款，因而無需進行納稅申報錯
47、對于生產規模小，帳冊不健全或無賬的城鄉個體戶，應采用自核自繳方式征稅錯
48、東方物業管理有限公司在經營服務的同時，還開設了一個商品部，兼營貨物銷售，應就其取得的收入總額一并征收營業稅錯
49、營業稅只對起征點的營業額部分征收錯
50、發生增值稅、消費稅、營業稅減征時，同時減征城建稅對
51、海關代征的增值稅、消費稅、不計征城建稅對
52、物業管理企業涉及保險業務一般的財產保險對
53、保險金額不得超過保險價值對
54、貨物運輸保險合同一般應采用不定值保險合同錯
55、人身保險應采用定額保險對
56、只要對財產擁有所有權，就可以相保險公司投保錯
篇2：物業管理財稅知識試題(附答案)
物業管理財稅知識試題(附答案)
1、負債：由過去的交易、事項形成的現代義務，履行該義務預期會導致經濟利益流出企業
2、成本費用稅務籌劃法：是通過對企業成本費用項目的組合于核算，使其達到一個最佳值，以達到成本最低的目的
3、債券：使政府、金融機構、公司企業等為籌集自己向社會發行的、約定在一定期限內還本付息的憑單
4、相關性原則：會計信息必須滿足宏觀經濟管理的需要，滿足各有關方面了解企業財務狀況和經營成果的需要，滿足企業加強內部經營管理的需要
5、資本結構：企業各種資金的構成及其比例關系。狹義的資本結構是長期資本中長期負債資本與股權資本的構成及其比例關系，而將短期資金列入營運資金管理
6、固定資產：使用年限在一年以上、單位價值在規定標準以上，并在使用過程中保持原有實物形態的資產
7、復式記賬法：對每一項經濟業務都要以相等的金額，在相互聯系的兩個或兩個以上賬戶同時進行登記的方法
8、流動資產：可以在一年內或超過一年的一個營業周期以上變現或耗用的資產
9、財務預算：根據物業管理企業自身的經營目標和經營方針，以財務預測提供的信息和財務決策確立的方案為基礎，運用科學的技術手段和數量方法，對企業未來一定時期內資金運動的過程和結果進行預先安排的一種財務管理活動
10、股票：股份公司為籌集股權資本而發行的，表示其股東按其持有的股份享有權益和承擔義務的可轉讓的書面憑證
11、所有者權益：企業投資者對企業凈資產的所有權，包括企業所有者的投資及其增值
12、財務分析：根據會計提供的核算資料，運用特定方法，對企業理財活動過程及其結果進行分析和評價的一項工作
13、證券：具有一定票面金額，代表財產所有權和債權，可以有償轉讓的憑證
14、營業稅：納稅人從事經營活動的營業額為納稅對象的一種流轉稅
15、財產保險：以補償財產及其有關利益的損失為目的的保險
16、財務決策：財務人員在財務目標的總體要求下，通過專門的方法從各種備選方案中遴選出最佳方案
17、會計分錄：標明某項經濟業務應記入的賬戶及其方向和金額的記錄
18、收入：企業在銷售商品、提供勞務及他人使用本企業資產等日常經?；顒又兴纬傻慕洕娴牧魅?，即營業收入
19、實收資本：投資人投入的資本
20、稅務籌劃：在多種盈利的經濟活動方式中選擇稅負最輕或稅收優惠最多的而為之，以達到減少稅收費用的目的
21、財務預算：運用科學的技術手段和數量方法，對目標進行綜合平衡，制定主要的計劃指標，擬定增產節約措施，協調各項計劃指標
22、應收賬款收現保證率：適應企業現金收支匹配關系的需要，所確定出的有效收現的賬款占全部應收賬款的百分比，是兩者應保持的最低結構狀態
23、最優資本結構：企業在一定時期和一定的經營環境下，使企業綜合資金成本最低的同時，又能實現企業價值最大化或股東財富最大化的資金結構
24、定期預算：在編制預算時以不變的會計期間作為預算期的一種預算編制方法
25、實質重于形式原則：當經濟業務的外在法律形式不能真實反映經濟業務的實質內容時，應根據經濟業務的實質內容來處理，而不是僅僅根據經濟業務的外在表現形式來進行核算
26、管理費用：企業行政管理部門為管理和組織生產活動發生的各項費用
27、內部控制制度：企業內部由于分工產生的相互制約，相互聯系的基礎上，采取一系列控制性措施、方法并予以規范化、系統化制度化，由此形成的一套嚴密的控制機構的相關性原則
28、增量預算：以基期成本費用水平為出發點，結合預算期業務量水平及有關降低成本的措施，調整有關費用項目而編制預算的一種方法
29、資金成本：在市場經濟條件下，企業籌集和使用資金往往要付出代價，企業為籌措和使用資金而付出的代價即為資金成本
30、權責發生制原則：在會計核算過程中，在確立企業的收入或費用時，不是以收到或支付款項作為記錄依據，而是以取得收款權利或支付款項的責任作為記錄收入或費用的依據
二、簡答題
1、影響物業管理理財的環境有哪些：經濟環境。主要包括經濟周期、經濟發展水平和經濟政策等；法律環境。主要包括企業組織法律規范、稅法、會計、財務法律法規；金融環境。包括金融機構、金融市場；企業內部理財環境。主要包括企業類型及其組織形式、企業的理財能力、企業文化
2、會計核算的前提條件時什么？為什么要首先明確這些條件：前提條件是（1）會計主體；（2）持續經營；（3）會計分期；（4）貨幣計量。會計是隨著生產和管理的需要而產生和發展起來的，因此必須對會計核算和控制的定向范圍、時間界限、會計對象以及計量手段等加以限定，會計只能在一定的環境中，運用一定的工具，對一定的對象進行核算和控制。一定的環境包括社會與經濟條件，尤其在市場經濟條件下的環境，也包括時間和空間范圍的環境；一定的對象是指在一定的環境條件下的經濟活動。在進行會計核算時，首先應明確會計核算的前提條件。
3、財務預算有哪些編制方法：（1）固定預算和彈性預算；（2）定期預算和滾動預算；（3）零基預算和增量預算。
4、主營業務成本與其他業務支出的區別是什么：主營業務成本時物業管理企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務所發生的各項直接支出，包括直接材料費、直接人工費和間接費用等項目
5、簡述財務預算控制的內容：財務預算控制的內容很廣泛，而物業管理企業財務預算控制的內容主要包括（1）把財務計劃的各項預算指標分配落實到物業管理企業的各部門；（2）通過會計核算控制和監督物業管理企業各部門有關指標的實際完成情況；（3）按期把實際完成情況同財務預算指標進行對比分析，找出存在的偏差，并分析產生偏差的原因，制定糾偏的有效措施；（4）對責任部門或責任人進行評價與考核；（5）根據考核結果和獎懲辦法進行獎罰兌現；（6）調整財務預算，對財務預算執行過程中會發生某些因素的變動造成財務預算執行發生偏差，必須即使調整財務預算，確保順利高效的執行預算。
6、借貸記賬法的特點有哪些：借貸記賬法是以“借”“貸”為記賬符號的一種復式記賬法。特點是：（1）以“借”“貸”為記賬符號；（2）具有丁字型賬戶結構；（3）借貸記賬法的記賬規則是有借必有貸，借貸必相等；（4）對發生的經濟業務應編制會計分錄5對發生的經濟業務可進行借貸記賬法的試算平衡。
7、簡述資產負債表、利潤表、現金流量表這三種報表的聯系和區別是什么：資產負債表、利潤表、現金流量表存在密切的聯系。從計算利潤的角度看，只要將兩期資產負債表錦湘對比，提出投資和利潤分配因素便得到本期利潤。這就說明資產負債表與利潤表的關系?，F金流量表揭示了企業的現金從哪里來，到何處去，進一步說明資產負債表的結果。資產負債表、利潤表和現金流量表分別從不同角度反映企業的經濟活動。在理解和分析這三個報表時，不能局限于其中一種報表，而必須要綜合理解他們之間的關系和區別以及一種報表的變化會對零位的報表產生什么的影響。
8、簡述成本費用管理的原則：（1）明確成本、費用的界限，嚴格遵守成本、費用開支范圍；（2）正確處理好降低成本、費用與增加服務內容提高物業管理質量的關系；（3）實行全面的成本、費用，建立成本、費用管理責任制；（4）做好各項成本、費用管理的基礎工作。
9、什么是本量利分析法？在物業管理中應如何應用：本量利分析發是根據成本、業務量和利潤三者關系進行分析的一種方法。這三者的基本關系為：利潤總額＝營業收入－變動成本－固定成本。保本住戶量是指企業的營業收入總成本相等時的住戶數量，即利潤為零時的住戶數量。保利住戶量是指企業要獲取一定利潤時的住戶數量。保利成本由于物業管理收入由國家政策、法規統一規定，物業管理企業難以通過提高收入標準來增加收入。要獲取利潤必須控制成本。利用本量利三者關系可以預測保利成本并在經營過程實施控制。
10、物業管理企業應在是條件下確認營業收入：物業管理企業的營業收入以提供勞務為主，企業提供勞務的收入，應分別下類情況確認和計量：在同一會計年度開始并完成的勞務，應在勞務完成時確認收入。如勞務的開始和完成分屬不同的會計年度，且在資產負債表種能對該項交易的結果做出可靠估計的，應按完工百分比發確認收入。
11、簡述利潤分配的原則：（1）遵守國家法律法規。企業的利潤要依法分配；（2）留存發展資金、增加企業后勁；（3）利潤分配必須堅固企業所有者、經營者和職工的利益；（4）保護債權人權利的原則。
12、在收支預算法下，現金預算法主要包括哪些內容：收支預算法是指將預算期內可能發生的一切現金流入、流出項目分類列入現金預算表中，以確定收支差異，采用適當財務對策的方法。在收支預算方法下，現金預算主要包括四部分內容：【1】現金收入；【2】現金支出；【3】現金余絀；【4】現金融同。
13、物業管理企業需繳納哪些稅種：營業稅、城市維護建設稅、房產稅、車船使用稅、印花稅、所得稅等
14、利潤分配的順序是怎樣的：【1】彌補以前年度的虧損；【2】提取法定盈余公積金；【3】體卻法定公益金；【4】支付普通股股息；【5】轉讓資本的普通股股利。
15、簡述階段性增長股票價值的計算步驟：【1】計算出非固定增長期間的股利現值；【2】找出非固定增長結束時的股利，然后計算出這一股價的現值；【3】將非固定增長期間的股利現值與固定增長期間的股利相加，即為階段性增長股票的價值。
16、簡述籌資原則：【1】規模適度；【2】結構合理；【3】成本節約；【4】時機得當；【5】依法籌措。
17、簡述財產保險的作用：
1、補償財產的損失，保障經營持續不間斷的進行；2、有利于企業經營，完善經濟核算；
3、斑竹人民群眾接觸后顧之憂，安定人民生活；
4、加強防災防損，減少災害的發生和財產的損失；
5、促進對外貿易的發展，擴大國際交往
18、企業如何進行資產結構調整決策：針對資金結構調整的可能性余時機，資金結構調整的方法歸納如下：
1、存量調整，是指不改變現有資產規模的基礎上對現有資本結構進行必要的調整，例如當企業債務資本比重過高時，可將可轉換債券轉換為股票；當企業股權資本比重過高時，可通過相應減資或增加相應負債額，調整資本結構；
2、增量調整，是指追加籌資量，從而增加總資產方式調整資本結構。如當企業債務資本比重過高時，可追加所有者權益資金調整資本結構，當企業股權資本比重過高時，可通過發行債券以提高負債資金的比重；
3、減量調整，是指通過減少資本總額方式調整企業資本結構，如當企業債務資本比重過高時，可領用留存收益歸還債務，當企業股權資本比重過高時，通過減資調整資本結構
三、單選
1、營業利潤的計算公式是（營業利潤＝主營業務利潤＋其他業務利潤－管理費用－財務費用）
2、速動資產是（流動資產中扣除存貨）
3、屬于保險標的范圍的是（房屋、車輛、設備）
4、利用高低點法 對混合成本進行分析，一般適用于（成本變動趨勢穩定）企業
5、經營杠桿的存在主要是（固定成本）引起的
6、屬于利潤分配的是（提取公益金）
7、物業管理企業財務預算的編制應遵循（量入為出，合理收益算原則）
8、物業管理企業編制預算時，應符合公式（物業管理服務費收入＝物業管理服務成本＋法定稅金＋經理人酬金）
9、國家規定的開辦企業必須籌集的最低資本額稱為（法定資本金）
10、內部牽制原則又稱為（錢賬分管原則）
11、某物業管理公司屬下某商店本月購進A商品1000件，每件進價100元。本月出手A商品600件，每件售價150元。根據收入于與支出配比原則，該商店本月銷售毛利為（30000元）
12、不能通過試算平衡查找的錯誤有（重復入帳）
13、物業管理處領用低制易耗品，屬（一項資產增加，另一項資產減少）經濟業務
14、編制財務會計報表的要求是（數字真實、內容完整、編報及時）
15、營業利潤的計算公式是（營業利潤＝主營業務利潤+其他業務利潤-管理費用-財務費用）
16、某物業管理企業主要高效A、B、C三棟大樓，某月發生綠化費5萬元，其分配標準應為（占地面積）
17、物業管理企業為職工學習先進技術和提高文化水平而支付的費用應提職工工資總額的（1.5%）比例計提
18、當企業營業收入比較波動時，應選擇（加權平均法）進行預測
19、某物業管理企業對另一深圳企業進行聯營投資。物業管理企業所得稅稅率為33％，聯營企業所得稅稅率為15％。20**年物業管理企業從聯營企業獲得50萬元粉紅。則物業管理企業應（應補繳所得稅為50萬/（1-15％）×（33％-15％））
20、物業管理企業不能記入成本項目的是（因違反稅法漏交稅而被稅務機關罰款）
21、住宅大樓的通道照明電費應屬（混合成本）性質的成本
22、物業管理企業房屋中介代銷手續費應列入（其他業務收入）
23、在上年預計完成量的基礎上，分析預算期有關變動因素來預測未來營業收入的方法稱為（計算分析法）
24、利潤中心是指（對成本、收入、利潤都要負責）的責任中心
25、零基預算的優點是（編制簡單、相對穩定）
26、為了使企業在不同時期提供的會計信息具有可比性，會計核算中應執行（一貫性）原則
27、下列經濟業務中，會引起一項負債減少，而另一項負債增加的經濟業務是（以銀行借款償還應付賬款）
28、“應付賬款”賬戶的期初余額為6000元，本期增加額為12000元，期末余額為6000元，則該賬戶的本期減少額為（12000元）
29、有關資產負債表說法正確的是（該表是反映企業特定日期財務狀況的靜態會計報表）
30、下列指標可用于分析企業的短期償債能力（現金比率）
31、需與收入配比的是（營業成本）
32、利用高低點法對混合成本進行分析，一般適用于（成本變動趨勢穩定）企業
33、有關企業管理企業營業成本核算特點錯誤的是（成本核算宜采用逐步結轉分布法）
34、某物業管理企業20**年末為某小區住宅進行頂房大維修。大維修期為4個月。到20**年末工程尚未完工，則應（按本年已完成的勞務比例）確認20**年的營業收入
35、利潤中心是指（對成本、利潤、收入都要負責）的責任中心
36、有關現金流量表的說法錯誤的是（現金流量課分為經營活動、投資活動和籌資活動現金流量）
37、用以計算某項經濟指標的各個組成部分占總體的比重，反映部分與總體關系的方法是（相關比率）
38、某物業管理企業20**年取得銀行存款利息收入3000元，應作（財務費用增加）
39、列入管理費用的項目是（以物業管理處為成本計算對象，發生的清潔、保安人員的工資）
40、物業管理企業為物業產權人，使用人提供公共環境衛生清潔、公共設施的維修保養、保安積綠化服務等管理取得的收入稱為（特約服務收費）
41、 物業管理企業人員工資福利預算一般按人員月工資標準的（18％）附加計算
42、財務預算控制的第一步是（偏差診治）
43、美華物業企業從銀行去扽長期借款80萬元，年利率10％，期限2年，每年支付利息一次，到期還本付息，籌資費用為1％，所得稅為33％，其資本成本為（7.5%）
44、車船使用稅實行（定額稅率）
45、反映物業管理企業支付利息能力的財務指標是（利息保障倍數）
46、屬于期間費用的項目是（管理費用）
47、由于實際消耗用工時與標準工時不同而造成的成本差異成為（人工效率差異）
48、企業管理企業取得的房屋出租收入和經營停車場、游泳池、網球場等公用設施收入成為（物業經營收入）
49、某物業管理公司注冊資金成本為100萬元，當盈余公積已（50萬）時可不再提取
50、固定預算又稱（靜態預算）
51、不屬于物業管理收入項目的是（公眾代辦性服務收入）
52、按照我國的有關規定，股票不得（折價發行）
53、屬于短期負債籌資特點的是（融資成本較低）
四多選
1、可用來衡量物業管理企業獲取現金能力的財務指標是（全部資產現金收回率、銷售現金比率）
2、直接材料的成本差異包括（材料耗用量差異、材料價格差異）
3、物業管理收費實行（政府定價、政府指導價、經營者定價）
4、財務預算的編制方法主要有（固定預算、定期要素、零基預算、彈性要素、滾動要素）
5、企業資本結構最佳時，應該（資本成本最低、企業價值最大）
6、用來衡量企業短期償債能力的財務指標時（流動比率、速動比率、現金比率）
7、可用來衡量企業長期償債能力的財務指標時（負債比率、已獲利息倍數）
8、因代管基金而形成的長期負債，包括（房屋共同部位維修基金、共同設施維修基金、物業管理企業繳納的有償使用費）
9、物業管理企業的理財活動主要包括（會計核算、財務管理、稅收與籌劃、保險）方面
10、說法正確的是（物業管理企業屬于第三產業、物業管理企業一般沒有生產過程和銷售過程、物業管理企業一般不核算在產品）
11、固定資產的保險金額的確定可采用（按賬面原值確定、按帳面原值加成數確定、按重置價確定、按公估價、評估后的市價）方法
12、屬于流轉稅的稅種有（增值稅、消費稅、營業稅）
13、存活成本主要包括（采購成本、儲存成本、訂貨成本、缺貨成本）
14、股票的發行方式有（新股公開發行、配股發行、代銷）
15、物業管理費用支出預算包括（人員工資預算、物業經營支出預算、辦公支出預算、稅利預算、物業大修理支出預算）
16、按所籌資金的權益性質可分為（股權資本、負債資本）
17、對于企業來講，如何分配利潤應該考慮的因素有（變現能力、籌資能力、資金成本、投資機會、盈利的穩定性）
18、物業管理企業的主營業務成本包括（物業管理成本、物業經營成本、物業大修成本）
19、可用來衡量物業管理企業獲取現金能力的財務指標是（全部資產現金回收率、銷售現金比率）
20、根據權責發生制原則編制的會計報表是（資產負債表、利潤表、利潤分配表）
21、會計要素之間的聯系有（資產＝負債+所有者權益、資產＝負債+所有者權益+利潤、資產＝權益、利潤＝收入-費用）
22、用以說明企業長期償債能力的財務指標為（負債比率、負債與權益比率、已獲利息倍數）
23、成本費用管理的原則是（明確成本、費用界限、嚴格遵守成本、費用的開支范圍；正確處理見地成本與提高管理質量的關系；實行全面的成本、費用管理；做好成本、費用管理的基礎工作）
24、法定盈余公積金可用于（彌補虧損、轉增資本金）
25、定期預算的主要缺點有（盲目性、間斷性、滯后性）
26、用以說明企業短期償債能力的財務指標為（流動比率、速動比率、現金比率）
27、利潤標中的利潤指標有（主營業務利潤、營業利潤、凈利潤、利潤總額）
28、物業管理企業的期間費用包括（管理費用、財務費用）
29、應列物業管理企業主營業務收入的收入有（物業管理收入、物業經營收入、物業大修收入）
30、普通股股本具有（優先認股權、投票權、股票轉讓權、經營收益的請求權）權利
31、對于企業來講，如何分配利潤應考慮的因素有（變現能力、籌資能力、資本成本、投資機會、盈利的穩定性）
五 判斷題
1、稅后利潤可全部用分配投資者利潤。錯
2、根據會計提供的核算資料，運用特定方法，對企業理財活動過程及其結果進行分析和評價，稱為財務分析。對
3、對于企業來講，稅收是一項費用。對
4、企業接受某外商贈送的一輛汽車，由于屬于無償贈送，因此該輛汽車不能構成企業的資產。 錯
5、某企業的經理出差，與甲企業簽訂一份購銷合同，會計可根據這份合同登記入賬錯
6、無論在什么情況下，也無論發生什么經濟業務，資產都與負債、所有者權益紙盒相等對
7、銀行存款屬于負債類要素錯
8、復式記賬法就是重復入賬錯
9、只有借貸記帳法才能設置雙重性帳戶對
10、現金流量表與利潤表都是根據權責發生制編制的錯
11、資產負債表應反映分類賬本期發生額和期末余額錯
12、某物業管理企業以銀行存款購買一輛汽車用于運輸。在現金流量表中應列為投資后動現金流出對
13、表明企業管理人員經營管理、運用資金能力稱為獲利能力錯
14、存貨周轉天數越多，說明存貨占用水平越低，流動性越強錯
15、流動比率大于2，短期償債能力較好對
16、物業管理企業的成本與費用是同一個概念錯
17、物業管理企業一般宜采用品種法進行成本核算錯
18、當成本核算對象為兩個小區或以上時，共同費用的分配標準應為成本動因對
19、變動成本是指在一定范圍那與業務量無關的成本錯
20、物業管理企業發生的辦公樓租金之處屬于混合成本錯
21、用高低點法分解混合成本一般只適用于成本變動不大的物業管理企業對
22、房屋出租收入應列為其他業務收入，商業用房經營收入應列為主營業務收入錯
23、目前國家規定，企業管理收費職能采用政府定價錯
24、在同一會計年度內開始并完成的勞務，應在勞務完成時確認收 對
25、某物業管理企業成立，不能采用時間平均法來預測未來的收入 對
26、企業對希望工程的捐贈應列為營業外收入對
27、當企業營業收入波動較大時，可采用算術平均法預測營業收入錯
28、定期預算的優點是能夠使預算期間與會計年度相配合，便于考核和評價預算的執行結果錯
29、滾動預算的優點是透明度高，靈活性強，連續性突出，工作量小對
30、物業管理企業常用的財務預算編制方式為“一分為二”對
31、滾動預算要考慮成本效益原則錯
32、零基預算的優點表現為工作量小對
33、物業管理企業財務預算編制應遵循量力為出的零預算原則錯
34、吸收直接投資包括吸收現金投資和吸收非現金投資對
35、資本成本按估算對象可以分為個別資金成本、綜合資金成本和邊際資金成本錯
36、留存收益包括盈余公積和未分配利潤對
37、按所籌資金的取得方式分為長期資金和短期資金錯
38、籌資成本是指企業在籌資活動中所需支付出的代價錯
39、資金使用的約束程度是在籌資過程中必須考慮的經濟因素錯
40、狹義的營運資本指流動資產減去流動負債后的余額對
41、訂貨成本與定購批量成反比，儲存成本與定購批量成正比錯
42、非貼現現金流量指標主要是不考慮貨幣時間價值對
43、營運資本數額越大，企業短期償債能力越強，風險越小對
44、營運成本規模的大小，取決于流動資產總額于流動負債總額的相對大小對
45、債券發行的三種方式分為：溢價、評價、折價發行對
46、某企業享受免稅待遇，無需繳納稅款，因而無需進行納稅申報錯
47、對于生產規模小，帳冊不健全或無賬的城鄉個體戶，應采用自核自繳方式征稅錯
48、東方物業管理有限公司在經營服務的同時，還開設了一個商品部，兼營貨物銷售，應就其取得的收入總額一并征收營業稅錯
49、營業稅只對起征點的營業額部分征收錯
50、發生增值稅、消費稅、營業稅減征時，同時減征城建稅對
51、海關代征的增值稅、消費稅、不計征城建稅對
52、物業管理企業涉及保險業務一般的財產保險對
53、保險金額不得超過保險價值對
54、貨物運輸保險合同一般應采用不定值保險合同錯
55、人身保險應采用定額保險對
56、只要對財產擁有所有權，就可以相保險公司投保錯
篇3：物業客服崗位技能競賽試題及答案
物業客服崗位技能競賽試題及答案
口試題：
1、什么是物業管理?
答：業主通過選聘物業服務企業或專業性服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
2、物業管理區域內哪些事項由業主共同決定(說出任意四項即可)?
答：(1)制定和修改業主大會議事規則及管理規約;
(2)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;
(3)監督業主委員會工作，聽取業主委員會的工作報告，改變或者撤銷業主委員會不適當的決定;
(4)業主委員會不履行職責的，責成其恢復履行職責;
(5)選聘、解聘物業服務企業;
(6)籌集和使用住宅專項維修資金;
(7)決定改建、重建建筑物及其附屬設施;
(8)決定物業管理區域內的其他物業管理事項。
3、業主委員會應當履行職責有哪些(說出任意四項即可)?
答：(1)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況;
(2)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;
(3)組織業主委員會的換屆、改選、增補;
(4)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同，制止并向有關行政管理部門報告物業服務企業損壞業主權益的行為;
(5)監督業主管理規約的實施，督促業主交納物業管理等依照合同應當繳納的費用;
(6)接受業主、使用人對物業服務企業的投訴;
(7)配合街道辦事處或鄉鎮人民政府、居民委員會做好本住宅區的社區管理工作;
(8)業主大會賦予的其他職責。
4、物業服務合同到期，需重新簽訂物業服務合同，一方不續約的，應該在什么時間告知對方?
答：在合同期滿三個月前。
5、物業利用公共部位、公共設施設備經營的，應當爭取誰的同意?收益怎么使用?
答：應當征得相關業主、業主大會同意;收益主要用于專項維修資金，也可以按照業主大會要求決定使用。
6、物業服務企業應該在什么時間到房地產行政主管部門備案?
答：自簽訂物業服務合同之日起30日內。
7、業主委員會應當自選舉產生之日起多長時間持業主委員會選舉結果和選舉情況報告、管理規約及業主大會議事規則到縣(市)區房產行政主管部門備案，并將業主委員會選舉結果、管理規約及業主大會議事規則在物業管理區域內公示?
答：三十日內。
8、制定和修改管理規約，應當經多少的業主同意?
答：專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主。
9、從什么時間開始計收業主的物業管理費?
答：按約定日期辦理收樓手續的，從辦理收樓手續之日起開始計算;未按收樓手續約定日期辦理收樓手續的，以開發商發給業主的“收樓通知書”上標明的交房時間的日期開始計收物業管理費。
10、物業服務企業成本由哪幾部分組成?
答：(1)管理、服務人員的工資和按規定提取醫療保險、養老保險、福利費等費用;
(2)共用部位、共用設施設備日常運行、維修及保養費;
(3)綠化養護費;
(4)清潔衛生費;
(5)秩序維護費;
(6)辦公費用;
(7)固定資產折舊費;
(8)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
(9)經業主同意的其他費用。
11、新建物業的建設單位在辦理房屋預(銷)售許可證時，應當向物業所在地市房產行政主管部門提供什么?
答：前期物業服務合同和臨時管理規約。
12、物業經營用房的經營和收益管理方式，由誰來決定?
答：業主大會。
13、物業管理服務有哪些特點?
答：(1)物業管理服務的公共性和綜合性;
(2)物業管理服務受益主體的廣泛性和差異性;
(3)物業管理服務的即時性和無形性;
(4)物業管理服務的持續性和長期性
14、物業服務企業享有哪些權利(說出任意兩項即可)?
答：(1)按照物業服務合同進行相應管理;
(2)按照物業服務合同收取服務費用;
(3)對裝飾裝修活動進行監督;
(4)對造成物業共用部位、共用設施設備和場地損害的行為，要求責任人停止損害;
(5)依據法律、法規規定和物業服務合同約定享有的其他權利。
15、物業服務企業應履行哪些義務(說出任意兩項即可)?
答：(1)按照物業服務合同要求提供物業服務;
(2)接受業主、業主委員會的監督，定期向業主大會、業主委員會報告物業服務合同履行情況和物業維修資金使用情況，并進行公示;
(3)公示物業服務合同約定的收費項目和標準;
(4)公示利用共用部位、共用設施設備經營收益和支出情況;
(5)協助有關部門制止違法、違規的行為，維護物業管理區域秩序;
(6)法律、法規規定和物業服務合同約定的其他義務。
16、物業使用中禁止哪些行為(說出任意三項即可)?
答：(1)損壞房屋承重結構、主體結構、破壞建筑物外貌;
(2)擅自改變物業共用部分結構、布局及既定用途;
(3)擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路、場地;
(4)損壞物業共用部位、共用設施設備及場地、擅自移動占用共用設施、設備;
(5)利用物業從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動;
(6)管理規約和物業服務合同禁止的其他行為。
17、簡述物業管理民事責任的免責條件。
答：(1)不可抗力;
(2)正當防衛;
(3)緊急避險;
(4)受害人自己的過錯致使損害發生的;
(5)第三人過錯致使損害發生的。
18、簡述引起物業管理行政責任違法行為的表現。
答：(1)非法處置屬于業主的物業共有部分及設施;
(2)非法經營行為;
(3)挪用專項維修基金的行為;
(4)違法的轉委托行為;
(5)妨礙管理行為。
19、什么條件下可以采用協議方式選聘相應的物業企業
答：投標人少于3個或住宅建筑面積低于3萬平米的，經物業所在地縣級以上房地產行政主管部門批準后，可協議選聘。
20、投標文件應當包含的內容：
答：(1)招標函;
(2)投標報價;
(3)物業管理方案;
(4)招標文件要求提供的其它資料。
21、簡述物業管理合同的基本原則。
答：物業合同的成立和履行應當遵循以下主要原則：(1)平等原則;(2)合法原則;(3)自愿原則;(4)公平原則;(5)委托權主體屬于業主的原則;(6)產權與管理權分離的原則;(7)審查的原則;(8)政府指導，干預原則。
22、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同應約定哪些具體內容?
答：應對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
23、什么是住宅專項維修資金?
答：住宅專項維修資金是住宅公用部位、公共設施設備保修期滿后的維修和更新改造費用。
24、決定籌集和使用專項維修資金，應當經多少業主同意?
答：專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主。
25、業主委員會有哪些情形時，物業所在地的縣(市)、區房產行政主管部門應當予以制止，責令限期改正或者撤銷其決定，情節嚴重的，可暫停其活動并通告全體業主?
答：(1)業主委員會的行為違反法律、法規和政策規定的;
(2)業主委員會的行為危害社區安定和社會穩定的;
(3)業主委員會侵害業主合法權益。
26、哪些項目禁止從住宅專項維修資金中列支?
答：(1)依法應當由建設單位或者施工單位承擔的住宅共用部位、共用設施設備維修、更新和改造費用;
(2)依法應當由相關單位承擔的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設施設備的維修、養護費用;
(3)應當由當事人承擔的因人為損壞住宅共用部位、共用設施設備所需的修復費用;
(4)根據物業服務合同約定，應當由物業服務企業承擔的住宅共用部位、共用設施設備的維修和養護費用。
27、專項維修資金不敷使用時如何辦理?
答：經業主大會同意，由管房單位組織，按產權人占用房屋建筑面積比例向產權人續籌。
28、業主轉讓房屋所有權時，結余的專項維修資金如何處理?
答：不予退還，隨房屋所有權過戶，房屋因拆遷或者其他自然因素造成住房滅失的，應將專項維修基金余額按業主個人繳納比例退還給業主。
29、《物業管理條例》對住房專項維修資金的權屬和用途是如何規定的?
答：住房專項維修資金屬于業主所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造、不得挪作他用。
30、專項維修基金是否可以由業主隨意支配?
答：專項維修資金屬于業主所有，但并不意味著業主個人可以隨意支配維修資金，專項維修資金制度是基于全體業主的公共利益而確立的制度，有關專項維修資金的收取、使用、管理等必須符合國家有關規定。
31、住宅專項維修資金是怎么管理的?
答：物業管理區域為單位建賬、按戶核算，銀行專戶存儲、?？顚Ｓ?。
32、什么是住宅的共用部位、共用設施設備?
答：除業主自用部位以外的區域，如：住宅的共用墻體、共用設施設備(如上下水管線等)、主體結構、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設備房、消防監控等設施設備，小區道路、場地、綠化、路燈、健身場所等。
33、建設單位與其選聘的物業服務企業應當進行物業管理交接驗收，向物業服務企業移交什么?
答：(1)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖、配套設施、地下管網工程竣工圖等驗收資料;
(2)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;
(3)物業質量保修文件和物業使用說明文件;
(4)物業管理所必需的其它資料(包括房屋產權資料、項目批準文件、用地批準文件、拆遷資料等)。
34、《物業承接查驗辦法》對物業承接查驗的條件是如何規定的?(說出任意四項即可)
答：(1)建設工程竣工驗收合格，取得規劃、消防、環保等主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經建設行政主管部門備案;
(2)供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設施設備按規劃設計要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具;
(3)教育、郵政、醫療衛生、文化體育、環衛、社區服務等公共服務設施已按規劃設計要求建成;
(4)道路、綠地和物業服務用房等公共配套設施按規劃設計要求建成，并滿足使用功能要求;
(5)電梯、二次供水、高壓供電、消防設施、壓力容器、電子監控系統等共用設施設備取得使用合格證書;
(6)物業使用、維護和管理的相關技術資料完整齊全;
(7)法律、法規規定的其他條件。
35、物業項目施工建設階段的早期介入內容及要點?(說出任意四項即可)
答：(1)熟悉規劃設計內容，對現場施工情況進行跟蹤;
(2)參加項目溝通會，準確了解現場施工進度節點和各專業分項施工計劃;
(3)跟進設施設備的安裝調試，了解設施設備的使用功能和操作要求，并收集相關的技術資料及文件;
(4)熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別注意在設計資料或常規竣工資料中未反映的內容;
(5)與建設單位就施工過程中的問題共同磋商，及時提出并落實整改方案;
(6)仔細做好現場記錄，將重要的場面拍照、存檔，為今后的物業服務提供資料，也為將來處理質量問題提供重要依據;
(7)物業服務企業不是建設監理單位，要注意介入的方式方法，既要對質量持認真的態度，又不能影響正常的施工、監理工作。
36、物業項目營銷策劃階段的早期介入內容及要點?(說出任意四項即可)
(1)根據物業產品類型、目標客戶群的定位確定物業服務的模式;
(2)根據物業規劃、配套確定物業服務的基本內容和服務質量標準;
(3)擬定物業服務的各項費用的收費標準及收費辦法，協助各種手續的報批;
(4)協助建設單位起草并確定《前期物業服務合同》和《臨時管理規約》;
(5)安排現場咨詢人員，在銷售現場為客戶提供物業管理咨詢服務;
(6)評估項目紅線內外影響業主生活的不利因素，向建設單位提出建議;
(7)接受建設單位的委托對銷售中心、樣板房等提供物業管理服務，并展示未來物業服務的狀況;
(8)物業服務費的定價除考慮物業檔次、定位外，還應考慮物業服務成本的增長趨勢和可持續經營;
(9)對于物業服務的宣傳及承諾，要實事求是，符合法規。在銷售時應依據物業服務的策劃方案，不應為了促銷而夸大其詞，更不能做出不切實際的承諾。
37、物業項目竣工驗收階段的早期介入內容及要點?(說出任意四項即可)
(1)收集相關的驗收標準和法律法規;
(2)參與竣工驗收。在各項工程完工后，參與分期竣工驗收;在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收;
(3)協助跟進遺留問題的整改和竣工驗收資料的收集整理;
(4)參與竣工驗收，主要是為了掌握驗收情況，收集工程質量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為物業的承接查驗做準備;
(5)應跟進驗收過程，了解驗收人員給施工或建設單位的意見、建議和驗收結論。
38、裝修期常見裝修違規行為有：(說出任意四項即可)
答：(1)擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局;
(2)對房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
(3)擅自拆除、破壞、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公共設施;
(4)擅自在門窗安裝網、罩、牌，破壞房屋整體外觀;
(5)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
(6)擅自開工;
(7)隨意拆改智能化系統;
(8)未配滅火器擅自動火;
(9)其他違反裝修管理規定的行為。
39、物業管理中常見的突發事件有哪些?
答：物業管理中常見的突發事件有：(1)治安事件--盜竊、搶劫、斗毆、縱火等;(2)緊急醫療事件--急病、事故受傷急救等;(3)自然災害--火災、水災、地震等;(4)其他特殊事件--樓宇坍塌、墜樓等。
40、物業管理區域內如發生火災，物業管理人員應及時做好哪些工作?
答：發生火災時的應急措施：(1)打“119”并報告上級;(2)組織人員搶救，并查找原因;(3)控制火勢;(4)組織群眾撤離危險區;(5)嚴防壞人趁火打劫;(6)協助有關部門做好善后處理工作。
41、《物業管理條例》對業主逾期不交納物業服務費有何規定?
答：違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會督促其限期交納;逾期不交納的，物業管理企業可以向人民法院起訴。
42、裝修違規處理方式：
答：(1)勸說、批評、督促與住戶溝通;(2)責令停工、恢復原狀;(3)限期整改，發《裝修整改通知書》(一式兩份)，一聯存檔，二聯簽字發放;(4)通報政府行政部門協助解決;(5)要求賠償損失;(6)申請仲裁或提起訴訟。
43、客戶投訴處理的基本流程?
答：(1)接受投訴;(2)確認投訴;(3)調查評估;(4)處理方案;(5)回復客戶;(6)回訪客戶;(7)投訴總結。
44、暴雨預警信號及劃分標準
暴雨預警信號分四級，分別以藍色、黃色、橙色、紅色表示
答：(1)藍色預警：12小時內降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能持續。
(2)黃色預警：6小時內降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能持續。
(3)橙色預警：3小時內降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能持續。
(4)紅色預警：3小時內降雨量將達100毫米以上，或者已達到100毫米以上且降雨可能持續。
45、物業項目客戶服務的一般內容?
答：物業項目客戶服務的一般內容包括：業主檔案管理、公共事務處理、業主溝通、特約服務。
46、建立客戶服務體系包括哪些內容?
答：建立客戶服務體系包括：細分客戶群體、識別客戶需求、設計服務項目及標準、設計服務傳遞系統等內容。
47、物業服務合同簽訂時應遵循原則?
答：(1)“宜細不宜粗”的原則;(2)不應有無償無限期的承諾;(3)實事求是留有余地;(4)明確界定違約責任與處理方式。
48、物業管理投標的程序?
答：(1)獲取招標信息，決策是否參與投標;(2)報送投標申請，接受資格審查;(3)獲取與熟悉招標文件考察物業現場;(4)投標決策與編制投標書;(5)報送投標書;(6)參加開標及答辯會;(7)中標與簽訂物業服務合同。
49、物業管理檔案的收集按照物業管理流程分類進行包括哪些?
答：(1)承接查驗期檔案;(2)入住期檔案;(3)日常管理期檔案。
50、物業承接查驗的的原則?
答：物業承接查驗應當遵循誠實信用、客觀公正、權責分明以及保護業主共有財產的原則。
搶答題：
1、物業管理的全面正式啟動(以物業的接管驗收)為標志。
2、接受業主委員會和業主使用人的監督是物業公司的(義務)。
3、《物業服務收費管理辦法》規定：“包干制是指由業主統一向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由(物業管理企業)享有或者承擔的物業服務計費方式。
4、(政府行政主管部門和物業管理協會)是物業管理市場中的協調主體。
5、業主大會會議分為(定期會議和臨時會議)。
6、物業服務合同約定以外的服務是一種有償服務。服務報酬的數額、支付方式、支付時間等由(雙方當事人)自主約定。
7、由(建設單位)與物業管理企業簽訂前期物業服務合同，僅僅是在業主不具備自行選聘物業管理企業條件下的權宜措施，因此在業主自行選聘物業管理企業條件具備后，必須保護業主選聘物業管理企業的自主權。
8、驗收房屋后自行添置、改動的設施、設備、由(業主)承擔維修責任。
9、物業管理企業認真履行告知、制止，報告三項義務后，對于故意違規業主，并給其他業主造成損害后果的，依照(民法通則)關于相鄰權規定及相關的法律規定，由違規業主承擔侵權責任，物業管理企業不承擔物業服務合同的違約責任。
10、中國物業管理協會根據我國物業管理現實情況，于20**年印發了《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》制定了(3個)等級的服務標準。
11、物業管理主要是指向房屋及配套的設施設備和相關場地的維修，養護，管理，維護相關區域內的(環境衛生和秩序)的活動。
12、物業現場驗收包括物業共用部位共用設施設備驗收和(物業管理區域環境驗收)兩個方面。
13、物業保修責任是指(建設單位)有對物業竣工驗收后在保修期內出現不符合工程建筑強制性標準和合同約定的質量缺陷，予以保證修復的責任。
14、商品住宅的保修期限不得(低于)建設工程承包單位向建設單位出具的質量保修書約定保修期的存續期。
15、業界普遍認為，物業管理起源于19世紀60年代的(英國)。
16、我國物業管理是在城市房地產綜合開發和(住房)制度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發展起來的。
17、《住宅質量保證書》規定，地面空鼓開裂、大面積起砂的保修期為(1年)。
18、(城市新建住宅小區管理辦法)是我國第一部系統規范物業管理制度的規范性文件，是推動我國全面開展物業管理活動的基石，對我國建立物業管理活動秩序產生了重大影響。
19、為規范物業管理企業財務管理行為，有利于企業公平競爭，加強財務管理和經濟核算，財政部1998年頒布了(物業管理企業財務管理規定)。
20、物業服務企業應當向業主大會或全體業主公布物業服務資金年度預決算，并每年(不少于1次)公布物業服務資金的收支情況。
21、商品房銷售階段的物業管理服務，客觀上只能由(建設單位)選聘物業管理企業來實施。
22、業主在前期物業管理階段接受物業管理服務，實際上是建立在兩個合同基礎之上的：一個是建設單位與購房人簽訂的包含前期物業服務內容的商品房銷售合同，一個是(建設單位與物業管理企業簽訂的前期物業服務合同)。
23、物業管理是由業主通過選聘(物業管理企業)的方式來實現的活動。
24、業主大會作出一般性問題的決定，必須經與會業主所持投票權(1/2)以上通過。
25、物業管理委托合同終止時，必須向業主委員會移交全部房屋(物業管理檔案)。
26、住宅小區物業管理首先應遵循(業主自治自律與專業化管理)相結合的原則。
27、物業管理對公共秩序的作用是提供協助性管理服務，屬于(安全防范)性質。
28、建筑物所有權人就是指在物業管理活動中的(業主)。
29、物業管理區域內的共用部分的經營性收益屬于(全體業主)所有。
30、物業管理企業通過簽訂物業服務合同，明確與業主的(權利與義務)關系。
31、一個物業管理區域內，具有物業管理重大事項最終決定權的是：(業主大會)。
32、業主在首次業主大會會議的投票權，按照業主擁有物業的(建筑面積、住宅套數)因素確定。
33、棄權或投反對票的業主應當(服從并執行)業主大會做出的各項決議。
34、前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起(30)日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。
35、實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括(物業服務支出)和物業管理企業的酬金。
36、新建物業承接驗收時，物業管理公司應向(建設單位)索取物業檔案資料。
37、在物業管理活動中，以合同的格式條款侵害業主、業主大會、業主委員會或物業管理企業的(合法權益)合同的格式條款無效。
38、我國現代物業管理最早興起于(深圳)。
39、(維護業主和使用人的合法權益)是物業服務企業的主要職能。
40、按照國民經濟產業部門劃分的標準，物業管理屬于(第三產業)。
41、在物業管理中占主導地位的是(業主和使用人)。
42、業主臨時規約由(建設單位)制定。
43、物業管理的早期介入是建設單位引入的(物業管理咨詢活動)。
44、前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至(業主大會成立)之日止的物業管理活動。
45、業主大會選聘了新的物業服務企業，原物業服務企業應向(業主委員會)交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。
46、《物業管理條例》在立法過程中，主要遵循的原則：1、物業管理權利和財產權相對應;2、維護全體業主合法權益;3、現實性與前瞻性有機結合;4、(從實際出發、實事求是)。
47、我國目前物業服務收費定價形式的種類有：(市場調節價和政府指導價)。
48、物業管理服務的種類有延伸性的專項服務、隨機性的特約服務和(常規性的公共)服務。
49、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區物業管理活動的(監督管理)工作。
50、國家提倡業主通過(公開、公平、公正)的市場競爭機制選擇物業服務企業。
51、業主大會會議可以采用(集體討論和書面征求意見)形式。
52、從事物業管理活動的企業應當具有(獨立的法人)資格。
53、業主委員會應當自選舉產生之日起(30)日內，向物業所在地的行政機關備案。
54、建設單位制定的(臨時管理規約)，不得侵害物業買受人的合法權益。
55、建設單位應當在物業銷售前將(臨時管理規約)向物業買受人明示，并予以說明。
56、投標人少于(3個)或者住宅規模較小的經物業所在地的房地產行政主管批準，可采用協議方式選聘物業服務企業。
57、業主依法享有的(物業共用部位、共用設施設備)的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。
58、建設單位應當按照規定在(物業管理區域)內配置必要的物業管理用房。
59、物業服務企業應當按照(物業服務合同)的約定，提供相應的服務。
60、物業管理用房的所有權依法屬于業主。未經(業主大會)同意物業服務企業不得改變物業管理用房的用途。
61、物業服務企業未能履行(物業服務合同)的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的應當依法承擔相應的法律責任。
62、物業服務收費應當遵循合理、公開以及(費用與服務水平相適應的原則)。
63、已竣工但尚未出售或尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由(建設單位)繳納。
64、業主與物業使用人約定由物業使用人繳納物業服務費用的，從其約定，業主負(連帶繳納)責任。
65、物業服務期間可以根據業主的委托提供(物業服務合同)約定以外的服務項目，報酬由雙方約定。
66、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應向(最終用戶)收取有關費用。
67、物業服務企業接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等費用的不得向業主收取(手續費)等額外費用。
68、物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律法規的行為，物業服務企業應當(制止并及時向有關行政部門報告)。
69、物業使用人在物業管理活動中的權利義務由(業主和物業使用人)約定，但不得違反法律法規和管理規約的有關規定。
70、物業管理區域內安裝規劃建設的(公共建筑)和(共用設施)，不得改變用途。
71、業主、物業服務企業不得擅自占用、挖掘物業管理區域內的(道路)、(場地)，損害業主的共同利益。
72、專項維修基金用于物業保修期滿后(物業共用部位)、(共用設施設備)的維修和更新、改造，不得挪做它用。
73、分期開發建設或者兩個以上的建設單位開發建設的物業，其配套實施是共用的，應當劃定為(一個)物業管理區域。
74、業主委員會有監督(業主管理規約)的實施職責。
75、物業管理區域內，(業主大會)代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
76、根據我國相關法規要求，在正常使用情況下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限為(5年)。
77、業主完成商品房交易后，應當及時到房地產管理部門辦理房屋所有權(轉移)登記。
78、物業服務企業享有按照(物業服務合同)收取服務費用的權利。
79、物業服務企業應履行公示物業服務合同約定的(收費項目)和標準。
80、物業服務企業應履行協助有關部門制止違法違規的行為，維護(物業管理區域)秩序。
81、普通住宅以外的物業費實行市場調節價，由(業主與物業服務企業)協商確定。
82、物業服務收費的標準及收取方式應當在(物業服務合同)中約定，并向業主公示。
83、物業使用中禁止損壞物業共用部位、(共用設施設備)，擅自移動、占用共用設施設備。
84、業主或物業使用人對自用部分進行裝飾裝修，應當告知(物業服務企業)。
85、依法不屬于業主所有權的車庫和依法不屬于業主使用權的車位應當優先滿足(業主、物業使用人)停車需要。
86、占用物業管理區域內業主共有的道路或者其他場地停放機動車輛的，應當征得(業主大會)同意，確保消防通道和道路暢通。
87、經業主大會同意收取場地占用費的，場地占用費歸(全體業主)所有。
88、物業服務企業履行看管責任的，可以獲取適當的看管服務費?？垂芊召M標準由(業主和物業服務企業)雙方確定，并在物業服務合同中約定。
89、專項維修資金以及所有增值部分屬(業主)所有，任何單位和個人不得占有、挪用。
90、住宅專項維修資金市區內由(市房產行政部門)代管。
91、專項維修資金及其增值資金的具體管理辦法，由(市人民政府)依法制定。
92、由建設單位或者施工單位承擔的住宅共用部位、共用設施設備維修、更新和改造費用不得從(住宅專項維修資金)中列支。
93、住宅專項維修資金以(物業管理區域)為單位建賬、按戶核算，銀行專戶存儲、?？顚Ｓ?。
94、專項維修資金的使用應當經專有部分占建筑物總面積(三分之二)以上的業主且占總人數(三分之二)以上的業主同意。
95、物業服務企業及其他專項維修資金使用單位應及時將專項維修資金的收支、使用情況進行公示，接受(業主)的監督。
96、房屋所有權轉讓時，該房屋分戶賬中結余的住宅專項維修資金隨(房屋所有權)同時過戶。
97、物業服務企業公開作出的(服務承諾)及制定的服務細則，屬于物業服務合同的組成部分。
98、物業服務企業是指依法設立、具有獨立法人資格，從事(物業管理服務)活動的企業。
99、住宅專項維修資金，是指專項用于(住宅共用部位、共用設施設備)保修期滿后的維修和更新、改造的資金。