助理物業管理師試題真題
第一部分 職業道德
(1~50題，共50道題)
一、職業道德理論知識部分
答題指導:
◆該都分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一) 單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑)
1、與法律相比，道德的()。
A、時效性差B、作用力度強C、操作性強D、適用范圍廣
2、下面關于以德治國與依法治國的說法中。正確的是()。
A、依法治國就是不講道德或少講道德B、倡導以德治國要淡化法律的強制性
C、德治是目的。法治是手段D、以德治國與依法治國相輔相成，相互促進
3、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是()。
A、著裝華貴B、著裝樸素大方C、飾品俏麗D、發型突出個性
4、對企業來說，誠實守信()。
A、會增加經營成本 B、是無形資本 C、與經濟效益無關 D、不利于經濟競爭
5、以下關于辦事公道的說法中，你認為正確的是()。
A、辦事公道就是按照一個標準辦事，在當事人中間搞折衷
B、辦事公道沒有明確的標準，只能因人而異
C、辦事公道是職業勞動者應該具有的品質
D、對沒有任何職權的員工來說，不存在辦事公道的問題
6、關于勤勞節儉的現代意義，你認為正確的是()。
A、太勤勞是不懂得生活的表現B、節儉不符合政府擴大內需政策的要求
C、勤勞節儉有利于防止腐敗D、艱苦創業精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚
7、就職業紀律的特性來說，它一般具有()。
A、一定的模糊性B、執行上的非強制性C、明確的規定性D、法律強制性
8、“天時不如地利，地利不如人和”反映的是()道德規范的具體要求。
A、團結互助B、愛崗敬業C、遵紀守法D、誠實守信
9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團結互助道德規范中()的具體要求.
A、胸懷坦蕩B、互相學習C、助人為樂D、平等尊重
10、從20**年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的()。
A、3月15日B、9月20日C、9月10日D、6月5日
ll、《公民道德建設實施綱要》明確提出，要大力倡導以()為主要內容的職業道德。
A、愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻
B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
C、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
D、尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾
卷冊一:職業道德部分第l頁(共5頁)
(請結合下列案例，回答第12題~13題)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天，該廠不但沒有冷氣設備，甚至電扇都很少開.廠里還規定，用不著的電燈必須熄滅.休息時一些職工在微暗的角落里聊天，沒有人打開電燈.在日立總部也是這樣.
12、看了上述案例，你總的感受是()。
A、日立公司的制度十分苛刻 B、日立公司太小氣
C、節儉有助于降低成本D、日立精神值得學習，但不能學習其做法
13、結合日立公司和我國企業現狀，我認為()。
A、節儉的程度一般反映了企業的經營狀況B、節儉并不一定有利于提高企業競爭力
C、任何時候都應倡導節儉D、企業經營狀況好，就無需節儉
14、某顧客在商場買東西時，態度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認為營業
員應該如何處理？()
A、盡可能地滿足顧客要求B、交給上司處理
C、對顧客進行批評教育D、拒絕對這樣的顧客提供服務
15、下列說法中.違背辦事公道原則的選項是()。
A、某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務
B、某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務
C、某車站工作人員根據需求開辦特殊購票窗口
D、某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的字母涂黑)’
16、下列論述中，正確的是()。
A、“五愛”是公民道德建設的基本要求 B、為人民服務是公民道德建設的核心
C、集體主義是公民道德建設的原則D、“五講四美”是公民道德建設的基本規范
17、企業形象包括()。
A、企業環境B、企業的規章制度C、企業目標D、企業作風
18、下面關于職業道德與職工關系的說法中，正確的是()。
A、職業道德是職工事業成功的重要條件
B、企業把職業道德素質狀況作為錄用員工與否的重要條件
C、職業道德不利于跳槽、升遷
D、職業道德有利于職工人格的升華
19、對從業人員語言規范的具體要求是()。
A、用尊稱B、語氣委婉C、語意明確D、語速適中
(請結合下面的案例，回答第20~22題)
2000年12月3日，山西省某煤礦發生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，經濟損失慘重.事后調查表明，礦井主扇長時間不開，井下處于無風狀態，造成瓦斯積聚爆炸.調查人員在爆炸地點不遠處發現打火機和煙頭.經分析認定，爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.
20、你認為.上述慘劇是()。
A、管理不善造成的B、缺乏安全意識造成的
C、違反勞動紀律造成的D、責任心不強造成的
卷冊一:職業道德部分第2頁(共5頁)
21、此案例說明，勞動紀律是()。
A、科學理論和實際操作經驗的總結B、管、卡、壓的另一種表現形式
C、提高勞動質量所必需的D、維持正常的生產秩序的需要
22、上述事故說明()。
A、偶然事故在所難免B、責任重于泰山
C、職業道德不重要，關鍵是提高職業技能D、違反勞動紀律的行為損人害己
23、某單位員工在談論職業責任時眾說紛紜。下列說法中，你認為正確的是()
A、職業責任與物質利益無關B、職業責任具有明確的規定性
C、職業責任與提高職業技能無關 D、職業責任具有一定的強制性
24、下列做法中，違反誠實守信要求的是()。
A、保守企業秘密B、派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢
C、根據服務對象來決定是否遵守承諾
D、凡有利于增大企業經濟利益的行為，都努力為之
25、在職業實踐中，做到公私分明應()。
A、增強大局意識B、富有奉獻精神C、從細微處嚴格要求自己D、寓私于公
26、現代社會的節約，包括節約()。
A、時間B、空間C、人力D、資金和物質
27、樹立職業理想，應考慮的主要因素包括()。
A、個人的內在條件B、體面的工作環境C、社會發展的需要D、豐厚的工資收入
28、“做好生意三件寶.人員門面信譽好”說明()。
A、文明禮貌是“面子工程”B、文明禮貌在一定程度上蘊涵著經濟效益
C、文明禮貌是搞好經營活動的前提 D、產品質量好就行，文明禮貌無關緊要
29、如果要你去開一家服裝店，你認為下面的()做法是不應該的。
A、沒有客人的時候，靠在柜臺或趴在柜臺上休息一會，養養精神
B、把客人需要的物品以最快的速度扔過去
C、表情嚴肅，提高自己的氣質和品位
D、向顧客講述各種商品的優點，抓機會推銷
30、職業規范包括()。
A、崗位責任B、操作規則C、規章制度D、個人習慣
3l、團結互助的基本要求是()。
A、加強協作B、顧全大局C、平等尊重D、互相學習
32、從業人員要做到公平公正，應從哪些方面嚴格要求自己？()
A、堅持按原則辦事B、不徇私情C、不計較個人得失D、不畏權勢
33、培養開拓創新精神需要具備()。
A、豐厚的物質利益刺激B、科學思維C、創造意識D、堅定的信心和意志
34、1970年美國進行導彈發射試驗時，由于操作人員對一個螺母少擰了半圈，導致發射失敗。這說明操作人員()。
A、職業技能水平不高 B、違反操作規則 C、沒做到誠實守信 D、缺乏職業責任感
35、節儉的重要價值在于它是()。
A、安邦定國的法寶B、誠實守信的基礎C、持家之本D、積累財富的手段之一
卷冊一:職業道德部分第3頁(共5頁)
二、職業道德個人表現部分
答題指導:
◆該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項，
◆請按照題意要求，根據自己的實際情況
只選擇其中一個選項.并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。
36、如果有重新選擇職業的可能，()。
A、我肯定還會選擇現在的單位B、我基本上還會選擇現在的單位
C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現在的單位D、我不會再選擇現在這個單位
37、上班的路上，我通常的感覺是()。
A、心情愉悅B、心想如果不用上班該多輕松
38、雙休日之后，早上起床的時候，
C、擔心可能有不好的事情發生D、沒什么感覺
A、不安B、精力旺盛C、一般D、輕松
39、在工作過程中，我常有()的感覺。
A、興奮B、得心應手C、疲憊不堪D、心煩意亂
40、對我的職業，我一般情況下()。
A、很愿意向別人提起B、別人不問，我很少提起
C、偶爾也會說起
D、從不與別人談論
41、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中，有以下四種不同的表現，你認可哪種做法？ ()
A、甲反復檢查，確信無錯后再上交B、乙確信自己做得很好，不檢查就上交
C、丙先讓同事幫助檢查，然后上交D、丁直接交給上司，視情況再做修改
42、在日常生活中，我通常()。
A、把自己的鐘表調得比標準時間快一點B、把自己的鐘表調得與標準時間相同
C、從來不會刻意關注時間D、把自己的鐘表調得與標準時間差不多
43、下午上班時。小李急著到辦公室找領導匯報工作.當他路過會議室，看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認為此時他應該采取以下哪一種做法？ ()
A、不管它，見領導要緊B、關燈后再去見領導
C、不管，就當沒看見D、路上碰見人，順便告訴他來關
44、當你還是學生的時候，老師在課堂上提問題，你()。
A、通常是老師的話還沒說完，就搶著舉手發言
B、有時在老師話還沒說完的時候.就搶著舉手回答
C、通常是無論有沒有想好，都會在老師問完問題以后舉手
D、通常是自己想好后才舉手回答
45、當心情不好的時候，我通常()。
A、會發泄出來，不管身處什么地方B、有時因為不便發泄，只好暫時抑制
C、不隨便發泄出來，除非被別人激怒 D、自己調節
46、當領導交辦一件你認為枯燥的工作時.你()。
A、能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣B、能耐著性子做下去
C、先努力做，實在不行再想辦法D、說明理由。委婉拒絕
卷冊一:職業道德部分第4頁(共5頁)
47、當你的工作得到領導表揚時，你()。
A、覺得可以稍微輕松一下了
B、B、會繼續保持原來的工作狀態
C、認為這是自己努力工作的回報
D、想把今厲的工作做得更好
48、對于那些總是按既定計劃做事的人，我()？
A、很喜歡.愿意與之交往
B、B、很佩服，但不喜歡
C、不理解，認為他們活得太累
D、很討厭這樣的人
49、一般情況下，我的業余生活()。
A、事先有計劃再行動
B、B、只有重要的事才進行計劃
C、總是覺得計劃趕不上變化
D、視心情而定
50、當陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號碼時，你通常會()
A、委婉拒絕他
B、直接告訴他
C、征得同事同意后再告訴他
D、先詢問對方的聯系方式，讓同事與之聯系
卷冊一:職業道德部分第5頁(共5頁)
第二部分理論知識(助師)
(51~150題，共100道題，滿分為100分)
一、單項選擇題(51~1lO題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)
51、()是指物業管理企業在接管物業之前，就參與物業的規劃、設計和建設，從物業管理服務的角度提出意見和建議，以使建成后的物業能更好地滿足業主或使用人的要求。
A、日常物業管理B、日常物業服務C、物業管理的早期介入D、前期物業管理
52、在物業管理活動中，始終處于主導地位的是()。
A、房地產行政主管部門B、業主和使用人C、建設單位D、物業管理企業
53、根據建設部于20**年3月17日頒布的《物業管理企業資質管理辦法》(建設部令第125號)規定，二級資質物業管理企業的物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員中具有中級以上職稱的人員應不少于()人。工程、財務等業務負責人須具有相應專業中級以上職稱。
A、5C、20B、10D、30
54、物業管理區域內第一次業主大會會議的籌備組應當在物業所在地的區、縣房地產行政主管部門和()的指導下成立。
A、建設單位C、居委會B、行業協會D、街道辦事處
55、根據建設部1993年發布的《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》(建法字第8 14號)規定，住宅小區的()單位對住宅小區質量負最終責任，不得將工程質量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
A、規劃設計B、開發建設C、施工D、物業管理
56、根據建設部2000年發布的《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》的要求，負責管理全國物業管理示范住宅小區的物業管理企業應定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，接受合理的建議并及時進行整改，住用戶滿意率至少要達到()以上。
A、80%B、90%C、95%D、99%
57、根據中國物業管理協會20**年制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》的要求.普通住宅小區一級物業服務應做到每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率至少達到()以上。
A、75%B、80%C、90%D、95%
58、目前，在我國一般情況下在寫字樓內為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。
A、5~6C、10~15B、8~10D、15~20
59、以下表述中正確的是().
A、商業場所的承租人應分擔共用部位、共用設施設備的維修養護費用
B、商業場所的承租人可以自己決定營業時間，不必與其他承租人保持一致
C、旨在推廣整個商廈的廣告費用應由業主承擔。承租人有權拒絕為此付費
D、商業場所的房產稅和土地使用稅應由物業管理企業交納
60、在工業區內，正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質的“廢渣”的措施是()。
A、深埋B、沖入下水道C、焚燒D、存放在防水、防滲場所
61、根據‘物業管理條例》的規定，如果物業管理企業未經業主大會同意擅自改變物業管理用房用途，除由縣級以上地方人民政府房地產主管部門責令其限期改正，給予警告，沒收違法所得外，還要被處()罰款。
A、l萬元以上，5萬元以下B、1萬元以上，10萬元以下
C、5萬元以上，10萬元以下D、10萬元以上，20萬元以下
62、我國對物業管理招標投標活動實施監督管理的機構是()
A、業主委員會B、業主大會C、街道辦事處D、房地產行政主管部門
63、法律規范的三要素是指()
A、調解、仲裁、訴訟B、假定、處理、制
C、公平、公正、公開D、法律、法規、規章
64、吊銷物業管理企業的營業執照，屬于(
A、追究民事責任B、行政處罰C、行政處分D、追究刑事責任
65、物業專項維修資金屬()所有。
A、業主B、業主委員會C、物業管理企業D、建設單位
66、對違反《物業管理條例》規定者，執行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
A、房地產行政主管部門B、物業管理企業C、業主委員會D、業主大會
67、在物業管理活動中實施的監督應是()。
A、政府各部門對開發建設單位、物業管理企業、業主委員會、業主的監督
B、業主對政府各部門、開發建設單位、物業管理企業、業主委員會的監督
C、物業管理企業對政府各部門、開發建設單位、業主、業主委員會的監督
D、業主、開發建設單位、業主委員會、物業管理企業、政府各部門之間的相互監督
68、某業主將自己的雜物堆放在樓內公共通道上，妨礙了他人的通行，這位業主應當承擔的民事責任是().
A、停止侵害B、排除妨礙C、賠償損失D、支付違約金
69、對建設單位提出的新建房屋接管驗收申請，接管驗收單位應在()日內審核完畢，及時簽發驗收通知并約定時間進行驗收。
A、7B、10C、15D、30
70、在接管驗收新建物業時，如果發現影響相鄰房屋安全問題的隱患，應由()負責處理。
A、接管單位B、施工單位C、設計單位D、建設單位
7l、物業正式進入使用階段的標志是()。
A、施工完畢B、竣工驗收合格C、接管驗收完成D、業主辦完入住手續
72、提前解聘物業管理企業的條件是()。
A、業主或業主大會與物業管理企業雙方協商不再續聘
B、業主或業主大會與物業管理企業雙方無法繼續履行合同、
C、部分業主對物業管理服務不滿意
D、物業管理企業要開發新的項目
73、按現行稅法，物業管理企業應上繳的域市建設維護稅按營業稅稅額的()計征。
A、3%B、5%C、7%D、8%
74、納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售的物業，物業服務費或物業服務資金應由()全額交納.
A、開發建設單位B、物業買售人C、施工單位D、房地產行政主管部門
75、物業管理企業違反有關價格的法律、法規和規定。應由()依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以處罰。
A、房地產行政主管部門B、政府價格主管部門C、業主委員會D、居民委員會
76、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用應按()進行分攤。
A、保險受惠物業總面積B、物業管理區域內物業總面積
C、住宅總面積D、住宅檔次
77、物業管理企業應定期向()公開物業服務費的收支情況，接受監督。
A、房地產行政主管部門B、企業員工C、業主和使用人D、行業協會
78、建設部的‘城市房屋租賃管理辦法》規定，房屋租賃實行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請須經()審查合格后，頒發《房屋租賃證》。
A、物業管理企業B、房屋租賃公司
C、業主委員會D、市、縣人民政府房地商管理部門
79、承租人在物業租賃期限內，可以將承租房屋的部分或全部轉租給他人，但必須征得()同意.
A、物業管理企業B、房地產行政主管部門C、出租人D、使用人
80、物業管理人員在與客戶進行溝通時，應保持一定的距離，其自然距離以()為宜。
A、雙方心里感到舒適B、2米以上C、聽清對方的聲音D、看清對方的表情
8l、為了解客戶對物業管理服務的意見、建議以及滿意情況，物業管理企業每年都應有l~2次的().
A、信息發布會B、社區活動C、咨詢服務D、客戶調查
82、社區服務的首要理念應是()。.
A、提供方便.經濟效益第一B、服務第一，一切為人
C、樹立形象，豐寓生活D、加強交流，以利競爭
83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“TL'’表示的是()。
A、樓梯板B、樓梯梁C、構造柱D、托架:
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“-●--”表示的是(
A、閘閥B、水泵C、存水彎D、消火栓
85、下列房屋供暖施工圖常用符號中() 表示熱水供給管。
A、------B、-？-？-C、-？？-？？-D、
86、根據房屋完損等級的評定標準，房屋承重構件已屬危險構件.結構喪失穩定和承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋，屬于()。
A、基本完好房B、一般損壞房C、嚴重損壞房D、危險房
87、經鑒定屬非危險房屋的.應在鑒定文書上注明正常使用條件下的有效使用時限，有效時限一般不超過()。
A、三個月B、半年C、一年D、--年
88、由于使用不當或其他人為原因造成房屋損壞，應由()負責修復或給予賠償。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、損壞責任人D、房屋管理者
89、根據建設部的《房屋修繕范圍和標準》，凡需牽動或拆換少量主體構件.但保持原房的規模和結構的房屋修繕工程為()工程。
A、小修B、中修C、大修D、翻修
90、<住宅室內裝飾裝修管理辦法》明確規定.物業管理企業發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反該辦法規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費()倍的罰款？
A、l~2B、2~3C、3~5D、8~lO
9l、設備維修人員對房屋附屬設備進行全面清洗，部分解體檢查和局部維修，更換或修復磨損件，使設備能夠達到完好狀態的保養，是設備的()保養？
A、一級B、二級C、三級D、日常
92、以下有關房屋附屬設備設施養護管理制度內容的表述中不正確的是()？
A、巡視檢查的范圍包括室內外外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房
B、水箱清洗一般每三年進行一次
C、水箱清洗消毒作業人員要有健康證明書
D、室外管道、水表、閥門、消火栓等需定期刷油漆，減少銹蝕
93、房屋附屬設備使用到一定年限后，技術性能落后、效率低、耗能大或污染嚴重，須更新設備，提高和改善技術性能，這種維修工程屬于房屋附屬設備的();
A、零星維修工程B、中修工程C、大修工程D、設備更新和技術改造
94、對電梯運行人員和維修人員的管理，必須堅持()的資質審查、持證上崗制度
A、建設行政主管部門 B、勞動行政主管部門 C、物業管理企業 D、業主大會
95、房屋附屬設備中的特種設備在投入使用前或投入使用后()日內。使用單位應當向直轄市或設區的市的特種設備安全監督管理部門登記。
A、7B、10C、15D、30
96、國務院第373號令《特種設備安全監察條例》自()開始施行？
A、2000年6月1日B、20**年6月1日 C、20**年6月1日D、20**年6月1日.
97、對建筑設備自控系統進行維修養護，應()使用相應軟件工具掃描控制電腦硬盤。
A、每天B、每周C、每月 D、每季度
98、緊急避險是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為.()不是緊急避險的構成要素？
A、合法利益受到緊急危險的威脅B、危險是即將到來的
C、沒有其他方法能夠排除危險D、避險行為不能超過必要的限度
99、()不是物業管理區域內安全保衛工作的特點。
A、管理難度大
B、與社會治安管理功能完全相同
C、安保部是物業管理企業各部門中唯一常年必須24小時工作的部門
D、安全保衛工作就是為客戶提供優質服務和高效管理
100、對滅火器進行檢查時，要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區域，如果在()區域，要檢查原因，并送到專業公司重新灌裝.
A、綠色B、紅色C、白色D、黑色
101、為保證物業管理區域停車場(庫)內的車輛安全，防止被盜，應在停車場(庫)加設必要的().
A、安全防范設備B、指示標志C、照明設備D、洗車設備
102、《中華人民共和國水污染防治法》規走，如果向水體排放的污染物超過國家或地方規定的排放標準，應按照排放污染物的種類和數量()交納排污費。
A、80%B、原額C、加倍D、十倍
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，向大氣排放污染物超過國家和地方規定排放標準的，應限期治理.并可處()罰款。
A、2萬元以下B、5萬元以下
C、1萬元以上5萬元以下D、l萬元以上lO萬元以下
104、在IS014000系列標準中，制定環境管理體系的規范及使用指南是()。
A、IS014001B、IS014004C、ISOl4010D、IS014011
105、按照物業管理企業的管理方針、目標和任務，制定環境保潔計劃和費用預算，一般是保潔部()的職責。
A、部門經理B、技術人員C、班組長D、保潔員
106、物業管理區域內的垃圾清運應做到()？
A、隨倒隨清B、隨意清C、當日清D、隔日清
107、根據《城市綠化條例》的規定，新建住宅小區內部有路名的道路綠化和養護管理應由()負責。
A、物業管理企業B、街道辦事處C、房管部門D、園林部門
108、選擇住宅小區的綠化植物時，應以()為主。
A、外來植物B、鄉土植物C、速生樹種D、慢生樹種
109、培訓是企業人力資源開發和儲備的一項重要工作，對所有參加培訓人員的考核結果都應作為()a
A、個人晉升依據B、評獎唯一依據C、個人存檔資料D、企業業績標志
110、培訓是企業人力資源開發和儲備的一項重要工作，以下關于培訓效果考核的表述中不恰當的是()。
A、考核的態度必須認真B、考核的方法必須得當
C、考核的尺度必須嚴格D、主持考核的人員必須公道
二、多項選擇題(111~140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，
請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
111、物業管理企業申報全國物業管理示范項目的基本條件包括()等。
A、參評項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全，并具有相應的規模和80%以上的入住率或使用率
B、取得省(自治區、直轄市)級物業管理示范項目稱號2年以上
C、已建立各項管理規章制度
D、無重大責任事故和確認屬實的重大投訴
112、物業管理人員應當具有較高的個人素質，具體表現在()等方面。
A、具有較強的語言表達和溝通能力B、具有良好的心理素質和個人形象
C、具有較強的經濟實力D、具有健康的體魄和良好的習慣
113、醫院物業管理的特點包括()。
A、設備運行具有間斷性B、保潔工作專業性強
C、安全保衛工作具有特殊性D、總體協調性要求不高
114、物業管理法律關系主體應包括()。.
A、業主B、物業管理企業C、物業D、政府管理部門
115、根據《物業管理條例》，以下表述中正確的是()。
A、業主可以委托代理人參加業主大會會議
B、業主對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權
C、從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書
D、業主大會、業主委員會不得從事與物業管理無關的活動
116、物業管理企業將一部分物業管理服務內容委托轉交給其他專業服務公司，這是()？
A、違反物業管理條例的行為B、物業管理專業化程度越來越高的表現
C、社會主義市場經濟進一步發展的要求D、充分滿足業主和使用人需求的需要
117、( )符合建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的要求。
A、招標人采取邀請招標方式的，應當向3個以上物業管理企業發出投標邀請書.
B、投標申請人過多時，招標人可以選擇不少于3家資格預審合格的投標申請人。
C、評標委員會成員中招標人代表以外的物業管理方面的專家不得少于成員總數的1/3
D、招標人應當在投標有效期截止時限30日前確定中標人
118、業主公約應當對()等事項進行約定。
A、物業的使用、維護、管理B、業主的共同利益
C、業主應當履行的義務D、違反公約應當承擔的責任
119、法律與政策的區別在于()。
A、制定的主體和程序不同、
B、實施的方式和表現形式不同、，
C、調整社會關系的范圍不完全相同，
D、相對穩定程度不同，
120、物業竣工驗收的目的是()。
A、檢驗房屋工程是否達到設計文件所規定的要求
B、對施工質量和設計質量進行全面檢驗和質量評定
C、對物業主體結構的安全性進行再驗收
D、對物業主體結構的使用功能進行再驗收
121、原有物業接管驗收時應提交的技術資料包括()。
A、房地產平面圖B、房屋分間平面圖
C、用地批準文件D、房屋及設備的技術資料
122、物業管理企業撤管時應將()等資料移交給業主委員會。
A、竣工總平面圖等竣工驗收資料B、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料
C、物業質量保修和物業使用說明文件D、物業管理企業的財務報表
123、國家發展委員會和建設部聯合制定的《物業服務收費管理辦法》規定，實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括().
A、物業服務支出B、物業管理企業的利潤
C、物業服務成本D、物業管理企業的酬金
124、《物業服務收費管理方法》規定，當()對公布的物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業管理企業應當及時答復。
A、業主B、使用人C、業主委員會D、業主大會
125、《物業服務收費管理辦法》是為規范物業服務收費行為，保障()的合法權益而制定的。
A、開發建毆單位B、業主C、業主委員會D、物業管理企業
126、物業管理企業進行成本控制，不能以()為代價。
A、降低行政辦公費B、降低公共區域秩序維護費
C、降低服務質量D、降低業主和使用人的滿意度
127、房屋租賃市場調查的基本方法有()。
A、詢問法B、預測法
C、觀察法D、實驗法
128、與客戶進行溝通的心理過程包括()等環節。
A、注意B、理解C、接受D、行動
129、社區服務的內容一般包括()等。
A、代訂車票B、房屋租賃中介C、老人陪護D、防盜門銷售與安裝
130、可以在物業管理區域內開展的專題活動有()。
A、棋牌比賽B、有獎彩票銷售C、網絡游戲比賽D、節日聯歡會
131、因()等原因造成事故的，房屋所有人應當承擔民事或刑事責任。
A、有險不查B、損壞不修
C、被鑒定為危險房屋而未采取有效措施D、自然災害
132、以下表述中()符合建設部《建筑裝飾裝修管理規定》對建筑裝飾裝修工程質量與安全的要求。
A、建筑裝飾裝修企業必須按照圖紙施工，不得擅自改變設計圖紙
B、整棟危險房屋不得裝飾裝修
C、完成裝飾裝修施工圖紙設計后，建設單位必須持《施工許可證》和施工設計圖紙，報房地產行政主管部門進行消防安全核準
D、建筑裝飾裝修企業必須采取措施?？刂剖┕がF場的各種粉塵、廢氣、固體廢棄物以及噪聲、振動對環境的污染和危害
133、()是與房屋裝修有關的國家標準。
A、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》B、《室內裝飾工程質量規范》
C、《住宅裝飾裝修工程施工規范》D、《建筑裝修工程質量驗收規范》
134、以下關于房屋附屬設備設施預防性計劃維修養護的表述中正確的是()？
A、房屋附屬設備設施預防性計劃維修養護是為防止設備設施意外損壞按照預定計劃進行的一系列預防性修理、養護和管理的組織措施和技術措施
B、實行預防性計劃維修養護的目的，是為了保證物業管理區域內的設備設施能正常工作，避免設備遭受不應有的損壞，充分發揮設備潛力
C、實行預防性計劃維修養護制度，可以延長設備修理間隔期、降低修理成本和提高維修質量
D、進行計劃維修養護的次序和期限是根據設備的功能、特點、規格與使用條件而定的，.
135、房屋附屬設備設施維修的特點有()。
A、維修成本高B、維修技術要求高
C、隨機性與計劃性相結合D、集中維修與分散維修相結合
136、住宅小區智能化系統一般由()子系統組成。
A、安全防范B、信息網絡C、信息管理D、市政管理
137、以下關予建筑智能化系統運行管理及維修養護的表述中正確的是()
A、如果消防報警與聯動控制設備出現故障，監控中心值班人員應及時通知工程部進行維修
B、建筑設備自控系統的一切元器件、線路不得隨意更改
C、未經主管工程師同意，嚴禁修改保安監視系統的參數
D、程控交換機維護終端平時應關閉，使用時再開啟
138、安全保衛服務的基本原則是()
A、堅持“預防為主、防治結合”B、堅持管理第一
C、堅持“用戶第一、服務至上”D、堅持安全管理工作硬件與軟件一起抓
139、高層建筑消防的特點是()。
A、火險因素多B、火勢蔓延慢C、救火難度大D、疏散困難大
140、( )是有關部門已經頒布的城市綠化管理相關法規。
A、《城市綠線管理辦法》B、《城市綠化管理辦法》
C、《城市綠化規劃建設指標的規定》D、《城市綠化工程施工及驗收規范》
三、判斷題(141~150題，每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑
141、寫字樓的市場租金可能高于基礎租金，也可能低于基礎租金。
142、《中華人民共和國經濟合同法》采取了約定優先的原則，即有約定的依約定，無約定的依法定的規則.
143、物業管理企業應實行明碼標價，在提供服務前明示各項服務的價格.
144、因提前解除物業服務合同給雙方造成的經濟損失應由物業管理企業負責賠償。
145、違反物業服務合同的約定，業主逾期不交納服務費用的，物業管理企業有權采取停水、停電的措施對其進行懲罰.
146、與客戶進行有效溝通是物業管理人員必備的核心技能之一.
147、房屋所有人必須按照鑒定機構的處理建議對危險房屋時進行加固或治理.如房屋所有人拒不按照處理建議修繕治理，或使用人有阻礙行為的，物業及管理企業有權指定有關部門代修，或采取強制措施，所需費用由責任人承擔。
148、特種設備是指涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、超重機械、客運索道、大型游樂設施，同時也包括其附屬的安全附件、安全保護裝置和與安全保護裝置相關的設施。
149、對物業管理區域內的消防管理而言，“隱患險于明火，防患重于救災”。
150、在物業管理區域內，如果發生一般車輛刮蹭事故，保安人員可讓車主自行協商處理，盡快恢復交通。
篇2：物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)
物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)
___年度全國物業管理師資格認定考試
《物業管理實務》試卷
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起()日內，向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質條件。
A. 一級B. 二級
C. 三級D. 三級暫定
4. 前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起()日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人()。
A. 可任選其中一個作為中標人
B. 應以報價最低的為中標人
C. 應報請房地產行政主管部門確定中標人
D. 應按照中標候選人的排序確定中標人
6. 物業管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業服務合同(或前期物業服務合同)。正確的投標步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業服務合同由()與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。
A. 各業主分別B. 業主大會
C. 業主委員會代表業主D. 物業建設單位
8. 業主臨時公約由()制定。
A. 建設單位B. 購房人
C. 物業管理企業D. 房地產行政主管部門
9. 物業管理的早期介入是建設單位引入的()。
A. 設計工作B. 工程監理工作
C. 開發建設工作D. 物業管理咨詢活動
10. 前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至()之日止的物業管理活動。
A. 首次業主大會會議召開B. 業主大會成立
C. 50%業主入住D. 物業服務合同生效
11. 業主大會選聘了新的物業管理企業，原物業管理企業應向()交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。
A. 建設單位B. 業主委員會
C. 政府主管部門D. 新物業管理企業
12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業
C. 裝修施工人員D. 物業管理公司
13. 在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，()。
A. 建設單位和物業管理企業將視業主入住不成立
B. 建設單位和物業管理企業將視業主入住成立
C. 業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。
A. 測量B. 敲擊
C. 使用D. 目測
15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結構B. 木結構
C. 鋼筋混凝土結構D. 框架結構
16. 對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預防性維修D. 大修
17. 物業供配電系統技術檔案不包括()記錄。
A. 日常運行B. 客戶投訴
C. 維修和技術改造D. 各項電氣預防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作
B. 物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任
C. 物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任
D. 物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問
21. 下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示
D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理
22. 電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是()。
A. 確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每()不少于一次公布物業服務資金收支情況。
A. 三個月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括()和物業管理企業的酬金。
A. 物業服務成本B. 物業服務支出
C. 物業服務支出、法定稅費D. 物業服務成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
A. 物業管理企業B. 全體業主
C. 物業管理企業和全體業主D. 建設單位
26. 在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業管理企業()。
A. 提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業主商議決定
D. 與建設單位商議決定
27. 物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是()。
A.政府定價
B.政府指導價
C.業主定價
D.物業管理企業與業主協商確定
28. 新建物業承接驗收時，物業管理公司應向()索取物業檔案資料。
A. 業主B. 建設單位
C. 施工單位D. 監理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是()。
A. 通知B. 報告
C. 請示D. 決定
30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業管理企業(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取()。
A.管理服務費B.審批費
C.施工現場管理費D.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)
31.二級物業管理企業資質證書由( )頒發和管理。
A.國務院建設主管部門
B.省、自治區人民政府建設主管部門
C.省、自治區人民政府房地產主管部門
D.直轄市人民政府房地產主管部門
E.設區的市的人民政府房地產主管部門
32.新設立的物業管理企業在申請資質時，除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外，還要持( )向當地房地產主管部門申報。
A.企業法定代表人的身份證明
B.企業總經理的身份證明
C.物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同
D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同
E.物業服務合同
33.物業管理招標的主體包括( )。
A.物業管理企業 B.物業建設單位
C.業主大會 D.業主委員會
E.物業所有權人
34.前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合同則不需要
D.前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合同
E.前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合同
35.下列關于業主公約的說法中，正確的有( )。
A.業主公約經業主大會通過后生效
B.業主公約對全體業主具有約束力
C.業主公約對物業管理企業具有約束力
D.業主公約對物業建設單位具有法律約束力
E.業主公約僅有道義上的約束力
36.某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用
C.建設單位應承擔此次事故的全部費用
D.物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用
E.電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業可分為( )物業。
A.居住B.公共
C.商業D.工業
E.其他
38.物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員
E.停車收費員
39.物業管理企業主營業務收入包括( )收入。
A.物業管理B.物業經營
C.政策性虧損補貼D.物業大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業管理企業利潤總額包括( )。
A.企業所屬項目上交的管理酬金B.營業利潤
C.投資凈收益D.營業外收支凈額
E.補貼收入
41.物業服務支出的構成不包括( )。
A.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用
B.物業管理企業財產保險費用
C.物業共用部位、共用設施設備保險費用
D.管理服務人員的工資
E.項目管理處用房裝飾裝修費用
42.按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行( )。
A.政府定價B.政府指導價
C.市場調節價D.業主定價
E.政府與業主共同定價
43.住宅專項維修資金可用于( )。
A.彌補物業管理經費的不足
B.共用部位、共用設施設備的大修
C.共用部位、共用設施設備的更新
D.共用部位、共用設施設備的改造
E.共用部位、共用設施設備的日常維修
44.下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用
B.管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動
C.物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計
D.物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔
E.物業服務費用中不包括法定稅費
45.物業管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業管理企業B.物業管理專業人員
C.業主委員會D.建設單位
E.物業使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業管理公司管理一高層住宅小區，近斯收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患
3小區內停車秩序混亂，建議加強管理
4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理
5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修
8建議小區外墻全部翻新
9小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理
11部分業主要求減免物業服務費
12希望提供家政服務
13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路
14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯
問題2：上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業管理企業應如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)
問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于20**年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于20**年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。
20**年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。
問題1：上述20戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業管理公司負責無償修復?(4分)
問題2：乙物業管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?(4分)
問題3：該小區的前期物業服務合同何時終止?(3分)
問題4：甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)
問題5：在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗?(6分)
20**年度全國物業管理師資格認定考試
《物業管理實務》試卷答案
一、單項選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標準：
(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應在物業服務費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤(1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤均可得分)。
問題2答案要點及評分標準：
(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。
(2)物業管理企業應向業主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業管理企業直接管理職責范圍，無權直接處理(1分)；物業管理企業應向有關部門(城管、交通等)反映，積極協調，爭取解決，可積極聯系家政，按業主要求提供相應服務(0.5分)；并跟蹤事態，及時向業主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標準：
(1)可能原因有：環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應采取措施：加強環境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標準：
第11項(2分)，因為物業管理服務是公共性服務，所有業主均有按同等標準交納物業服務費用的義務(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業服務費，也可以得分)。
問題5答案要點及評分標準：
1、加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；
2、調整優化管理服務工作流程；
3、加強安全管理，公共秩序管理；
4、加強小區共用設施設備的更新改造工作；
5、加強小區衛生管理工作；
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標準：
(1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標準：
(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分)；
(2)該公司應勘察現場，統計業主損失情況(1分)，積極向業主做好解釋工作，告知業主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修(1分)；
(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯系修繕，隨時向業主通報進展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標準：
答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標準：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業主欠繳物業服務費用，應通過業主委員會督促，物業管理企業訴訟等其它途經解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點及評分標準：
(1)乙物業管理公司應在業主委員會的配合下，對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起，乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案(2分)。
(3)乙物業管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區相關原始檔案資料(2分)。
篇3：物業管理師實務技能模擬試題
物業管理師實務技能模擬試題
一、情境題
1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作，經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎？
3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。
4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃？
5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？
6、劉剛正著手花都物業的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些？
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業管理公司接管了新世紀花園的物業管理公司，公司經理李先生根據自己以往的經驗，連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業管理制度合適嗎？特定物業管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業服務收費糾紛？
3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時，參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業管理方案？
三、方案設計
1、請根據所管物業的性質和特點，設計一份物業管理方案。
2、請設計一份綠地景觀再開發方案(停車場擴建、增建方案)。
3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。