物業案例分析：保安巡邏業主車門未鎖

　　【案例情況】

　　20**年4月3號晚20時49分，中班秩序維護班長z在巡邏A6號樓時發現有輛車沒有停在車位上，上前查看發現車窗玻璃半關著，車門也沒鎖。

　　【案例處理措施】

　　發現問題后維護員班長通知另一名巡邏人員把業主車輛登記表拿到現場，經查看該車是A6-1-101李女士剛購買的新車，查明后維護員通過小區對講系統通知了業主，通知業主后保安就在車前等候業主，50分鐘后，21時45分業主才到車前，看到保安后說的第一句話“你怎么還沒走”，維護員說您車窗車門都沒關好沒敢走，業主很高興，當業主打開車門后看到里面的東西，業主更是感激，里面有現金、合同和公司證件，業主當場表示感謝，但被z婉言謝絕了，業主第二天到物業辦公室對保安提出表揚，并發給保安每人一個杯子，此后這位業主在小區遛彎時逢人便說我們小區的保安是非常有責任心非常負責的，保小區安全肯定沒問題。

　　業主反映情況后，經了解查明后下午17時物業服務中心召開全體會議，作了如下處理

　　1、根據中班班長工作表現及事件的處理措施提出表揚，獎勵100元及當月2個休班。

　　2、對秩序維護員作如下要求：

　　1）巡邏人員要嚴格按照巡邏制度用電子巡更器記錄巡視時間地點。

　　2）巡邏人員要注意發現問題，巡邏時仔細觀察發現問題及時處理并匯報。

　　3）門崗嚴格控制外來人員外來車輛，進入車輛登記并查看跟蹤。

　　4）秩序維護班長加強對當班人員處理突發事件流程的培訓和巡邏怎樣發現問題的培訓。

　　5）值班期間發現問題要及時匯報

　　6）加強監控管理制度，對每一個能偵測到的地方要仔細查看，發現可疑情況及時通知巡邏維護員。

　　7）加強車輛管理，每位秩序維護員不但要熟悉還要死記業主車輛信息登記表。

　　【案例點評】

　　通過此次事件反映了服務中心還存在諸多問題現總結分析如下：

　　1、中班班長發現問題處理后沒有及時給下一班交接，以至于問題沒有反饋到物業服務中心，當業主第二天來反映問題感謝維護員時，辦公室人員還未了解情況。

　　2、秩序維護員培訓不到位，巡邏人員在巡邏時只轉，不注意發現問題，李女士的車是18時37分進入小區的，但是在18時37分———20時49分有兩名不同巡邏人員都未發現問題，在這期間如果被裝修人員或其他人員發現后果不堪設想。

　　3、秩序維護員不能太死板，處理問題應機靈，靈活運用，從秩序維護員通知業主到業主到達現場50分鐘，在這期間秩序維護員并沒有在次通知業主，遇到類似問題發現業主不在意時應及時再次通知業主，直到業主到達現場為止。

　　4、任何人員在在任何時候不得接納業主贈送的禮品，業主當場對維護員的感謝被謝絕后，第二天為表示感謝給維護員每人買的杯子卻被早班保安收下，雖然業主是強烈要求但是物業服務人員有規定必須要婉言謝絕。

篇2：小區保安工作心得：我巡邏，我快樂

　　小區保安工作心得：我巡邏，我快樂

　　我家在z林語小區，確切地說，是在已與z林語小區日漸融為一體的z家屬區。三年前，z林語小區開始建設，我目睹一棟棟高樓拔地而起，曾經的荒涼如今成為人們幸福安居的樂園。20**年，我有幸加入洋豐安居物業，加入到小區安全保衛服務的行列。

　　保安，就是保一方平安。一個小區如果安全防護不到位，經常發生盜竊、破壞公共設施設備等事件，那業主的權益又如何得到保障？有了這點意識，我也常常感覺責任重大。

　　隨著小區規模不斷擴大，部分苑區還在施工，部分苑區已開始裝修或入住，小區內人員混雜，加強小區內巡邏成了我們工作中必不可少的一環。也許有人認為巡邏是一件很簡單的事情，無非就是走一走，看一看，但這是不全面的，或者說只看到表象。

　　認真巡邏是有很多事情可做的，不同時段也有著不同的巡邏任務和重點區域。白天，巡邏時要善于發現并及時排除各類隱患。是否有車輛亂?？坑绊懡煌?？車輛是否上鎖？業主的門窗是否關好？小區內各主要通道是否暢通？樓層之間各消防器械是否完好？同時，制止不按規定施工及裝修擾民、業務員亂貼亂畫等現象，這是日間巡邏的主要功課，說都要說好大一會，何況是做！夜間，除了上述項目外，防火、防盜、防破壞則是巡邏重點，尤其是對陌生人員需要及時盤查、詢問。這也是有講究的，在巡邏中，仔細觀察周邊人員的活動情況，可疑人員體態跟常人不一樣，神色一般比較慌張，發現這類人員就必須馬上詢問。

　　保安工作的最高境界，是能夠與業主交朋友，打成一片。因為達到了這種境界，巡邏工作會達到事半功倍的效果。在巡邏過程中，遇到業主，我們常常會遞上一個微笑、一個問候，幫業主做一些力所能及的事情，例如幫助業主提提東西、保管好物品、幫著開門等等，很小的一點幫助便會贏得業主的信任和理解，讓業主感受到我們與他們是那樣親近，才愿意與我們溝通和交流。只有與業主真誠地溝通與交流，才能了解他們的真實想法和意見，這有利于改進我們的工作。同時，我們也可以教業主一些安全防范常識，給業主講一些治安事件案例，提高業主安全防范意識，發動他們積極參與小區治安聯防，積極創建安全、和諧的幸福小區。

　　日復一日的巡邏雖然枯燥無味、單調寂寞，但每當看到小區內萬家燈火、一派祥和，我便感覺這是我們付出的最好回報，我們在用自己的實際行動保衛著小區業主的利益，在用我們的青春熱情為創建和諧小區貢獻力量，那種快樂常常會溢滿了我的心田。

篇3：（學校）保安巡邏工作職責

　　學院(學校)保安巡邏工作職責

　　一、巡邏隊員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，工作期間不得喝酒、閑談等;

　　二、巡邏員必須沿巡邏路線認真地檢查巡視，到指定地點“打卡”計時，不定線、曲線進行檢查，凡漏崗、超前登記、超前打卡、巡更一經發現，將按獎懲細節扣分，并做嚴肅處理;

　　三、在巡邏中應認真檢查易發案部位和易發生火情部位，有無公共設施、設備被損壞;

　　四、在巡邏中發現有形跡可疑的人，無任何證件時，應立即進行查詢并向公安機關報告;

　　五、熱情地聽取顧客意見，能解決的問題立即解決，不能解決的迅速報有關部門處理。