校園保安禮儀培訓

　　一、保安禮儀的概述和特點

　　(一).保安禮儀概述

　　保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準,是保安員的生活行為規范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。

　　保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和學校信賴的基本條件。

　　(二).保安禮儀的特點

　　1.保安禮儀是以個人為支點，針對保安員自身行為的規定，而不是對保安組織行為的限定。

　　2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

　　3.保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現，它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

　　4.保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實現真、善、美。

　　5.保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。

　　二、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止，體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

　　(一)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

　　(二)站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。

　　(三)行走穩健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

　　(四)談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然。問候時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

　　三、保安員的儀容衛生

　　儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員儀容衛生要求做到以下幾點：

　　(一)服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　(二)上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領花、胸花;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物。

　　(三)注意個人衛生。頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙

　　四、禮儀運用

　　(一)保安員在下列時機和場合要行舉手禮：

　　1.著裝相遇領導時;

　　2.站崗、執勤、交接班時;

　　3.執勤中單位對糾正違章有明確規定時;

　　4.受到黨政領導接見、慰問和接受黨政領導視察、檢查工作時;

　　5.外事活動場合與外賓接觸時;

　　6.著裝在大會上發言之前和結束時;

　　7.接受上級領導頒獎時;

　　8.各種*活動升旗時。

　　(二)保安員在下列時機、場合可以不敬禮：

　　1.對經常接觸的上級領導可以不敬禮;

　　2.在技防監控室、操作室、病房、診室等場合;

　　3.在處置群體性、災害性事件現場作業時;

　　4.參加文體活動和體力勞動時。

　　(三)文明用語

　　保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。

　　1、保安員值勤文明用語，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”“請打開車尾箱”。指揮車輛時“請把車停在某某位置”。引導客人時說“請這邊走”“請您到某某會客室稍等一下，我幫您通報”。須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應該做的”等。

　　要自覺使用“你好，請，您，對不起，謝謝，再見”十一字禮貌用語，謹記“請字當頭，謝字結尾”。要視其身份、年齡給出矛適當的稱謂。對外賓、華僑、民主人士可稱“先生”、“夫人”、“小姐”;對少年、兒童可稱“小朋友”、“小同學”。禁止用不文明的口頭語、流氓黑話和群眾忌語，禁用諷刺挖苦、油腔滑調、訓斥刁難和侮辱性語言。

　　2、在同事之間，可直呼其名，或根據年齡大小，稱“老王”、“小張”等，對上級領導的正式稱謂，是姓名加職務。對經常接觸的直接領導，也可稱職務或稱“李老師”、“吳老師”等;對同志，對領導不許叫外號，不許稱兄道弟。

　　提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性，規范員工行為，是促進隊伍素質根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

　　1、接電話。

　　文明用語：您好，請講。**

　　不在，有事我幫您轉告。

　　禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

　　2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。

　　文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。

　　禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。

　　3、接待外人來客戶單位找人。

　　文明用語：請稍等，請問您找誰，我幫您找。對不起，我們有規定執勤中不準代轉(存放)物品，請您另想辦法。

　　禁忌用語：干什么事?找哪個老師?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

　　4、接待人員或車輛進出客戶單位。

　　文明用語：同志，請留步;請出示證件;請停車驗證;謝謝合作。

　　禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。

　　5、遇到本校園教職員工沒帶證件。

　　文明用語：老師，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛制度。

　　禁忌用語：學校(園)制度你不知道嗎?

　　6、與學校領導或職工打招呼。

　　文明用語：您早，您好，節日好，請進，再見，您慢走。

　　禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。

　　7、遇到有人攜帶物品出校園產生懷疑。

　　文明用語：老師，請留步，您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協助我們的工作。

　　禁忌用語：把包打開，我們要檢查。

　　8、遇到群眾問路。

　　文明用語：請就近坐*路公交車或請往*方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。

　　禁忌用語：不知道。問別人去。

　　9、接到家長、職工緊急求助電話。

　　文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決。

　　禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。

　　10、遇到家長和本校職工對某事辦理或處理不理解。

　　文明用語：您對某事處理有意見，可直接向學校領導反映，或我們代您反映。

　　禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。

　　11、執勤中接待多名家長。

　　文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

　　禁忌用語：沒看到我忙啊;急什么;等著。

　　12、接待處理糾紛。

　　文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

　　禁忌用語：吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。

　　13、接報警。

　　文明用語：請您慢慢講，把情況(經過)講清楚，我們馬上到現場。

　　禁忌用語：現在才來，你早干什么的!我也沒辦法。

　　14、接報不屬于管轄范圍的事項。

　　文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯系。

　　緊急用語：這個不歸我管，你到**地方去。

篇2：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。

篇3：保安人員職業道德素質、禮儀

　　保安人員職業道德素質、禮儀

　　一、保安人員應具備的職業道德

　　1、忠于職守、勇于奉獻

　　保安服務職業的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

　　2、熱愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

　　3、熱心服務，禮貌待人

　　全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

　　4、清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

　　5、遵守社會公德

　　保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

　　二、保安人員應具備的素質

　　1、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

　　2、高超的策略性

　　策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

　　3、防衛的靈活性

　　靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

　　三、保安人員應具備的禮儀

　　保安員作為公共執法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

　　1、敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮、舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

　　1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。

　　2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

　　3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

　　4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗-敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

　　2、儀容

　　1）發型

　　男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。

　　2）服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

　　3）佩戴保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

　　4）著裝

　　A規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

　　B配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　C整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

　　3、舉止

　　1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

　　2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　　3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。