門衛查驗的技巧培訓
(一)查驗出入人員的證件
證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性，看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三：偽造、涂改和冒用。
1、驗居民身份證：
應側重識別圖案和花紋，注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符，看其主要部位是否一致，年齡有無過大差別;另外還可以通過交談、提問，判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。
2、檢查工作證：
主要看證件上的名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尢其要注意公章的真偽。(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與執證人的面部特征是否相符等等。
(二)查驗出入車輛
1、當車輛來到哨位相距十之十五米時，保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方，面向機動車，向前伸出一只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另一只手臂隨之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓車輛?？康姆较蜻B續擺動，示意停車。
2、凡遇非客戶單位的車輛進出大門時，保安人員應示意停車，問明情況，如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車，強行駛入的，須牢記車輛型號和牌號，即時報告帶班員或對部執班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防止發生意外。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故，消防車、救護車緊急進入時，可以免檢放行，另，外部車輛進入客戶單位內部時，保安人員對車上人員要進行必要的核對，凡與業務活動無關的人員，應動員其下車在外等候。
3、門衛保安值勤時，對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工，可采取以下辦法：用禮貌語言反復勸說，和言悅色爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發生沖突時，保安人員應盡快冷靜下來，將情況向客戶單位報告，請有關領導前來處理。
(三)查驗內部職工
門衛保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛時，比較策略的說明意圖，有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開，拿出里面的物品，如對方所帶物品不是公物，也不是查控的臟物，應請其將物品收好，并有禮貌的說一聲：“謝謝您的合作”，予于放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話，一定不要還口，也不要與其計較，避免茅盾升級，如其所帶屬不明物品或為公物，或為被查封的臟物時，應立即將其人與物交該單位保衛部門處理。如遇到內部職工不合作，拒絕自已開包接受檢查，保安人員絕對不能動手，強行打開對方的包，而應立即報告客戶單位領導，或保衛部門前業處理。
(四)處置群體沖客戶單位事件
當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時，保安人員應迅速將大門關上，只留側門作通行之用，并立即向客戶單位有關領導報告，說明現場情況;同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重，可同時向公安“110”報警。
對于從側門出入的人員，嚴格查驗證件，防止不明身份的人混入，在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時，必須注意語言分寸，語氣一定要平和，盡量避免正面沖突，防止茅盾激化，在勸解的過程中，要密切注意事態的發展變化，注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件，要注意發現為首者和幕后的煸動者，并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許，可由幾名保安人員出去規勸、說服，使圍觀群眾盡快散去，避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動，同時，面對這種突發事件，更不能感情用事，要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處理。
篇2：門衛服務禮儀培訓
門衛服務禮儀培訓
培訓對象：酒店門衛
培訓目的：掌握迎送客人的禮儀及技巧，為客人創造一種“賓至如歸”的環境。
培訓要點：車輛到達時的接待禮儀
客人進店時的禮儀
客人離店時的禮儀
一、在崗時
門衛在崗時，著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。
二、車輛到店時
1.歡迎
載客車輛到店，負責外車道的門衛迎送員就迅速走向車輛，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎。
2.開門
凡來酒店的車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用右手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予以幫助，并注意門口臺階。
3.處理行李
遇到車上裝有行李，應立即招呼門口的行李員為客人搬運行李，協助行李員裝卸行李，并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應主動幫助客人將行李卸下車，并攜行李引導客人至接待處辦理登記手續，行李放好后即向客人交接及解釋，并迅速到行李領班處報告后返回崗位。
4.牢記車牌號和顏色
門衛要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色，以便提供快捷、周到的服務。
5.雨天
逢雨天，客人到店時，要為客人打傘。
三、客人進店時
客人進店時要為客人開啟大門，并說：“您好，歡迎光臨?！?/p>
四、客人離店時
1.送客
客人離店，負責離店的門衛應主動上前向客人打招呼并代為客人叫車。待車停穩后，替客人打開車門，請客人上車；如客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數。待客人坐好后，為客人關上車門，但不可用力過猛，不可夾住客人手腳。車輛即將開動，門衛躬身立正，站在車的斜前方一米遠的位置，上身前傾15度，雙眼注視客人，舉手致意，微笑道別，說：“再見”、“一路平安”、“一路順風”、“謝謝您的光臨、“歡迎您再來”、“祝您旅途愉快!”等道別語。
2.送團隊
當團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達或離開時，要提高工作效率，盡量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達或離店要先行安排，重點照顧。
3.特殊情況
當候車人多而無車時，應有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時，應按汽車到達的先后順序安排客人乘車。
篇3：酒店門衛服務的禮儀培訓
酒店門衛服務的禮儀培訓
一、在崗時
門衛在崗時，著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。
二、車輛到店時
1.歡迎
載客車輛到店，負責外車道的門衛迎送員就迅速走向車輛，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎。
2.開門
凡來酒店的車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用右手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予以幫助，并注意門口臺階。
3.處理行李
遇到車上裝有行李，應立即招呼門口的行李員為客人搬運行李，協助行李員裝卸行李，并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應主動幫助客人將行李卸下車，并攜行李引導客人至接待處辦理登記手續，行李放好后即向客人交接及解釋，并迅速到行李領班處報告后返回崗位。
4.牢記車牌號和顏色
門衛要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色，以便提供快捷、周到的服務。
5.雨天
逢雨天，客人到店時，要為客人打傘。
三、客人進店時
客人進店時要為客人開啟大門，并說：“您好，歡迎光臨?！?/p>
四、客人離店時
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客人離店，負責離店的門衛應主動上前向客人打招呼并代為客人叫車。待車停穩后，替客人打開車門，請客人上車;如客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數。待客人坐好后，為客人關上車門，但不可用力過猛，不可夾住客人手腳。車輛即將開動，門衛躬身立正，站在車的斜前方一米遠的位置，上身前傾15度，雙眼注視客人，舉手致意，微笑道別，說：“再見”、“一路平安”、“一路順風”、“謝謝您的光臨、“歡迎您再來”、“祝您旅途愉快!”等道別語。
2.送團隊
當團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達或離開時，要提高工作效率，盡量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達或離店要先行安排，重點照顧。
3.特殊情況
當候車人多而無車時，應有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時，應按汽車到達的先后順序安排客人乘車.