物業人員《誰在謀殺中國經濟》讀后感

　　我們都很熟悉一句諺語，失敗乃成功之母。說的是無數次的失敗，就會換來成功。我們對此從來深信不疑。失敗的累積，真的等于成功嗎？

　　郎咸平教授的《誰在謀殺中國經濟:附身中國人的文化魔咒》對失敗是成功之母這一說進行了深刻的批判。認為，失敗的結果并不是成功。

　　中國歷史上有個常見的現象，很多英雄人物的結局都是悲壯的。從“亦余心之所善兮，雖九死其猶未悔”的屈原到“力拔山兮氣蓋世”的項羽，從“神威能奮武，儒雅更知文”的關羽，到“壯志饑餐胡虜肉，笑談渴飲匈奴血”的岳飛，從“滿門忠烈”的楊家將，再到“粉身碎骨渾不怕，要留清白在人間”的于謙......，他們的結局無疑都是“出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟”。我們的文化對這些悲劇英雄一直崇敬有加，這些英雄在通往目標的奮進之路上，無疑是走向了失敗，但千百年來，中華民族一直在頌揚他們。很奇怪，失敗了的英雄為什么那么值得崇拜呢？

　　從來沒有人去思考這些英雄為什么會失敗，他們的失敗又給我們什么啟示。郎咸平教授認為，失敗一定有原因。就說岳飛的失敗，歸根結蒂是失敗在他矢志不渝的希望“收復中原,迎回二帝”上，你把宋高宗的父親宋徽宗，哥哥宋欽宗從金國迎接回來，宋高宗還怎么做皇帝？

　　成功自有方法，失敗必有原因。關鍵是能否看到事物的本質，從失敗中吸取教訓，改進方法，努力走向成功。如果深究中華文化的暗角，我們可以看到兩個影響極為深遠的文化魔咒:投機取巧和浮躁。要成為世界500強企業，我們中國的企業家選擇的是兼并和收購，這就是投機取巧。盲目的想把企業做大做強，幻想一口吃成胖子，這就是浮躁。我們缺少踏實苦干的歷史傳統。缺乏規范的制度流程，更加缺乏對制度流程的尊重和執行。

　　在企業管理上，中國的企業最渴望的招賢納士，通過招來能人，振興企業。但是 ，能人一旦另謀他處，企業往往也就開始走下坡路。

　　“白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓“，這是目標管理的典范。只看結果，不問過程。把完成工作寄希望于員工 “自選動作 ”上，忽視制度流程的建立和執行，往往導致失敗。就像酒店的大廚，大廚走了，招牌菜無人能做，或者做出的味道大不如前，這家酒店如果不趕緊再次重金招聘新大廚，生意就會一落千丈。企業管理中，什么能替代“大廚“，讓企業不會因核心員工的離職受到影響呢？郎咸平教授認為，要避免失敗，需要打破附身在中國人身上的文化魔咒，必須改目標管理為過程管理。以炒菜為例，把大廚炒菜的步驟分解成若干工序，如分成切蔥花、切肉絲、放醬油、炒菜等20個工序。經過無數次試驗調整，在第1001次時，炒出的菜，和大廚沒有區別了。以后，就按照這1001次調整的流程炒菜，每個人都按照每一個工序嚴格來做。只按照流程辦事，不管結果，就是流程管理。

　　我相信通過制定科學規范的流程，來達到完成工作目標的流程管理對于物業管理行業也是非常適用的。我們公司在管理上，通過程序文件、規章制度、作業流程、質量記錄等一系列的文件，來確保管理域服務效果，與郎咸平教授提出的“流程管理”具有異曲同工之妙。

　　要打破附身在中國人身上的文化魔咒，除了國人要認識自我，改變自我外，倡導和建立一套為全民所認可的社會價值體系與行為路徑非常重要。在國外，人人面前有個上帝，在中國，人人心中有個“陶朱公”。在“英雄莫問出處，有錢能使磨推鬼”的今天，很多人心里的理想是“一夕暴富、一朝暴富”，有錢，成了很多人的終極目標。至于有錢以后怎么辦？郎咸平教授在《誰在謀殺中國經濟》中分析了中國歷史上“四大商幫”如何發軔、崛起、沉寂的，告訴我們，中國有錢人對待金錢的觀念與做法古今并無二致。那就是“紙醉金迷、投機炒作”。美國的股神巴菲特和世界首富比爾蓋茨對待金錢，很值得學習，他們認為他們的財富來源于社會，他們只是暫時替大眾保管而已。巴菲特和比爾蓋茨都把自己的大部分財富以捐獻給基金會的形式回饋給了社會。在如何引導富人“富而思源、富而思進”上，我們的社會尚需做大量的工作。

　　社會由一個個生命個體組成，如何打破附身在我們身在的文化魔咒，戒除投機取巧和浮躁，正確面對失敗，不僅關系到每個生命個體的生存和發展，也關系到我們民族的興衰，每個人，都要對自己有清醒的認識，“自知者明”，消除劣根性，進而在時代發展的浪潮中改造自己，才能讓自己在激烈的職場競爭中立于不敗之地，才能有利于我們國家的進步。

篇2：物業員工《禮儀金說》讀后感

　　物業員工《禮儀金說》讀后感

　　禮儀是現代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為；是一種為時代共識的行為準則或規范，即大家認可的，可以用語言、文字和動作進行準確描述和規定的行為準則，并成為人們自覺學習和遵守的行為規范。

　　在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當地運用，人們就能取得豐碩的成就?！按笮胁煌氈?，大禮不辭小讓”，若禮儀不當，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！

　　與一般禮儀類圖書最大的區別是，本書的風格幽默、風趣，非常生活化，具有很強的實用性和操作性，對不同行業的讀者均有較大的參考價值。本書的目的就是給廣大讀者提供一個值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯誤部分，進而用規范禮儀約束自己，成為一個有尊嚴、有教養現代公民。

　　讀完全書，對問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解，并且會做得更規范。在日常生活與商界往來中，更有助于營造良好的社交氛圍，促進雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。

　　“中國人，便后請沖水”，“請安靜”，“請不要隨地吐痰”......這種僅以簡體中文標出的警示牌，正在中國人出境游的主要目的地國--法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現。當大批游客成為中國的最新出口品時，“中國人”卻成了不文明、粗魯的代名詞。近幾年來，一些中國公民的旅游陋習，嚴重損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起海內外輿論的廣泛關注和批評。中央文明辦計劃用3年左右時間，“提升中國公民旅游文明素質”，增強國家的“軟實力”。

　　我覺得整本書可以用幾句話來概括，就是交往中，一定要以對方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時，對別人的尊重要通過恰當的方式表達出來。 這也是很重要的。

　　就這點來說，我覺得對于象我們這樣的服務業來說尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務而不重視禮儀，那我們服務的結果勢必會大打折扣，在觀看了《禮儀金說》之后，我更深刻地體會到禮儀對于我們的工作、生活是多么的重要而又無處不在，同時覺得在今后有必要更多的學習禮儀，使自己的修養能更上一層。

篇3：《用陽光心態做物業管理》讀后感

　　《用“陽光心態”做物業管理》讀后感

　　近日讀了一篇《用“陽光心態”做物業管理》的文章，說的是在物業管理的工作中，服務人員難免會有被業主誤解，吃力不討好的時候，在此情況下物業服務人員應如何調整自己的心態，從而以一種良好的精神面貌和積極的工作態度去做好自己的工作，文章給出了幾點很好的建議，使我深受啟發。

　　會控制情緒。

　　俗話說：人非草木，孰能無情。人總會有不開心、不快樂的時候。在物業工作中部分業主可能因為對我們的工作不了解，甚至有言辭過激的行為，但絕大部分業主還是友善的，對我們的工作是支持的。在這種情況下我們應該避免將不開心的情緒帶到工作中來，要學會控制自己的情緒，寬容他人，不斷提高自身修養。在面對不愉快的事情時要學會自我安慰，凡事向好處想，我們的心靈自然會充滿陽光。

　　適時調節身心。

　　不同的工作心情所帶來的工作效率也不同，所以我們要適時調節自己的身心，以飽滿的熱情去對待工作個業主。就拿房屋質量問題的整改來說，有些業主不了解其中的流程，因為種種原因一些問題一時解決不了，就意見紛紛，甚至有的態度極其蠻橫，作為物業服務人員在此情況下只有對業主做好解釋道歉工作，長期以來心里壓力之大可想而知。再這種情況之下，下班了可以去進行體育運動，比如打打籃球，踢踢足球，激烈的運動對抗是一種很好的釋放壓力的方法；此外還可以和朋友聊聊天都是有效的方法。所以面對工作壓力，我們要學會減壓，適時調節身心，提高我們的心里承受能力，增強自身的抗壓能力。

　　敢于面對困難。

　　人的一生不可能是一帆風順的，同樣在平時的工作中也會遇到各種難以解決的問題，面對困難我們要積極的去面對，主動尋求解決問題的辦法。俗話說：路雖遠，行則必至；事雖難，做則必成。

　　“心態決定一切”。只要有了正確的心態，確立為業主服務的信念，就會在物業管理瑣碎的工作中找到快樂。