客服部副主管競聘演講稿
尊敬的公司領導：
非常感謝公司能夠給予所有員工這樣一次公開競聘的機會，感謝公司給予大家一次鍛煉的機會。我十分珍惜此次的競聘機會，希望能通過競聘中鍛煉自己，并提升自己。時光如梭，來公司已有九個月時間，在九個月的時間歷練下，感覺成長了許多，也成熟了許多，借此機會對自己工作做一個梳理和總結。
首先對我本人做下簡單的一個自我介紹。
我叫xxx，現職位是客服專員，主要負責網站備案和IDC的日常售后工作。我是一個性格開朗樂觀向上、有親和力、適應能力強，做事充滿激情的人，喜歡挑戰的女孩。
在工作中認真熱情、嚴于律已，細心且有較強的責任心和進取心，喜歡于與他人溝通和交流，具有良好的團隊意識;責任感強，與同事相處融洽，配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識、技能，主動向同事學習，在做任何事情總是習慣于學習、思考、分析，讓自己做到“學要會，會要做得好，好要做到精通，精通要讓自己融匯貫通”，盡量能讓自己獨立辦事，并讓自己能做到獨當一面。
在客服部門的九個月的備案接待工作中，讓我對于工作環境與工作流程非常熟悉。同時了解各部門各個工作崗位的工作內容，便于及時針對各崗位工作中的問題制定出整改意見。在過去的工作中一直是從事著客服類的相關工作，面對顧客，對顧客消費心理及讓度價值取向有一定的思考與認識。
在產品同質化日超明顯的今天，企業之間的競爭已經從產品的競爭轉入服務的競爭，轉入服務能力和服務水平的競爭。如何提升客戶的滿意度的.就成為了客服工作的核心價值，就是通過提供完善、良好的服務，幫助客戶發現和解決出現的問題，保持和不斷提升客戶對企業的滿意度，提升企業品牌知名度和美譽度，才能建立和保持自己的競爭優勢，從而為企業創造源源不斷地商機。
如果我能競聘上客服主管職位，我會展開以下的階段的工作
一、讓自己盡快適應崗位轉換。
首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務將無從談起。在客服主管崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷，是一種溝通協調。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。其次是要提升自身的綜合素質，從溝通做起
二、團隊的塑造
一個部門就是一個團隊，無論大小。團隊中的每一個人都肯定是具有相同企業使命的。所以，對于部門內部的每一個人首先都要有一個明確的個人定位?？梢酝ㄟ^給團隊每一個人設計個人職業發展規劃，并告之團隊發展目標。讓團隊中的每一人都明白個人利益是與整體團隊利益乃至整個公司利益緊密掛鉤的。
三、注重產品的二次營銷。
加強促銷活動的針對性。并科學的市場定位，明確的目標消費群分析，針對各消費群的消費欲望，消費時間，消費習慣，消費心理設計展開促銷活動。
四、樹立客服禮儀用語。
建立標準化，統一化的目標管理。帶動整個部門的氛圍以及整個公司的標準統一化。
五、建立好客訴處理流程及預警報告。
通過構建投訴管理平臺，提升服務投訴處理能力，建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力。規范細化投訴處理工作，實現投訴處理透明化。挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。
今天，我們能夠走到一起，在這個大家庭中共同工作，學習，我認為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上客服部副主管這個崗位，在其位謀其職。在今后的工作中，我都會以感恩的心去做好每一件事，做好本職工作，為公司發展盡自己的一份力量，也希望我們公司能在大家的共同經營下，乘風破浪，再創輝煌!
篇2：xx縣中小學校教職工競聘上崗實施方案
xx縣中小學校教職工競聘上崗實施方案
為加快推進我縣義務教育學校教師“縣管校聘”管理機制的建立，優化教師資源配置，根據《中共中央國務院關于全面深化新時代教師隊伍建設改革的意見》(中發【2018】4號)、《河南省教育廳 中共河南省委機構編制委員會辦公室 河南省財政廳 河南省人力資源和社會保障廳關于加快推行中小學教師“縣管校聘”管理改革的指導意見》(豫教人【2021】45號)及、《xx縣教育體育局等五部門關于印發〈xx縣義務教育學校校長教師交流輪崗工作實施方案〉的通知》(魯教體【2016】100號)、《縣委辦公室政府辦公室關于印發〈xx縣中小學教師“縣管校聘”管理改革實施方案〉的通知》(魯辦〔2022〕14號)精神，結合我縣實際，經研究，決定在全縣中小學校實行教職工競聘上崗工作，特制訂本方案。
一、指導思想
全面貫徹落實黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持黨對教師管理體制改革的全面領導，堅持不破不立、先破后立，堅持把思想政治工作貫穿教師管理體制改革全過程，以推進xx教育現代化、實現xx縣義務教育優質均衡發展為目標，深化教師聘用制改革，擴大優化教師資源配置，激發教師隊伍活力，建設一支結構合理、配置科學、充滿活力的教師隊伍，為xx教育高質量發展提供保障。
二、競聘原則
1、堅持按需設崗、競聘上崗、按崗聘任原則;
2、堅持師德為首、師能為重、注重實績原則;
3、堅持擇優錄用、能上能下、能進能出原則;
4、堅持公正公平、公開透明、競爭上崗原則。
三、競聘范圍及對象
全縣公辦中小學校2022年12月底前未到退休年齡的在編在崗教職工。
四、直聘范圍和對象
下列人員今年暫不參加競聘：
1.因大病或孕產等特殊情況暫不能上崗工作，并持有相關證明，已履行請假手續。正處在規定假期內的教職工，經學校認定，鄉鎮中心校把關，可不參加競聘。待假期期滿后，由原學校直接聘用。
2.經組織部門和縣教體局同意，因工作學習需要借調出原單位的人員可不參加競聘，按其原崗位類別繼續聘用，不占用所在學校崗位，也可自愿申請回原單位參加競聘。
3.經縣教體局和學校同意，參加對外交流項目的教師，選派到邊遠艱苦地區支教教師可不參加競聘，按其原崗位類別繼續聘用。
4.經縣教體局同意，學校選派外出脫產進修的教師可不參加競聘，按其原崗位類別繼續聘用。
5.城區學校教師自愿申請到農村邊遠學校支教的，由縣教體局人事科根據需要安排，受聘學校直接聘用。
6.經縣教體局選派，參與駐村工作的人員，由原學校直接聘用，不占用學校崗位。
7.人事代理教師、特崗教師留原單位使用，不參加競聘。
8.經教體局黨組研究，其他不宜參加競聘的教職工。
五、競聘程序
(一)宣傳動員
學校組織召開教職工大會，認真學習《xx縣中小學校教職工競聘上崗工作實施方案》及相關配套文件精神，確保政策知曉率達到100%。
(二)組建機構
各中心校在xx縣縣管校聘教師管理體制改革領導小組領導下，成立本鄉鎮教職工競聘上崗工作領導小組，并督導各學校競聘工作。各學校要成立本校教職工競聘上崗工作領導小組、監督小組和人事爭議仲裁小組。中心校、學校領導小組名單在校內公示無異議后報縣教體局備案。
(三)制定方案
各學校根據本方案制定本學校教職工競聘上崗工作實施方案，按照核定的崗位數，科學合理設置崗位，明確各個崗位的任職條件和職責。經學校職代會或全體教職工大會通過，公示三個工作日無異議后，報鄉鎮中心校批準備案后實施。
(四)學校設崗
學校按照省、市、縣教師“縣管校聘”相關規定，在教體局核定的編制、崗位總量內，結合實際，明確本學校崗位總量，制定本學?！陡偲阜桨浮?，經本校三分之二以上教師同意通過，明確崗位名稱、數量、條件、工作量和崗位職責，公示無異議后報縣教體局人事科核準后，再由學校按程序組織實施。中小學校的管理工作盡可能由教師兼任，其他管理人員、教學輔助人員和工勤人員，其占教職工的比例，初中不超過12%，小學不超過9%。
(五)組織競聘
1.學校直聘
符合以上第四條直聘條件的教師，經個人申請、學校上報、鄉鎮中心校同意后，不參加交流，直接聘用，簽定聘用合同，聘用期限為三年(臨近退休年齡的，聘用期限不超過退休前剩余年限)。
符合直接聘用規定的教職工若不同意學校安排的崗位，可參加競聘上崗。
2.校內競聘
教師根據學?！陡偲阜桨浮诽岢鰰嫔暾?，由教代會進行資格審查，按程序進行公開競聘。
應先競聘教學崗位，再競聘非教學崗位。按照工作量大小的順序，實施分輪競聘，做到人崗相適，優化學科教師結構。
校內競聘落聘教師，可參加本鄉鎮范圍內跨校競聘。
3.跨校競聘
第一輪校內競聘結束后，各學校向中心校上報空缺崗位，中心校依據各學?？杖睄徫?，制定鄉鎮內跨校競聘方案，根據校內競聘落聘人員申請，組織第二輪鄉鎮內競聘。
鄉鎮內競聘落聘人員，參加第三輪由教體局組織的跨鄉鎮競聘。
4.跨鄉鎮競聘
各鄉鎮組織的跨校競聘結束后，教體局根據各鄉鎮上報的《學校缺崗情況一覽表》，公布空崗信息，結合各鄉鎮上報的《跨校競聘落聘人員信息表》、《落聘人員申請表》，組織全縣范圍內的跨鄉鎮競聘。
5.簽訂合同
通過以上學校直聘以及三輪競聘上崗的，由聘用學校與教師簽定聘用合同，聘用期限為三年。
6.上報信息
各學校上報競聘成功的人員信息表，教體局依據信息表變更教育系統人員臺賬。
六、競聘過程中要做到“四個嚴禁”
1.嚴禁教師在編不在崗和以各種形式“吃空餉”;
2.嚴禁中小學校自行聘用編外教師;
3.嚴禁在教職工聘用過程中優親厚友、弄虛作假;
4.嚴禁不服從競聘結果的無理信訪或誣告他人。
七、落聘人員管理
通過教師直聘、校內競聘、跨校競聘、跨鄉鎮競聘等程序，沒有競崗成功的教師為落聘教師。
由教體局組織對落聘教師或因其他原因不能勝任崗位工作的教師進行待崗培訓。教師待崗培訓期間，當年年度考核不能評為優秀等次，不能參加高一級專業技術職務評聘和各級各類評優工作。
縣教體局統籌安排待崗培訓教師到縣教師進修學校培訓2個月，再安排到缺編學校跟崗培訓3個月，跟崗培訓期間承擔學校安排的工作任務，培訓結束后在學校進行考核，考核合格的簽訂聘用合同;考核不合格的，調整至其他非教學工作崗位。連續兩次落聘的，按照有關規定取消其一線教學資格，調整至其他非教學工作崗位，并按有關規定調整其工資待遇。經培訓和考核仍不能上崗的，按有關規定和程序解除聘用合同。
八、附則
本方案適用于各公辦中小學校在編在崗教職工(含新招聘教師)。本方案由xx縣教體系統中小學教師“縣管校聘”管理改革工作領導小組負責解釋。
篇3：物業安保部管理人員競聘上崗實施細則
物業安保部管理人員競聘上崗實施細則
為優化公司組織架構及人員結構，更高效更扁平化的開展工作，公司將于近期對物業安保部、超市部管理架構進行調整。后勤部、保衛部目前雖統稱物業安保部，但職能工作相對分離;超市部管理層級較繁雜，且招商及現場營運管理也相對分離。為適應轉型變革期對管理架構的更高要求，現需整合相應的職能工作，同時公司將針對物業安保部、超市部管理人員開展競聘上崗，具體實施細則如下：
一、物業安保部、超市部管理架構及人員結構調整如下：
1、物業安保部：
(1)設置經理1名、主管3名，下設后勤組及安保組，撤銷原來的后勤部、保衛部，同時撤銷助理崗、資產主管崗、電工領班崗;
(2)后勤組及安保組的人員定編待物業安保部管理人員競聘上崗結束后，依據實際情況重新定編。
2、超市部：
(1)設置經理1名、助理1名、主管4名、主管助理6名，下設食品組、非食品組、生鮮組、店外及后勤組(每組各設1名主管)，食品、非食品組、生鮮組各設1名主管助理，店外及后勤組設3名銷售主管助理。將原酒飲、糧油、休閑組合并為食品組，家雜、洗化合并為非食品組，蔬果、熟食、禽肉合并為生鮮組，店外區及客服、收銀合并為店外及后勤組。同時撤銷采購經理助理崗、賣場經理助理崗、采購主管崗、賣場主管崗、賣場領班崗、資深理貨崗、收銀領班崗、采購主管助理崗。
(2)營運部理貨口模塊劃歸超市部直接管理，整合收貨與錄入制單職能工作，待超市庫房工作調整完畢后實施交接。
(3)超市部各組人員定編待超市部管理人員競聘上崗結束后，依據實際情況重新定編。
二、物業安保部、超市部管理人員競聘上崗實施細則如下：
1、競聘崗位及數量：
(1)物業安保部：經理1名、主管3名。
(2)超市部：經理助理1名、銷售主管4名、銷售主管助理6名。
2、競聘原則：
(1)原后勤部、保衛部領班、主管、助理、經理均須參加本次競聘上崗，不參加者視為自動放棄任職物業安保部管理人員的權利，不享受物業安保部管理人員調整后薪酬待遇，同時須接受公司安排。
(2)超市部賣場領班、收銀領班、采購主管、賣場主管、采購經理助理均須參加本次競聘上崗，不參加者視為自動放棄任職超市部管理人員的權利，不享受超市部管理人員調整后的薪酬待遇，同時須接受公司安排。
三、組織領導
1、競聘工作由人力資源部負責組織實施。
2、組成競聘領導小組負責答辯評價工作。
競聘領導小組的成員：
物業安保部：總經理高峰、行政事務部經理郭德花、員工代表(后勤部3名、保衛部3人)
超市部：總經理高峰、行政事務部經理郭德花、超市部經理倪建波、員工代表6名(至少包含1名收銀)。
四、競聘程序步驟
(一)啟動階段
1、召開動員會并發布公告。20**年11月5日(周三)在公司后勤部、保衛部、超市部及未參加競聘的各部門主管以上范圍內召開競聘動員大會，并在公司范圍內通過公司OA系統、重慶星星微信平臺發布競聘公告。
2、公開報名。
現后勤部、保衛部領班、主管、助理、經理，超市部賣場領班、收銀領班、采購主管、賣場主管、采購經理助理須全員參加;
除后勤部、保衛部領班、主管、助理、經理，超市部賣場領班、收銀領班、采購主管、賣場主管、采購經理助理以外的本部門員工及其他部門人員均可自愿報名參加;
物業安保部于20**年11月7日(周五)17：00前通過騰訊內QXX處或直接至人力部XX處報名。
超市部于20**年11月11日(周二)17：00前通過騰訊內QXX處或直接至人力部XX處報名。
3、提交競聘報告。
物業安保部：需在11月13日前(周四)12：00前向人力資源部提交競聘報告，逾期不提交報告者視同自動放棄競聘機會。
超市部：需在11月19日前(周三)12：00前向人力資源部提交競聘報告，逾期不提交報告者視同自動放棄競聘機會。
(二)考評階段
1、民主測評
(1)由人力資源部負責針對競聘人員的能力與態度開展民主測評，參與測評的范圍為部門內部及協作部門。
(2)人力資源部負責匯總計算民主測評成績，民主測評成績作為考評任用的依據之一。
(3)民主測評時間：20**年11月10日(周一)--20**年11月13日(周四)
2、答辯
(1)競聘人員要提前撰寫競聘報告，10分鐘闡述競聘報告，10分鐘回答競聘領導小組提出的問題。
物業安保部：競聘報告圍繞“如何成為一名有責任感有影響力的物業安保部管理人員，同時你將通過哪些具體措施帶領部門全體成員為門店經營工作提供有力的后勤保障，為顧客打造一個舒適安全的購物環境”展開，答辯問題包括但不限于如下(競聘現場抽選除必答題以外的兩題)：
?、倌壳暗闹貞c王府井現狀，是什么理由讓你繼續留下來的?
?、谀懔私饽壳氨Ｐl人員、電工人員的真實心理狀態及工作狀態嗎?你是通過什么途徑什么方法去了解的?目前存在什么問題?必答題
?、壅務勀愕膬炄秉c及業余愛好都是什么?你認為你的優缺點及業余愛好對你所從事的工作有何作用?
?、苷務勀阕鳛槲飿I安保部管理人員，你將如何設定本部門崗位及各崗位職能職責，同時你將如何配置人員，以保證人力資源使用的最大化?必答題
?、菡務勀阕鳛槲飿I安保部管理人員，你將如何協調后勤組與保衛組的工作?你將如何合理調配兩個組的人員，以最大程度的相互有銜接有融合性的開展工作?必答題
?、藜偃缒隳壳爸皇且幻Ｐl(或后勤)人員，競聘成功后，你將如何有針對性的彌補你不熟悉的后勤(或保衛)模塊的工作?必答題
?、吣闳绾慰创悴块T執行的綜合計算工時與加班?如果讓你無償加班1-2小時或者更長你愿意嗎?
超市部：競聘報告圍繞“你眼中的超市部，你將在其中發揮怎樣的作用”展開，答辯問題包括但不限于如下(競聘現場抽選除必答題以外的兩題)：
?、偃绻偲赋晒?，新的工作職責要求采賣工作高度統合，對你來說，有什么難度?如何平衡協調?
?、谀阏J為以何種方式才能與上級、平級有效溝通?在評估你下級工作時，如何確保評估的客觀公正?必答題
?、垆N售遇到突破瓶頸，賣場缺少活力，你將如何應對改進?必答題
?、苋绾翁岣郀I銷活動的有效性?面對即將來臨的店慶，如何創新營銷?必答題
?、萁Y合實際，如何利用商品結構寬度與深度，強化賣場客流與客單?
?、弈阍鯓涌创惲性阡N售中的作用?如何推動陳列創新?怎樣平衡陳列原則與你想賣的商品，滿足顧客需求?必答題
?、吣銓⑷绾螜z查商品缺貨?采取怎樣措施對庫存有效控制?
?、嗯懦藛T增加、輔助設施改善的因素，如何有效進行商品損益管控?
?、嵩鯓涌创貎r商品滯銷壓庫?如何看待降價也滯銷的商品對銷售及賣場形象的影響?必答題
?、饽阕⒅亟洜I分析嗎?如何看待經營分析對經營計劃的作用?
11這次競聘崗位有限，如果競聘不成功，你怎樣看待，有何打算?必答題
(2)競聘領導小組根據測評項目對競聘者進行現場評議，由人力資源部負責匯總計算答辯評議成績，答辯評議成績作為考評任用的依據之一。
(3)競聘答辯時間：
物業安保部： 20**年11月14日(周五)
超市部：20**年11月21日(周五)
3、綜合評價
人力資源部綜合答辯和民主測評等情況，20**年11月17日(周一)前提出擬任用物業安保部管理人員人選名單，20**年11月24日(周一)前提出擬任用超市部管理人員人選名單，報競聘領導小組研究決定。
--物業安保部：排名前三的，可進入物業安保部經理候選人名單。
--超市部：排名前三的，可進入超市部經理助理候選人名單;此外依據排名順序確定銷售主管及銷售主管助理人選。
--評價標準為：民主測評成績(權重50%)不得低于70分，演講答辯評議成績(權重50%)不得低于80分;
(三)聘任階段
1、根據演講答辯及民主測評等綜合情況，擬任物業安保部及超市部管理人員人選并進行公示，具體公示內容及程序詳見《重慶王府井百貨有限責任公司解放碑店任前公示制度》，物業安保部公示時間為20**年11月17日(周一)--11月21日(周五)，超市部公示時間為20**年11月24日(周一)--11月28日(周五);
2、本著寧缺毋濫擇優錄取的選拔原則，最終確定競聘崗位任職人員，發布競聘結果。
3、對競聘成功的人員，實行任期制，履行任職手續。
(1)簽訂勞動合同補充協議：競聘結果發布后，由人力資源部組織物業安保部、超市部競聘成功者及其他部門競聘成功者簽訂勞動合同補充協議，執行競聘后崗位及薪酬標準。
(2)班次及工作時間：依據物業安保部、超市部實際情況進行調整安排。
(3)工作職能職責及工作內容調整：
物業安保部管理人員職能職責及工作內容--
落實有關物業安全法規、標準和指示精神，建立、落實物業安全管理制度，實時檢查物業、安全和資產管理現狀，及時發現存在的問題和事項，針對存在的問題和事項為公司提供專業的處理意見和建議，全面熟悉、掌握商場物業、安防情況，協調相關政府部門如消防、治安、街道、環衛、CBD以及物業公司等各方面的關系，配合公司其他部門做好商場各項慶典、各項員工活動、節假日及日常營銷活動期間的安全保衛工作及后勤支持工作，為公司經營工作提供強有力的后勤保障。
主要工作：
◆組織落實國家及上級有關安全方面的政策、法規、標準和指示精神。
◆組織制定并實施公司安全責任制和后勤保障的各項管理制度、規定和工作程序。
◆負責根據“預防為主，防消結合”的消防方針和“因地制宜，自主管理，積極防范，保障安全”的治安工作方針對商場員工進行防火、防盜、防搶、防爆、防治安災害事故和法制宣傳教育。
◆貫徹“誰主管，誰負責，誰在崗，誰負責”的安全工作原則，落實各項安全工作的崗位責任制，并督促逐級落實。
◆貫徹消防法規，落實管理職責，加強對商場安防系統、設備、設施、器材的安全管理工作，落實對消防專職人員和義務消防隊進行訓練和培訓。
◆負責商場各項工程改造，配合銷售部做好商裝管理(包括審批商場各專柜裝修所需電量，審核電器材質是否符合公司裝修要求以及圍擋搭建、電氣安全檢測等)，負責對商場內的各類燈具照明、電氣設施設備的安全檢查及監督管理工作，并負責制定其相關制度規范。
◆負責商場資產管理工作，建立公司資產總賬和各部門資產明細賬，按公司要求定期進行固定資產盤點，對低值易耗品隨時進行抽查。
◆負責商場辦公用品、超市耗材的采購、各類票據的印刷、購物包裝袋、商場員工、專柜導購工裝的制作及發放工作，并負責員工更衣柜的管理以及商場包裝回收工作。
◆負責商場各類設備的維護保養工作，保證其正常運行。
◆配合商場其他部門做好商場各項慶典、各項員工活動、節假日及日常營銷活動期間的安全保衛工作及后勤支持工作，負責與物業公司銜接，協調解決工程維修、空調送風、保潔等工作中的問題，保證商場后勤工作正常有序地開展。
◆負責測試商場溫度及監督、檢查衛生保潔情況，與物業公司聯系，保證商場有一個舒適的購物環境;
◆組織制定并落實年度安全及后勤保障工作目標、計劃。
◆定期組織安全檢查，督促隱患整改。
◆組織實施公司一般性安全事故調查，并提交調查報告。
◆熟練掌握各類應急預案處置程序，發生突發事件時第一時間到達現場處置，全力配合公司領導做好救援工作。
◆維護商場的治安、營運秩序，加強對保安的管理和公共場所的安全控制工作，制定各項應急預案，負責組織演練，協助值班經理處理緊急突發事件。
◆定期組織召開部門安全例會，部署安全工作。
◆負責與政府相關部門如消防、治安、街道、環衛、CBD以及物業公司的協調工作。
◆公司交辦的其他工作任務。
超市部銷售主管及經理助理職能職責及工作內容--
◆承擔所管轄品類的銷售、毛利、收費、賬期等業績指標。
◆負責所管轄品類規劃和調整，新供應商、新品的引進、淘汰置換等，積極開展市調工作。
◆負責所管轄品類的商品價格的制定調整，促銷商品的組織。
◆負責所管轄品類的業績指標分析報告的撰寫。
◆督導與供應商進行賬務核算與結算，向供應商收取相關費用。
◆負責組織所管轄品類的商品訂貨、理貨、陳列、退換貨等具體商品營運工作，執行營運工作流程及標準，保證商品庫存充足、質量安全。
◆負責承擔所管轄品類的損耗指標，控制損耗。
◆負責維持并創新所管轄品類整齊生動的陳列，嚴格排面管理，確保價簽、POP、標識、商品編碼與商品一一對應，準確規范。
◆負責所管轄品類的倉庫(冷凍冷藏庫)商品管理。
◆負責所管轄品類責任區劃分并指定責任區負責人。
◆負責所管轄品類人員(含促銷員)的日常行為規范管理和績效考核、培訓工作。
◆負責所管轄品類促銷員入離場管理、面試等工作。
◆負責維持所管轄品類良好的顧客服務。
◆負責所管轄品類員工(含促銷員)排班，休假、調班等申請。
◆負責落實安全工作，加強員工安全操作意識，避免重大安全事故及工傷事故。
◆負責組織所管轄品類人員采取有效措施進行防損工作，降低經營損耗。
◆負責所管轄品類商品盤點工作，所管轄品類資產管理和耗材管理。
◆兼負部門值班經理職責，對超市進行現場管理檢查，處理顧客投訴及退換貨，填寫有關表格。
◆負責執行經理、經理助理交辦的其他相關工作。
超市部主管助理職能職責及工作內容--
◆協助所管轄品類品類規劃和調整，新供應商、新品的引進、淘汰置換等，實施開展市調工作;
◆協助所管轄品類商品價格的制定調整，落實促銷商品的組織;
◆協助督導與供應商進行賬務核算與結算，向供應商收取相關費用;
◆負責實施所管轄品類商品訂貨、理貨、陳列、退換貨等具體商品營運工作，執行營運工作流程及標準，保證商品庫存充足、質量安全。
◆協助維持并創新所管轄品類整齊生動的陳列，嚴格排面管理，確保價簽、POP、標識、商品編碼與商品一一對應，準確規范等具體工作;
◆協助所管轄品類的倉庫(冷凍冷藏庫)商品管理;
◆落實所管轄品類責任區劃分并指定責任區負責人;
◆協助所管轄品類人員(含促銷員)的日常行為規范管理和績效考核、培訓工作;
◆協助所管轄品類促銷員入退職管理、面試等工作;
◆協助維持所管轄品類良好的顧客服務;
◆協助所管轄品類員工(含促銷員)排班安排等日常管理;
◆負責所管轄品類商品盤點工作和虧溢查找核對
◆維護所管轄品類設施正常使用、管轄區域清潔衛生和用具的保養維護
◆兼負部門值班經理職責，對超市進行現場管理檢查，處理顧客投訴及退換貨，填寫有關表格
◆完成上級交辦的其他工作。
店外主管崗位職責：
◆負責部門客服還原、資產贈品、收銀工作的組織和管理;
◆負責店外招商引進管理;
◆負責所管轄品類業績分析報告的撰寫;
◆督導與供應商進行賬務核算與結算，向供應商收取相關費用;
◆負責確保所管轄品類價簽、POP、標識、商品編碼與商品一一對應，準確規范;
◆負責嚴格執行收銀管理制度，對收銀工作進行現場管理;
◆負責與財務部的協調和聯系，解決收銀工作中出現的問題;
◆負責聯系財務部進行收銀員培訓考核;
◆負責發票開具、客服服務創新管理;
◆負責所管轄品類責任區劃分并指定責任區負責人;
◆負責所管轄品類人員(含促銷員)的日常行為規范管理;
◆負責所管轄品類人員績效考核、培訓、服務提升工作;
◆負責所管轄品類促銷員入退職管理;
◆負責所管轄品類員工排班，休假、調班等申請;
◆負責落實安全工作，加強員工貨款安全意識，保證收銀系統安全運轉，正常進行;
◆負責資產盤點工作，部門資產、耗材、贈品的管理發放。
◆兼負部門值班經理職責，對超市進行現場管理檢查，處理顧客投訴及退換貨，填寫有關表格;
◆負責執行經理、經理助理交辦的其他相關工作。
店外主管助理崗位職責：
◆協助所管轄品類主管進行部門客服還原、資產贈品、收銀工作的管理
◆協助主管落實所管轄品類價簽、POP、標識、商品編碼與商品一一對應，準確規范;
◆協助主管嚴格執行收銀管理制度，對收銀工作進行現場管理;
◆協助主管與財務部的協調和聯系，解決收銀工作中出現的問題;
◆落實進行收銀員培訓考核;
◆協助所管轄品類責任區劃分并指定責任區負責人;
◆協助所管轄品類人員(含促銷員)的日常行為規范管理;
◆負責召開收銀班前會，檢查收銀日常工作;
◆負責落實收銀臺備用金、銷售款的安全管理;
◆負責收款單據的整理、審核、上交，所管轄品類備用金、耗材的領取發放;
◆負責閉店后收集各收銀臺封交的銷貨款，履行交接手續并將銷貨款鎖入金庫;
◆負責督導收銀臺業務操作和服務狀況，及時指導、糾正不規范行為;
◆協助主管合理安排收銀開臺及收銀員班次，協調解決收銀、客服員工輪班頂崗;
◆落實資產盤點工作，部門資產、耗材、贈品的管理發放。
◆督促提升所管轄品類良好的顧客服務;
◆維護所管轄品類設施正常使用、管轄區域清潔衛生和用具的保養維護
◆兼負部門值班經理職責，對超市進行現場管理檢查，處理顧客投訴及退換貨，填寫有關表格;
◆完成上級交辦的其他工作。
(4)薪酬調整：競聘成功者享受調整后對應崗位薪酬標準;
4、任期原則上為一年，自紅頭文下發之日起計算，任期在勞動合同有效期內。有下列情形之一的，可不任滿一個任期：
(1)由于健康原因不能或者不宜繼續擔任現職務的;
(2)自愿辭職或者引咎辭職、責令辭職的;
◆自愿辭職是指管理人員由于個人或者其他原因，自行提出辭職，并解除勞動合同;
◆引咎辭職是指由于個人工作嚴重失誤、失職造成重大損失或惡劣影響的，或對重大事故負有領導管理責任等，不宜再擔任現職，由本人主動提出辭去現職，并解除勞動合同;
◆責令辭職是指應當引咎辭職或因其他原因不宜再擔任現職，本人未提出辭職的，通過一定程序責令其辭去現職，并解除勞動合同。
(3)降職或免職的，具有下列情形之一的;
◆任期內員工主動離職率大于20%(物業安保部)或10%(超市部)(離職率=考核期離職總人數/考核期平均人數)，且無其他外部因素的;
◆任期內員工主動辭退率低于10%(物業安保部)或5%(超市部)(辭退率=考核期辭退總人數/考核期平均人數)，且無其他外部因素的;
◆任期內所轄品類累計6個月經營指標同期下降，且無重大客觀原因的;(針對超市部)
◆民主測評分低于80分的;
◆工作中弄虛作假的;
◆不執行公司有關規定，不服從組織安排的;
◆因嚴重違反公司規章制度，造成重大損失或影響的;
◆因個人不當行為，給公司造成經濟損失或名譽損害的”
◆因嚴重違法違紀追究責任的;
◆因其他原因需要降職或免職的。
(4)因工作需要調整崗位的。
五、其他
1、各部門要正確認識此次競聘工作的意義，部門負責人要做好競聘的動員與組織工作。
2、參與競聘民主測評的人員要客觀、公正，實事求是。
3、上述安排若遇其他工作沖突，時間做相應調整，具體安排由人力資源部另行通知。
六、本實施細則于20**年11月5日經公司第一屆職工代表大會第四次會議討論通過。
二O一四年十一月五日