保護倡議書1

　　文明消費

　　你我有責

　　——致全市市民“315國際消費者權益日”的倡議書

　　全市市民：文明細節構建文明城市，文明城市盛開幸福之花。又是一年“3.15”，創造良好的消費環境是政府、企業和消費者共同的責任，為了響應維權主題的號召，營造健康和諧的消費氛圍，維護消費者的合法權益，倡導文明消費的理念，市文明辦、市消費者協會、市工商局共同發起以下倡議：我們倡議全市經營業主：

　　1、守法誠信。自覺樹立“消費者第一”的經營理念，嚴格把好食品安全衛生關，嚴格把好餐飲用品用具的衛生關，做好明碼標價，杜絕短斤缺兩和價格欺詐，用高品質的服務水平來贏得市場，贏得消費者的信任。

　　2、節能環保。積極推廣使用節能、節水和環保設施，嚴格控制塑料制品等危害環境的物品使用，切實做好固體廢棄物和污染物的處理，自覺營造優良的生活環境。

　　3、文明服務。加強對員工的教育，提高從業人員的環保、服務意識，通過設立“適量點菜、適度飲酒”，“余菜打包、反對浪費”等友情提示牌，引導消費者科學、文明、健康消費。

　　我們倡議廣大消費者：

　　1、文明消費。在公共消費場所講究禮儀、禮節和禮貌，倡導“不吸煙”、“不酗酒”、“不酒后駕車”、“不大聲喧嘩”等文明消費行為，尊重服務人員的勞動，共同營造高雅、和諧的消費氛圍。

　　2、理性消費。反對攀比消費、炫富消費和餐桌浪費，提倡節約用水用電、適度點菜、餐后打包存酒等傳統美德。

　　3、用法維權。做學法、守法、護法的新公民。

　　當您需要維權時請拔打“12315”，我們隨時為您服務。

　　**市文明辦

　　**市消費者協會

　　**市工商局

　　二○**年三月*日

篇2：消費者投訴受理制度

　　消費者投訴受理制度

　　一、值班經理是投訴第一受理人。接到客人投訴后，在自己權限范圍內的及時處理，超權限的迅速上報辦公室。

　　二、接到客人投訴后，態度要誠懇、耐心、保持冷靜。

　　三、站在客人的角度表示同情，盡量縮短與客人之間在感情上的距離。

　　四、了解客人投訴原因和要求，告訴客人需做調查及大致等候時間。調查認真仔細，不推脫、搪塞客人。

　　五、所有投訴處理，盡量避免在顧客較多的場合處理。

　　六、單獨接觸客人時，態度友善，不爭吵、辯論。

　　七、若屬客人誤解或不了解公司有關規定引起的投訴，婉轉解釋，消除誤解，溝通同顧客之間的聯系。

　　八、事實調查清楚，提出處理辦法后，耐心轉告客人，征求客人對處理辦法的意見。

　　九、根據公司是否應承擔責任及責任大小，適當優惠或贈送客人食品、飲料。

　　十、搞好投訴處理的善后工作，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。

　　十一、投訴內容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時提出改進措施，提高服務質量。

篇3：大米工廠消費者投訴受理制度

　　大米工廠消費者投訴受理制度

　　1.目的

　　為規范售后服務工作，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量。

　　2.適用范圍

　　本規定適用于供銷科。

　　3.職責

　　3.1尊重消費者選擇解決途徑的協商和解原則。

　　3.2符合《消費者權益保護法》等相關法律規定。

　　4.工作程序

　　4.1服務質量投訴。

　　4.1.1所受理的服務質量投訴，如與經銷商、零售商有關的，銷售科應及時進行協調和溝通，妥善處理，必要時由質檢部負責落實。

　　4.1.2所受理的服務質量投訴應立即向被投訴人了解情況，并妥善處理。處理完畢后，應將具體情況通報銷售科，銷售科對直接責任人提出處理意見，報總經理批準后，進行處理。

　　4.2產品質量投訴：消費者購買產品后，在保質期限內出現產品變質、包裝破損或內容物異常等情況而發生的投訴，由銷售科具體處理。

　　4.2.1在接到產品質量問題的投訴后，應告知消費者注意保留購物憑證，并第一時間通知銷售科負責人。

　　4.2.2銷售科負責人應立即與消費者取得聯系，盡量安排在原購買地進行換貨。確因特殊原因不能換貨的，可給予退貨處理。

　　5.質量記錄

　　顧客滿意度調查表顧客滿意度調查統計表顧客意見反饋投訴記錄表