弘揚企業文化、爭當文明職工演講稿：真誠服務 從心做起

　　尊敬的各位領導，各位同事，大家好。

　　我叫z，在售水前臺的綜合業務受理崗位，這個崗位是我司的服務窗口，每天辦理著眾多的業務，接待著都不同表情的面孔。我們以心相待，真誠交流，用我們的微笑和敬業服務著每一個用戶。但偶爾也會有一些情緒激動、態度固執的用戶，無論怎么解釋都不滿意，讓我們很難應對?？墒俏覀冇?一位堅持原則、工作細心、待人熱情的好大姐，前臺工作數載，點滴故事一件件。

　　一天，一個女用戶來到前臺，反映他們三口之家兩個月用水六十多度，懷疑水表計量有問題，我便給她辦理了協議校表的手續。幾天之后，校表結果出來了，水表沒有問題。那位用戶便氣勢洶洶地前來理論，破口大罵，聽不進去任何解釋。主任見勢連忙過來問清了原委，面對用戶的怒顏和曲解，她微笑著耐心地幫用戶分析問題，不懂得地方就一而再，再而三的為用戶做解答。漸漸地用戶被她的真誠所感動，被道理所說服，怒意消失了，滿意的笑容浮現在臉龐，一場*就這樣化解了。

　　對待老人，主任更是十分熱心，細心接待，有問必答。一次一位腿腳不便的老人一進大廳就氣憤不已，連聲指責，她見狀連忙上前把老人扶到椅子上坐好，認真地聽取老人的抱怨來。老人生氣的說水費時間到了，沒看見水費抄表單，還要交違約金，這什么道理?她微笑地聽完，耐心地跟老人解釋，有可能是單據弄丟，還親自找來抄表員向老人說明情況，協調抄表單的放置位置，并提醒老人記住每次的抄表時間和自己的用戶編號，主任如此細心周到地考慮，老人不住地點頭微笑。老人離開時，她還主動攙扶老人走出了門口下了臺階，才安心回到了大廳。

　　平日里有用戶因業務的問題情緒激動時，她總是過來幫我們解惑，主動引領用戶到她的辦公室，以便我們能更好地接待其他用戶，不耽誤其他業務。

　　更讓我深深佩服的是，在管理好大廳工作的同時，主任嚴格律己，做好表率作用。因前臺工作時間要求嚴格，上班必須提前五分鐘到崗，她就每天提早來到單位，幫助我們進行準備工作，以便我們更好更快捷的為用戶提供業務服務。春夏秋冬，季節變換，小病不請假，堅持在自己的崗位上，有事離開時也不忘細心交待，深切叮囑。

　　一滴水能夠反映太陽的光輝。營業前臺與用戶每一次知心互動都是企業文化良好風范的體現。讓我們在“保障供水上下真功夫，在真誠服務里做細文章。讓“保障供水，真誠服務”永遠銘記每個供水人的心中。

　　(“弘揚企業文化、爭當文明職工”演講比賽二等獎)

篇2：爭當文明職工演講稿：百年企業以人為本

弘揚企業文化、爭當文明職工演講稿：百年企業 以人為本

　　文是一個人的內在修養，化則是一個人的外在表現，文化是內外兼修的體現。傳統意義上講一個人有無文化主要是指人受教育的程度，對一個集體而言，文化是一種意識形態。那什么是“企業文化”?

　　省去一系列繁瑣的定義，“企業文化”就是企業成員共同的價值觀念和行為規范。講通俗點，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業有利的，而且都自覺這樣做，最終形成一種“觀念”和“行為規范”。例如：制水方面，池子必須經常清洗、機修維修時不能讓雜物掉進池子;管線維護方面，確保管線運行安全、及時搶修破損管道恢復供水;售水方面，確保抄表準確、確保收費無誤、確保用戶滿意。企業的核心競爭力需要員工的工作態度、價值取向及創新能力來保障。以人為本、服務于人，是知識經濟社會發展的基點和根本目的，也是企業立身的基礎。企業治理正是以人為中心，重視人、尊重人、培養人，充分調動人的積極性，發揮人的作用。

　　有人作過研究，中國民營企業平均壽命為3到5年，30年后大多數企業會被歷史遺忘，世界上只有5%的企業成為百年企業，而我們公司即將迎來第一個百年生日。長壽的人講究養生之道，百年企業的養生之道又是什么?海爾可以把企業開到美國，聯想可以吞并美國企業，為什么?又是什么造就了人與人、企業與企業的差距?

　　1、企業的失敗在于管理的混亂和無序。沒有文化的企業是沒有靈魂的企業，試想一個缺失靈魂、精神錯亂的人還能否有序地辦事。

　　2、個人的失敗不在于自己做錯了什么，而在于不了解成功者做對了什么!

　　3、企業和人生的失敗都是自我管理的缺乏，綜合起來就是企業和個人的品質低下!

　　企業和人都要認識品質的分量和重要性!所謂的品質就是指企業的修為和人的修為!企業文化可以創造生產力、提高競爭力、形成凝聚力。企業文化是企業的靈魂，影響著企業的發展道路和前進方向。

　　凡企業都有文化，有優秀文化和不良文化之分，或先進，或落后;或活躍，或僵滯;或新意盎然，或陳詞濫調。如何識別一個企業的企業文化是認識企業文化的第一步。猶如一個人的內涵、氣質、習慣、能力等必定能在其談吐、處事和活動中反映出來。內在修養及精神的外化就表現為文化。企業也如此，從一個企業的外部表現可以看出企業的文化層次。

　　企業內部的運行及其真實的健康狀態可以從外部表現看出?！皟葲Q定外，由外可知內”，“精神決定外在，無形決定有形”，這就是企業文化的外在表現。企業領導的精神狀態、思維方式決定了企業文化的發展方向。

　　以人為本，科學發展是當今的一個主題。孟子曰“天時不如地利，地利不如人和”，“人和”即為“團隊精神”?！叭撕汀钡沫h境來源于“以人為本”的企業文化?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I文化戰略的靈魂，人是企業活動的中心、企業治理的中心。(如果員工在企業工作沒有后顧之憂、如果員工能得到培訓和晉升的機會、如果員工的物質生活和精神生活得到保證)這樣，一進公司就感覺到企業的勃勃生機。員工們在一絲不茍的工作，個個精神飽滿，臉上寫滿了自豪和滿足，這正是企業文化建設真正得到體現。

　　近年來我們公司資產總量不斷增加，企業形象與軟實力不斷提升。公司組織開展了各種活動以弘揚企業文化，“以人為本”為大家創造了良好的工作環境。自來水公司的發展需要在座的每位參與，愿我能和大家一起攜起手來弘揚企業文化，建設我們的百年企業!

　　我的演講完畢，謝謝大家!

　　(“弘揚企業文化、爭當文明職工”演講稿)

篇3：爭當文明職工演講稿：供水情潤百年

弘揚企業文化、爭當文明職工演講稿：供水 情潤百年

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　今天我為大家演講的題目是“z供水、情潤百年”。

　　z供水是百年企業，不僅生產歷史悠久,文化底蘊也十分豐富,多年來所形成的文化積淀是企業寶貴的無形資產。明年是z供水100周年，為了弘揚百年企業的深厚文化，展示供水人睿智勤奮、勵志宏圖的精神風貌，今年7月12日，公司啟動了企業文化建設工作，這將是公司發展歷程中新的起點、新的動力。

　　隨著時代的進步，我們越來越清楚地看到，任何一個成功企業的發展壯大都必須有強有力的企業文化做支撐。企業文化的意義在于它充盈著整個企業的方方面面，它既是企業的靈魂和潛在生產力，又是企業生存和發展的動力。

　　其實我們供水企業就具有自己別具特色的企業文化。你看，那一條條規范企業與員工行為的制度是一種企業文化，一次次感恩社會的捐贈活動是一種企業文化，一套套代表整體形象的工作服也是一種企業文化，還有我們所提出的“讓政府放心，讓用戶滿意，讓員工受益”的企業愿景，以及“保障供水、真誠服務”的服務理念，更是我們企業文化的精髓。

　　有道是十年樹木，百年樹人。公司一直注重職工思想品德、精神風貌的培養，職工中的“一個有難大家相幫”的風氣長盛不衰。今年夏天，我市城區遭遇了百年一遇的特大暴雨襲擊，許多職工家中進水，有的積水達一米多深。大雨過后，全體職工積極捐款捐物，公司領導也馬上派人到受災最嚴重的幾位職工家里慰問，并帶去了全體職工的關心和溫暖......

　　人性化的管理，培育了發奮進取、團結拼搏的團隊精神。有多少我們的同事，他們工作在最平凡的崗位上，卻依然兢兢業業。多少嚴寒酷暑，多少風霜雨雪，多少本該與家人團聚的溫情時刻，他們依然堅守在工作一線，汗水浸濕了他們的臉龐，但笑容依然沖破疲憊掛在臉上。同樣的工作我們力求做得更快、更準、更完美;同樣的微笑，我們力求笑得更甜、更美、更真。我們堅信，只要我們用心，人人都是服務的楷模，只要我們付出，必定能讓“保障供水、真誠服務”這一服務品牌深入人心。

　　我們的企業文化是發展的，進步的，無所不在的。我們的企業文化是以人為本，精誠團結的文化。有了這樣優秀的企業文化，有了這樣優秀的團隊，只要我們所有供水人緊緊擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩;我們聚在一塊兒，就是整個太陽，整片天空;我們站在一處，就是用心靈結成的銅墻鐵壁;我們攜手并肩，就能再創輝煌，屹立群雄。

　　此刻，z供水人忠誠在心，莊重在身，讓今天告訴明天，我們有最英明的領導、最優秀的團隊，讓明天告訴未來，我們是供水行業的一面旗幟，讓未來告訴更久遠的未來，供水人的事業神圣而永恒。

　　(“弘揚企業文化、爭當文明職工”演講比賽一等獎)