XC公司銷售部管理制度

　　總 則

　　一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

　　二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

　　三、本制度的內容包括：銷售部組織架構及崗位職責、行為規范、資料管理、合同管理、銷售指標管理、銷售回款管理、銷售工具的使用領用管理、銷售提成制度，銷售人員的績效管理方案。

　　四、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

　　五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

　　六、本制度適用于銷售部全體員工

　　七、本制度自制定之日起開始執行。

　　銷售部崗位職責

　　一、銷售部崗位職責

　　(一)

　　(二)銷售部門主管崗位職責

　　(1)負責國內市場開發及公司產品銷售

　　(2)負責國內部行政管理，組織協調國內部各項日常工作。

　　(3)負責本部門工作時間管理、人員安排，管理、監督本部門工作紀律。

　　(4)負責本部門員工工作行為、形象規范管理。

　　(5)制定各階段銷售目標，根據市場狀況及時調整銷售策略及銷控計劃，策劃組織實施各項銷售工作。

　　(6)組織安排銷售動態分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據。

　　(7) 根據企業年度銷售計劃，制定詳細的營銷策略，并組織實施。

　　(8)協調配合銷售代表與客戶的談判，監督接待、談判簽約等銷售進程，促進成交，審核合同條款。

　　(9)組織每周銷售例會，總結銷售情況。

　　(10)負責組織業務培訓及考核。

　　(11)制定并組織銷售業務流程、監督實施。

　　(12)負責促銷活動的組織與管理工作，并對促銷效果進行評估

　　(13)制定并組織填寫各類銷售統計報表，監督建立客戶檔案管理。

　　(14)處理各種突發事件，完成公司交辦的其他工作任務。

　　(15)負責銷售工作的具體推進，并監督檢查銷售計劃的執行

　　(16)負責銷售回款的管理，確保銷售回款及時

　　(17)負責組織銷售渠道的拓展與維護工作

　　(18)負責根據銷售計劃制定銷售費用預算并進行銷售費用控制

　　(19)負責組織客戶關系管理工作

　　2、銷售代表崗位職責

　　(1)遵守公司一切管理規章制度，通知，通告，辦法和工作程序。

　　(2)維護公司利益，樹立公司形象，在于客戶交往中保持誠實可靠，不亢不卑的態度。

　　(3)義務實誠信的工作態度從事本職工作，認真及時完成公司領導和銷售部經理下達的任務和計劃。

　　(4)根據銷售部經理整體工作安排和銷售計劃，科學，合理制定每周，每月工作和銷售計劃，努力實現和超越預定目標，并及時做好相應工作總結，以便改善下一階段工作。

　　(5)嚴格按照銷售部經理制定的拜訪頻率走訪客戶與客戶保持良好的客情關系，在工作中不斷提高自身業務水平和談判技巧。

　　(6)根據銷售部經理要求積極開拓新市場，縮小產品覆蓋的盲區，不斷完善產品的銷售網絡。協助經理確保完成計劃銷售額，并確保項目利潤率。

　　(7)在銷售部經理規定的時間內，將產品銷入所轄區域各級市場，各種渠道，并深度分銷。

　　(8)密切關注所轄區域客戶的經營狀況和資訊情況，并及時采取有效的防范措施，最大限度地降低公司經營風險和供應商風險。

　　(9)做好所轄區各級市場的維護工作，按照上級要求做好產品陳列工作，協助經理確保每月的項目回款、發票正常收回，并根據產品銷售狀況和客戶回款狀況控制好發貨數量。

　　(10)明確所轄區域對賬，結款流程和賬期，并將變更情況及時反饋給供應商，準時對賬，結款，做到準確無誤，避免供應商出現少款現象。

　　(11)與客戶簽訂合同時要謹慎，不要因出現文字上的漏洞而造成不必要的合同損失。

　　(12)在與客戶洽談業務時，應嚴格遵循公司價格政策，不得自作主張超越公司制定的標準，以免出現市場價格混亂和沖貨現象。

　　(14)根據市場情況向經理提出促銷申請和方案，在得到批準后，認真做好促銷的執行和管理工作，以免造成公司營銷資源的浪費。不折不扣的完成公司和區域促銷計劃，并把效果反饋給上司。

　　(15)不得泄露和出賣公司業務機密。

　　(16)協助部門經理完成標書制作。

　　(17)積極完成新產品推廣任務。

　　(18)做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關工作，以及協調處理各類市場問題。

　　(19)匯總與協調貨源需求計劃，以及制定貨源調配計劃。

　　.(20)接待來訪客戶，以及綜合協調日常銷售事務。

　　3、銷售助理崗位職責

　　(1)負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　(2)負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。

　　(3)負責整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，配合銷售代表完成產品分析報告，為部門銷售代表、領導決策提供參考。

　　(4)協助銷售代表做好客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　(5)負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

　　(6)協助部門經理做好部門內務工作。

　　(7)妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　(8)負責錄入銷售人員員工檔案信息并及時更新，隨時更新本部門員工的聯系方式。

　　(9)配合人事部門做好本部門員工的績效考核。

　　(10)完成銷售部領導臨時交辦的其他任務。

　　(11)將合同中的相關資料及時、準確的錄入電腦(同時作復核)，以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯系方式、價格等資料;同時還應在財務的協作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。

　　(12) 完成合同結束前的所有準備工作，如：設備說明書、合格證、相關鑒定報告、各種附件資料等。

　　4、跟單員崗位職責

　　(1)在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的情況，

　　(2)嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。

　　(3)負責定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤;

　　(4)生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。

　　(5)能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，做好租車，申請開證，催交裝運，辦理保險及接貨驗收等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

　　(6)及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

　　(7)在接到客戶需求后及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產品圖片、等。

　　(8)如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部申請購買，，需要總經理簽字同意方能答應客戶。(總經理不在時，由總經理指定人員簽字)。

　　(9)樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規定特殊情況需由總經理決定。

　　(10)積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯系，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

　　(11)對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題 ,應做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯系有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。

　　(12)催收應收回的款項。

　　(13)退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

　　(14)掌握、了解市場信息，開發新的客源，做好售后服務。

篇2：地產公司銷售部計劃管理制度

　　計劃管理是銷售正規化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。

　　具體計劃管理通過以下表單來實現:

　　1、《銷售代表日工作計劃與總結》:要求銷售代表當天8:30之前根據營銷經理和專助工作安排及分配填好本日計劃內容,交于營銷助理審閱,便于協調安排工作。

　　當天下午5:30之前交本日計劃工作的執行結果。

　　成交或未執行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結。

　　2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》交于專案助理。

　　3、《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況總結、分析。

　　4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。

　　5、《營銷經理日工作計劃表》:要求營銷經理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

　　6、《營銷經理周工作總結表》:

　　7、《營銷經理周工作計劃表》:

篇3：地產銷售部日常工作管理制度

　　為了嚴肅銷售紀律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:

　　1、銷售人員遲到早退5分鐘以內,第一次罰款20元,當月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

　　2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當理由不在崗,第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。并處罰相關副總監100元/次。

　　3、來電組應在熱線響起兩聲內接聽來電,并致問候語(你好,**瀾橋),否則第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。

　　4、每日不能按時上繳日報的責任人罰款50元/次(相關內容見日常報送制度)。

　　5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應保持室內衛生,個人物品擺放整潔,否則對相關當事人按情節處罰10到50元/次,并處罰相關副總監50元/次。

　　6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當事人50元/次,并記曠工。

　　7、來訪組負責每日資料架內資料的補充工作,未能及時補充,處罰責任副總監50元。

　　8、銷售人員應愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,(來自:m.airporthotelslisboa.com)辭退處理。

　　9、銷售人員每日應注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執行的當事人,示情節處罰當事人50至100元/次,直至辭退處理。

　　10、無理由不到崗者辭退處理。

　　11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

　　12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛生的同時,還應提醒客戶維護樣板間設施。樣板間內陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經發現有上述問題,處罰當事帶看銷售員100元/次。

　　13、對于以上未盡其它違規處罰詳見過失罰則

　　14、本制度自即日起由銷售部全體監督執行,罰金一律在處罰兩日內交到值班副總監處,逾期對當事人辭退處理,并在工資內雙倍扣除。