物業管理精細化服務內容標準參考

　　序號　　服務內容　檢查標準

　　一　基　礎　管　理

　　1、內部機構健全與服務場所配置完善

　?、俳M織機構與職能職責明確;

　?、谖飿I管理用房按規定移交，裝修符合辦公標準;

　?、墼O置客戶服務場所，配置基本辦公設備;

　?、芨鞣N服務標識規范、醒目。

　　2、依法取得相關證照

　?、俟ど虪I業執照、企業資質證書、服務價格登記證等各項證照齊全并公示。

　　3、接管驗收手續齊全與合同責權利明確

　?、俎k理了物業承接查驗手續，資料齊全，分類建檔，查閱方便;

　?、跇I主交樓流程明確，建立住用戶檔案、清冊，查閱方便;

　?、鄯课菔褂檬謨?、裝飾裝修管理規定及《業主(臨時)管理規約》等各項制度完善;

　?、軜I主委員會(建設單位)與物業服務企業簽訂了物業服務合同，合同文本規范，雙方責權利明確。

　　4、制度體系健全

　?、俟芾硖帣C構健全，崗位職責上墻;各項制度齊全，并有具體的落實措施和考核辦法;

　?、陧椖糠辗桨?、操作規程與標準明確;質量管理、財務管理、檔案管理、考核體系等制度健全。

　　5、專業人才配備齊全

　?、倨髽I工作人員(含管理人員)和專業技術人員經過專業培訓，持證上崗;

　?、诿總€項目配備專職物業服務項目負責人，將其姓名、照片和手機號碼在客服中心上墻公示;

　?、蹎T工統一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，工作規范;熟悉項目基本情況。

　　6、服務公示制度健全

　?、僭O立物業服務公示牌，在主入口、客服中心懸掛;在客服中心公示服務內容、服務價格和服務承諾;

　?、趯嵭谐杲鹬频?，至少每年公開一次物業服務費用收支情況。

　　7、客戶服務工作落實到位

　?、俳?4小時值班制度，有執行值班制度的情況匯報及相關記錄;

　?、谟袉为毜耐对V回訪制度，投訴回訪記錄規范齊全;

　?、勖磕甓ㄆ谙蜃?用)戶發放物業服務工作征求意見單，并對意見及時整理和處理，對合理的采納及時整改，滿意率達85%以上。

　　8、突發事件應急預案齊全

　?、俳⒏鞣N公共突發性事件(如消防、電梯、治安等)的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等;

　?、诟黜椡话l事件必須一年進行一次演練并有相關記錄;所有突發事件的處理記錄存檔規范。

　　二　房屋管理與維修養護

　　1、房屋維護計劃落實到位

　?、僦贫甓确课菥S修養護計劃并有實施記錄;

　?、诰S修及時，臨修急修及時率100%，返修率不高于2%，并有回訪記錄;

　?、蹖Ψ课莨灿貌课贿M行日常管理和維修養護，有維修記錄和保養記錄;

　?、芨鶕课輰嶋H使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。小修范圍及時修復;大中修范圍或需更新改造的，提出報告與建議，并有實施記錄;

　?、荻ㄆ谘惨?每月不少于二次)房屋共用部位的地、墻等小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護;

　?、薨凑沼嘘P規定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合規范要求。

　　2、房屋管理規范

　?、侔凑沼嘘P規定使用、維護人防工程和普通地下室;

　?、趯ξ＜胺课萁Y構安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的報告相關行政部門;

　?、垌椖恐魅肟谠O有總平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯;

　?、芊课萃庥^完好、整潔(無脫落、無污跡);

　?、菸菝娓蓛?，無開裂滲漏，無雜物推放;

　?、尬飿I服務區域內招牌、廣告牌宣傳內容文明、積極健康，并符合有關規定;霓虹燈按要求設置，保持整潔統一美觀、無安全隱患或破損;

　?、叻忾]陽臺統一有序，色調一致，除建筑設計要求外，房屋外立面符合(臨時)管理規約的要求;

　?、嗫照{及其它戶外設施安裝符合小區規定，位置統一有序;

　?、針翘?、走道扶手、天花板、吊頂等無破損;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛生間、水房等管道完好。

　　3、房屋裝飾裝修管理規范

　?、俜课菅b飾裝修制度齊全，管理到位，無擅自改變房屋用途和違反規劃私搭亂建的現象，無危及房屋結構安全行為;

　?、谑芾順I主或使用人的裝修申報登記，與業主或使用人、施工單位簽訂裝修服務協議，告知業主或使用人裝飾裝修的禁止行為和注意事項;

　?、垩b修期間，每天巡查一次裝修現場，有記錄。發現違規現象應及時勸阻，對拒不改正的應報告主管部門，并有相關記錄;

　?、苎b修結束后，應進行檢查與驗收，對違反服務協議的當事人應按照約定處理，問題嚴重的應報告主管部門，有驗收記錄;

　?、葜付ㄑb修垃圾存放點并設有圍擋，裝修垃圾及時集中清運，不得外溢。

　　三共用設施設備管理

　　1、公共設備設施日常管理和養護到位

　?、僦贫ㄔO施設備維修養護計劃并實施。有操作規程與維保記錄，無安全隱患;

　?、诮⒐灿迷O施設備清冊檔案(設備臺帳)，有設備的運行、檢查、保養、維修記錄;有設備標識;

　?、蹖灿迷O施設備適時組織巡查(按操作規程巡查)，有巡查記錄，小修范圍及時修復;大中修或需更新改造的，提出報告與建議，并有實施記錄;

　?、芄灿门涮自O施及用房完好，干凈整潔、標識明顯，無隨意改變用途現象;無鼠害現象;

　?、莨艿谰?、橋架維護良好，無私搭亂接，無架空管線,無礙觀瞻。

　　2、排水、排污、道路設施通暢

　?、倥潘?、排污管道、化糞池完整通暢，無堵塞外溢現象;

　?、诠矃^域內的雨水、污水管每半年檢查、疏通一次，雨水、污水井每半年檢查、清掏一次;化糞池清掏每年一次，每季檢查一次，并有相關記錄;

　?、鄣缆吠〞?，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，場地(景觀、健身器材、建筑小品等)維護良好。

　　3、供水、供電設備管理規范

　?、俟┧O備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染;

　?、诙紊钣盟袊栏竦谋Ｕ洗胧?，按規定清洗水池，水質符合衛生標準，取得衛生許可證，有專人負責，操作人員取得健康體檢合格證;

　?、壑朴喭Ｋｋ娂笆鹿侍幚矸桨?。停水停電應及時告知業主;

　?、苤朴喒╇娤到y管理措施并嚴格執行，記錄完整;專變供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。

　　4、電梯管理制度健全，管理規范

　?、匐娞萦蓪I維保公司進行維修保養，年檢標識有效;轎箱、井道和電梯機房干凈整潔，通風、照明良好;

　?、谌粘＞S修、保養人員持證上崗，保養維修記錄齊全;無安全事故;

　?、垭娞輵睂χv暢通，制訂出現故障的應急處理方案;在電梯轎廂內張貼安全注意事項和24小時應急聯系電話，設置緊急裝置。

　　四　　秩序維護與消防、

　　車輛管理

　　1、秩序維護與安全防范落實到位

　?、俦０踩藛T持證上崗;

　?、诒０踩藛T實行24小時值班及巡查制度;熟悉小區的環境，文明禮貌，工作負責;有交接班記錄和值班巡查記錄，有來訪登記制度;

　?、垡归g對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡視，做好記錄;

　?、芪＜叭松戆踩幱忻黠@標識和具體的防范措施;

　?、蓍T禁、監控等安全防范設施正常運行、維護及時，有定期維護記錄。

　　2、消防管理制度健全

　?、傧涝O備設施完好無損，可隨時啟用;消防通道暢通;

　?、谙拦芾碇贫冉∪?，有消防應急預案;每年進行一次消防演練及一次以上消防培訓;

　?、巯涝O施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。

　　3、停車場及車輛管理有序

　?、贆C動車停車場管理制度完善，車輛停放有序，進出有登記;

　?、诜菣C動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序，未占道停車;

　?、壑饕缆芳巴＼噲鲇薪煌酥?

　?、芙煌ㄔO施(道閘、交通標識等)能正常使用;地下停車場照明、給排水、通風系統正常運行，各類標識清晰;

　?、萃＼囀召M嚴格按規定執行，無亂收費現象。

　　五　環境衛生

　　1、環衛設備管理到位與公共環境保持良好

　?、偕罾忾]式管理，設有垃圾箱、果皮箱;垃圾日產日清;

　?、诜课莨灿貌课?、共用設施設備無蟻害;

　?、鄯课莨灿貌课槐３智鍧?，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈;

　?、苌虡I網點管理有序;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象;

　?、轃o違反規定飼養寵物、家禽、家畜;

　?、夼欧庞蜔?、噪音等符合國家標準，外墻無污染。

　　2、清潔服務落實到位

　?、偾鍧嵭l生實行責任制，有專職的清潔人員并明確責任范圍，實行標準化保潔。定期進行衛生消毒滅殺;

　?、谛^內道路等共用場地和綠化帶內無紙屑、煙頭等廢棄物和垃圾;

　?、墼谟?、雪天氣及時對小區內主干路和屋(棚)頂積水、積雪進行清掃。

　　六　　綠化管理

　　1、管理區域內綠化養護到位

　?、倬G化帶無明顯裸露土地;樹木生長正常，無死樹和明顯枯枝死枝，樹木無明顯釘栓、捆綁現象;

　?、诰G地無改變用途，無損壞、踐踏、占用現象;

　?、劬G化有專人養護管理，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀;

　?、芗皶r滅治蟲害，有滅殺記錄，無枯死花草、樹木。

　　七　精神文明建設

　　1、精神文明建設到位

　?、夙椖坑薪洺Ｐ蚤_展豐富多彩、健康向上的文化、體育、娛樂活動，并形成記錄;

　?、谖飿I服務企業支持街道、居委會、派出所工作，參與社區文化建設。設立公共信息欄，配合社區進行公益性宣傳;

　?、垌椖拷⒕裎拿餍麄鳈?，形成特色文化氛圍。

　　2、開展便民服務

　?、偬峁┍忝裉丶s服務，服務項目與收費標準公開。

篇2：精細化工易制毒化學品銷售管理制度

　　精細化工易制毒化學品銷售管理制度

　　1、有易制毒化學品的經營管理制度和健全的銷售網絡。

　　2、建立易制毒化學品銷售臺賬，如實記錄銷售的品種、數量、日期、購買方等情況。

　　3、易制毒化學品銷售情況自銷售日起30天內報當地公安機關備案。

　　4、銷售易制毒化學品時應當查驗購買許可證及經辦人身份證明，查驗無誤后方可銷售。

　　5、對經營的易制毒化學品應有明確的標識及安全標簽和安全技術說明書。

　　6、對經營的易制毒化學品不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好。應當采取措施，保持銷售產品的質量。

　　7、查驗留存購買許可證(備案證)，查驗留存委托書及經辦人的身份證復印件，核實購買、銷售的品種數量等。

　　8、銷售單位應當將銷售臺帳及留存的有關材料保存二年備查，應當于每年三月三十一日前向所在地公安機關報送上一年度的經營情況。

　　9、除遵守國家有關的法律、法規外還應嚴格執行《易制毒化學品管理條例》、《易制毒化學品購銷和運輸管理辦法》

篇3：精細化工易制毒化學品出、入庫管理制度

　　精細化工易制毒化學品出、入庫管理制度

　　1、易制毒化學品由專人負責保管，嚴格執行“五雙”制度(雙人、雙鎖、雙人收發、雙人運輸、雙人使用)。

　　2、易制毒化學品到庫后，應及時卸貨，輕搬輕放，嚴禁撞擊，在待卸貨期間，應指定專人看管，雙人驗收。

　　3、易制毒化學品入庫時必須進行驗收，核對品名、標志、數量、規格、包裝、生產廠家等，并據實進行登記，做到賬、貨、卡相符。如資料與送貨單據不一致時，拒收貨物，并立即通知安全生產科作出相關處理。

　　4、檢查包裝是否殘破、泄漏、封閉不嚴、包裝不牢等，如出現上述情況，應拒收貨物并立即通知安全生產科作出相關處理。

　　5、檢查儲存量，根據庫房面積、高度、貨堆安全間距計算允許存放的數量，不得超量儲存。

　　6、生產用易制毒化學品根據使用單位的日使用計劃憑出庫單出庫，采取“雙人發放，雙人復核，雙人領用”。

　　7、倉庫保管員要建立易制毒化學品臺賬，及時登記出入庫情況，管理臺賬要求完整、清晰，購買量、用量、庫存量必須一致，做好盤存工作，確保賬實相符，及時向公安局報送有關資料和報表。

　　8、使用單位要按生產的需要領用易制毒化學品，確保按合法用途使用易制毒化學品，保證在任何情況下都不用于非法產品，不挪作他用、不私自轉讓給其他單位和個人。

　　9、嚴禁借用和贈送易制毒化學品。

　　10、逐日檢查由倉庫保管員自查，遇有問題及時上報，檢查要有記錄。

　　11、定期檢查、臨時抽查由安全生產科牽頭會同倉庫保管員、使用單位進行，發現問題及時匯報、及時處理，并做好相關記錄。

　　12、易制毒化學品的出入庫按照《易制毒化學品安全管理制度》進行。