第＊＊＊期
zz供水集團有限公司
講文明樹新風規范服務促進供水事業發展
為全面貫徹落實***,進一步加強政風行風建設提高行業整體服務質量和水平,促進公司精神文明建設,我公司開展"講文明、樹新風,規范服務促發展"百日競賽活動?；顒拥闹黝}是保障需求、安全生產、文明服務、市民滿意。把文明禮儀的基本要求融入到員工的工作、學習和生活中,規范行業服務行為,提高整體服務水平,促進行業發展,并以實際行動影響社會,營造積極向上、和諧文明的人文環境和工作氛圍,服務全市經濟社會發展。
(一)安全生產方面:
1、防大汛、抗大澇。6月份汛期來臨,為明確責任,嚴密組織,確保汛期安全供水,根據市城管執法局20**年防汛工作方案精神,公司高度重視,組織防汛專項檢查,排除安全隱患,全面部署防汛工作。公司各部室做好防大汛、抗大澇工作準備,安排值班及時上報汛情工作,責任到人、落實到位。
2、排查隱患保安全。就近期我省相繼發生多起重、特大等公用行業方面的安全事故,為深刻吸取事故教訓,舉一反三,有效防范和堅決遏制各類生產安全事故發生,確保供水安全生產工作落到實處,按照市安委會文件和城市管理綜合執法局信城管執法[20**]120號文件精神,下發《zz市供水集團有限公司關于加強近期安全隱患排查工作的通知》,按照"全覆蓋、零容忍、嚴執行、重實效"的原則,做好供水安全隱患排查工作并提出要求,切實把安全生產隱患排查治理工作抓細、抓實、抓好,從源頭上防范、杜絕各類生產事故發生。
3、酷暑高溫保供水。公司啟動應對高溫酷暑天氣供水安全應急預案,工程技術部的搶修人員除了加大巡查測漏力度外,他們不顧高溫酷暑,不怕苦不怕累,急用戶之所急,一旦出現爆管、漏水,搶修人員將采取快速搶修:白天供水,夜間搶修,24小時不間斷連續作戰等措施,最大限度地減少爆管給市民帶來的影響。隨著7月17日湖東大道DN1200玻璃鋼管連續36小時和7月15日人民路DN400以及8月9日平橋光明路DN300供水管道的搶修完成,截止到8月14日45天內供水搶修人員共完成大小管道維(搶)修246處(次),搶修及時率100%、合格率100%。并義務為用戶查水42處(次),有效的保證了全市在持續高溫中的用水需求。
4、高鐵片區加壓站實現通水。嚴格按照市委、市政府要求,做好20**年市政府"雙十工程"之一的高鐵片區供水管網改擴建工程,高鐵片區供水管網改擴建工程是為了滿足高鐵、工業城片區及平橋區部分區域的用水需求,在確保工程安全和質量的前提下,堅持科學組織、精心施工,工程的建設者們的不分晝夜、加班加點、克服重重困難,全面加快工程建設進度,確保了加壓站于7月30日實現試通水。下一步,工程將按照計劃,加快高位水池等其它加壓站供水構筑物建設,確保10月底全面建成使用。
5、復線工程動工。湖東復線工程主要是鋪設湖東水廠取水頭部至凈水廠管道4200米,工程緊、任務重,連日來天氣持續高溫,局領導、公司領導頂著烈日,冒著酷暑來到施工一線,職工們在施工現場不畏困難,加班加點,他們汗流浹背地投入到湖東復線工程的施工建設中。預計3個月完工,復線工程將進一步提高中心城區供水的安全保障性。
6、組織一次應急搶險演習。為檢驗城市供水突發事件應急預案的科學性、有效性、可操作性,確保遇到突發事件時,做到信息準確、報告及時、指揮一致、分工明確、工作協調、措施有力、處置得當,將事故造成的損失降到最低。根據《zz市城市供水系統事故應急搶險預案》方案,公司組織一次供水應急搶險演習并制定了具體方案。
(二)保障供需方面
1、工程材料到位。復線動工,材料先行,湖東復線重點工程管材招標數量是3144米,物資供應部在8月4日前,采購并安全卸在工程施工現場DN1000球墨管642米,DN1400球墨管234米,管件21件,完成了湖東復線工程管材總量的28%。
2、工程招投標完成。隨著工程進度的需要,各項設備和物質材料也相繼進入采購和安裝階段。為保證工程質量,公司嚴格按照建設部工程建設招投標管理辦法的規定,依法、依紀、依規進行高鐵片區供水管網附屬工程采購及安裝的招標工作。
(三)文明服務、市民滿意
1、高考前夕走訪各大學校。在一年一度的高考來臨之時,為確保供水,為莘莘學子創造一個良好的考試環境,市供水公司領導高度重視,史主席帶領客服部工作人員,實地走訪用戶送服務。服務人員走訪了zz市七中、九中分校、信高分校、春華九中分校、zz市六高、平橋區實驗小學、平橋區二小等10個高考考點,以及教育賓館、鑫源酒店、平橋區順和大酒店、清粥坊、歐派金帝大酒店等8個高考食宿點,免費為這些單位的供水設施進行全面的檢查,并詳細詢問了供水水壓、水質,安全飲水等情況,有什么需要提供幫助的涉水問題都一一進行了細致的解答并作了詳細記錄,對今后可以改進的地方提出合理化 建議。為方便今后更好的進行溝通,提供及時的用水服務,雙方交換了聯系方式,如有用水需求及困難及時溝通,隨時撥打客服電話,全力保障高考期間的安全穩定用水。
2、召開一次全市用戶代表座談會。為更好保證中心城區居民的安全用水,公司誠邀社會各界人士參加以"提升供水服務水平,保障夏季高峰供水"為主題的座談會。主要邀請較為集中和較有代表性的物業小區代表、學校代表、機關單位代表、新聞媒體代表和普通用水戶代表等十幾人參加座談會。會議由公司工會主席史波主持,供水公司對外服務窗口和保障供水的相關部門負責人也參加座談會。用戶代表們就用水過程中和生產生活中的切身感受和發現問題紛紛暢說欲言,并就供水工作提出了一些很好的建議和寶貴意見。
3、爭當創建省級文明城市排頭兵。今年以來,市供水公司積極響應市委、市政府再創省文明城市的號召,在大力開展供水精神文明、物質文明和政治文明水平創建工作的同時,認清創建形勢,突出創建重點,落實創建責任,開展一系列創建工作。投入大量人力、物力、財力對責任監管路段及家屬院環境衛生進行全面整治,按照公司再創文明城市工作具體部署和分工,積極開展自查自糾,發現問題及時整改;對沿街商戶下發"致臨街各單位和門店業主的一封信",確保"門前五包"責任制的落實;始終堅持每周五下午組織職工40余人對責任路段進行徹底衛生保潔,保持路段衛生整潔。為提高廣大員工對創建知識的知曉度,將zz市創建文明城市調查知識問卷掛公司網站和員工博客,要求各部室轉載并組織員工認真學習。
4、嚴格開展水質檢測工作,保障供水水質。嚴格按照國家《生活飲用水衛生標準》,在市區設置了20個取水點,堅持每月1次水質全分析,2次常規9項檢測,每周對各水廠出廠水抽檢1次,廠級化驗每2小時1次化驗,嚴把水質關,堅持水質上報制度,接受上級衛生部門監督,水質綜合合格率一直保持在99%以上。
5、強化供水服務措施,提高服務滿意率。公司客戶服務部深入開展"提升客戶滿意度,短信服務進小區"為主題的便民服務活動,確保夏季安全供水。由于走訪時間段正值夏季,天氣熱、人員少,大家毫無怨言,通過信息平臺向大家按時發送水費信息,方便按時繳納水費,現已走訪政府機關、企事業單位、單位家屬院及各大小區三百余個,收集各單位電話信息共計七百余條,登記大表用戶信息1117余戶,對群眾反映的問題做到事事有回音,件件有落實。管道搶修開挖修復及時率、質量合格率、用戶反映問題受理滿意率均達99%以上。
6、為慶祝建黨92周年開展系列活動。為了迎接黨的92歲生日,按照市直工委制定的《關于開展"密切聯系群眾加強黨性教育"主題活動的通知》及局黨組的要求,結合公司實際工作,開展"為民、敬業、奉獻、創新"演講比賽,弘揚企業文化,提升干部職工的職業道德素質,鍛煉年輕職工的演講才能,豐富大家的業余文化生活,提高干部職工的綜合素質和語言表達能力,有力的推動企業向學習型、文化型、服務型轉變。在建黨92周年之際,為更加深入的學習貫徹*****大精神,公司認真組織,精心準備參加了市直工委組織開展了"市直機關學習*****大精神電視知識競賽"活動,全市50多個單位報名參加,公司幾名同志勤奮刻苦,犧牲了個人的休息時間,加班加點,經過筆試的選拔,三場復賽的角逐,最終闖入了決賽并榮獲桂冠。參加這次競賽讓我們更加全面、系統、深入的理解和學習了黨的知識和十八大精神,展現了隊員們頑強拼搏的精神和強烈的集體榮譽感,更展現了我們城管人的精神風采。
7、開展政風行風熱線節目與聽眾朋友進行直接交流。2103年8月23日工會主席史波參加了zz市人民政府糾風辦、zz廣播電視臺新聞廣播聯辦的《政風行風熱線》直播節目,現場解答群眾關心的熱點、難點問題,公布直播熱線:*-***,在供水服務方面沒有最好,只有更好,供水服務無止境。把服務做實、做細,為打造"便民、高效、廉潔、規范"的公共服務窗口行業而不懈努力。
開展"講文明、樹新風,規范服務促發展"百日競賽活動,倡導精細化管理、人性化服務,強化供水服務措施,提高服務滿意率,讓清泉流進千家萬戶,讓服務跟進千家萬戶,逐步實現服務的科學化、制度化、規范化,精心打造讓群眾滿意的供水服務品牌
篇2：供水公司車輛管理制度（二）
供水公司車輛管理制度(2)
為加強公司車輛管理，達到安全行車、節能降耗，并確定工作生產用車之目的，制定公司車輛管理制度。
一、 車輛管理辦法
(一)本規定所指車輛系公司所有車輛，由部、室根據工作需要調度。
(二)車輛駕駛實行專人專車，專車專管。嚴禁公車私用。
(三)車輛出市區，需報部、室分管經理批準;對外借車和駕車出差，一律報請總經理批準。
(四)所有車輛年審費、保險費、購置費等一律由行政部統一負責辦理。行政部應按時辦好車輛保險、養路費繳納等各項手續，確保車證合一，車輛有關證件及資料由駕駛員妥善保管。
(五)各種車輛如在運營過程中發生交通事故等，除向所在交警部門報案外，應立即報行政部處理，并及時向保險公司報案。
(六)節假日及正常工作日下班后，車輛一律要停放在公司院內，并采取必要的防盜措施。確需使用的，必須由分管經理審批。車輛所屬部、室的負責人應及時將情況告知行政部。
(七)駕駛員出車執行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時報告部、室負責人，說明原因。部、室負責人應及時將情況告知行政部。
(八)行政部每月將考核結果及車輛存在的問題予以通報。
二、駕駛員管理規定
(一)駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》，及有關交通安全管理的規章、制度，安全駕駛車輛。
(二)各駕駛員考勤由各部、室統一考記。
(三)嚴禁酒后駕車。
(四)駕駛員對單位的安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。
(五)駕駛員應及時主動地保養、清洗車輛，保持車輛干凈衛生，車內無垃圾雜物。
三、車輛維修和加油規定
(一)公司所有車輛維修和加油統一由行政部負責。
(二)車輛實行定點維修。車輛需維修的，由相關部、室負責人簽字申請，報行政部審核，經行政部分管領導審批和總經理批準后，到公司指定維修廠修理。維修期間，行政部要嚴格要求和監督維修廠按已審定的擬維修配部件進行維修，如新增加必要的維修事項，必須向分管領導或總經理再申請、再審批。車輛修好接車時，必須嚴格檢查、核對維修單項目及價格后，由專任駕駛員簽字接車。維修費由行政部統一負責辦理。
(三)駕駛員應做到合理用車，節約用油，將油耗控制在指標以內，必須到公司指定加油站加油：
1. 每周二、周五上午為統一加油時間，特殊情況需外出加油的，由車輛所屬部、室負責人報分管領導批準，事后及時向總經理說明情況，否則不予報銷;
2. 實行油卡加油制度，由油料管理員統一保管。油料管理員在現場核實后開具實量小票，并由駕駛員簽字認可;
3. 行政部建立車輛用油臺帳，每月核算一次各車輛用油情況，嚴格按行車里程與百公里耗油標準進行統計，做到每月核對無誤。
四、獎罰細則
(一)違規與事故處理，下列情況違反交通規則或事故的經濟損失及責任由駕駛員負擔：
1. 無照駕駛;
2. 酒后駕駛;
3. 未經許可將車借予他人使用;
4. 違反交通規則引起的交通肇事;
5. 違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔，意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
(二)工作需要用車，但駕駛員無故不出車者，每次處罰100元。
(三)嚴禁公車私用，違者取消駕駛員駕駛資格，并處罰部、室200元，因此發生的一切損失，費用由駕駛員承擔。
(四)發生車輛交通事故，根據交警部門認定責任經濟損失數額，扣減保險公司賠償金額后的剩余部分，駕駛員按責任大小進行承擔經濟損失，負全責的賠償2000元，并取消駕駛資格，主責賠償1000元，次責按500元以下賠償。
(五)隱瞞交通事故者處罰200元，并取消駕駛資格，同時承擔相應賠償責任。
(六)對車輛維修中發生的虛假行為，公司將對責任人進行處罰，追繳公司經濟損失并處罰責任人1000元，情節嚴重者，取消駕駛資格，由司法部門處理。
(七)任何人不得私自出賣油料和將油料送給他人，如有發現，公司將對責任人進行處罰，追繳公司經濟損失并處罰責任人1000元，情節嚴重者，由司法部門處理。
(八)嚴禁公車駛入風景區、水源保護區及其它禁停區域等，如發現，公司將對責任人進行處罰，因此發生的一切費用均由責任人承擔，并處罰責任人1000元。
(九)未經批準，公司車輛在工作日八小時以外、節假日外出的，對部、室處以200元罰款并給予通報批評，車輛外出產生的費用均由責任人承擔并處罰責任人1000元。
(十)行政部應每月不定時對車輛進行檢查，發現車輛臟亂的，每次處罰駕駛員20元。
(十一)一年之內未有任何交通違章記錄和全年安全無事故者，根據車輛保費返還金額獎勵駕駛員300元。
篇3：供水公司招待用餐管理辦法（二）
供水公司招待用餐管理辦法(2)
為深入貫徹公司關于強化內部管理、倡導厲行節約、反對奢侈浪費的精神，現就公司招待和費用開支管理做如下規定：
一、招待事由
(一)上級領導及有關職能部門前來視察、檢查、指導、接洽工作等;
(二)業務單位及有關單位考察、學習、聯系處理業務等;
(三)來公司協助工作的有關人員;
(四)其它特殊情況。
二、招待及費用報銷管理
(一)招待就餐原則上實行對口接待，公司領導誰分管、誰陪同，由行政部統一負責管理。即哪個部門業務由哪個部門到行政部領取、填寫《招待就餐審批表》，向分管領導請示，并由總經理批準后，方可安排就餐;
(二)《招待就餐審批表》各內容必須真實、全面填寫，填寫不全者不予批準;
(三)安排招待餐，要嚴格控制參加陪同人數，用餐標準應本著節約、適度的原則，堅決制止浪費行為;
(四)所有招待餐，中午一律不準飲酒;
(五)公司內部人員，除特殊情況經總經理批準外，一律不準借故公款用餐;
(六)所有招待煙、酒均到行政部領取，招待費報銷不報煙、酒，特殊情況經總經理批后方可報銷。
三、招待結算
(一)實行定點招待、定時結算的原則，一般一季度一結算;
(二)結算發票必須附有公司審批的《招待就餐審批表》和所就餐飯店的就餐菜單，由經辦人、部、室領導、分管領導和總經理簽字后方可報銷，否則不予報銷。