物業公司20**年度工作總結

　　20**年，我司認真貫徹集團公司在年初的工作會議精神，在集團公司領導的大力支持下，中正物業公司全體員工振奮精神、開拓進取、努力拼搏，在隨著集團的發展，公司經營日趨擴大，對于公司的每一位員來說20**年是一個繁忙、充實和不斷進步的一年。

　　一、20**年工作目標完成情況

　　今年我司完成集團公司下達的經濟目標:總收入______萬元，總支出______萬元，純利潤______元。達到了集團下達的業主/住戶滿意度的要求。順利成立中景物業公司，對中天花園的接管和介入中海項目的前期管理。

　　二、20**年主要工作回顧

　　(1)財務部在公司領導的正確指導和各部門的通力合作及各位同仁的支持下，在圓滿完成財務部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金監管，保證各項應收款項等方面也取得了驕人的成績。當然，在取得成績的同時也還存在一些不足。

　　隨著公司管轄樓宇的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使合計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即加強了會計電算化的實施，全體財務人員全部都熟練掌握了財務軟件的應用與操作。這為財務人員節約了時間，為財務工作上了一個新的臺階。財務部及時做好各項收、支工作，合理控制成本(費用)開支，對申購物品明晰用途、明確更換地點，對不合理設備設施進行更換，嚴把出入倉庫關，專人負責倉庫領料制度，每件領出物品需注明使用目的。

　　財務部除要認真負責地處理公司內部財務關系外，為達成本公司的任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。本年度財務部友好地妥善地處理了與各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，并完滿完成了對統計、工商等各部門的有關資料的申報。

　　在過去的一年里，財務部有很多應做而未做、應做好而做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡上，在各項經營費用的控制上，在規范財務核算程序、統一財務管理表格格不入，實施財務分析等方面都相當欠缺。

　　(2)客戶服務部作為公司的"窗口"部門，在公司領導的指導下，加強與客戶的溝通，積極做好各項客戶服務工作，并取得了一定的成績。

　　今年客戶服務部在交樓方面，吸取了往年的交樓經驗。提前介入管理，做好前期的交樓準備各期樓宇順利完成交樓，返修問題的跟進工作在得到充分的溝通后，基本上如期處理。投訴處理方面，基本上有效處理及時反饋業主意見，但未完全做到高效、完整。

　　為營造一個和諧的社區，客戶服務部致力營造一個互相溝通的渠道，達到互相理解的效果，與業主的溝通活動非常頻繁有效。具體包括:每季度的民意調查、每月的集中訪問，辦事場所禮儀服務、社區文化活、每月服務主題活動，以標語、通告欄、期刊為工具的宣傳包裝活動，加強了溝通、消除誤會，得到業主的理解與支持，某些分岐也達成了共識，收到事半功倍的效果。同時舉辦多姿多彩的社區文化活動，豐富了業主的業余生活(如老年、兒童健康講座、服飾個人色彩講座等一系列講座活動，并分期組織業主參加外出一天游等)，搭建起多元的交流平臺，以之弘揚社區文化，全方位提升社區生活的品質。部分業主多次向物業公司寫來建議信與感謝信，并主動參與和分享物業管理。

　　(3)保安部作為中正物業的"拳頭產品"，嚴格要求自己，努力學習提高綜合素質，以團隊建設為目標。在加強微笑服務的同時，秉承公司的服務宗旨做到"罵不還口，打不還手"多次受到上級領導和業主的表揚，每月指定目標保證完成。

　　在治安防范方面，受社會治安和南區快速發展的影響，雖然保安部在人防、技防、制度防的方面加大了管理力度和改進措施，并成功抓獲偷摩托車、入室盜竊和偷自行車的犯罪分子，但仍然沒有做到有效杜絕，導致本年度小區內發生多宗治安刑事案件，嚴重影響了公司的聲譽，同時也給住戶造成了財產損失。也給我們敲響了警鐘，讓我們感覺到小區治安防范的責任重大，鄭重道遠。

　　在消防管理工作方面，由于在管理上嚴抓防范落實，制定消防工作制度，建立健全消防組織及安全組織，完善消防設備設施及備用器材的配備，普及員工消防安全知識教育，并制定一系列的消防技能訓練和滅火應急疏散預案，并定期進行訓練和舉辦"消防演習"接受上級領導的檢閱。致使今年以來，我小區發生的兩次火災都能及時撲救，使住戶的財產損失降到最低。而且幫助南郊村一居民房成功撲救大火?？偟膩碚f，義務消防隊的整體作戰能力和意識有了明顯提高，但還存在許多不足，有待加強和管理。

　　(4)清潔部隨著實行定期檢查、崗位聯助，加強技術力量等措施，逐步走向專業化道路。今年里，在廣大員工的積極配合和各級領導的大力支持下，于10月31日順利通過國家"創衛生城市"的復檢，得到番禺區政府的表揚。同時，清潔部在不影響日常工作順利開展的前提下，積極開拓家政服務，家政服務的收入約9萬多元，為實現公司的經濟目標而開源創收的途徑之一。

　　由于工作中存在的因素較多，有時在工作中亦偶然出現工作偏差，對公司造成一定的影響。

　　(5)綠化管理方面，通過設定修剪指揮權限，組織外出參觀學習及與項目綠化隊溝通交流，做到有計劃、有組織、有措施、有指導、有行動、有效果，實行綠化片區責任制，使綠化造型效果長久保持。同時以相關技術操作規范為標準，針對澆水、施肥、修剪、植保、除雜、滅蟲等日常養護工作提出了更為嚴格的要求。

　　(6)工程維修方面，維修人員認真執行正常的維修制度，保證轄區內的水電設備設施正常動作，土建維修人員根據樓宇的實際情況對公共區域進行有目的、有計劃、有效果的修繕，使公共區域保持長久如新。新樓宇返修問題在集團公司和相關部門的重視下，我司相關工作人員與建筑商充分溝通的情況下，基本上能如期完成，沒有引起業主較大的意見，但是仍未能做到細節，工作中還存一些不足。

　　隨著智能化小區的普及，原有的工程維修人員的技能及知識未能跟上維修的需求，在平時工作中又缺乏有計劃地對設備設施進行養護、檢查，使某些設備未能正常運作，其后果導致產生一些負面影響。因此，為適應公司發展的需求，公司通過架構調整，注入新的血液，加強教育，使工程部整體維修水平不斷提高。

　　(7)行政人事方面，為不斷增強公司的競爭能力，提高員工的素質和能力，滿足公司及員工個人發展的需要，起草了人力資源開發與培訓辦法，在培訓規劃與協調方面做了相應的工作，并堅持每周一至五開展各部門培訓工作，通過管理層和廣大員工配合，使培訓工作得到落實，提高了基層員工的生產技能。但公司整體層面上的專題(知識普及性)培訓和公司本部員工的培訓需要加強。

　　公司管理人員堅持以公司內部提拔為主，使員工思想穩定，流失率低，各部門通過幾年磨合，形成一定戰斗力，取得一定成績。但由于只從單一項目管理模式考慮工作，沒有跟上集團公司發展的步伐，而且在人才引進上，多從成本考慮，而沒從高標準考慮公司發展。致使人才引進一直沒有開展起來，對公司多項目管理發展不利。

　　20**年度里在管理制度建設上未進行大膽突破，一直沿用習慣的方法進行管理，致使制度建設滯后。使行政管理松懈，工作目標不清晰，中層管理人員迷失方面。

　　三、目前存在的主要問題及解決思路

　　我司自99年8月成立以來，在**總和集團公司領導的關懷下，通過全體員工的不斷努力，已成為了一個員工隊伍穩定、較具戰斗力和責任感的集體，并在全體員工的不斷努力下，管理服務質量得到了廣大住戶的認可，已在市橋形成區域性的品牌。但隨著公司快速的發展和狀大，也暴露出一些亟待解決的問題:

　　1、組織機構不合理，人才儲備不足?，F在物業公司是以單個項目管理的組織機構在運作，且未對人才的儲備進行戰略規劃，對公司的快速發展準備不足。

　　2、缺乏成文的規章制度和工作流程，經驗主義盛行。過往工作過程中取得的較好的經驗未在公司得到沉淀，因此當主要管理人員的流失或變動時，會對公司的正常運作造成重大影響。

　　3、設備缺乏保養，存在安全隱患。如:**、**的消防控制系統常年處于癱瘓狀態。

　　4、建設單位、施工單位、物業公司三方責、權、利不清晰，房屋及配套設備設施、綠人工程的移交手續不完備，造成物業管理的機會成本增加。

　　四、20**工作展望

　　20**年，物業公司將立足于為集團公司自主開發的物業服務，在創建物業管理優秀品牌的同時，實現經濟效益的最大化。根據集團公司發展規劃，結合行業特點，科學合理的制定物業公司發展戰略目標，并將在集團總經辦及其它部門的指導下完善物業公司的組織機構和規章制度、工作流程，并結合集團公司的發展步伐，合理進行人才儲備以應對物業公司快速發展的需求。

　　1、經營管理方針

　　物業公司20**年將以"精品服務、真情關愛"的服務理念，樹立精品意

　　識，加強精品作業，打造精品品牌，追求物業管理服務品質的持續提升;并以真誠的情感關懷，豐富現代物業管理內涵，實現服務產品的高度精品化。

　　2、經營管理目標

　　(1)財務目標

　　A、收入:20**年預計全年總收入為8，822，634元。

　　B、總支出:20**年預計全年總支出為8，581，455元。

　　C、凈利潤:20**年預計全年凈利潤為241179元，如果國家社保政策維修在09年狀態不變，則全年凈利潤約為53萬元左右。

　　(2)內部管理目標

　　A、在管物業面積達到128萬平方米(須集團各項目按期完成);

　　B、入住一年以上小區客戶滿意率87%;

　　C、客戶有效投訴率≤5%;

　　D、重大工傷事故發生率為0;

　　E、重大群體投訴事件為0;

　　F、重大管理責任事故為0;

　　(3)客戶目標

　　A、20**年4月介入廣州**項目的物業管理;

　　B、20**年10月介入**項目的物業管理;

　　C、根據集團規劃和項目實際情況，在適當時間介入開平項目的物業管理。

　　(4)學習成長目標

　　A、20**年元月進行組織機構的轉型調整;

　　B、20**年6月**申報物業管理示范小區，并爭取年內通過驗收;

　　C、20**年7月物業管理資質由三級晉升到二級。

　　3、加強成本費用控制

　　由于人力成本和公共能源成本占公司成本的50---70%左右，成為公司成本控制的重點。

　　A、控制公共能源成本。能源成本控制是一項長期的涉及到企業全體員工的工作。因此，20**年將組成能源控制小組。通過能源小組定期對小區進行全面的巡查來杜絕能源管理的空白點。能源小組根據可能的空白點，制訂管理控制的措施改進，達到不斷修正、完善的目的。

　　B、控制人力成本。人力成本的精益控制以服務能力的柔性規劃和實施為主。柔性服務能力從兩個方面實現。一方面，培養一專多能的高素質的員工，另一方面，在滿足需求的情況下，打破人員安排剛性化，根據服務需要及時調整服務能力。

　　4、行政人事管理方面

　　(1)積極推進人力資源管理制度建設，確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發水平。

　　(2)著手進行績效考核與評估，客觀、公正、合理地評價員工業績，激發員工潛能和工作熱情。

篇2：物業公司獎勵與懲罰制度

　　物業公司獎勵與懲罰制度

　　第一條 為維護公司勞動紀律和各項制度，營造公平、上進、獎懲分明的良好工作氛圍，充分調動員工的工作積極性，保障公司規章制度的貫徹執行，公司工作的正常進行，激勵職工的敬業精神，使公司的經營與管理體系在穩定有序的環境中發展，特制定本制度。

　　第二條 目的：

　　為了提高員工工作效率，明確責任與義務，公司制定各種規定是實現企業目標的保證。公司要求員工有良好的遵守規定的自覺性，但規定和制度是必要的，公司訂立的規定與制度使員工了解行為規范以及違反導致的后果。

　　第三條 適用范圍:集團本部及所屬二級公司。

　　第四條 獎懲原則：

　　1、公平、公正、公開。

　　2、有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。

　　第五條 獎勵類別

　　獎勵分為：通報表楊、嘉獎、小功、大功和年終評獎。

　　懲處分為：通報批評、警告、小過、大過、降級處理、辭退處理。

　　第六條 獎懲形式

　　一、獎勵：是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵員工勤奮敬業，勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質獎勵相結合的辦法。

　　獎勵分為：通報表揚；嘉獎：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；

　　1、通報表揚

　　員工有下列良好表現，將會被予“通報表揚”，表揚可采取內部通報、當眾表揚等形式。被授予表揚的原因包括但不局限于下述項目：

　　1）品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。

　　2）熱愛企業、愛惜公物、厲行節約等行為。

　　3）遵章守紀、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。

　　4）工作中一貫自覺主動積極肯干表現良好有書面表揚者。

　　5）熱心服務，并有書面表揚者。

　　6）團結同事，領導有力，較好提高部門業績的管理人員。

　　7）較好完成階段性工作任務（如月度銷售任務、崗位工作管理任務等）。

　　8）提出較為良好的工作建議或行動方案者。

　　9）關心企業和他人，無私奉獻愛心，受到員工一致好評者。

　　10）積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。

　　11）能完成崗位工作，又能不斷堅持繼續學習提高者。

　　12）其他有益于公司和崗位工作的良好表現行為，并有書面表揚者。

　　2、嘉獎

　　員工若有下列行為或表現（包括但不局限于以下項目），將會被給予“嘉獎”，并于公司內部以發文形式公開表揚：

　?。?）工作盡責成績優異者（如季度連續達標、年度達標者）；

　?。?）忠于職守、技能優異、對本身職務具有特殊表現者；

　?。?）熱愛企業、愛惜公物、厲行節約，取得較好成效者；

　?。?）對災害預防措施妥當或災害后修復工作勤勉，得以減少損失者。

　?。?）維護企業利益，挽回公司損失或維護企業利益者。

　?。?）勇于舉報公司內嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等行為經核查無誤，情況屬實的。

　?。?）提出較為良好的工作建議或行動方案，并取得較好實際效果的員工。

　?。?）忠于職守、見義勇為者。

　?。?）好人好事較好的提高公司美譽度者（如好人好事獲見報等）

　?。?0）其他類似表現出色行為或業績。

　?。?1）積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

　?。?2）認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得力者。

　?。?3）工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。

　　3、記小功

　　員工若有下列表現、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記小功”表揚，并于公司內部以發文形式公開表揚：

　?。?）制訂工作方案計劃確實可取，對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執行認真，實施后達到預期目標，效率優異者。

　?。?）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節省使用原物料，減低成本，獲得優良效果者；

　?。?）提供研究之具體建議，經采用后確有顯著之優良效果者。

　?。?）遇緊急及非常事故，應變得當，減少或防止公司損失者。

　?。?）對員工糾紛事務處理得宜，使公司免受損失者。

　?。?）拒受賄賂或饋贈，盡心盡守，謙潔作風者。

　?。?）控制成本、節約物料，取得良好效益者。

　?。?）舉報公司內嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等，檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者行為經核查無誤，情況屬實，挽回公司重大損失者。

　?。?）好人好事很好的提高公司形象及美譽度者（如獲好人好事獲地區主流煤體報道表揚，使公司形象及美譽度極大提高等）

　?。?0）對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者；發現職責外事故，予以及時挽救，防止公司受到損害者。

　?。?1）其他類似維護公司利益優異表現和取得優異成績的行為。

　?。?2）策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。

　?。?3）其它應給于記小功事跡者。

　　4、記大功

　　員工若有下列表現、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記大功”表揚，并于公司內部以發文形式公開表揚：

　?。?）在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應；對歷年來之行政管理，或技術上之困難處理得宜，致久積之惡習得排除者。

　?。?）改進管理技術而發揮最大功能，及節省使用辦公用品而降低成本，有據可證者。

　?。?）遇重大災等重大事故時，不顧個人安危，奮勇搶救，致使公司之損失得以減輕至最低限度者。

　?。?）舉報、防治或消除重大災害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。

　?。?）對公司各項管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。

　?。?）有益于公司發展的重大創新，并在實施中取得重大成績和經濟效益者。

　?。?）維護公司利益，避免公司重大損失者。

　?。?）同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

　?。?）對公司發展有重大貢獻，應記大功之事跡者。

　?。?0）其他給公司帶來重大利益的行為。

　　5、年終評獎職工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。

　?。?）一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

　?。?）在當年工作中給公司帶來重大效應者。

　?。?）在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀者。

　?。?）其他可參選優秀工作評獎者。

　　二、處罰：是對犯錯誤員工的教育和指導，公司奉行有錯必糾的原則，鼓勵知錯必改，公司愿意幫助員工不斷改進自身工作。

　　處罰分為：通報批評；警告：50－100元；小過：200－300元；大過：400－1000元；降級處理；辭退處理。

　　1、通報批評

　　員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將被處以通報批評：

　?。?）在工作時間從事私人的或與工作無關的活動，如讀與工作無關的書籍、報紙、雜志、上網聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運動、閑聊、打私人電話等。

　?。?）上班時間，未經上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。

　?。?）未按時完成或虛假完成任務、需提交方案、工作報告等。

　?。?）對同事、訪客不禮貌，在接待工作中出態度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責任等現象。

　?。?）不愛護公物的行為（未造成經濟損失）。

　?。?）不按規定使用指定的表格申請事、病假、出差等。

　?。?）工作疏忽或不認真，幸未造成大障或損失者。

　?。?）續假、逾期休假但不提前申請者。

　?。?）未準時出席會議，屢教不改或無故缺席者。

　?。?0）文件或工作任務傳達不及時、不到位者。

　?。?1）其他違反公司制度規定情節輕微的或相當于以上內容的過失行為。未按時完成工作報表的。

　　2、警告

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到警告處罰，并于公司內部發文通報：

　?。?）在工作時間睡覺，大聲喧嘩、爭吵，擾亂工作正常秩序，情節輕微者。

　?。?）沒有正當理由，初次不服從上司的指示，或超越職權，擾亂職務制度。

　?。?）怠慢業務，經上司提醒后仍未有改善。

　?。?）因過失致發生工作錯誤情節輕微者。

　?。?）檢查或監督人員未認真執行職務者。

　?。?）發現有損公司利益的言行不上報或不及時制止。

　?。?）浪費財物，情節輕微者；

　?。?）無事生非、挑撥離間，損害同事之間的團結。

　?。?）品行不正，無禮、辱罵他人者；

　?。?0）調崗、請休假未做好工作交接，造成工作混亂或延誤工作者。

　?。?1）不按時歸還公司借款或結算手續。

　?。?2）違反公司安全和消防管理規定。

　?。?3）破壞環境衛生者。

　?。?4）在工作時間內睡覺或擅離工作崗位者。

　?。?5）防礙工作秩序或違反破壞安全，環境衛生制度者。

　?。?6）初次不聽主管合理指揮者。

　?。?7）經查實在一個月內兩次（含）以上未按規定配戴胸卡者。

　?。?8）不遵守考勤規定，一個月內遲到早退累計兩次者。

　?。?9）同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者。

　?。?0）一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

　?。?1）對各級主管的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成處理不當者。

　?。?2）在工作場所防礙他人工作者。

　?。?3）工作時間，非招待客戶或業務關系飲酒者。

　?。?4）其他違反公司有關規章制度，情節一般或相當于以上內容的過失行為。

　　3、記小過

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到記小過處罰，并于公司內部發文通報：

　?。?）半年內已接受警告處罰二次者。

　?。?）管理監督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責任者。

　?。?）涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機器設備者。

　?。?）未經公司批準在其他單位兼職或上班者。

　?。?）投機取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。

　?。?）任意浪費使用原料或損壞公物者,價值500元以下。

　?。?）不遵循主管指導，影響工作或業務之推行，為公司帶來損失者。

　?。?）托代簽或偽造考勤記錄者。

　?。?）在工作場所酗酒滋事者。

　?。?0）虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內（含1000元）。

　?。?1）知情不報、隱瞞他人嚴重違紀行為。

　?。?2）弄虛作假，虛報假單或費用者。

　?。?3）消極怠工，歪曲、故意不按公司規定操作，情節嚴重者。

　?。?4）挪用公款者。

　?。?5）因玩忽職守造成公司損失但不大者。

　?。?6）對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

　?。?7）檢查值班人員未按規定執行勤務者。

　?。?8）捏造事實騙取休假者。

　?。?9）季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

　?。?0）一個月內遲到早退累計三次（含）以上者。

　?。?1）上班期間中午非工作需要飲酒者。

　　4、記大過

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），予以記大過，并于公司內部發文通報：

　?。?）一年內已接受兩次記小過處罰者。

　?。?）忽視職責，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導致公司財務損失者。

　?。?）行為粗暴或不檢，破壞紀律，屢誡不改者。

　?。?）疏于監督或錯誤指導，致公司蒙受損失者

　?。?）利用職務之便，取用公司材料制造或修護私人物件者；

　?。?）撕毀公文或公告文件及遺失經管之重要文件、機件、物件、工具者；

　?。?）虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。

　?。?）不利公司之謠言或公司業務機密，對公司造成不良影響者。

　?。?）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。

　?。?0）員工評論其他同事薪資福利情況。

　?。?1）造謠生事，散播不實謠言，使公司蒙受損失者。

　?。?2）上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據，而予以隱瞞庇護或不舉報者。

　?。?3）弄虛作假，虛報假單或費用情節嚴重者。

　?。?4）消極怠工，歪曲、故意不按公司規定操作，情節極為嚴重者。

　?。?5）挪用公款，情節嚴重者。

　?。?6）在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。

　?。?7）攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

　?。?8）故意撕毀公文者。

　?。?9）虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

　?。?0）對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

　?。?1）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業秘密者。

　?。?2）職務下所保險的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

　?。?3）違反安全規定，使用公司蒙受重大損失者。

　?。?4）一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。

　?。?5）未完成工作任務，造成重大影響或損失者。

　?。?6）工作時間，非招待客戶或業務關系飲酒者。

　　5、降級處理

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予降級處理，并于公司內部發文通報：

　?。?）疏忽工作引發事故或因其行為導致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權利。

　?。?）行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。

　?。?）未具正當理由對其主管指派之任務屢次拒絕執行者。

　?。?）對公司授予之職務無法勝任者。

　?。?）管理不善或疏于防范而釀成重大災害，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權利。

　?。?）員工本人吐露本人薪資者，降低一級基本工資。

　?。?）人力資源行政部門、財務部門員工泄露他人薪資者，當事人工資降低一級基本工資，人力資源行政部、財務部相關負責人負連帶責任，工資統一降半級。

　?。?）背后辱罵老板經證實者。

　?。?0）有意損害公司形象經證實者。

　?。?1）上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據，而予以隱瞞庇護或不舉報，情節嚴重、惡劣者。

　　6、辭退處理

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予辭退處理，并于公司內部發文通報：

　?。?）在工作上供詞謊騙、隱瞞過失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權利。

　?。?）犯有偷竊行為；未經許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開；攜帶或企圖攜帶國家法規或公司不允許攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險性的物品進入公司。

　?。?）因重大過失導致公司的建筑、設備、器具及其它貴重物品丟失或嚴重損壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權利。

　?。?）泄露（或企圖泄露）公司機密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權利。

　?。?）貪污、侵占、挪用公司財物或利用職務之便營私舞弊、收受不當錢財、受賄、串通外來人員監守自盜公司財物或在業務往來中收取回扣等非法收入（無論金額多少）。

　?。?）違法違紀，被公安機關收容審查、勞教、監禁或判刑；或做出了受社會廣泛譴責之行為。

　?。?）對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報復。

　?。?）加入任何非法組織（如*組織、恐怖組織、傳銷組織等）

　?。?）在任何時間、任何場所吸毒。

　?。?0）消極怠工，歪曲、故意不按公司規定操作，情節惡劣者。

　?。?1）嚴重的不誠實行為（包括但不限以下行為）

　　a.在求職時提供假資料，偽造個人經歷或為達到讓公司雇傭而采取不正當的方式。

　　b.加入公司之前，未報告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。

　　c.以欺騙性理由請假、休假、續假。

　　d.弄虛作假，虛報假單或費用情節極端嚴重者。

　　e.員工在長病假期間至任何其他公司或機構工作。

　　f.向外散布對公司污蔑性言論。

　?。?2）拒不聽從主管指揮監督，與主管發生沖突者。

　?。?3）在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。

　?。?4）在公司內聚眾賭博。

　?。?5）故意毀壞公物，金額較大者。

　?。?6）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

　?。?7）違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重者。

　?。?8）對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

　?。?9）嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。

　?。?0）連續曠工10天或一年內累計曠工20天以上者。

　?。?1）盜竊同仁或公司財物者。

　?。?2）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

　?。?3）在公司內部有傷風敗俗之行為者。

　?。?4）利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。

　?。?5）年度內累計六次記大過行為者。

　?。?6）經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

　?。?7）其它應給予除名。

　　第七條 獎懲關系

　　1、通報表揚三次等嘉獎一次，嘉獎二次等于記小功一次；記小功二次等于記大功一次；

　　2、通報批評三次給予警告一次，警告二次等于記小過一次；記小過二次等于記大過一次，連續三次記大過辭退處理；

　　3、記大過二次基本工資下調一級，崗位補貼下調一級；記大過三次辭退處理，此累計不做獎金、罰款僅做為年終考評依據。

　　4、獎懲事項將作為年終考核及升遷之依據。

　　5、職工獎懲經領導后生效，每嘉獎一次，當月獎勵50元，小功獎勵100元，大功獎勵200元；大過罰扣200元，主要責任者或部門主管以上者加倍處罰。

　　6、職工年終被評為優秀工作者，公司將給予一定獎勵。

　　第八條 操作細則

　　1、獎懲事實由各部門負責人提交人力資源行政部審核或審批，獎勵或懲罰事件在小過（含小過）、小功（含小功）以下者，由人力資源行政總監簽發《職工獎罰審批表》生效。獎勵或懲罰事件在大功（含大功）或大過（含大過）以上者，由副總經理在調查核實后審核，總經理簽批《職工獎懲審批表》生效，審批后人力資源行政部將以發文形式于公司內部通報，發文后生效。

　　2、《職工獎懲審批表》生效后，須轉發登記在《職工獎懲記錄表》中，以備存查，功或過者在規定的張貼處張貼告示。

　　3、獎懲款項由公司人力資源行政部依獎懲通報文于員工當月工資中計入或扣減。

　　4、各部門負責記錄并存檔各員工的獎懲事實及相關通報文件，每年12月初收收集匯總交人力資源行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個人職業發展產生影響。

　　1、人力資源行政部作為本制度的管理部門，負責公司獎懲制度的擬定、審核、培訓、推廣、解釋，并負責日常信息的收集、反饋和研究修改。

　　2、原則上，所有獎懲均以通報形式公布，特殊情況可由公司負責人酌情靈活處理。

　　第九條 其他

　　實際工作中，遇到無依據的獎懲條例，則以總經理臨時批復為準，并予執行。

篇3：物業公司實施企業環境文化戰略的建議函

　　物業公司實施企業“環境文化”戰略的建議函

　　一、集中管理、精細化管理、定位管理、歸位管理【見附圖】。

　　二、“8S”

　　“8S“是現場管理的基礎，包括以下內容：

　　1、整理（SEIRI）：區分要用與不用的東西，不要用的東西清理掉；

　　2、整頓（SEITON）：要用的東西依規定定位，定量地擺放整齊，明確標示；

　　3、清掃（SEISO）：清除現場內的臟污，并防止污染的發生：

　　4、清潔（ SEIKETSU）：將前3S實施的做法制度化、規范化、貫徹執行并維持效果；

　　5、素養（SHITSUKE）：人人依規定行事，養成好習慣；

　　6、安全（SAFE）：防止和減少生產事故，保障人員生命和財產安全；

　　7、標準（STANDARD）：統一規定，以特定形式發布，作為共同遵守的準則和依據；

　　8、節?。⊿AVE）：使可能被耗費掉的不被耗費掉或減少耗費。

　　三、推行“8S“的意義?

　　1、提高企業形象：清爽明朗的環境，使客戶對企業產生信心，好的評價意愿增強，市場占有率提高，并可提高企業的知名度和形象。

　　2、減少浪費：可節約消耗品、用具和原材料，節省工作場所，減少準備時間。

　　3、安全有保障：危險點有防止和警告，員工遵守工作標準，不易發生工傷。8S活動強調危險預知訓練，員工能遵守作業標準，品質更加穩定。

　　4、標準化的推動者：強調作業標準的重要性，員工能遵守作業標準，品質更加穩定。

　　增加員工的歸屬感：在明朗的工作環境下工作，會使員工有被尊重的感覺，人與人之間，主管與部屬之間有良好的互動關系，且全員參與8S活動，可塑造出良性的企業文化。

　　四、推行“8S”的八大作用？

　　1、虧損為零；

　　2、不良為零；

　　3、浪費為零-8S是節約的能手；

　　4、故障為零-8S是交貨期的保證；

　　5、切換產品時間為零；

　　6、事故為零；

　　7、投訴為零---標準化的推動者；

　　8、缺勤率為零---創造出快樂的工作崗位。

　　五、推行“8S”的方法？

　　1、8S的推進基本原理

　　形式化-行事化-習慣化【明確處理期限；重申安全注意事項】；

　　2、定點攝影【直觀；說服力強；效果明顯】；

　　3、紅牌作戰【導入期每月可以執行兩次；以后每月可以一次；決定在哪里掛紅牌】；

　　4、洗澡活動【掃除垃圾；修繕縫補；油漆翻新】；

　　5、晨會制度【主要是部門晨會和小組晨會；通報工作信息、質量控制、績效等情況；運用晨會記錄表】；

　　6、組織活動【定期或不定期組織公司員工舉行聯誼活動；進行智慧比賽；企業刊物投搞等】；

　　7、廣告牌管理【廣告牌內容；質量信息；成本和顧客服務信息；現場改善信息；設備設施故障數值、效率； 8S活動等】；

　　8、目視管理【用顯著的彩色線條標注某些最高點；在通道拐彎處設置反射鏡，防止撞車；用小紙條掛在出風口，顯示是否在工作；用圖片作成操作指導書，直觀易懂；設置“人員去向板”方便工作溝通安排等】；

　　9、合理化建議的管理【設立創新改善獎；以質量小組形式定期成果宣布】；

　　10、合理化建議的實施與推廣【制定提案目標；合理化建議的登記；合理化建議的實施； 標準化】。

　　z城項目顧問咨詢組

　　顧問項目經理（簽署）：