政府大廈物業管理工作總結

　　伴隨著元旦的臨近，吉慶的豬年馬上就要來臨了，大廈全體員工在這熱烈、祥和的氛圍中大步踏入了20**年?；厥走^往，展望未來，呈現在我們面前的是一頁嶄新的片章。20**年，大廈管理處在公司領導的幫助支持下，全體員工團結協作，以“zz服務，超越業主期望”為目標，努力工作，不斷強化管理，提高服務質量，全面實現年初制定的各項預算指標，較好的完成了公司的各項工作任務，20**年管理合同也已順利簽定。為了總結經驗，發揚成績，找出差距及時彌補不足，特將大廈全年的工作予以歸納匯報，以求管理處不斷自我完善和發展。

　　一、狠抓費用支出，力保經濟效益增長

　　面對公司20**年度嚴峻形勢，我意識到開源節流才是企業盈利的重要途徑。在保證工作正常開展的情況下，嚴格執行公司的預算指標。注重即時控制，每個月都會對重點費用進行檢查，發現超出預算的費用就及時找原因，并在下一個月予以控制，保證全年預算的合理完成。在成本控制方面，嚴格倉庫管理，配合使用品保部制定的各種表格，對領用物品嚴格要求以舊換新制度，出入庫手續完備，倉庫管理環環相扣并形成秩序，有效地控制了物品的浪費現象，節約了公司財產。20**年大廈物管處較好地完成了各項經濟指標，總收入263.4萬元，總費用 175.5萬元， 預算利潤總額為54萬元，而實際利潤總額達到87.9萬元。

　　二、以“評選省優”為契機，高標準地抓好管理處服務質量，員工面貌有了新的突破。

　　1、通過制定周工作計劃，給各個部門的工作都指引了一個方向，使各員工對工作有一個主要核心，規范了各崗位員工的服務內容，使管理處工作更有秩序性。

　　2、為了更好地宣貫集團公司《企業文化綱要》，我組織員工學習了企業文化綱要，并于5月份舉行了關于企業文化綱要的知識競賽活動，共有保安、保潔、維修、客服四個代表隊12名參賽選手參賽，并邀請了公司品保部同事前來觀看，通過這次競賽，廣大員工都很好的學習和領會了企業文化綱要的精神，認識到企業形象的核心是信譽、質量和服務。

　　3、為保證zz政務中心廣大業主的生命及財產安全，提高員工的安全防范意識，做到真正發生火災時及時安全撤離，我組織全體員工于5月7日進行了消防演習，在此次消防演習中，全體員工明確了自己的工作職責，理解了此次消防演習的重要性、學會了安全撤離的方法，較好的達到了預期效果

　　4、以優異業績完成ISO9000外部評審。6月中旬大廈管理處順利通過外審，ISO9000所制定的表格有利于日常管理，我要求管理處員工嚴格按照ISO9000質量體系文件的標準執行落實?，F大廈各部門的文件、表格應用、檔案的規范等工作已經充分展開，并取得良好的效果，此次外審檢驗了大廈質量體系的有效性和適用性，對各崗位員工工作流程、管理程序、管理質量起到了極大的推動作用。

　　5、以優質服務為重點，深入開展“查崗位、查職責、查隱患”三查活動。為尋找差距與不足，營造安全的工作氛圍，不斷改進和提升服務技能，增強員工的責任感，提高員工認知度，使員工做到知崗、愛崗、樂崗。我于九月份組織員工開展了“查崗位、查流程、查隱患”三查活動，旨在通過此項活動促進管理的精細化，質量的標準化，服務的親情化，為評選山東省物業管理示范大廈奠定堅實的基礎。借此活動，充分發動全體員工做好詳細的工作記錄，及時總結經驗，規范諸如鑰匙管理、巡樓管理、車輛管理、噴泉管理、綠化養護等方面的制度。并集思廣益，進行發明創造，自己動手變廢為寶，進一步節約物料消耗，降低費用。在狠抓市場拓展的同時，不放松現有物業服務質量的提升，為物業公司擴大規模，夯實核心競爭力起到了很好地促進作用。

　　6、制定了政務中心大廈迎接考察方案。為了更好地展現zz物業公司的管理水平和管理特色，為各方考察人員提供良好的服務和解說，促進公司拓展項目的進度，我總結以往的接待考察的經驗制定了迎接考察方案，整個大廈各崗位員工在對外接待、迎接考察的任務中，以一流的服務給來賓留下了深刻的美好印象。

　　7、經過爭創“省優”活動，提高了管理處經營管理水平和服務質量，贏得了更好的社會效益。大廈向省建設廳提報了評選山東省物業管理示范大廈申報材料后，根據省優大廈的“評優標準”，進一步完善了大廈管理的各項制度、表格、文件和自查工作，為迎接省建設廳的評優檢查從硬件和軟件兩個方面做好完善準備工作。以創造整體優美、典雅的綜合環境為目標，切實提升服務質量，努力為業主提供舒心、滿意的服務；通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。下發了節約水電制度、工程部值班管理規定及例會制度。組織員工學習公司制定的員工手冊并嚴格按照公司規定加強了人事管理。以此加強內部管理，增強骨干員工的責任感，樹立標準質量管理的理念，提高管理處人員素質。此次大廈的創優更贏得業主的高度評價。

　　9、日常工作重要核心--設施設備管理。大廈管理處自成立之初，我一直將設施設備維護及管理作為工作的重中之重，不斷完善設施設備資料檔案。將日常突發事件備案，用于分析事故、查找事故根源，防范同類事件的再次發生。上半年出現了高壓線相序不符引發設備故障、突然斷電引起電梯困人兩個案件，物管處工程人員按照突發事件應急方案迅速反應，能夠在較短的時間內查找原因并及時做出處理，沒有造成人員和設施設備的損傷。下半年進行了設施設備安全大檢查包括高低壓設備運行、電梯、音響、生活消防供水等設備，保持大廈各項設施設備運行的安全性及有效性。

　　10、常規服務方面：在20**年維修主要做了配電室高低壓設備的檢修及加強配電室日常維護、突發事件的處理；與專業人員一起對配電室設備進行打壓試驗，確保設施設備的正常運行；為降低大廈能耗，在夏季、冬季來臨之前進行了空調維護保養；對大廈地下車庫排水道鐵篦進行刷漆保養；對大廈工程存在問題進行檢查，并配合施工方人員進行檢修。保安方面在春節過后加強了地下停車場停車證的管理；為保證車輛安全有秩序行駛，增加業主安全系數，管理處設計了車輛緩沖墊，擋車器，由政府出資解決了此問題；對保安隊員進行服務規范的培訓與學習，認真學習了公司下發的各項規章制度，根據公司下發的培訓制度，結合大廈實際情況，有針對性的組織培訓，豐富了訓練內容，培訓效果非常明顯。

　　在年底針對兩會的即將臨近，加強了大廈進出人員的管理，為大廈業主提供一個安全、放心的工作環境。保潔工作根據各員工樓層保潔環境的不同，有針對性的制定了工作流程，目的是掌握員工的服務動態；并根據公司培訓要求，制定了一系列的培訓計劃，提高了軟件服務質量；根據周期性月、季計劃，制訂衛生工作表每周上報辦公室，防止有衛生死角出現；逐步完善綠化管理，在經過上半年招聘綠化管理員，向花木公司學習養護技術，并不斷地在困難中探索綠化管理經驗，在年終大廈綠化管理工作已初見成效，冬季花草樹木的修剪及養護正在進行中?？头藛T為了不斷提高業務水平和實際工作能力，從而達到“一專多能”，在日常工作中側重于業務知識的積累，定期進行專項崗位、服務禮儀方面的培訓并虛心向外單位的同行請教，不僅保證客服工作的質量，也為業主提供了更加多樣化的服務；在會議室管理方面實行專人專責，進一步提高了工作的嚴謹性及責任性。

　　三、促進交流與溝通，加強員工隊伍的精神文明建設

　　我從員工容易接受的角度組織各類活動，營造出大廈具有自己特色的文化氛圍，為員工提供增加交流的機會，使其責任感和歸屬感得到進一步加強。春節前夕，管理處給每一位員工家屬發放了拜年信，向堅守工作崗位員工的家屬表示深深的歉意和誠摯的感謝，代表大廈管理處全體員工向員工家屬拜年，做好節前隊伍的思想穩定工作。在三月春機盎然的日子里，大廈管理處趣味活動周在精心策劃下拉開帷幕，整個活動周以“激情、團結、活潑、上進”為主題，開展了趣味比賽活動。六月里，經過精心組織和準備的“露一手”廚藝大賽在大廈員工食堂舉行，比賽共有13名選手參加，20道參賽作品，引起員工極大興趣并踴躍參賽。為了提高員工普通話水平，響應集團號召加強企業文化建設，一場別開生面的“zz報·我最喜愛的作品”朗誦大賽在熱情的八月拉開了序幕，員工們用真誠的語言，飽滿的熱情，表達了zz物業人對集團公司良好的祝愿，激發了員工閱讀和熱愛zz報之情，提高了員工的整體素質，為大廈管理和服務水平的提高奠定了堅實的基礎。

　　經過一系列活動的開展和促進，大廈管理處涌現出許多好人好事并多次受到業主們的好評，管理處員工在日常工作中，發現有業主遺失的證件、錢包、手機等等物品時，總會毫不猶豫的交于負責人及失主。大廈的業主為管理處員工誠實忠厚的品質所感動，為物業公司培養了這樣一批高素質、高覺悟的員工而感到高興。全體員工的精神面貌有了質的飛躍，所有員工將繼續專心、專注、熱情、周到、細致的奮斗在工作一線上。通過全年一系列的員工互動活動，不僅增進了各崗位員工之間的交流，且加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，為推動整體工作的提高、穩定員工隊伍起到了很好的促進作用，管理處員工自身素質及精神文明建設均上了一個新的平臺。

　　四、宣傳物業服務，加強與業主之間的溝通，提供大廈物色服務

　　在春節來臨之際，管理處給每一位業主發放了拜年信，表達了管理處對業主們良好的祝愿，并表示在以后的日子里，全體物業員工會更加努力的工作，提供更細致、快捷、安全、潔凈的服務，并提醒業主在新春佳節日子里，加強安全防范意識；在"細節"服務方面，四月份管理處在地下停車場及東、西停車場安裝愛心標識牌，提醒業主鎖好車門，帶好貴重物品，受到了業主的一致好評；上半年的業主意見調查工作順利完成，不僅加強了與業主之間的溝通，同時也收到了業主反饋的一些好的建議及管理不足之處，促進了管理處服務質量的提升。

　　在"個性化"服務方面：在炎炎夏日之季，開展主題為“清涼一夏”的上門服務活動，由維修人員主動上門提供檢修服務，向每個部門發放避暑小竅門及防曬提示，提供消夏防暑小禮品。在歲末圣誕節，由管理處員工向業主發放圣誕小禮物，表達全體物業人對業主在過去一年中工作配合的感謝及在新的一年中對業主美好的祝愿。大廈物管處除提供常規物業管理服務外，根據業主的工作需要，積極拓展諸如花卉租擺、廢品回收等特約服務項目。

　　五、市場拓展積極參與。

　　20**年，市場拓展方面我主要是從積極拓展業務市場、配合市場研發部工作出發，作了如下工作：

　　1)、zz市場的考察并參與濱州網通分公司辦公樓物業管理的招標工作。

　　2)、zz國稅局物業管理方案的制作并參與投標

　　3)、zz嘉園物業管理方案的制作

　　4)、協助完成zz工商局物業管理方案

　　5)、完成zz家園前期物業管理介入案并積極追蹤此項目

　　6)、完成zz電信樞紐樓物業管理建議案

　　7)、zz物業管理的推進工作

　　8)、完成物業管理費用測算的樣表

　　9)、zz物業管理方案的制作并參與投標

　　10)、zz物業管理方案的制作

　　11)、zz商業街物業管理方案的制作并參與投標

　　六、06年工作中的不足之處及明年工作設想。

　　20**年，大廈做了不少工作，也取得了一定的成績，但與形勢的發展，與集團、公司領導的要求，仍有不少差距。在全年的工作中，全體員工工作積極性、精神面貌總體上是好的，但仍然存在著許多不容忽視的問題，主要是，有的員工責任意識不強，自制能力比較欠缺，工作中缺乏創新意識，拓展能力不強。在20**年的工作設想：

　　1、抓創新與學習，營造學習型團隊。

　　2、提升員工自身素質、展現良好的工作面貌，樹立一種吃苦耐勞、無私無畏、相互激勵的奉獻精神。

　　3、做好與業主之間的交流溝通工作，進一步宣傳物業。

　　4、組織優秀員工參觀省優、市優大廈，學習其先進管理經驗并運用到管理處各崗位日常工作之中。

　　5、著手細致準備評選國優大廈，使管理水平步上新的階梯。

　　6、積極拓展市場。

　　在20**年，大廈物管處建立建全了各項管理制度，確保為廣大業主創造安全、舒適、清新、快捷的辦公環境。方便迅捷的維修、訓練有素的保衛、細致入微的保潔、優雅嫻淑的客服人員，完備的設施管理計劃以及追求完美的配套服務。一體化、正規化的物業管理使大廈的每一位業主感覺到處處有個好環境，時時有個好心情。在以后的工作中，我將一如既往地工作，不驕不躁務實創新，為個人、為集體、為公司，一步一個臺階進入高水平、高素質、高技術的管理層次，為物業公司的高效發展增磚添瓦。

篇2：物業管理處工作總結

　　20**年物業管理處工作總結

　　20**年是公司分區管理、獨立核算的第一年。在分區管理、節約成本、提高工作效率的工作目標指導下，在公司領導和各部門、區域的協作下，**管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業主、職責在心、盡責服務、工作到位”服務承諾活動的宗旨，經過一年的努力，管理工作取得了一定的成績，但亦存在著不足之處?，F將20**年的工作做以下的分析和總結。

　　一、區內的管理工作：

　　1、整理并更換了**樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一，經與供電所協商，統一由供電所進行更換。

　　2、整治了樓宇內及大堂單車、雜物的亂擺放現象。經過發信和不斷上門家訪勸說，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。

　　3、整治區內亂晾曬的現象。由于**樓陽臺晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴重影響樓宇外觀。近三個月來通過發信、上門家訪和強制性收繳，使該現象得到改善，但需持之以恒跟進管理，以防該違例現象死灰復燃。

　　4、整治商鋪占道經營、亂擺亂放的現象。個別商戶由于經營面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經過多次的發文要求整改及強制糾正，使上述現象得到明顯改善。

　　5、清理區內廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛，交由治安部門處理。

　　6、完成業主資料的整理及部份的更新。由于**樓是93年收樓，絕大部分的業主資料都已零亂、不詳，經過多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過多種渠道更新了業主的聯系電話和地址。

　　7、完成新舊系統的錄入和校對的工作，使新系統能及時、有效投入使用。

　　8、完成四個季度的水表抄錄工作。并逐一核對、改正以前出現的錯誤，清洗了二百多個水表。但亦出現過抄錯讀數的錯誤，在今后必定要細心抄錄，將以往的不足之處改過。

　　9、安排、監督清潔公司完成32座（無電梯）樓宇外墻、全區水池進行清洗及管道清疏。

　　10、改造了**路（**座路段）和**路的綠化，加裝了自動噴淋系統。

　　11、修補多處脫落的外墻?，?。由于物業已多年，此類情況呈上升趨勢，日后必須加強巡檢，及時發現報修。

　　12、至12月10日止，報事單共20**份，完成1982份，完成率達98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業主未配合維修；上門服務單共1748份，完成1373份，完成率達78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務而業主放棄維修；售后服務單共696份，完成625份，完成率達89.7%，未完成71份，主要原因亦是業主放棄維修而自行處理。

　　13、有效處理業主/住戶的投訴。由于**樓是舊區，物業不斷出現各種問題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內電線路老化等，對接報的投訴都能及時有效完成，使業主/住戶感到滿意。

　　14、對專業公司的監管：

　?。?）定期與各專業公司召開溝通會議，提出不足的問題并一同研究改進方法；

　?。?）按合同的標準，督促各專業公司完成各項工作。

　?。?）通過工程聯檢，與技術部一起對區內存在的工程問題進行檢查，及時發現及整改工程不足。

　　二、管理費的收繳情況：

　　本年度**樓住宅管理費的收繳率較為理想，如下表所示：

　　月份應收數(萬元) 實收數(萬元) 收繳率(%)

　　第一季度 173.1540 146.9977 84.89

　　第二季度 173.0540 164.8675 95.27

　　第三季度 173.0255 160.8033 92.94

　　第四季度(10-11月) 115.3790 95.4560 82.73

　　全年（至11月） 634.6125 568.1245 89.52

　　按今年計劃收入713.28萬計算，至今年11月止，累計收入702.71萬，占計劃的98.52%。其中在追繳欠費方面，在助理、領班等同事的協助下，通過寄催繳信、打電話、家訪、法律起訴、強制停水等措施，追回2000年欠費共48.8萬元，占計劃的56.06%。例如崇光有限公司20間單元欠費共10多萬元，經過多次的協商后，成功追回所欠的費用。經過一年的了解，產生欠費的原因主要有幾方面：

　?。?）個別業主可能已忘記**有物業，但又無法聯系；

　?。?）因不滿管理工作拒交管理費有4間（*2-502樓上漏水，認為質量問題；*1-204車輛噪聲、衛生；認為我司無徹底解決；*9-801舊業主因99年被租戶搬走部份物品，認為我司監管不力，現又無法聯系；*4-807因返修問題而拒交）；

　?。?）部份業主因經濟困難而無能力繳交。

　　在追繳的過程中，最困難的就是無法與業主取得聯系（共有32間），使追繳工作無法順利開展。

　　三、治安防范方面：

　　全年失竊自行車共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。

　　**樓屬于商住型物業，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復雜，所以治安形勢非常嚴峻。針對出現的問題及存在的不足，及時采取有效措施：

　　首先，加強對員工的教育，通過分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。

　　其次，是結合實際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：

　?。?）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區內監控，對可疑人員進行跟查，就此已捉獲4名偷車賊；

　?。?）對二樓平臺的防盜網進行全部上鎖；

　?。?）定期變更大堂密碼；

　?。?）加強控制大堂前后門，保持24小時關閉狀態；

　?。?）調整對樓宇內、中內庭巡邏的時間，避免賊人掌握巡邏時間的規律而有機可乘；

　?。?）加強對裝修人員的監管，定時檢查、登記；

　?。?）配合治安部門對出租屋的檢查；

　?。?）要求大堂管理員徹實對外來人員做好有效證件登記。

　　四、消防管理方面：

　　全年發生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發生爆炸外（*5座304房），其余均得到及時的處理而避免了重大事故的發生。造成漏氣的主要原因都是沒有關煤氣總閥，以致氣壓過強而漏氣。

　　針對以上情況，我區亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時亦加強巡查，及時發現險情。另外，配合消防公司對區內消防設施設備檢查，及時更換廢舊的水帶4條，補修20多條；更換其它設備（如：水管、開關閥等）10多處，確保消防系統正常運行。

　　五、交通管理方面：

　　1、全年發生交通事故共17宗，原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此，整改了區內部份交通標志，改造轉彎路段的綠化，避免植物生長過高而阻擋車主視線。

　　2、對區單車、摩托車停放位進行合理調整，并重新畫線，使車輛擺放更有序。

　　3、車輛產生的噪音亦是住戶強烈投訴的焦點，雖然已采取限時封路措施，但只能是短暫時間解決問題，最根本的解決是：

　?。?）建立完善、合理的停車場；

　?。?）設立屋村內環保接駁巴士；

　?。?）封閉進入**樓區各出入口，禁止車輛進入；

　?。?）東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進入小區；

　?。?）加強對車主的宣傳引導；

　?。?）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車代步；

　?。?）增加到鄰近地區的班車接送，因為乘坐搭客摩托車都只是到鄰近地區的人，從而杜絕搭客車輛。

　　只有通過點點滴滴的改善，才能杜絕車輛噪音擾民之苦。

　　六、內部管理：

　　第一，“公司好，才是大家好”是引導員工積極工作的重要思想。圍繞這個思想，首先，我區開展了多次的員工座談會，讓員工參與區域工作設想，提出可行的工作方案；

　　第二，以班組為單位，每月召開班務會議，對工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；

　　第三，開展多次技能培訓，如：個案分析研究、投訴處理程序、語言表達技能、服務意識引導、裝修監管等，并通過考試、實地巡視指導等方式加深員工的領會。通過有效的培訓，增強了員工為集體貢獻的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業主/住戶排憂解難。在成績面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進。

　　七、明年工作設想：

　　1、加強與業主的溝通，共同監督區內的管理活動。據我處調查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監督員，明年將計劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監督員，使管理工作中出現的問題能得到及時的反饋。同時亦堅持每月的家訪任務，增加家訪戶數。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風刊登），讓業主/住戶得到全面的了解，這樣可增強管理處的透明度，使業主/住戶更信賴管理處的工作。

　　2、加強員工的管理。每月組織員工對轄區進行工作聯檢，定期召開班務會議、個案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過討論和探索得到共同提高。

　　3、與技術部配合，定期為助理、領班提供精簡的裝修工程、機電工程等專業技能的培訓，同時亦可總結各區助理在審批及驗收時遇到的疑難，適當作出指引。

　　4、完善投訴、服務事后的跟蹤工作，及時向客戶了解其滿意度，從而改進不足之處。

　　5、制定健全的工作表格制，對專業公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業公司按時完成工作，亦使考核工作有據可依。

　　6、制作一張“電話服務卡”，內容是業主/住戶日常所需服務的單位電話，如：管理公司的服務熱線、煤氣公司、家政公司、報警電話等，將該卡派發到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內容的服務電話牌。

　　7、*樓天棚門的改造?，F時樓的天棚門大部份都已破損，且長期上鎖，不符合消防管理規定，所以希望得到徹底整改。

　　8、河堤、中內庭的地面整修。由于樹木根系生長和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。

　　9、增加區內公共廁所內的垃圾筒。由于廁所內沒有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現象。

　　八、建議：

　　1、為加強對大堂管理員的監管，增加一名大堂管理員領班。大堂管理員是*樓管理工作的重要一環，既是對客服務的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個別是退休工人外，大部份都是上了年紀的村民，人員素質較低、責任心不強，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時監管力度不足，故只能通過不斷的教育來提高他們的素質。鑒于現時兩名負責人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對樓的管理運作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進，故暫時不能廢除此職，但希望通過新領班的帶動能得到較大的提高。

　　2、增加一名區域助理。由于樓已建成多年，亦是半開放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進出人員繁雜，車輛來往不斷，因此產生較多的問題，例如：房屋的質量問題、車輛噪音、商鋪經營擾民等等。很多問題都需要及時處理或長時間跟進，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時間，但日常的事務工作亦很繁重，如審核報表、業主資料修改、每周公司例會、工程例會、綠化聯檢、清潔聯檢、工程聯檢，每次催繳欠費、寄繳費通知、寄發票、抄錄水表時更要費大量人力和時間，有時要加班才能及時完成。*樓區共3051戶，入住達60%，日后更有上升趨勢，平均每人要跟進1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區的實際情況，增加一名區域助理。

　　3、請專業部門完善有關管理制度。如全區適用的“業主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現時出現較多新的管理措施或各區管理制度不一的情況，若不能統一，容易讓住戶產生誤會。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區就出現了不同的做法。

　　4、收集相關的法律法規文件，發給各區存檔，以便管理工作有法可依，對開展工作有極大的幫助。

　　5、對新入職的管理員作統一而系統的培訓。由于現時的管理員入職后由各區自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領會亦是參差不齊，行動不統一，行為不規范，對于公司的很多制度或小區內的概況都不了解，這些都希望通過系統培訓來提高。

　　6、加強各區域的溝通。通過聯檢、座談等形式，加深相互區域的了解，取長補短，相互學習，共同提高整體的管理水平。

　　回顧一年來的工作，可以用八個字來形容--有苦有樂、充滿挑戰。在成績面前，我們從不自滿，在失敗當中，我們吸取教訓，積極改進。我們相信，在公司領導的指導下，通過全體員工的共同努力，未來樓管理處的工作必定做得更為出色。

　　***管理處

篇3：市物業管理協會工作總結與計劃

　　20**年市物業管理協會工作總結與計劃

　　20**年市協會在市社團辦和市房產局各位領導的親切關懷和指導下，經過全體會員單位的密切合作，理事會和協會秘書處全體人員的共同努力，使市協會在各項工作中取得了一定成績，現對市協會20**年工作做如下總結并對20**年工作提出如下設想：

　　一、20**年工作總結

　　根據市協會二屆二次理事會的精神，堅持抓好雙向服務、緊密結合行業實際，圍繞行業工作的主要問題積極發揮了行業協會的職能作用和組織優勢，使協會工作不斷取得新的進展，為推動我市物業行業改革和發展發揮了一定作用。

　?。ㄒ唬└愫脜f會換屆工作

　　根據《市物業管理協會章程》的有關規定，完成了組織各區分會的換屆工作，解決了近年來各區分會人員變動較頻繁，各區分會領導層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。

　　組織召開市協會、區分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業內的信息交流了工作經驗，增強了市、區協會會員單位之間的親合力。

　?。ǘ﹨f助行政主管部門開展學習、宣傳、貫徹國務院頒布《物業管理條例》工作

　　1、協助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業管理規定》。

　　2、協助行政主管部門起草了學習、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業管理規定>工作方案》及宣傳畫冊。

　　3、協助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規范物業管理市場”的活動并注銷了19家物業管理企業的資質證書，責令12家物業管理企業限期整改。

　　4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業管理企業”、“沈陽市市民滿意的物業管理住宅小區”的評選活動。

　　5、精心組織積極參加中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇暨全國物業管理行業文藝調演活動”及“關于征集物業管理服務糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協會選送的沉沉河區房產局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協會獲文藝調演活動優秀組織獎，市協會選送的論文5篇被納入中物協編輯的《物業管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協制做的《第二屆中國物業管理發展論壇》光碟，協會會刊《沈陽物業》有4篇論文被轉載于《中國物業》。

　?。ㄈ└愫脴I內人員培訓，全面提高物業管理水平

　　1、為便于業內人員深入學習研究物業管理法規，協會經廣泛收集后完成了《物業管理法規文件匯編》的編輯工作，滿足了業內人員對物業管理專業法規的需求。

　　2、為落實建設部建教培（1996）1號文件的規定精神及配合行政主管部門開展業務的“一清理、兩整頓”的工作，市協會與中物協培訓中心聯合舉辦了兩期物業管理企業經理培訓班，共有418人參加培訓。

　?。ㄋ模┚S護物業管理企業權益，支持物業管理企業開展活動

　　協會是物業管理企業的家，當管理企業的權益受到侵害時市物協立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業費與華新公司產生糾紛，市協會立即予以聲援；當某物業企業因業主拖欠物業費向法院起訴，因時限問題將要敗訴時，市協會立即與市中法協商，使物業管理企業的權益受到保護。當玫瑰、亞都等物業公司組織業主聯誼活動，邀請市協會時，市協會都能派員參加，從中了解物業管理企業與業主的魚水關系。

　?。ㄎ澹V泛學習經驗，拓寬管理思路

　　20**年，協會組織了各區分會赴外省市學習考察。市協會陪同市人大負責人赴深圳考察，參加了中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇”。市協會分別接待了世界物協會長、韓國物協會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經驗、開拓了視野、拓寬了思路，增長了我市物業管理隊伍的才干。

　?。┚木庉?，提高雜志的專業水平精選文稿，提高雜志的專業質量

　　《沈陽物業》是我市物業管理行業的專業性雜志。為使協會會刊《沈陽物業》更加充分發揮指導全市物業管理企業，提高物業管理隊伍整體水平及為政府為物業管理企業服務的作用，我們在充分發揮原有刊物水平的基礎上，對刊物進行了改革，使之更有利于及時傳達各級政府下發的物業管理法規，介紹優秀物管企業的先進經驗，及時報道國內外物業管理活動的各類信息。根據我市物業管理工作不同時期的需要，使雜志的內容與之同步，設置有關欄目，使之具有系列性，針對性；每期刊登有針對性的探討物業管理的法律、法規、專業理論及操作實務文章，把我們的雜志辦成對我市物業管理工作有指導作用的教科書。雜志是供業內人員瀏覽的百花園，深切希望大家關心它、愛護它，踴躍投稿，使之百花齊放，以充分發揮雜志的媒體作用。

　　20**年存在的問題：

　　雖然區分會換屆工作已完成，但對分會領導班子的分工尚需細化；雖然組織了從業人員參加中物協的上崗證培訓班，而且每年參加的人數在全國名列前茅，但對業內人員的實務培訓尚需加強；雖然組織了物業管理理論及工作問題研討會，但次數較少；雖然組織了會員單位赴外學習，但實際走出去次數較少；以上工作有待提高。

　　二、20**年工作設想

　　精心組織積極開展各項活動，活躍協會工作，搞好工作雙向服務。具體將開展以下工作：

　?。ㄒ唬┡浜险姓鞴懿块T搞好學習、宣傳、貫徹《沈陽市住宅物業管理規定》工作

　　1、配合政府行政主管部門召開學習、宣傳、貫徹《規定》發布會；

　　2、搞好人員培訓。市協會舉辦協會理事單位、各區分會副秘書長以上人員學習《規定》培訓班，安排各區分會領導舉辦《規定》培訓班；

　　3、配合主管部門召開各類人員學習、研討《規定》的座談會、研討會；

　　4、配合主管部門合同沈報集團繼續開展“走進物業，大家談”活動；

　　5、配合主管部門完成“市民滿意物業管理企業”評選活動。

　?。ǘ└愫谩笆形飬f成立十周年慶?；顒印钡幕I備工作

　　1、組建《活動》籌備機構，《活動》由市協會主辦推選出協辦單位，建立日常的辦事機構；

　　2、為搞好此項活動市協會擬在全行業先行開展攝影、書畫比賽，開展有獎征集論文比賽，開展文藝節目比賽，開展有獎征集我市物業管理發展歷程各種資料比賽四項活動，為慶?！痘顒印返於ɑA；

　?。ㄈ└鶕渡蜿柺形飿I管理協章程》的有關規定，市協會理事會將于20**年進行換屆,搞好市協會20**年的換屆籌備工作

　　這次換屆工作將根據國家有關規定及我市物協工作的實際需求及全體會員對本屆理事會成員的考核進行選舉。各區分會可按轄區內會員單位數的15%，企業具有一定規模，具有一定代表性（新建高檔住宅、普通住宅、非住宅、市房產局直屬物管企業）的會員單位，會員單位代表從事物業管理工作時間較長（三年以上），熱衷于公益事業，具有一定活動能力的會員單位推薦給市協會。市協會通過審查，綜合平衡后推薦給全體會員大會進行選舉，由全體會員大會選出理事會，由理事會推選出會長、副會長，再由理事會聘請秘書長、副秘書長。

　?。ㄋ模└愫脴I內人員培訓，全面提高物業管理水平

　　1、為滿足業內人員工作實踐的需求，市協會將編印具有沈陽特色的物業管理實務操作培訓教材，同時組建自下而上推選出的物管精英組成的物業管理師資隊伍，培訓出我市行政主管部門承認的基礎物管人員及各工種人員。

　　2、繼續與中物協培訓中心聯合舉辦物業管理企業經理崗位培訓班。

　?。ㄎ澹├^續組織會員單位廣泛學習經驗，拓寬思路的工作，避開工作高峰，在適當時機，盡量多地組織會員單位赴外地考察學習。

　?。└愫谩渡蜿栁飿I》，提高業內人員的專業水平

　　20**年《沈陽物業》雜志將繼續圍繞政府中心工作,組織更多的高質量的探討物業管理基礎理論、物業管理實務的文章，服務于我市物業管理工作，同時培養出一批能達到國家級專業刊物發表作品的作者。

　?。ㄆ撸╅_展無償服務，為物業管理項目及人才的交流搞合理的融通工作。