物業項目經理年終總結

　　一、項目概述

　　**項目位于連云港，總建筑面積為888萬平方米，包括住宅、商業、寫字樓等。項目于XX年開工建設，并于XX年竣工。自XX年起，我作為物業項目經理，帶領團隊負責項目的物業管理工作。

　　二、工作亮點

　　1. 客戶服務方面

　　在本年度的工作中，我們始終堅持以客戶為中心的服務理念，通過優質、高效的服務，滿足客戶的需求。具體措施包括：

　　(1)建立健全客戶服務體系，設置24小時客服熱線，確?？蛻魡栴}得到及時解決;

　　(2)定期組織客戶滿意度調查，了解客戶需求，持續改進服務質量;

　　(3)舉辦各類社區活動，加強與客戶的互動交流，提升客戶滿意度。

　　具體完成工作如下:

　　(1)24小時客服熱線接聽電話數量：累計接聽電話8888個，客戶滿意度達98%;

　　(2)客戶滿意度調查結果：共進行8888次客戶滿意度調查，平均得分為98分(滿分100分);

　　(3)社區活動舉辦次數：全年舉辦8888場社區活動，參與客戶人數達8888人。

　　2. 設施設備管理方面

　　為確保項目的設施設備安全、正常運行，我們制定了詳細的設備保養計劃，對設備的運行狀況進行定期檢查和維護。具體措施包括：

　　(1)建立設施設備檔案，對設備的運行參數、保養記錄等進行詳細記錄，便于跟蹤管理;

　　(2)嚴格按照設備保養計劃，定期對設備進行保養、維修，確保設備處于良好的運行狀態;

　　(3)加強對設施設備的巡查力度，及時發現和解決設備故障，避免影響客戶正常使用。

　　具體完成工作如下:

　　(1)設備保養計劃完成率：嚴格按照設備保養計劃，完成率達到100%;

　　(2)設備故障響應及修復時間：平均設備故障響應時間為30分鐘，平均修復時間為120小時;

　　(3)設施設備完好率：項目設施設備完好率達到98%。

　　3. 安全管理方面

　　安全是物業管理工作的重中之重。在本年度的工作中，我們嚴抓安全管理，確保項目安全穩定。具體措施包括：

　　(1)建立完善的安全管理制度，明確各級安全管理職責，確保安全管理工作落到實處;

　　(2)加強保安隊伍建設，提高保安人員的業務素質和服務水平，確保保安工作有序進行;

　　(3)定期進行消防安全演練，增強客戶和員工的消防安全意識，提高應急處理能力。

　　具體完成工作如下:

　　(1)安全培訓次數：全年組織888次安全培訓，參與員工人數達88人;

　　(2)消防安全演練次數：全年組織888次消防安全演練，參與客戶和員工人數達8888人;

　　(3)安全事故發生率：項目安全事故發生率為0。

　　4. 環境管理方面

　　優美的環境是項目品質的體現。在本年度的工作中，我們著力提升環境品質，為客戶營造舒適、宜人的居住環境。具體措施包括：

　　(1)加強對保潔工作的監管，確保項目內環境衛生干凈整潔;

　　(2)定期對綠化進行養護、修剪，保持綠化景觀的美觀性和生命力;

　　(3)積極倡導綠色環保理念，積極開展垃圾分類等環?；顒?，提升項目環保水平。

　　具體完成工作如下:

　　(1)保潔覆蓋率：項目內環境衛生保潔覆蓋率達到100%;

　　(2)綠化覆蓋率：項目綠化覆蓋率達到99%;

　　(3)客戶對環境衛生滿意度：客戶對環境衛生滿意度達95%。

　　三、存在問題及改進措施

　　1. 客戶投訴處理不及時

　　在本年度的工作中，存在個別客戶投訴處理不及時的現象。為避免類似問題的重復發生，我們將采取以下改進措施：

　　(1)加強客戶投訴處理流程的培訓，確保員工熟練掌握投訴處理流程;

　　(2)設立專門的客戶投訴處理崗位，負責接收、處理客戶投訴，提高投訴處理效率。

　　2. 設施設備維修效率較低

　　在本年度的工作中，部分設施設備維修效率較低，影響了客戶的正常使用。為解決這一問題，我們將采取以下改進措施：

　　(1)加強設施設備維修技能的培訓，提高維修人員的業務素質;

　　(2)優化設施設備維修流程，提高維修效率。

　　四、未來工作計劃

　　1. 繼續提升客戶服務水平

　　在下一年的工作中，我們將繼續以客戶為中心，通過豐富服務內容、提高服務效率，進一步提升客戶滿意度。具體措施包括：

　　(1)拓展服務渠道，增設網上客服、微信客服等，方便客戶咨詢、投訴;

　　(2)定期組織客戶溝通會，加強與客戶的互動交流，了解客戶需求，持續改進服務質量。

　　2. 加強設施設備管理

　　在下一年的工作中，我們將進一步加強設施設備管理，確保設備安全、正常運行。具體措施包括：

　　(1)定期對設施設備進行巡檢，及時發現和解決設備故障;

　　(2)加強對設施設備的維護保養，確保設備處于良好的運行狀態。

　　3. 強化安全管理

　　在下一年的工作中，我們將繼續加強安全管理，確保項目安全穩定。具體措施包括：

　　(1)定期組織消防安全演練，增強客戶和員工的消防安全意識;

　　(2)加強對保安人員的培訓，提高保安人員的業務素質和服務水平。

　　4. 提升環境品質

　　在下一年的工作中，我們將繼續提升環境品質，為客戶營造舒適、宜人的居住環境。具體措施包括：

　　(1)加強對保潔工作的監管，確保項目內環境衛生干凈整潔;

　　(2)定期對綠化進行養護、修剪，保持綠化景觀的美觀性和生命力。

　　總結：

　　在本年度的工作中，我們雖然取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處。在下一年的工作中，我們將繼續努力，不斷提升服務水平，為客戶營造舒適、安全、優美的居住環境。

篇2：家裝項目經理個人年終總結(2)

　　20**家裝顧問個人年終總結

　　光陰如梭，****年轉眼即逝;銀裝素裹，喜迎****年的降臨。****年對我來說是個不平凡的一年，也是我人生的一個重要的轉折點——我從土建轉到了幕墻?；厥走^去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學到了很多。非常感謝********幕墻裝飾有限公司給我提供了一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中順利進行;也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個臺階;真的是你們承托了我?？梢哉f****2年是********幕墻上海分公司拓展上海市場的起步階段，很慶幸自己能在這樣的環境下與之一起成長。下面我將這一年來的具體工作情況匯總如下

　　一、主要工作

　　(一)****年5月—7月在********幕墻裝飾有限公司。

　　藍天興都項目部。通過一個半月的實踐與學習，我對幕墻這個行業有了概況性的了解和認識：清楚了建筑幕墻的定義，明白了常見幾種幕墻的種類，懂得了幕墻施工的工藝流程，知道了常用于玻璃幕墻的一些材料和設備。學習的同時也協助這邊項目部的管理人員一起檢查幕墻安裝的質量，測量與放線，和安全管理類工作。

　　公司加工車間。跟蹤學習春申景城aluk系統門窗的，工。在車間呆的20天左右的時間里，由于這批門窗加急，一部分時間被分配在做的工作是拆包裝紙，當然這不是公司領導的希望和自己的由衷，但分配到一個崗位，我一定會忠于職守的。一部分時間是在看車間加工的工藝流程：從卸貨點數入庫拆包裝穿隔熱條切割洗槽，鉆孔組裝裝車發貨的一個過程。

　　(二)****2年7月—9月，在上海春申景城項目部。前兩個月的工作主要是學習階段，通過這兩個月的學習，讓我對門窗幕墻有了一個初步的了解。來到這里，我也積極參與到項目管理的隊伍中來。在這里主要負責做的工作有：

　　(1)進材料時數量清點，安排堆放的場地

　　(2)進場材料的質量檢查(特別是玻璃，和同事蓋鐵仁總共檢查出****多片問題玻璃)

　　(3)1~4#樓的鋼副框自檢、發整改單、復查、組織監理和甲方進行驗收

　　(4)1~4#樓的鋁門、窗框自檢、發整改單、復查、組織監理和甲方進行驗收

　　(5)1~4#樓的成品保護檢查

　　(6)組織監理進行1~4#樓的噴淋試驗，及檢修

　　(7)aluk配件，覆膜廠提貨

　　(8)畫5,6#樓門窗加工圖

　　(三)****2年9月—****3年1月，在********幕墻上海分公司擔任項目經理一職，管理五街坊樣板房和陸家嘴*2地塊電梯車庫幕墻改造工程兩個工地。主要負責的工作如下：

　　(1)根據總包要求，排施工工期

　　(2)組織安裝班組進場，簽訂合同

　　(3)協調落實車間加工，紹興材料采購和上海本地采購等供貨問題

　　(4)與業主、顧問、總包、分包、監理之間的溝通與協調

　　(5)收集相關材料的資料，報監理批復

　　(6)現場施工的管理(安裝質量，工人安全)

　　二、經驗和收獲

　　通過在****幕墻工作這一年來，完成了一些工作，也取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)項目管理，(內部、外部)溝通協調很重要。

　　(二)做每項工作都要有目的、計劃和步驟。

　　(三)不管大事小事，都要切切實實地去落實。

　　(四)擺正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應工作崗位。

　　(五)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　(六)要加強與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與工人多多進行思想交流。——管得好工人，才能真正管得好工程。

　　三、自身存在的不足與缺點

　　通過這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方，主要表現在以下幾個方面：

　　(一)缺乏人與人之間的溝通，協調能力。

　　(二)缺乏門窗、幕墻相關的專業知識，考慮問題不夠周全。

　　(三)事多了，有時候會分不清事情的輕重。

　　(四)對新的事物，學習的用心程度不夠，工作上大膽創新精神不夠。

　　(五)把生活中的一些瑣事，帶進到工作中來，影響工作心情和效率。

　　四、下步的打算

　　針對****年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)加強與工人、同事、領導之間的溝通能力。

　　(二)業余時間多看些門窗、幕墻的規范，增長自己的理論知識，充實自己。

　　(三)做每一項工作前都制定明確的計劃和步驟，做到行動有了方向，工作有了目標，那樣辦事心中才真正有底!

　　(四)通過不斷深入的了解，慢慢培養起對本專業興趣，從而提高主動性和積極性。

　　(五)合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。

　　當一個合格的項目經理是我永恒的目標!在明年的工作中，我會繼續努力，自覺加強專業知識的學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作計劃為牽引，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，努力的提高專業知識。及時地向領導匯報自己在工作中的思想、感受以及工程進展情況，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作需要團結才有力量，需要合作才會成功，“鼠標加水泥”把我們的工作推向前進吧!

篇3：裝飾裝修工程項目經理個人年終總結

　　個人年終總結

　　各位領導及公司同仁：

　　我是項目經理***，20**年8月初進入公司所承建的鄭州綠地高鐵站前廣場D2地塊項目，該項目位于鄭州市的地標建筑：鄭州高鐵東站旁，車站及附近建筑代表了鄭州市的窗口形象，因此這里也不單是綠地中原事業部的重點關注對象，同時也是省市領導關注的熱點地塊。通過與公司領導的溝通，使我明白這是我們第一次與綠地中原事業部合作，這次合作的成敗將直接影響到站前廣場項目D3地塊的中標與否和公司以后在中原地區的發展。

　　在公司領導的大力支持下，項目班子正式組建，依據張總的指示，我首先對我們的項目分工進行了明確。熟悉圖紙、合同，分析預算，明確施工范圍，把握進度節點。積極參加建設方、總包、監理主持的各項例會，并將我方在施工現場所遇到的各種問題及時地在會議中與各方進行溝通，盡可能的將所存在和產生的問題及時地在會議中解決，將各項問題對我方施工所造成的負面影響降至最小化，同時將會議中各領導單位所傳達的指示，各施工配合單位所反映的問題，及時有效的記錄并傳達至公司領導和施工班組。

　　現場施工方面，我積極向姜總、張總匯報施工狀況，并遵照公司制訂的《施工現場管理實施細則》，將各項管理內容落實到位。每天早上帶領項目班子成員準時在施工現場臨時辦公室召開晨會，會中收集、解決并記錄在施工過程中所遇到的各種問題。我們明確要求施工班組著裝要統一，不戴安全帽就不能進入施工現場，我們施工區域的衛生要及時清理等，將個人榮辱與公司榮辱掛鉤，時刻要提醒自己保持良好形象，為我們云峰公司爭光。

　　當然，我們的工程進展也并非一帆風順，D2地塊開始時，現場其實并不具備我們裝飾單位進場條件條件，大的方面來講：部分圖紙不明確，土建單位很多工作還沒開始，消防單位剛剛進場，安裝單位正在固定橋架，智能化施工單位還未確定……小的方面就更多：圖紙與現場的沖突，設計方案的反復變更，土建不讓我們順利的使用人貨梯，消防、安裝單位對我們的成品半成品不同程度的損壞以及工序的壓制等等，眾多因素導致我們舉步維艱。雖然這些問題的存在每次會議我都反復強調，但是甲方也并未因此明確提出延長我們的交工時間。在此情況下，我帶領項目組成員不分時間，加班加點，及時有效的同各方進行溝通交流，從而最大程度地保證我們工作的順利進行。工裝和家裝不同，工裝的施工的過程，會一直伴隨著其他單位的不斷參與和相互配合，而相互配合的好與壞，也直接影響著各施工單位最終的竣工驗收，因此在與其他兄弟單位的配合施工過程中，我經常告誡施工班組要從大局出發，爭取雙贏的效果，這樣一來可以為我們減少不必要的麻煩，二來可以促進整個工程配合施工的良性循環，為我方的施工帶來便利，而且還能樹立我們云峰在各個施工單位中的良好形象。

　　我們這個行業有其特殊性，一般很少涉及到危險施工區域或者高危工種，因此大多數施工人員從思想上就對安全工作比較輕視，因而造成工作中麻痹大意，疏于防范，為今后的工作埋下隱患。所以安全方面，我作為公司的項目經理，深知責任和意義重大，從以往的經驗和教訓中，我們看到了輕視安全工作所帶來的慘痛后果，因此在施工現場，我始終奉行“安全第一，生產第二”，從現場的防火防盜，安全帽的佩戴、機械設備的操作規范、場地設施的維護管理、警示標語的張貼與維護、臨時用水用電的規范與監管、現場的巡視管理等多方面著手，努力將安全隱患降至最低，從而確保正常生產的順利進行。

　　施工期間，事業部、工程部、總包及監理領導曾多次到工地現場檢查、巡視，在提出寶貴意見的同時，對我們的工作也給予了充分的肯定。項目部和施工班組整齊化一的形象，也為我們與綠地中原事業部今后的合作建立了良好的口碑。

　　現在D2地塊已如期完工，僅余局部維修，D3地塊于10月份開始進場，目前正在緊張的進行中，D3和D2不同，D2地塊是一幢12層寫字樓，僅有我們一家裝飾單位進行施工，而D3地塊是兩幢37層寫字樓，加上我們同時有4家裝飾單位在此施工，也就是說相互之間有了比較，所以我們的表現只能更好，只有這樣才能保持住我們上海云峰的良好聲譽，這也使得我必須把在D2的工作作風及優良傳統帶至D3的工作中。

　　從我們進入D3地塊的現場環境來看不比D2好多少，而且我們的施工層面又在22層以上，當時外幕墻單位只做到整個樓的一半，上面除了核心筒外，連個避風的地方都沒有，風刮的大些就可以將樓層地面平放的板材直接吹到樓下，人的站立都十分困難。其他安裝、消防、暖通單位在我們施工區域的已完成工作量更是少之又少?？僧敃r正值年底，中原事業部即將考核整個項目部年度工作節點和產值，進度又不能耽誤……在這種惡劣的施工條件下，我頻繁穿梭于甲方、總包、監理和其他施工單位，并充分發揮我善于溝通的特點，來為我們的順利施工爭取更多的條件和機會。

　　在高鐵站前廣場項目中，我通過各種會議的參加，外部資料的制作、上報、簽字、匯整，使各單位對我們上海云峰有了更進一步的認識，這為我們今后在中原地區的發展奠定了良好的基礎。

　　總結去年的工作，成績是有的，不足之處也是存在的，D2地塊進行時，公司要求所有下料單必須出自項目經理之手，因此在補購衛生間墻地磚時，由于我的疏忽，為公司帶來了一些不必要的經濟損失。鑒于此種情況，在今后的工作中，我要更加地認真、細心，避免類似錯誤的發生。

　　自從我去年8月份加入鄭州分公司至今，已有半年光景，期間對于我們公司的運營模式及項目的運作方式也有了一定的了解，值此之際，我淺談下個人的想法：我們是一個工程公司，公司的所有支出，盈利項目均在工程上體現，所以公司工作的重心應該是圍繞著工程的施工而進行，畢竟在合同及預算確定后，能為公司帶來額外收入的就是施工現場了，如果現場能再多些空間，可能會為我們帶來更多的收益。另外，一個項目的運作，材料的把控直接影響著整個工程的整體進度和質量，畢竟細節決定成敗，而我發覺，我們公司并未把材料采購人員納入項目管理，這樣一來就給現場的施工及管理造成很多隱患。材料人員不接觸施工現場，不了解施工環節，不和施工人員溝通，再加上材料市場品種形形色色，質量參差不齊，如何能采購到正確而好用的材料?合理的替公司降低成本就更是無從談起了。

　　能讓員工積極開心的工作，是所有領導都希望看到的事情，這首先要免去他們的后顧之憂，為員工繳納五險一金，會讓他們覺得工作更有保障，并且根據我以往的經驗，如果能再為我們現場的施工人員，根據工程時間的長短每人辦一份臨時意外傷害險，將為公司帶來更多的安全保障，也能讓我們的施工人員感覺更加溫暖。

　　20**年已經過去，20**年如約而至，在新一年的工作中，我將充分發揮自己的優點，在緊抓安全生產不松懈的同時，把握好現場施工質量及進度，處理好施工隊伍與項目管理人員的相互關系，促使內部管理工作進入一個良性循環。在對外部的工作中，與建設單位、總包及監理保持良好溝通交流，從大局出發，維持好公司在各單位的良好形象，爭取讓其他單位的配合更加到位，從而保證我們的施工順利進行。

　　我的個人總結到此結束，不足之處，還請多提寶貴意見。謝謝!

　　總結人：***

　　20**-1-19