D城一中新老教師結對幫帶活動方案

　　一、指導思想

　　教育教學質量是學校的生命線，而教育教學質量提高的關鍵在于教師。為加快我校青年教師成長的步伐，充分發揮經驗豐富的骨干教師傳、幫、帶的作用，建立青年教師快速成長的培養機制，增進教師之間業務的交流，實現互相學習、共同促進的目標，從而提高學校師資的整體水平，提升教育教學質量，特制定新老教師結對幫帶活動方案。

　　二、活動目標

　　通過以老帶新、幫教幫學的方式，使新教師樹立正確的職業教育觀念，具有良好的職業道德，合理的知識結構，教育教學能力達標能勝任本學科教學工作，適應中學教育的需要。

　　三、活動對象:

　　1.被幫帶對象：20**年新招聘教師

　　2.指導教師：師德師風好、樂于助人、教學水平高、教育教學能力強的學科帶頭人、學科骨干教師或名師

　　四、活動時間

　　結對幫帶活動時間周期為一個學年，分兩個階段進行。

　　第一階段為合格成熟階段(20**至20--學年度上學期)

　　新招聘教師經過學習，能獨立完成學校交給的各項教育救學任務，熟悉教育教學的常規工作，形成教師專業理念，成為一名學習型、研究型教師，成為一名學生喜歡的、合格的教師。

　　第二階段為優秀發展階段(20**至20--學年度下學期)

　　新招聘教師經過學習、能夠成為一名有自己的教育教學特點、有思想的教壇新秀或教學能手，能獨立承擔、完成學校的教科研任務、沖刺市以上的優質課比賽、成為一名研究型的專業教師。

　　五、活動要求

　　新招聘教師在指導教師幫助下、了解中學教育對教育教學管理的要求、熟悉任教學科的教育教學常規，按照中學教育理念進行教育教學活動。

　　指導教師職責:

　　1.制定有針對性的培養方案，對新招聘教師提出明確具體的要求，指導新教師制定一個為期一年的成長提高計劃。

　　2.言傳身教，指導新招聘教師具有忠誠黨的教育事業的思想、嚴瑾的治學態度、認真刻苦的敬業精神。每周給新教師上一節示范課。

　　3.每一周幫助新招聘教師備一次課、檢查一次新招聘教師的教案、提高新招聘教師分析教材處理教材的能力。

　　4.每兩周至少聽新招聘教師一節課(每學期不少于10節)，做好聽課記錄，并給出詳盡的導評，幫助新招聘教師提高課堂教學能力。

　　5. 每周至少了解與研究新招聘教師作業批改及課內外輔導工作各一次。

　　6.每月至少與新招聘教師做交流談心一次，并做好相應的指導.

　　7.每學期指導新招聘教師作校內匯報課一節，在大型教學活動中幫助新招聘教師設計方案，指導新招聘教師完成上課任務。

　　8.每學期末對新招聘做出一次書面綜合評價。

　　9.心胸坦蕩，支持新招聘教師發揚個性優點并廣泛博采眾家之長。

　　10.注意保存計劃、聽課記錄、導評記錄以及其他活動材料，供驗收用。

　　新招聘教師職責

　　1.在指導教師的指導下，制定出為期一年的成長提高計劃。

　　2.主動和指導教師開展談心活動，學習指導教師忠誠黨的教育事業的思想、嚴謹的治學態度和認真刻苦的敬業精神，不斷提高自己的職業道德水準和業務水平。

　　3.每兩周向指導教師提供一份典型教案，請導師指導備課方法，提高備課能力。

　　4.虛心學習，勤聽，勤看，勤問，積極探索，不斷參加各種教學活動，促進個人素質不斷提高。

　　5.每周至少聽指導教師一節課，每月在本年級教研組內作公開課一節，每學期末作校內匯報課一節(上公開課前須向指導教師闡述本課的教學構思，聽取老師的意見、建議并做好記錄)

　　6.每學期命制一份任教學科的試卷，交指導教師審閱。

　　7.寫好聽課筆記、聽課心得、教學反思，每學期要寫好結對子工作總結、心得體會。(學期末上交)

　　8.加強教育教學理論學習，并做好學習筆記

　　9.注章保留完整的聽課及教育數學活動記錄，供驗收使用。

　　10.注意博采眾家之長，但要有創新意識，闖出一條符合教改方向的新路。

　　六、管理與考核評價

　　1.建立師徒結對領導小組

　　組長：XX(教學校長)

　　成員：XX

　　2.考核評價

　　由分管教學校長負責，由教務處實施常規管理，年級組配合。采取定期和不定期相結合地進行檢查驗收，每學期末進行一次階段性評價，新招聘教師要進行一次公開匯報教學。全體學科組成員進行聽評課。根據聽評課結果和新老教師平時的聽課指導情況進行表彰。每學年活動結束，學校根據結對教師每學期目標達成情況和工作完成情況進行綜合評價，評出優秀、合格。

　　七、幫扶結對名單

　　學科

　　指導教師

　　新教師

篇2：D城一中新老教師結對幫帶活動方案

　　D城一中新老教師結對幫帶活動方案

　　一、指導思想

　　教育教學質量是學校的生命線，而教育教學質量提高的關鍵在于教師。為加快我校青年教師成長的步伐，充分發揮經驗豐富的骨干教師傳、幫、帶的作用，建立青年教師快速成長的培養機制，增進教師之間業務的交流，實現互相學習、共同促進的目標，從而提高學校師資的整體水平，提升教育教學質量，特制定新老教師結對幫帶活動方案。

　　二、活動目標

　　通過以老帶新、幫教幫學的方式，使新教師樹立正確的職業教育觀念，具有良好的職業道德，合理的知識結構，教育教學能力達標能勝任本學科教學工作，適應中學教育的需要。

　　三、活動對象:

　　1.被幫帶對象：20**年新招聘教師

　　2.指導教師：師德師風好、樂于助人、教學水平高、教育教學能力強的學科帶頭人、學科骨干教師或名師

　　四、活動時間

　　結對幫帶活動時間周期為一個學年，分兩個階段進行。

　　第一階段為合格成熟階段(20**至20--學年度上學期)

　　新招聘教師經過學習，能獨立完成學校交給的各項教育救學任務，熟悉教育教學的常規工作，形成教師專業理念，成為一名學習型、研究型教師，成為一名學生喜歡的、合格的教師。

　　第二階段為優秀發展階段(20**至20--學年度下學期)

　　新招聘教師經過學習、能夠成為一名有自己的教育教學特點、有思想的教壇新秀或教學能手，能獨立承擔、完成學校的教科研任務、沖刺市以上的優質課比賽、成為一名研究型的專業教師。

　　五、活動要求

　　新招聘教師在指導教師幫助下、了解中學教育對教育教學管理的要求、熟悉任教學科的教育教學常規，按照中學教育理念進行教育教學活動。

　　指導教師職責:

　　1.制定有針對性的培養方案，對新招聘教師提出明確具體的要求，指導新教師制定一個為期一年的成長提高計劃。

　　2.言傳身教，指導新招聘教師具有忠誠黨的教育事業的思想、嚴瑾的治學態度、認真刻苦的敬業精神。每周給新教師上一節示范課。

　　3.每一周幫助新招聘教師備一次課、檢查一次新招聘教師的教案、提高新招聘教師分析教材處理教材的能力。

　　4.每兩周至少聽新招聘教師一節課(每學期不少于10節)，做好聽課記錄，并給出詳盡的導評，幫助新招聘教師提高課堂教學能力。

　　5. 每周至少了解與研究新招聘教師作業批改及課內外輔導工作各一次。

　　6.每月至少與新招聘教師做交流談心一次，并做好相應的指導.

　　7.每學期指導新招聘教師作校內匯報課一節，在大型教學活動中幫助新招聘教師設計方案，指導新招聘教師完成上課任務。

　　8.每學期末對新招聘做出一次書面綜合評價。

　　9.心胸坦蕩，支持新招聘教師發揚個性優點并廣泛博采眾家之長。

　　10.注意保存計劃、聽課記錄、導評記錄以及其他活動材料，供驗收用。

　　新招聘教師職責

　　1.在指導教師的指導下，制定出為期一年的成長提高計劃。

　　2.主動和指導教師開展談心活動，學習指導教師忠誠黨的教育事業的思想、嚴謹的治學態度和認真刻苦的敬業精神，不斷提高自己的職業道德水準和業務水平。

　　3.每兩周向指導教師提供一份典型教案，請導師指導備課方法，提高備課能力。

　　4.虛心學習，勤聽，勤看，勤問，積極探索，不斷參加各種教學活動，促進個人素質不斷提高。

　　5.每周至少聽指導教師一節課，每月在本年級教研組內作公開課一節，每學期末作校內匯報課一節(上公開課前須向指導教師闡述本課的教學構思，聽取老師的意見、建議并做好記錄)

　　6.每學期命制一份任教學科的試卷，交指導教師審閱。

　　7.寫好聽課筆記、聽課心得、教學反思，每學期要寫好結對子工作總結、心得體會。(學期末上交)

　　8.加強教育教學理論學習，并做好學習筆記

　　9.注章保留完整的聽課及教育數學活動記錄，供驗收使用。

　　10.注意博采眾家之長，但要有創新意識，闖出一條符合教改方向的新路。

　　六、管理與考核評價

　　1.建立師徒結對領導小組

　　組長：XX(教學校長)

　　成員：XX

　　2.考核評價

　　由分管教學校長負責，由教務處實施常規管理，年級組配合。采取定期和不定期相結合地進行檢查驗收，每學期末進行一次階段性評價，新招聘教師要進行一次公開匯報教學。全體學科組成員進行聽評課。根據聽評課結果和新老教師平時的聽課指導情況進行表彰。每學年活動結束，學校根據結對教師每學期目標達成情況和工作完成情況進行綜合評價，評出優秀、合格。

　　七、幫扶結對名單

　　學科

　　指導教師

　　新教師

篇3：物業公司客服中心管理方案

　　物業公司客服中心管理方案

　　一、物業管理宏觀分析

　　我國物業管理經過20多年的發展，已進人了一個新的發展時期。物業管理的市場化進程在加速演進，物業管理的市場競爭越來越激烈?，F在的物業管理競爭已表現為，而且最終也會歸終為物業管理企業之間在企業品牌、服務質量和客戶資源方面的競爭。誰贏得了客戶，誰就是最終的勝利者，誰失去了客戶，誰就失去了一切。因此，近一年來，一些有先知先覺的物業管理公司，為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更貼心的服務，紛紛在公司結構或者管理處成立了客戶服務中心。實踐已經表明，客戶服務中心作為物業管理企業運作的一種新的管理模式，大大提高了公司整體工作效率，提高了公司的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。通過對同行業較為成功的物業管理公司客戶服務中心運作情況的調查研究和實操分析，我認為，在公司引進客戶服務中心的管理模式，對公司自身的運作和物業管理企業的發展是非常必要的。是未來物業公司運作的必由之路。鑒于目前公司籌建客戶服務中心的管理模式正處于探索和試點階段，因此，本人經全面探析和結合本公司實際，擬訂本方案，希望被公司予以采納，也真心希望通過本方案的運作對公司有所裨益。

　　二、思維模式

　　客戶服務中心的運作，引入一個新的概念，即公司建立以客戶服務中心為“CPU”的快速反應系統。“CPU”是計算機術語，意為中央處理器，是計算機快速運算和運行的核心。引入“CPU”的概念，意在借鑒計算機的運作模式，創建一套公司快速運作的全新管理模式。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、八方弧射、集中處理、快速應答、及時反饋的新概念。

　　三、客戶服務中心信息溝通系統

　　為了確?？蛻舴罩行木哂幸欢ǖ馁Y源調配權，在機構設置上，客戶服務中心必須高于其他部門。物業公司設客戶經理一名。主持客戶服務中心全面工作，設經理助理一名，設文控員一名，客戶主任由小區管理處主任兼任，事務管理員擔當客戶服務中心管理員角色。這樣客戶服務中心就形成一個獨立的接受投訴、處理客戶抱怨、具體調度、分工作業、跟蹤檢查、統計分析等多功能于一體的快速反應系統。這個系統既是信息的匯集中心，也是信息的處理中心和信息的發射中心，實質上就具有了類似計算機中“CPU”的功能。

　　四、客戶服務中心的工作職責

　　客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。其主要職責有：(1)接受業主投訴，通知相關部門處理;(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;(3)對投訴進行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告：(4)作為管理處對外開設的惟一窗口，對外協調與物業公司、地產公司、施工單位以及其他部門的關系;(5)各種管理工作的檢查、督促：(6)各種資料的檔案管理：(7)業主人住等合約簽訂和證件辦理：(8)組織管理處的內部培訓;(9)管理處各種費用的收取。(10)客戶拓展與物業招投標管理

　　五、管理處與外部總體關系管理

　　把客戶服務中心作為對外聯系、溝通的惟一窗口，所有事件都通過客戶服務中心后臺內部程序進行處理，這樣既提高了工作效率，也可避免對外工作的多頭管理。

　　六、管理處與外部各單位關系

　　為業主(住戶)提供服務業主(住戶)可以通過任何方式進行投訴(包括直接到客戶服務中心投訴、電話投訴和信函投訴等)，也可向管理處任何工作人員(管理人員、維修工作人員和安全管理人員等)進行投訴。接到投訴的人員應將投訴人的所有信息(包括業主姓名、房號、聯系電話和需求項目等)詳盡報到客戶服務中心，由客戶服務中心進行及時處理、跟蹤、統計和回訪。

　　七、客戶服務中心與公司的接口管理

　　正常情況下，物業公司應開設品質管理部門(可由相關人員兼任)作為惟一窗口與管理處客戶服務中心進行一對一接口管理，物業公司品質管理部門對管理處客戶服務中心進行監管，并提供相關服務?？蛻舴罩行膶㈦y以解決的問題及時向物業公司品質管理部門提出申請，請求品質管理部門給予協助解決。對于品質管理部門不能單獨解決的問題，也可以向公司對口部門提出申請，請求公司相關對口部門給予協助解決?？蛻舴罩行亩ㄆ谙蚬绢I導提供分析報告，為公司領導決策提供第一手材料。

　　八、客戶服務中心與公司各部門的關系

　　以客戶服務中心為“CPU”的管理模式，是公司的一種新的管理模式，客戶服務中心與管理中心相關部門最好在一起辦公，客戶服務中心位于前臺位置，管理中心其他部門位于后臺位置。信息傳遞和問題處理較為方便和快切。管理處建立以客戶服務中心為“CPU”的管理模式，可有效提升物業管理的客戶服務水平，促進物業管理行業的健康發展。

　　九、客戶服務中心主要職能工作要求及職責

　　客戶服務中心經理崗位要求與職責

　　要求：

　　1. 本科以上學歷。

　　2. 熟悉ISO9001ISO9004ISO14001標準與要求,有五年以上相關行業經驗,熟悉物業管理運作程序。

　　3. 一定的協調和組織能力。

　　4. 了解行業法規和要求。

　　職責：

　　1、參與重大項目的合同或標書的評審;

　　2、 編制新增項目的物業管理方案;

　　3、 參與新接管項目的驗收工作;

　　4、 組織本部門員工的專業技能培訓;

　　5、 自我監督與質量體系有關的程序操作,發現不合格時,及時采取糾正措施及適當的預防措施;

　　6、 制定各專項規章制度,對本部門員工工作業績予以評審;

　　7、 負責所屬項目的物業管理的日常工作,并對部門員工進行業務指導;

　　8、 檢查監督各項業務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告;

　　9、 與政府有關部門聯絡,了解行業最新規定;

　　10、 推廣新的有效的管理方法，并總結分析，提出合理的建議。

　　崗位名稱：客戶中心經理所屬部門：客戶中心

　　直接上級 公司副總經理直接下級經理助理文控員管理處主任管理員事務員各班組長

　　工作目的組織客戶中心全體員工完成公司下達的責任目標

　　工作描述 ：客戶管理;客戶服務;客戶拓展

　　任務

　　1、按照物業服務合同約定，協助完成物業管理區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，協助做好物業管理區域內的安全防范工作;

　　2、認真貫徹落實公司的經營方針，協助完成公司下達的經營管理目標;

　　3、協助組織實施公司質量管理體系，服務達到質量要求，滿足客戶需求;

　　4、協助組織實施服務對象滿意度調查活動;

　　5、協助做好專業服務分供方的選擇;

　　6、積極開展市場調查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內容;

　　7、協調好與業主(業主委員會)、街道辦事處(居委會)、派出所等相關單位的關系;

　　8、協助提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業績;保證管理中心各項工作的有序開展;

　　9、 落實安全生產責任制;

　　10、協助經理做好部門管理工作，做好本部門員工管理和本專業隊伍建設。

　　關鍵業績標準

　　1、業務收入、運營成本;

　　2、設備完好率;

　　3、設備設施保養質量和零修及時率;

　　4、設備設施安全;

　　5、重大事故、重大投訴;

　　6、核心員工管理(滿意度、流失率);

　　7、客戶滿意率;

　　8、公司重大、改革工作的完成情況。

　　工作難點

　　1、全面熟悉管理中心業務，服務達到質量要求，滿足顧客需求;

　　2、處理好客戶關系及社區關系;

　　3、調動員工的積極性和合作精神，發揮最佳的團隊效應。

　　工作禁忌

　　1、管理意識、經營意識薄弱，原則性不強，給企業造成有形或無形損失;2、缺乏統籌計劃，協調能力差。

　　工作時間：

　　正常工作時間工作未完成，應自覺延時。遇特殊情況能及時到位。

　　客戶服務中心經理助理崗位要求與職責

　　要求：

　　1. 大專以上學歷。

　　2. 熟悉ISO9001ISO9004ISO14001標準與要求,有五年以上相關行業經驗,熟悉物業管理運作程序。

　　3. 一定的協調和組織能力。

　　4. 了解行業法規和要求。

　　職責

　　1、在經理領導下實施對委托管理物業的驗收和接管;

　　2、根據《物業管理委托合同》組織提供各項綜合服務以及各項專項服務;

　　3、組織實施管理中心的各項工作規范,保證各項工作的有序開展。

　　4、組織客戶中心(含小區管理處)員工完成崗位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項考核。

　　5、組織實施員工勞動保護和安全管理的各項工作規范和措施;

　　6、對物業管理服務分供方的工作進行監控、檢查和評價;

　　7、組織物業管理相關費用的收繳工作;

　　8、處理和記錄客戶的投訴;

　　9、組織開展顧客意見征詢和調查活動;

　　10、對托管物業實施物業管理服務時的對外聯絡工作;

　　11、實施相關文件和資料及質量記錄的管理;

　　12、組織相關標識的實施及管理;

　　13、完成上級交辦的其他工作。

　　崗位名稱：客戶中心經理助理所屬部門：客戶中心

　　直接上級：客戶中心經理下屬員工： 管理處主任、管理員、事務員、各班組長

　　工作目的：組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標

　　工作描述：客戶管理;客戶服務;客戶拓展

　　任務：

　　1、按照物業服務合同約定，協助完成物業管理區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，協助做好物業管理區域內的安全防范工作;

　　2、認真貫徹落實公司的經營方針，協助完成公司下達的經營管理目標;

　　3、協助組織實施公司質量管理體系，服務達到質量要求，滿足客戶需求;

　　4、協助組織實施服務對象滿意度調查活動;

　　5、協助做好專業服務分供方的選擇;

　　6、積極開展市場調查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內容;

　　7、協調好與業主(業主委員會)、街道辦事處(居委會)、派出所等相關單位的關系;

　　8、協助提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業績;保證管理中心各項工作的有序開展;

　　9、 落實安全生產責任制;

　　10、協助經理做好部門管理工作，做好本部門員工管理和本專業隊伍建設。

　　關鍵業績標準：

　　1、業務收入、經營成本;

　　2、設備完好率;

　　3、設備設施保養質量和零修及時率;

　　4、設備設施安全;

　　5、重大事故、重大投訴;

　　6、核心員工管理(滿意度、流失率);

　　7、客戶滿意率;

　　8、公司重大、改革工作的完成情況。

　　工作難點

　　1、全面熟悉管理中心業務，服務達到質量要求，滿足顧客需求;

　　2、處理好客戶關系及社區關系;

　　3、調動員工的積極性和合作精神，發揮最佳的團隊效應。

　　工作禁忌：

　　1、管理意識、經營意識薄弱，原則性不強，給企業造成有形或無形損失;2、缺乏統籌計劃，協調能力差。

　　工作時間：

　　正常工作時間工作未完成，應自覺延時。遇特殊情況能及時到位。

　　客戶中心主任(管理處主任)崗位職責與要求

　　1. 大專以上學歷。

　　2. 熟悉ISO9001ISO9004ISO14001標準與要求,有五年以上相關行業經驗,熟悉物業管理運作程序。

　　3. 一定的協調和組織能力。

　　4. 了解行業法規和要求。

　　崗位名稱管理處主任所屬部門客戶中心

　　直接上級客戶中心經理助理下屬員工 客戶中心人員

　　工作目的組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標

　　工作描述客戶服務投訴處理客戶聯誼

　　職責任務

　　1、按照物業服務合同約定，完成物業管理區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，協助做好物業管理區域內的安全防范工作;

　　2、認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標;

　　3、組織實施服務質量管理體系，處理不合格服務事項，提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤;

　　4、處理用戶投訴，對重大投訴及時報告;

　　5、落實安全生產責任制;

　　6、協助做好專業服務分供方的選擇;

　　7、協助組織實施服務對象滿意度調查活動;

　　8、協調好與業主(業主委員會)、街道辦事處(居委會)、公安派出所等相關單位的關系;

　　9、提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核。

　　關鍵業績標準：

　　1、業務收入，運營成本;

　　2、設備完好率、設備設施保養質量和零修及時率、設備設施安全;

　　3、重大事故、重大投訴;

　　4、核心員工管理(滿意度、流失率);

　　5、客戶滿意率;

　　6、公司重大、改革工作的完成情況。

　　工作難點：

　　1、全面熟悉客戶中心業務，服務達到質量要求，滿足顧客需求;

　　2、處理好客戶關系及社區關系;

　　3、調動客戶中心員工的積極性和合作精神，發揮最佳的團隊效應。

　　工作禁忌：

　　1、服務意識淡薄、原則性不強，給企業造成有形或無形損失;

　　2、管理工作中缺乏積極性、主動性。

　　工作時間：

　　正常工作時間任務未完成，應自覺延時。遇特殊情況能及時到位。