公寓物業服務中心與各部門的溝通協調

　　服務中心既稱為公寓的“控制指揮中心”就有很多工作內容需要與各部門的各個崗位進行溝通協調。

　　當溝通協調的對象無法溝通、協調時。如：服務員通知不到、信息阻塞、中斷。應向上一級領班溝通協調，領班溝通不到時，再向更上一級主管溝通，以此類推。直到溝通有效為止，并說明向更上一級溝通的原因，以免雙方誤會。(與其它部溝通也一樣。)

　　溝通協調前，要盡量掌握對方的職責能力，并提供必要的幫助。以防對方事情處理不妥而引起麻煩。

　　無論任何情況，溝通的態度必須心平氣和、有耐心;盡量多用“請”字、“謝”字和用商量的口吻，即使對方不耐煩，態度不好，也不要受其感染，仍然要保持冷靜，以免事情向不好的一面發展。

　　遇到溝通協調的事情難以分清責任時，要先盡力解決，后報告上級進行區分，千萬不要在有能力處理的情況下不處理或推卸責任。

　　1、服務中心的溝通、協調：

　　服務中心與樓層同屬公寓管理，相互之間溝通協調更是頻繁、緊密、日常工作除了自身要提供直接信息給樓層，還要充當其它部門為樓層傳遞信息的“二傳手”他有以下事項需與樓層溝通協調。

　　(1) 樓層領班或服務員親臨房間進行檢查核實。

　　(2) 單元維修、保養時：單元的工程維修事項、地毯清洗及各類壞房不能開出時，要詳細記錄，并通知相關人員前往處理。(維修事宜下單通知工程部維修，地毯、沙發清洗通知保潔部部領班處理)

　　(3) 單元有遺留物品，損壞事項時：有遺留品如果客人未離開公寓，應立即通知派人至樓層拿到交予客人，不可延誤并做好記錄。如客人已離開公寓則立即通知領班交到服務中心登記保管，有損壞事項時，需立即記錄并通知領班前往處理。

　　(4) 收到客需服務信息時：問清客人地點房號、姓名、要求，立即做好記錄;并馬上通知該區域服務員提供服務;在規定的3—5分鐘內需再確認一次此服務是否完成。

　　(5) 天氣變化，大風、陰雨、潮濕、悶熱時：大風及下雨提醒樓層員工關窗，提醒領班到公寓外圍觀察、檢查在住客人的窗戶及外掛物，并及時作好相關布置工作。

　　(6) 上級有關指令需通過服務中心傳達到樓層時：應立即做好記錄，通知到樓層員工和領班予以執行。

　　2、服務中心與保潔部部的溝通協調

　　(1) 調撥、接送較多、較重物件時：呼叫保潔部領班提供協助，告知對方的溝通對象、地點、時間、所需人力等情況進行解決，(此情況暫限于公寓本部)，其它部門有此現象需要協助時;可告知對方向本部門主管、經理溝通協調。

　　(2) 樓層及其它部門報洗地毯、沙發時：作好專用記錄、把地點、性質轉告保潔部領班，經保潔部領班確認后，回復對方的處理時間和需要協助的有關事項。

　　(3) 接到有關區域來電求清潔的信息時：了解對方人物、地點、事物性質作好記錄;立即把詳情通知保潔部領班作好準備派員前往處理。

　　(4) 有會議或團體接待或團體用餐、上級來店檢查、督導時：有會議接待時，提前通知保潔部領班按要求擺設臺椅、借齊物件，備齊用品，上級或團隊來店參觀檢查、督導等活動時;提前提醒保潔部領班盡快搞好各崗位衛生，作好檢查完善工作;作好重點崗位(大堂、外圍、洗手間)巡查保潔。

　　3、服務中心與工程部的溝通協調

　　(1) 有會議接待時：根據會議要求，檢查燈光、電器設備，通知工程部調試音響、麥克風，調試視聽設備、懸掛橫幅，開啟空調設備，以保會議召開期間設備運轉正常。

　　(2) 公寓維修項目：單元的維修項目，影響開房的要在當班時間內跟蹤并提醒領班跟進。叫工程部盡快搞好并報告主管，以免維修房過夜。在住房產生的維修，要第一時間通知樓層領班和工程部前往查看維修處理;不能在短時間內解決的要征求客人意見與協商是否換一個房間，盡力滿足客人。其它公共區域的維修要及時傳達到工程部，做好記錄和跟蹤。

　　4、服務中心與保安部的溝通協調

　　(1) 接到樓層有醉酒客人的信息時：無論醉酒客在通道上，還是在單元內，都應在接到此信息的第一時間把情況告訴保安部，由保安部派人上樓層協助樓層服務員和領班處理問題，保障員工的職業安全和客人安全;加強巡視以及預防破壞、消防事故發生。

　　(2) 接到樓層有閑雜人員逗留或房間內有聚會，人員過多或嘈雜時：通知保安部派人至該區域了解情況，對閑雜人員或嘈雜聲要及時制止;房內聚會、人員過多要重點巡視管理，了解情形，防止安全事故發生。

　　(3) 保安員可在門外一邊觀察;遇有客人關門而服務員仍在房內時，要婉言制止不讓關門。服務員服務完畢后方可讓保安員離開。

　　5、服務中心與財務部的溝通協調

　　(1) 酒水統計報表與房態表：每日上午10點前服務中心核實此兩項報表呈送財務部，對財務審計出的問題，要認真解答并找出原因給予修正。

　　(2) 請購物件和領料時：下請購單要列明物品的規格、生產商、數量、使用部門;對可能混淆的物品要在備注欄內說明清楚，并與采購溝通講明，對緊用物品在三天內未購回的要詢問采購原因并上報本部門經理，以免誤事。請購回來的物品一定要先入公寓總倉;然后才能領出使用;如果急用到現場，必須先經得部門經理許可;對請購回來的物品質量問題應先報經理查看，不可擅自發表個人意見，以免誤會而引起不必要的麻煩。

　　(3) 物資、報損事宜：每月5號前集中寫報損單經部門經理核實，簽署后交副總認可;然后由財務派人鑒定，對報損后另作它用的應打上“已報損”標志，并與其它物資分開，以免混淆。報損后作廢品處理的在盤點報表相應欄作消數處理。

　　6、服務中心與總公司的溝通協調

　　(1) 總公司使用會議設施時：了解使用的時間、大概人數、是否需要提供協助等信息及時通知管理人員，避免在此時段把會議廳預訂給客人;并通知主管(無主管則通知保潔部領班)跟進環境衛生等相關工作。

　　(2)總公司有關信息傳達到服務中心時：與本部門有關的要立即上報經理，及時處理與其它部門有關的除傳遞到相關部門管理人員外，還要上報本部門主管;注意信息傳遞的原始性，并做好記錄。

篇2：物業服務中心溝通渠道公示

　　小區物業服務中心溝通渠道公示

　　尊敬的EE全體業主：

　　為密切與廣大業主溝通和聯系，現將更新后的EE物業服務中心與業主溝通渠道公布如下：

　　一、物業服務中心前臺總機：0**7、8**03傳真：**

　　物業服務中心報修電話(24小時)：0***

　　二、主要負責人的職責和聯系方式：

　　FF許少剛(盛高物業昆明分公司總經理兼EE物業服務中心經理)：

　　1、負責小區物業服務全面工作。

　　聯系電話：**(辦公室);1**(手機)

　　EMAIL：

　　ZZ(EE物業服務中心副經理)：

　　1、負責客戶服務、行政管理、環境管理、裝修管理等事宜。

　　聯系電話：總機轉-108(辦公室)***(手機)

　　EMAIL：w

　　YY

　　1、負責小區內公共部位設施維修保養及業主家庭報修工作。

　　聯系電話：總機轉-105(辦公室);SSSS(手機)

　　EMAIL：

　　張HH(設備部經理)：

　　1、負責小區內設備維修保養、返修工作及項目前期工作。

　　聯系電話：總機轉-107(辦公室);1***(手機)

　　EMAIL： s

　　**(秩序主管)：

　　1、負責EE的安全管理、秩序團隊管理等事宜。

　　聯系電話：總機轉-110(辦公室);***88(手機)

　　EMAIL：

　　DD(客戶服務主管)：

　　1、負責處理小區客戶服務工作、裝修管理、環境管理及其它相關事務。

　　聯系電話：總機轉-103(辦公室);**(手機)

　　EMAIL：

　　VV(客戶主辦)：

　　負責一、二、三期裝修管理及其它相關事務。

　　聯系電話：總機轉-104(辦公室);1***(手機)

　　EMAIL：

　　**(客戶主辦)

　　1、負責1-5棟投訴處理和案場的日常管理工作;

　　2、負責1-5棟和案場的環境衛生、綠化監督工作。

　　聯系電話：1CCC(手機);

　　EMAIL：

　　DD(小區管家)：

　　1、負責處理8、9、10、13、14、15棟的投訴、安全管理、裝修管理及其它相關事務。

　　2、負責小區內的環境衛生、綠化監督工作。

　　聯系電話：**(手機)

　　DD(小區管家)：

　　1、負責處理11、12、16、17、18、21棟的投訴、安全管理、裝修管理及其它相關事務。

　　2、負責小區內的環境衛生、綠化監督工作。

　　聯系電話：***(手機)

　　DD(小區管家)：

　　1、負責處理6、7、19棟、20棟的投訴、安全管理、裝修管理及其它相關事務。

　　2、負責小區內的環境衛生、綠化監督工作。

　　聯系電話：**(手機)

　　EMAIL：

　　**(環境管理員)：

　　1、負責小區內的環境衛生、綠化監督工作。

　　聯系電話： ***(手機)

　　ZZ(返修組)：

　　1、負責工程遺留問題的報修和投訴處理。

　　聯系電話：**(辦公室);**(手機)

　　物業服務中心工作時間：

　　周一至周五：9：00-12：00 14：00-21：00

　　周六、日：9：00-18：00

　　您的滿意是我們的心愿!歡迎業主們常和我們溝通聯系，共同建設和諧大城!

　　再次感謝全體業主的理解、支持與監督!祝您在EE生活愉快，闔家幸福!

　　EE物業服務中心

　　二○一二年二月九日

　　其它常用電話：

　　盜警：110

　　火警：119

　　急救中心：120

　　交通肇事：122

　　查號臺：*

　　郵編查詢：*

　　天氣預報：*

　　電話報障：*

　　中國電信：*

　　中國網通：*

　　昆廣網絡：*

　　供電局：*

　　煤氣公司：*

　　供水公司服務：**

　　供水維修：**

　　供水換表：**

　　金牛派出所：**

　　金牛派出所戶籍室：**

　　西山區人民醫院：**

　　EE社區籌備組(居委會)：**

　　EE土地證辦理(代理)：**

　　西山區房管局：**(落戶拿備案摘抄表)

篇3：公寓服務中心與各部門如何溝通協調

　　公寓服務中心與各部門溝通協調

　　服務中心既稱為公寓的"控制指揮中心"就有很多工作內容需要與各部門的各個崗位進行溝通協調。

　　當溝通協調的對象無法溝通、協調時。如：服務員通知不到、信息阻塞、中斷。應向上一級領班溝通協調，領班溝通不到時，再向更上一級主管溝通，以此類推。直到溝通有效為止，并說明向更上一級溝通的原因，以免雙方誤會。（與其它部溝通也一樣。）

　　溝通協調前，要盡量掌握對方的職責能力，并提供必要的幫助。以防對方事情處理不妥而引起麻煩。

　　無論任何情況，溝通的態度必須心平氣和、有耐心；盡量多用"請"字、"謝"字和用商量的口吻，即使對方不耐煩，態度不好，也不要受其感染，仍然要保持冷靜，以免事情向不好的一面發展。

　　遇到溝通協調的事情難以分清責任時，要先盡力解決，后報告上級進行區分，千萬不要在有能力處理的情況下不處理或推卸責任。

　　1、服務中心的溝通、協調：

　　服務中心與樓層同屬公寓管理，相互之間溝通協調更是頻繁、緊密、日常工作除了自身要提供直接信息給樓層，還要充當其它部門為樓層傳遞信息的"二傳手"他有以下事項需與樓層溝通協調。

　?。?）樓層領班或服務員親臨房間進行檢查核實。

　?。?）單元維修、保養時：單元的工程維修事項、地毯清洗及各類壞房不能開出時，要詳細記錄，并通知相關人員前往處理。（維修事宜下單通知工程部維修，地毯、沙發清洗通知保潔部部領班處理）

　?。?）單元有遺留物品，損壞事項時：有遺留品如果客人未離開公寓，應立即通知派人至樓層拿到交予客人，不可延誤并做好記錄。如客人已離開公寓則立即通知領班交到服務中心登記保管，有損壞事項時，需立即記錄并通知領班前往處理。

　?。?）收到客需服務信息時：問清客人地點房號、姓名、要求，立即做好記錄；并馬上通知該區域服務員提供服務；在規定的3-5分鐘內需再確認一次此服務是否完成。

　?。?）天氣變化，大風、陰雨、潮濕、悶熱時：大風及下雨提醒樓層員工關窗，提醒領班到公寓外圍觀察、檢查在住客人的窗戶及外掛物，并及時作好相關布置工作。

　?。?）上級有關指令需通過服中心傳達到樓層時：應立即做好記錄，通知到樓層員工和領班予以執行。

　　2、服務中心與保潔部部的溝通協調

　?。?）調撥、借送較多、較重物件時：呼叫保潔部領班提供協助，告知對方的溝通對象、地點、時間、所需人力等情況進行解決，（此情況暫限于公寓本部），其它部門有此現象需要協助時；可告知對方向本部門主管、經理溝通協調。

　?。?）樓層及其它部門報洗地毯、沙發時：作好專用記錄、把地點、性質轉告保潔部領班，經保潔部領班確認后，回復對方的處理時間和需要協助的有關事項。

　?。?）接到有關區域來電求清潔的信息時：了解對方人物、地點、事物性質作好記錄；立即把詳情通知保潔部領班作好準備派員前往處理。

　?。?）有會議或團體接待或團體用餐、上級來店檢查、督導時：有會議接待時，提前通知保潔部領班按要求擺設臺椅、借齊物件，備齊用品，上級或團隊來店參觀檢查、督導等活動時；提前提醒保潔部領班盡快搞好各崗位衛生，作好檢查完善工作；作好重點崗位（大堂、外圍、洗手間）巡查保潔。

　　3、服務中心與工程部的溝通協調

　?。?）有會議接待時：根據會議要求，檢查燈光、電器設備，通知工程部調試音響、麥克風，調試視聽設備、懸掛橫幅，開啟空調設備，以保會議召開期間設備運轉正常。

　?。?）公寓維修項目：單元的維修項目，影響開房的要在當班時間內跟蹤并提醒領班跟進。叫工程部盡快搞好并報告主管，以免維修房過夜。在住房產生的維修，要第一時間通知樓層領班和工程部前往查看維修處理；不能在短時間內解決的要征求客人意見與協商是否換一個房間，盡力滿足客人。其它公共區域的維修要及時傳達到工程部，做好記錄和跟蹤。

　　4、服務中心與保安部的溝通協調

　?。?）接到樓層有醉酒客人的信息時：無論醉酒客在通道上，還是在單元內，都應在接到此信息的第一時間把情況告訴保安部，由保安部派人上樓層協助樓層服務員和領班處理問題，保障員工的職業安全和客人安全；加強巡視以及預防破壞、消防事故發生。

　?。?）接到樓層有閑雜人員逗留或房間內有聚會，人員過多或嘈雜時：通知保安部派人至該區域了解情況，對閑雜人員或嘈雜聲要及地制止；房內聚會、人員過多要重點巡視管理，了解情形，防止安全事故發生。

　?。?）保安員可在門外一邊觀察；遇有客人關門而服務員仍在房內時，要婉言制止不讓關門。服務員服務完畢后方可讓保安員離開。

　　5、服務中心與財務部的溝通協調

　?。?）酒水統計報表與房態表：每日上午10點前服務中心核實此兩項報表呈送財務部，對財務審計出的問題，要認真解答并找出原因給予修正。

　?。?）請購物件和領料時：下請購單要列明物品的規格、生產商、數量、使用部門；對可能混淆的物品要在備注欄內說明清楚，并與采購溝通講明，對緊用物品在三天內未購回的要詢問采購原因并上報本部門經理，以免誤事。請購回來的物品一定要先入公寓總倉；然后才能領出使用；如果急用到現場，必須先經得部門經理許可；對請購回來的物品質量問題應先報經理查看，不可擅自發表個人意見，以免誤會而引起不必要的麻煩。

　?。?）物資、報損事宜：每月5號前集中寫報損單經部門經理核實，簽署后交副總認可；然后由財務派人鑒定，對報損后另作它用的應打上"已報損"標志，并與其它物

資分開，以免混淆。報損后作廢品處理的在盤點報表相應欄作消數處理。

　　6、服務中心與總公司的溝通協調

　?。?）總公司使用會議設施時：了解使用的時間、大概人數、是否需要提供協助等信息及時通知管理人員，避免在此時段把會議廳預訂給客人；并通知主管（無主管則通知保潔部領班）跟進環境衛生等相關工作。

　?。?）總公司有關信息傳達到服務中心時：與本部門有關的要立即上報經理，及時處理與其它部門有關的除傳遞到相關部門管理人員外，還要上報本部門主管；注意信息傳遞的原始性，并做好記錄。