按照小區辦的總體工作部署,在辦領導的正確領導下,信息服務部成立以來,求真務實,開拓創新,扎實工作,圓滿地完成了各項工作任務,取得了一定的工作成績?，F將主要工作和20**計劃年匯報如下:

　　一、工作完成情況

　　(一)全力以赴,通力協助,確保服務大廳按時啟動

　　為進一步規范物業管理市場,提高物業管理和信息服務水平,按照市政府及局領導的指示精神,從年初開始,小區辦負責組織開發建設了沈陽市物業行業信息管理系統。該系統由沈陽物業網、沈陽市物業內部信息管理系統和沈陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司,通力協作,一邊積極參與軟件研發工作,一邊建設服務大廳,克服了重重困難,歷經8個月的努力工作,確保了物業行業信息管理系統按時開通。于9月20日,舉行了全國第一個物業管理有形市場-沈陽市物業管理服務大廳啟動儀式。使我市物業行業步入信息化管理的良好開端,在規范發展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市市場服務大廳的啟動運行,為全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺,也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度贊譽。

　　(二)系統采集,不斷完善,充實物業內部管理系統和沈陽物業網內容

　　為廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的信息,使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規,是我們建設沈陽市物業行業信息管理系統的初衷之一。因此,我部組織各區小區辦重新采集了物業管理方面的數據(主要包括:物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業企業人員信息)。并由專人對采集上的信息進行匯總、統計,且先后三次組織相關人員對數據進行校對,保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時,將《物業管理條例》、《沈陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的政策法規文件共74件,上傳到沈陽物業網和服務大廳的觸摸屏上,供廣大業主和物業管理企業查閱。并將物業管理企業信息、項目信息和政策法規在物業服務大廳的大屏幕上滾動播放,真正做到了信息、數據的即時更新和共享的體系。

　　(三)打造平臺,制作專題,真實展示企業風采

　　為確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業信息管理系統投入使用以來,我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業,制作了專題宣傳片,主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大屏幕上定期播放,供廣大業主和社會各界了解企業的信息。播放以來,受到廣大業主的熱烈歡迎,特別對廣大業主擇優選聘企業提供了基礎保證。

　　(四)完善制度,明確責任,保障物業行業信息管理系統良性運行

　　沈陽市物業行業信息管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試,在全國屬于首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用,直接體現了向服務型政府的轉變?？紤]到上述因素,及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意,我部制定了《沈陽市服務大廳工作制度》,并正與海心公司著手制定《沈陽市物業行業信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過落實制度,明確責任,實施目標明確,分工具體,既分工又合作的工作方式,確保了信息系統的良性運行,

　　(五)開展培訓,強化學習,提高市、區兩級工作人員操作水平

篇2：物業環境服務部年終總結

　　20**年物業環境服務部年終總結

　　一.清潔組

　　1)在公司領導的指引下，我部對部門員工的崗位優化組合，包月家政服務由原來的12人現組合10人，實行保底工作制及多勞多得鼓勵機制，提高了工作效率，服務費用在原來基礎上提高了百分之二十，為公司增加了收入。

　　2)一次性家政服務由原來每月收入4百元左右，現每月平均收入一千多元。

　　3)樓道崗位

　　我部對樓道人員實行每日抽查月底總結，對投訴情況進行分析研究，對正常投訴進行跟進及處理，樓道投訴由原來每天十幾張投訴單現減少到每月二十張左右，降低了投訴80%.

　　3)外圍崗位.

　　外圍通過組合由原來人數24人，現組合成18人，由原來的定崗定位現組合成周邊互補，崗位結合，互相調動，提高工作效率.

　　4)追繳有償服務的情況

　　我部對常年沒有及時上交的有償服務的單位通過查帳核對，出信及打電話的方式進行追繳，為公司挽回了經濟損失一萬多元。

　　二.園藝部

　　1)在*副主任的帶領下，根據公司要求，部門實行優化組合，通過竟賽及獎罰機制的活動，也提高了大家的工作熱情，合理的利用人力，工作效率也明顯提高.

　　2)我部利用公司資源，根據花園苗木需求情況，在四期育苗幾萬株，為公司造花園用苗打下基礎，也為以后經營打下基礎。.

　　3)人工湖改造方面

　　根據公司要求，對五期人工湖種植水草，對改善水質及湖內的生態平衡起到了很大的作用，特別是我部現利用人工湖凈化出的水質.加以利用，淋花草.為公司節約資源.維護了住戶的身體健康及環境.

　　4)培訓方面

　　我部每月都對員工思想及技能的培訓，對員工的工作能力加以利用，合理利用人力，提高了工作效率，特別是機械保養起到了很大的效果，機械利用率及人員的安全都有所提高.

　　以上工作有賴于公司領導對我部工作的大力支持，同時也感謝部門同事的協助，但部門也存在很多問題，清潔人員老年化，工作效率不高，人員素質跟不上去，園藝人員區域個別人員對工作不認真，區域雜草整理及綠籬修剪不及時，這些工作需要我們在日常工作中跟進，提高工作質量

　　環境服務部 20**年11月12日

篇3：年中環境服務部園藝組工作總結

　　20**年年中環境服務部園藝組工作總結

　　20**年上半年我部根據公司的工作指示精神，挖掘自身資源，本著積極向上的態度開展工作。

　　進入20**年我部開展了"工作每天都有進步"的活動。定期組織員工進行互相檢查工作，總結經驗，找出差距，促進員工對工作的持續性。定人定崗，激發員工的積極性與責任心。

　　根據20**年工作計劃。我部以開源節流為主題開展工作，今年春節用花，我部成功育出三種花卉1650盆用于擺放，為公司節省1萬余元；管理人員由原來的3人減少為現在的2人。

　　(1)從思想上讓員工同管理人員保持一致，精兵才能充分發揮個人能力，使員工得到認同；

　　(2)減少1名組長可為公司每月節省1600元的開支，而且工作正常運作，體現了管理人員與員工一樣具有敬業精神。

　　由于一期開發較早，墻腳露出，樹根外露，樹蔭面積增大，造成植物難以成活。我部針對這種情況提前育苗，上半年的工作重點放在一期，現在基本完成。四期由于原種植的草本植物老化，現全部改造，五至八期根據人員情況，已對部分老化植物進行了改造，全部使用自育苗，共8萬余株。

　　六期人工湖由于魚較多，單種植水草達不到凈化效果。我部總結經驗，采取種植、養殖多樣化。自育荷花種植，現已見成效，形成了花園一景。七、八期人工湖由于魚少，種植的水草、睡蓮，靠人工處理，后放入600條草魚，解決了問題，減少了人員投入，現草魚每條約三斤重。

　　利用八期生態島，育果樹苗500棵，種植觀賞葫蘆、南瓜、向日葵供業主欣賞。在人工湖一角用網箱孵化錦鯉魚2000余條，現已投放會所后人工湖。

　　果樹今年長勢不錯，分給業主的大約1萬余斤(無銷路)，大部分業主采摘。八期生態島種植的薄荷(無銷路)業主采摘，生果與薄荷因無銷路，沒有經濟效益，業主采摘，提高了情趣。起到了社會效益的作用。

　　對于噴灑農藥、施肥，由組長確定地點、用量，員工才領用，確保不浪費，園林機械定人定機，采用領、收機檢查，上半年無過失，人為損壞。

　　下半年將繼續對花園老化、難以生長部位植物進行改造，再接再勵，力爭做精。