《細節決定成敗》讀后感（6）

　　無意中閱讀了了汪中求先生所著的《細節決定成敗》，起先我很不以為然，但讀完后不禁為汪先生的良苦用心所感動，一種責任感、使命感也油然而生。

　　古有“一屋不掃，何以掃天下”，今有“細節決定成敗”。時代有變，但從小事做起，注重細節的道理，古今傳承，從未改變。書中提到：“今后的競爭將是細節的競爭”、“蕓蕓眾生能做大事的實在太少。多數人的多數情況總還是做一些具體的事，瑣碎的事，單調的事，也許雞毛蒜皮。但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎?！?/P>

　　物業要想求得更大的發展，向細節管理要標準，定是物業工作者今后的必然選擇。海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。聯系到我們的物業工作，細節的寶貴價值更在于它是創造性的，獨一無二的，無法重復的。物業無小事，服務心連心，服務好每件細小的事情都是對業主內心無聲的滋潤，她遠比豪言壯語更行之有效。所以我們必須以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以強烈的責任心對待每個細節：從對業主的每個微笑至換位思考為業主著想；從重視業主每一次的投訴的“小事”做起……只有這樣，才有可能在平凡的崗位上創造出最大價值。

　　“小事成就大事，細節成就完美”。我每天都在和小區的老少業主打交道，看起來都是些瑣碎的小事，很多的是瑣事、瑣碎的小事時時刻刻圍繞著我們，往往讓我們疲于應會。讀完這本書后，我覺得自己的一言一笑也在平凡中變得偉大起來。物業從業人員的工作的價值恰恰體現在日常的工作中的瑣碎、繁雜。恰恰正是這些瑣碎、繁雜的事是業主生活中不可或缺的。我們不能因時間、精力有限而顧不上它，甚至不屑一顧，我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，應注重細節、把小事做細。從做好每一次接待做起，從仔細了解、關心業主的需求做起，從認真對待每一個業主反映的問題做起，從彎腰撿起地上的廢紙做起，從撣掉辦公桌上的灰塵做起……做每件小事要有殺雞用牛刀的精神，事無俱細，事必躬親，落實好投訴受理、安排下單、尋求改善和查驗回訪的過程，也就是我們服務完善的過程。

　　既然選擇物業這一職業，我決心用自己的愛心、責任心、耐心、進取心去努力關注每一個服務細節，在平凡的服務上注意從小事入手，先成就小事，再成就大事,最后走向成功！

篇2：《細節決定成敗》讀后感:提升服務品質從關注細節開始

　　《細節決定成敗》讀后感:提升服務品質從關注細節開始

　　“天下大事，必作于細”、“小事成就大事，細節成就完美”在《細節決定成敗》一書中汪中求先生總結多年管理、咨詢工作的實踐經驗，并借鑒國外企業管理的經驗，以詳實的論據，全新的理念告訴我們不論做什么工作，都要重視小事、關注細節，把小事做細、做透，揭示了“細中見精”、“小中見大”與“偉大與平凡”的真理。

　　而我們所從事的物業管理，其本質就是細節管理，物業管理的任何一個細節，無論管理得好與壞，都會暴露在大眾面前，使物業管理工作具有"放大效應"。物業管理有句行話，叫做"物業無小事，細節創奇跡"。例如：電梯開關不好，又不及時檢修，就可能導致電梯關人，甚至發生摔傷人、墜人等嚴重事件；下雨天不及時拖干大堂地面，就易發生住戶摔傷事件；住戶家中燃氣泄漏，如未能及時發現和正確處理，就可能引發火災，這樣的例子舉不勝舉。物業管理對細節的關注，是對工作成敗的關注，直接涉及到業主和企業的切身利益，物業服務中的細節管理不僅決定品牌的優劣，更決定著企業的成敗。

　　結合自身的從業經歷和同行的先進經驗，本人就物業管理與服務中的細節管理談一點體會：一、關注細節是提高企業管理效率、減少管理風險的有效途徑

　　分析物業管理的業務過程，我們會發現還有許多細節值得我們去關注：

　　如接管驗收時，我們通常查驗的是物業是否接通水、電；墻面、地面是否有裂紋:水管是否漏、滲水；排水管是否通暢；衛生間是否滲漏；門窗開關是否靈活等等，而在這常規驗收合格的背后，一些的隱患和細節被忽視了：例如樓道護欄轉彎處如是銳角，非常容易將小孩的腿、腳劃傷并引發糾紛；護欄雖然做了油漆，但可能沒有做防銹漆，這樣就間接增加了日后的維護成本；通向半地下車庫的樓道未考慮照明燈會給業主出入帶來不便且有不安全隱患；空調孔位置是否合理，是否便于客戶安裝；空調外機位置容量不夠或者外機無法散熱，就會嚴重影響業主的日常生活；如果單元門上的雨棚漏水，很容易造成門禁面板短路等等。如果我們在接管物業的前期就加以關注，及時與開發商溝通，提出改進建議，爭取開發商的支持并予以整改，既可以提高所接樓盤的品質，又可減少日后的管理難度、管理風險和維修成本。

　　又如在日常管理與服務過程中，針對諸如可能存在不安全隱患的地方、需客戶支持和配合事宜，我們是否充分考慮并及時設置了禁示標識、溫馨提示等，既提高了客戶的自我防范、自我約束的意識，同時也適當規避了我們的管理風險。

　　二、關注細節體現了企業的服務品質

　　講到物業管理，人們往往首先想到的是萬科和中海物業，而其打動客戶的除了其專業的服務素質外，大部分是得益于其對服務細節的關注。如他們的維修工上門服務時，帶有“三個一”。即：一雙鞋、一塊抹布和一塊維修工具包裝布。事實上他們還帶有一瓶飲料，他們在服務中從不接收過業主的任何禮物，哪怕是一口水。他們的服務都是有償服務，一件事不做完絕對不會因為下班、吃飯等原因而離開現場。他們在見到業主隨手扔果皮、瓜子殼、紙屑時也絕不去責怪業主一句，他們會由一名保潔員提著垃圾袋守在這位業主經常出入的地方(或者跟著他)，作好隨時清潔的準備，做到用行動提醒和教育業主。他們管理的小區里，如果發現有煙蒂，紙屑等垃圾，就是管理員的工作沒有做到位，如果是管理員通知了保潔員而30分鐘內沒處理掉，就由保沽員負責(責任明確)。

　　對業主出差或因故長時間離開小區，要求管理處特別“關照”的事情從不馬虎，他們會與業主一道將室內外的每一個重點地方，都用數碼相機拍照記錄，由業主封存原樣以便讓業主回家時進行核對，做到確實讓業主放心。對平時小區內隨時需要提供幫助的業主更是主動熱情，如發現哪位小區工作人員對需要幫助的業主視而不見時，馬上就會有管理員上去責問“如果這位業主是你的家人或者是你的父母(如果業主是老人)需要別人的幫助時，而別人也像你一樣視而不見，你會怎么想呢?等等”。他們的每一次服務，對待每一件事都是認認真真的用心去做好，正因為有這些人性化的管理理念和注重細節的管理方式，才能夠使萬科、中海成為物業行業的領航者。正因為他們培養了員工注重細節的服務意識，才使自己的企業更優秀。

　　三、關注細節讓我們更易找到與客戶溝通的切入點

　　在日常工作中，我們時常遇到部分業主因對物業管理的法律法規認識的不全面，或是因其它因素而不配合。我們往往會有“秀才遇到兵，有理講不清”的苦楚。其實這些業主大多都是很講道理的，只是因為我們在工作中做的不夠完善，致使他們產生了不滿情緒。如何與這些業主進行溝通，使他們能夠理解和支持我們的工作，關鍵點還是從小事做起，在工作的細節中找到切入點。設想如果我們能把小區的每個業主都銘刻在腦海，細心研究他們，包括其平日的言、行、舉、止，交往、愛好、性格，以及為人處事等等，熟悉他們的喜好、脾性等一切情況，我們就能投其所好，得到更多的共同話題，就能為我們與業主的有效溝通創造一個良好的交流平臺。

　　又如我們的保潔員在清掃樓道時順便將業主家門口的腳墊打掃一下、將業主放在門口的垃圾帶到樓下的垃圾箱、將空置房的進戶門灰塵清撣一下；如果有業主回家因為東西多而拿不動的時候，保安員能夠毫無怨言的幫業主拎上樓、有歲數較大的業主到小區內溜達的時候，保安員也能上前攙扶，直到護送上樓......，當他們需要幫助的時候，我們能主動、熱情并及時地為他們提供幫助，哪怕是再小的事我們也要當作大事去認真的做好,業主自然也會用一種感激的心與我們相處，我們的工作也會得到他們的理解和支持。

　　管理學里有句經典的名言：“大處著眼，小處著手，魔鬼就躲藏在細節當中?！痹谌粘９ぷ髦?，我們經常忽視的就是“細節”，我們必須牢固樹立“細節決定成敗”的意識，讓細節管理深入自己的內心，養成時刻關注細節的工作習慣，真正做到用心服務，促進公司服務形象和服務品質的持續提升！

篇3：《細節決定成敗》讀后感：現代企業管理

　　《細節決定成敗》讀后感：現代企業管理

　　細節決定成敗。企業的風險管理，也需要關注細節，從而從中辨識風險并采取相關措施。不過，要走出風險管理忽視細節的誤區。

　　一、“細節決定成敗”是現代企業管理所必需的管理理念

　　縱觀汪中求的《細節決定成敗》一書，它主要表述的思想觀點就是細節在企業管理和企業發展中的重要作用，有些細節問題可以決定企業活動仍至整個企業的成敗。從認識論的角度來看，這一觀點無疑是十分正確的。任何事物在其運動和發展過程中都會受到內部和外部因素的影響，有些關鍵的內部因素和外部因素的變化對事物運動變化的結果影響會非常大，甚至是質變的、成敗之間的變化。我們社會生活中不乏各種讓人記憶猶新的細節影響成敗的事例。比如國內和國外都曾經發生過在衛星和航天飛機發射時，由于一個螺絲釘的脫落或某個線路的短路，導致整個發射失敗，甚至機毀人亡的真實事件；許多重大安全事故，例如眾所周知的重慶開縣井噴事故等都是源于一些不符合操作規程的小的失誤操作所致。

　　同樣，企業管理和企業發展也受很多內部和外部因素影響，有些關鍵因素的影響對企業的經營活動，仍至整個企業的存亡會產生非常大的影響。我們熟知很多由于細節工作出現問題導致或產品質量出現問題、或發生安全事故、或廣告用語不當影響企業形象、或幾個文字差錯導致法律糾紛等等，進而影響企業存亡的事例。因此，“細節決定成敗”、“細節決定企業存亡”并不只是一句口號，一種說法，而是一種反映事物發展規律的客觀認識。就企業管理和企業發展過程來說，它是人們對企業管理和企業發展規律的一種客觀認識。由于現代企業所面臨的內部條件和外部環境因素更為復雜、多變，影響和決定企業成敗的細節因素也越來越多，因此，了解和掌握細節決定成敗這種認識是現代企業管理所必需的理念。只有充分認識和掌握企業管理和企業發展過程中的細節問題，特別是關鍵細節問題，并通過制定制度化的安排來確保每個員工做好這些細節工作，才能減少企業的經營管理風險，促進企業健康發展。

　　二、全面辯證認識“細節決定成敗”的管理理念，正確把握管理工作的方向和重點

　　如上所述，“細節決定成敗”是人們對一些細節問題導致企業成敗現象的認識。然而，并不是每個細節問題都決定企業的成敗，反過來，企業的成敗并不都是由細節決定的。因此，在具體工作中，必須全面正確地認識“細節決定成敗”，在此基礎上才能形成有效的應對措施，避免由于認識上的誤區，給企業造成浪費和損失。

　　要正確理解細節決定成敗，就有必要從認識論上全面辯證地認識細節決定成敗。首先，細節決定成敗是有前提條件的，當事物發展的方向存在問題時，方向已經決定必敗，細節不再決定成敗。在企業管理工作中，若企業在戰略定位或企業的營銷策略等方向性問題上存在錯誤的情況下，企業必然將走向失敗，專注細節，細節工作做得越多，時間越長，對企業造成的損失會更大。

　　因此，在抓細節工作之前，必須先制定好戰略，選擇好的策略及發展方向，在此基礎上，通過建立相應的制度安排來促進每個部門和員工做好各自的細節工作，專注細節工作才有意義，才有價值。其次，細節決定成敗不具普遍性，不是每個細節都決定成敗，決定成敗的是主要的、關鍵環節的細節問題，即影響事物發展的主要因素方面或主要矛盾方面。對企業管理來說，影響企業管理和發展的因素很多，但企業的人力資源是有限的，企業可運用的成本是有限的，因而，企業不可能也沒有必要去解決好每個細節工作問題，只要能充分了解和認識影響企業發展的主要風險因素和主要發展瓶頸問題，認真做好與之相關的各項細節工作，就完全有可能有效促進企業健康成長。

　　因此，在企業管理工作中，全面正確認識并運用好細節決定成敗這一理念，首先要正確制定企業的戰略和策略發展方向，其次充分認識和了解企業管理和發展中的關鍵的、重要的細節工作，在此基礎上，制定出做好各項相關細節工作的制度安排，并確保每個員工都按照制度要求做好各自必須做好的細節工作，才能真正有效地通過做好細節工作來促進企業健康發展。

　　三、正確運用“細節決定成敗”的管理理念，更好地做好證券公司風險管理工作，必須做好以下幾個方面的重要細節工作：

　?。ㄒ唬┟鞔_指導思想，建設內控文化，構筑科學的內控制度體系

　　1、狠抓細節管理，確立內控工作理念。

　　2、創建內控文化，營造防險氛圍。

　　3、努力健全各項內控制度。

　?。ǘ├眄樅鸵幏?/a>操作流程，突出重點，加強高風險業務監控

　　1、加強和規范操作授權制度管理。

　　2、加強對重要物品包括但不限于憑證、印章、機具、密鑰等的管理。

　　3、加強對新興業務的風險防范工作。

　　4、加強對高風險業務的監控和管理。

　?。ㄈ┙⒑徒∪珒瓤乇O督體系，嚴防死守“三道防線”

　?。ㄋ模┣袑嵦岣吒鲗哟螛I務人員素質，做好風險“防護林”建設。