各位業主:

　　南昌大學后勤服務集團昌健物業于20**年3月31日進駐上海某高校住宅小區,在各位業主的關愛、理解和支持下,我物業管理處全體員工始終堅持以人為本的服務理念,堅持為教職員工服務的宗旨,堅持創建文明和諧小區的目標,積極努力的工作,現將20**半年來所做工作以及了解到的問題匯報如下:

　　一、半年來做的主要工作

　　1)20**年5月1日對小區機動車輛實行單行道管理。小區實行車輛單行道管理,實行之初,就得到了廣大業主和車主的理解和支持,盡管個別車主有意見甚至有抵觸情緒,但是在業委會、公司、管理處全體人員的耐心解釋下,也都能逐步自覺地按規定行使,使小區的交通管理規范、車輛行駛暢通。

　　2)對秩序維護員進行調整和整頓,秩序維護員由原來的每星期休息一天調整到每二個星期休息一天,增加了巡邏次數,保證晚班、::中班有四人在崗。并且在集團的大力支持下更換了秩序維護員服裝。

　　3)解決了小區水管經常爆裂問題。自我物業管理公司進駐開始,每月小區水管的爆管次數多達五六次,造成了水資源的嚴重浪費,業主的生活質量受到了影響。小區管理處工作人員認真對小區供水系統進行多方面的了解、綜合分析每次爆管的原因,最后采取人工操作閘門,控制進水量,避免出現水錘現象,使小區的爆管問題得到了有效的解決。

　　4)高校小區的四部電梯存在嚴重的零部件老化,運行故障率高,業主反映強烈。進駐之初,我們就圍繞這一事關業主安全的電梯問題做了幾件事,首先,在業委會的支持下,通過招標形式,選擇了電梯維保公司,并將9000多元的維修費用降到15000余元,對四部電梯進行了檢修;其次,對電梯進行了年檢;第三,近一個多月,又發現12棟2部電梯的門輪全部老化,變型,在征得業委會的同意和支持下,又出資二千多元對18棟二部電梯更換了門輪。

　　5)每遇下雨,16棟地下室就會嚴重積水,給業主帶來了諸多的不便,業主意見很大,盡管如此,以往的物業公司也都沒從根本上解決這一問題。為了徹底解決這一難題,我們管理處全體人員一面對積水進行清掃,一面查找滲漏點,原因搞清后,并親自施工,使多年的滲漏問題得以根本解決。

　　6)8棟化糞池每星期均會堵塞,發現此情況后,管理處組織人員進行了開挖,發現化糞池連接排水管的中間部位競無完整的管道,泥土塌陷造成堵塞,經與業委會協商,現已重新鋪設了管道。

　　7)五棟二單元從一樓到三樓均出現污水從地漏溢出的現象,通過管理處員工排查發現是排水管堵塞,并提出了解決方案主動上門協調,每戶業主同意出80元重新鋪設了排水管道,從而徹底解決了堵塞問題。

　　8)10棟有一5樓的衛生間往4樓滲水,這一問題持續了五年之久,不但前面的三家物業公司均未能解決,甚至雙方學校的主管領導出面也不了了之。我們公司進駐后,通過與雙方多次耐心細致的協調,并提出解決問題的方案與他們協商,最終形成了一致的意見,使這一老大難問題得以圓滿解決。

　　9)小區現有的滅火器全是小區交付使用時配置的,現已全部過期、失效。在我們的建議下,業委會苦于經費,同意只充二十瓶,但遠不夠小區使用,鑒于此情況,管理處借創建文明城市的機遇主動向住地政府求援,得到了當地居委會的大力支持,支援了小區100瓶全新的滅火器。

　　10)為了減少小區內的安全隱患,在征得業主和業委會的支持下,對西門口與學校交匯處的入口安裝了護欄,擋住了電動車、摩托車的碰撞。

篇2：大廈物業管理工作總結匯報發言

　　大廈物業管理工作總結匯報發言

　　各位領導、各位委員:

　　自200_年_月__物業接管__大廈一年來，在大廈業主委員會的幫助督導及全體業主(使用人)的配合支持下，在公司領導的關心指導、相關職能部門的合作協助下，管理處全體員工齊心合力，認真履行職責，在金都物業移交工作不積極配合的情況下，克服種種困難，知難而進，在較短時間內使管理處的各項工作走上正常軌道?，F我代表__物業公司__大廈管理處將一年來的主要工作匯報如下:

　　一、狠抓內部管理，形成以制度管人的良好氛圍。

　　在過去的一年中，管理處不斷加強和完善內部管理機制。首先，從大廈的實際出發，制定了一整套切實可行的管理制度和設施、設備操作規程及防火預案等，使每個員工做到職責明確，有章可循，同時對各班組的工作采取檢查、監督、考評和不定期抽查的多層次、全方位的管理模式，使管理處的各項工作真正做到制度化、規范化。其次，注重員工的思想教育和服務意識教育，牢固樹立“服務無小事，想業主之所想”的思想，利用每月二次管理處會議和個別談心等形式，統一思想、融洽人際關系，協調解決工作中遇到的難題。再次，加強內部溝通協調，增強員工的凝聚力。各班組通過例會制度，及時全面掌握工作情況，做到工作有計劃、有要求、有責任人，確保工作整體質量達到良性循環。另外，利用工程人員巡檢設備、巡查員巡邏、保潔員巡回打掃衛生這種各自交叉職能，對發現的問題，存在的隱患及需要注意的事項，進行及時有效地協作溝通，建立起了一支協作精神好、集體榮譽感強的團隊。

　　二、抓好大廈環境管理，努力為業主創造良好、舒適的居住和工作環境。

　　物業環境的好壞，是和廣大業主(使用人)的切身利益密切相關的，也是體現文明程度和生活品質的一個重要標志。管理處始終把它作為日常管理的重要工作擺在議事日程上，為此，主要抓了以下幾項工作:

　　1、環境衛生的保潔及垃圾清運工作。

　　我們堅持每天不少于二次清掃，對人流量大的公共場所，如商場、住宅大堂、電梯等基本做到發現臟亂，及時清掃，為保證垃圾桶的整潔干凈，做到每天擦洗，并及時更換破損垃圾桶，全年累計更換17個，同時，采取分管人員每天檢查、監督，管理處不定期抽查，公司每月考評的管理制度，對發現的問題及時督促保潔人員整改，切實做到獎罰分明，使大廈的衛生保潔工作朝著規范化方向發展。

　　2、加強綠化養護管理，營造良好的休閑場所和綠化環境。

　　由于大廈場地所限，可用于綠化的面積較小，因此，我們十分珍惜現有的草木，盡力養護管理好，為此，公司委托專業的綠化公司進行養護，定期進行修剪、補種、施肥、澆水和病蟲害的滅殺，目前綠化保持良好態勢。

　　3、強化保安管理，力保大廈安全，保一方平安，使管轄社區的業主能安居樂業是我們的神圣職責。

　　首先，加強和完善各種登記制度，公司定期組織保安人員進行政治和業務知識的學習及消防、身體素質的訓練；其次，對保安人員每月實行管理處、保安隊長及公司三級量化考核制，做到獎罰分明，同時不定期抽查執行工作制度情況。一年來，大廈治安情況總體良好，無重大意外事件的發生。

　　4、積極貫徹區愛衛會關于做好轄區內滅“四害”工作的指示精神，嚴格按要求對大廈外圍環境和大廈內部按時足量投放、發放藥物，同時結合實際進行不定期的投放和噴灑，確保大廈的滅“四害”工作得到落實。

　　5、利用重大節日，如元旦、春節、“五一”、“國慶”等，對大廈環境進行美化布置，拉橫幅、擺放花盆等，既美化了大廈環境，又增加了歡樂、祥和的節日氛圍。

　　三、拓寬服務渠道，積極為業主辦實事。

　　1、提升服務品質，擴大服務范圍一直是我們努力的方向，力所能及為業主做好事、實事也是我們所倡導的。在現有條件允許的情況下，只要業主有要求或需要幫助，我們盡量給予滿足，提供方便，如幫助業主搬運較重物品、臨時寄存小件東西、更換業主家的照明燈等。

　　2、自__物業接管本大廈后，經過多次和供電部門的協調，解決了從業主入住以來，住宅公共部分由商業用電調整為非工業用電，使長期困擾業主的不合理收費得以根本解決。

　　另外，對公共部位的電源線路進行了徹底整治，改變了私接、亂接現象，實行統一集中管理，成效明顯。

　　3、為更好地服務業主、方便業主，管理處積極和信譽好、服務水平高的家政公司聯系，為有需求的業主免費提供信息服務，并要求家政公司公布服務價格，接受業主監督，同時，管理處利用現有的技術人員開展上門特約有償服務，明碼標價，收取低廉的服務費，在一年多接受特約服務的_單中，用戶滿意率達99%以上，收到了較明顯效果。

　　4、在今年四月中旬“非典”爆發以來，管理處積極響應政府和上級主管部門的要求，十分重視預防和消毒工作，為確保大廈業主(使用人)的健康、安全，堅持每日一次對電梯、對講系統、公廁、商場公共部分、住宅大堂、扶手等部位進行噴灑消毒，及時張貼、發放通知，告之注意事項和預防措施，公布管理和防“非典”責任人及電話，并對每日消毒時間和部位進行公示，以便接受廣大業主(使用人)的監督。同時，積極配合轄區街道和居委會做好宣傳預防工作，出預防“非典”宣傳欄二版。另外，管理處本著對商場業主(使用人)及廣大顧客高度負責的態度，在5月底自行組織對中央空調系統進行全面的清洗、消毒，以確保盛夏季節的安全使用。

　　5、充分利用宣傳欄、墻報等宣傳陣地宣傳時事政治、物業管理法規及動態等，一年來累計張貼各類宣傳板報十二期。另外，積極開展大廈的文化生活，去年圣誕節，在部分業主的積極配合下，舉辦一次“相聚圣誕:共聚美好家園”的文藝聯歡，通過活動，加強了與業主(使用人)之間的溝通交流，加深了彼此間的了解，營造了良好的社區文化氛圍。

　　四、精心維護、認真保養設施、設備，確保其正常運轉。

　　由于該大廈已投入使用近_年時間，設施、設備已進入故障高發期，加上原有物業公司在管理期間遺留的一些問題，使得設施、設備老化銹蝕嚴重，各類水泵、管網滲漏較多，部分設備不能正常使用，如中央空調、消防控制系統等。為此，自我們接管一年多來，投入了大量的人力、物力，面對著公共維修金嚴重不足的現實，想方設法，克服困難，本著對業主負責、一切為業主著想的原則，對大廈的設施、設備進行了全面徹底的維修、保養、改造、完善。為此，我們主要做了以下工作:一是對商場公共部分的電路進行了整治，規范公共用電行為，確保安全，同時對商場公共部分用電實行統一開關時間，需超時用電的業主其費用自理，確保了廣大業主(使用人)的利益。二是為確保大廈的消防安全，防止火災隱患的發生，對消防系統進行了一次全面維修保養，大廈全部煙感進行清洗測試，更換了部分損壞的煙感探測器；對消控中心的主機進行維修，全部控制線路進行排查、修復，現該系統能正常運行，但因公共維修金不足，現有部分損壞的煙感未能得到更換。三是對中央空調的主機進行維修，更換了二臺主機的“黑匣子”和溫度傳感器及損壞的電路板，現2#主機已能正常使用，1#主機因資金問題，暫沒有完全修復。上述三項工作得到了業主委員會的大力支持和配合，借此機會表示衷心感謝。四是依靠管理處自已力量，維修保養各類水泵，對泵房的滲漏、銹蝕的管網進行除銹、刷洗、補漏；對中央空調冷卻塔及冷卻水系統進行清洗、保養。五是加強公共部位的日常維修、維護，力爭做到及時、有效。通過以上卓有成效的工作，目前大廈的設施、設備完好率有了一定的提高，同時也節約了大量公共維修金。但由于一些客觀因素的制約，仍存在著一些不盡人意的地方，如中央空調管網及1#主機、消控系統老化嚴重、主變壓器溫度過高、外墻滲漏等問題有待解決。

　　各位業主，一年來我們雖然取得了一定成績，管理水平也在逐步提高，整幢大樓的運轉正朝好的方向發展，但我們深知取得的每一份進步都離不開業委會和廣大業主的理解、支持，在此代表管理處向全體業主表示崇高的敬意?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們也發現仍存在著一些不足之處和不盡滿意的地方，如協調溝通不很到位，特約服務范圍、延伸服務手段還有待進一步改進等。在下一年度的管理工作中，我們將揚長避短，增加管理的透明度，在管理費用嚴重虧損的情況下，想辦法降低成本，力爭做到服務標準不降，服務內容不少，真正提供質價相符的服務?！吧鐓^是我家，管理靠大家”，在此我們衷心希望業委會和廣大業主一如繼往地繼續支持、配合我們的工作，共同創造一個安全、文明、舒適、和諧的工作和居住環境。

　　____物業管理有限公司____管理處

　　二00_年_月_日

篇3：太陽城物業管理創優情況匯報

　　一、項目概況

　　順馳太陽城是順馳集團通過拍賣方式獲取原植物園土地開發建設的大型住宅小區項目。一期工程于20**年6月開工、7月開盤銷售、20**年3月18日竣工入住,總建筑面積近7萬平米,共有住宅410套、商鋪88套。目前已經售出380套,有近半數正在進行裝修,遷入居住的已達近50戶。順馳地產公司通過邀標方式確定天津順馳物業管理有限公司荊州分公司為項目前期物業管理單位,雙方簽定了《前期物業管理委托合同》,成立了太陽城管理中心專門負責該項目的物業管理工作。

　　二、管理思路

　　根據項目定位,順馳物業秉承“摯誠務實、業主至上”的服務宗旨,以為業主提供“安全、舒適、優美、方便”的生活環境為目標,以創建物業品牌、支持項目銷售為目的定位為低廉收費、專業化管理,用人性化服務、高素質從業人員、積極與業主溝通、重視社區文化氛圍等管理方式創造文明、安全、優美、舒適的小區人居環境。我們希望通過支持并服務于地產項目開發戰略, 用三年時間分三步走,實現太陽城項目的順利接管、用優質服務持續超越客戶滿意、樹立典范品牌形象,支持項目滾動開發,成為荊州物業管理絕對NO.1和行業領跑者。我們的目標是實現客戶滿意率98%;實現物業管理費用收繳率98%;實現三年收入總額達到300萬;實現20萬平米收支平衡并保持后續利潤10%以上。

　　在太陽城的物業管理中,重點突出以下特色,以表現我們做為國家一級資質專業化物業管理企業和太陽城做為荊州第一大盤的實力與魅力:

　　1、專業化管理

　　從強調規范操作、實行操作的程序化標準化到與業主接觸中合理處理各種問題、使用計算機管理、CI標識運用等,務求專業;通過樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量、完善服務水準和加強團隊學習,適應市場變化,滿足并超越客戶不斷發展的要求和期望,使我們的物業管理服務處于領先地位,滿足業主一流物業品牌體驗。

　　2、高素質人員

　　從業人員著裝、用語、儀容儀表和禮儀規范整齊,工作效率高,并堅持不怠。持續不斷地進行員工培訓,實施現代企業人力資源管理、強調和重視員工激勵、推行員工職業生涯規劃、完善員工社保福利和薪酬體系,形成穩定的高素質的人才團隊。

　　3、細微化服務

　　在服務中重視每一個細節,真正貫徹“服務到最小細節”的宗旨;堅持提供星級酒店式的優質服務品質和多樣化的貼心服務項目,只要業主有需要,我們都極力去服務。

　　4、家文化”氛圍

　　在服務的每一個環節把小區當作一個大家庭,在業主和員工中推介“家文化”氛圍;其中主要的內容包括積極開展注重群體參與的社區文化活動、倡導幸福美滿的家庭文化和融洽的鄰里關系、物業人員把每一個業主都當作自己的親人來悉心關懷和照顧、在服務中重視溫情和溝通而非強制和武斷、結合節日氛圍營造創造祥和文明的社區環境、創辦社區廣播和內刊,積聚和推動小區 “家”文化等.把太陽城建設為一個豐盛的精神家園.

　　為了達到以上目標,從介入項目伊始在物業管理服務中,我們采取聚焦客戶的方針,一切以客戶為中心,并明確采用以下幾點在服務行業通行的服務質量保證措施: