物業員工工作感想：我們的薪水從哪里來？
?。▃z）薪水就是工資，是我們平時在生活工作中談論較多的話題。薪水作為工作績效的體現，承載了我們太多的期待。我們在自己平凡的崗位上辛勤的工作，月月等、日日盼，都是為了每次發薪水的時候，有個好"薪情"。在大部分心中，薪水的多少已經成為衡量一個人能力和前途的重要標志。
薪水的確很重要，因為我們的生活要靠它來維系，看重薪水也是一件自然不過的事情。誰不想拿高薪呢？我們在"上班拿工資"是種天經地義的事情之余，也應該考慮一下：我們的薪水從哪里來？究竟是什么決定我們薪水的多少？如何讓自己能多拿點薪水？
從我身邊的現實來看，能夠想這些問題的人很少，反而聽到的更多的是抱怨和牢騷。比如，"我每天也很忙碌，為什么只給我這么一點薪水？"，"大家做的工作都一樣，為什么他拿得比我多？"，"我在公司這么久了，為什么薪水還是沒有變？"，"反正薪水就是這么多，干那么多干嘛？"等等。
在考慮這些問題的時候，我們應該從一個更深的層面來看待薪水，找出真正的原因。首先，我們要問自己是誰在付給我們薪水？我個人認為其實，薪水是自己付給自己的。如果我們在工作中不出力，每天混混日子，那么公司不會得到很好的發展，甚至會因為沒有利潤而導致破產，公司倒閉，我們也就失去了工作，失去了薪水的來源。所以說，我們工作看似為公司賺錢，其實就是為自己打工。我們只不過是依靠公司這個平臺來創造屬于自己的價值。因此決定薪水高低的關鍵是我們平時的工作業績，包括工作態度、工作方法、工作能力等，而不是我們的老板。當你看到自己的薪水和別人有差距的時候，你要問自己，我在公司什么崗位上，我在這個崗位上作了什么？我為公司創造的了多少的價值？帶來多少的利益？
俗話說"一分耕耘，一分收獲"，付出才有回報，要想拿比別人更多的薪水，唯一的方法就是比別人多做一點。我相信任何老板都不怕員工拿高薪，他們最怕的是缺少能為公司創造價值的人才！
關注薪水沒有錯，想拿高薪也沒有錯，問題的關鍵是你能拿多少薪水不是別人決定的，而是取決于你為公司奉獻了多少。獲得高新的秘訣只有一個，就是不斷的提升自己的能力和工作成績，只有能力提高了，工作成績好了，公司才會重用你，給你更高的薪水。除此之外，我們還應以感恩的心來對待自己的工作，古語云"滴水之恩、涌泉相報"。我們感謝自己的父母，因為他們給自己生命；感謝為自己指路的陌生人，他們讓我們在異地他鄉找到了自己的方向和溫暖；感謝自己的老板，解決了自己的生活來源。所以我們要培養自己的感恩之心，用實際行動來回饋別人的恩情。
明白了這些道理，以感恩的心態對待自己的工作，工作就不再是一份負擔，工作中就會得到快樂，即是最普通的工作也會變得意義非凡。
篇2：物業《首問責任制辦法》培訓學習感想
物業《首問責任制辦法》培訓學習感想
為順應行業新趨勢和公司發展需要，公司推出了《首問責任制辦法》。通過培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。
創品牌、保品牌-公司發展的根本
兩年來，我目睹了公司的發展與壯大：去年初公司取得了物業管理國家一級資質企業稱號，并在市行業十強企業評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發展也帶來了十分嚴峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發展的需要，公司管理層及時推出了《首問責任制辦法》。我個人的體會是，服務性行業形象主要體現在接待窗口。
目前，電信、移動、銀行等企業都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業服務型企業的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制辦法》中的要求來貫徹執行，樹立起全員服務意識，積極培養員工的服務意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性?！拔摇钡拿恳淮谓勇?、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優質的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業中保持領先地位。
項目服務處-公司服務的前沿陣地
各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發展。通過學習《首問責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環節的每一個責任人的。每一項作業流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環都不脫節，這樣才能真正體現服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質量體系的要求。
讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節，為公司的發展貢獻自己的一分力量。
篇3：物業公司《首問責任制辦法》學習感想
物業公司《首問責任制辦法》學習感想
首問責任制，顧名思義，首個接聽、接待對方問題的人員，應付的責任制度。這短短的幾個字，似乎不難理解，但她一定是企業經過多年曲折、磨合的產物，正所謂“滿園春色管不住，一支紅杏出墻來”。在蘇房企業文化的花園里，首問責任制就像一支新生的花朵。她展現在我們面前的是規范自己的言行；她，展現在外部人員面前的是蘇房文化的芳香。
再讀首問責任制，我們基本可以了解日常工作中的行為規范，但要在工作中做到盡善盡美，游刃有余，光從認真執行、機械照搬還是不夠的，還需要我們挖掘潛在的內涵。也是要求我們去深刻理解和貫穿日常工作事務里。經歷了幾年的物業管理工作實踐，結合學習公司的《首問責任制辦法》，我有一點點聯想，對我們今后的工作可能有所幫助。
一、適度利用熱情語音
公司《首問責任制辦法》對接聽外部來電，已經明確要使用規范性語言。但是我們僅僅是啟用公司的規范性語言還是不夠的，還得視情況的輕重緩急，用一種積極的態度傳遞給對方。熱情語音很重要，她可以通過電話，傳遞給對方我們的企業精神---“快樂服務”。在適度利用熱情語音的同時，做好解釋工作。根據情況還可以提示解決問題的辦法，以主動出擊的方法，變被動為主動，使對方根據你的意思去思考，最終達成共識。這就是“不見面的溝通，用熱情語音”起到事半功倍的效果。
二、合理啟動熱忱的動力源
熱忱是什么？熱忱是將內心的感覺表現出來，并用她來打動對方，打動來人的內心世界。這里我講的熱忱又須是真情實意的，她必須是出自內心的。當業主來訪，指出問題所在或有求助的問題時，我們必須耐心傾聽，然后以一種熱忱的態度展現在他人面前，要給人一種感覺：你的態度是熱忱的，是忠心的。忠心有兩個含義：一是對業主的忠心，二是對公司忠心。服務處就是公司的一個窗口，公司已經把小區（產品）接下來，那么服務處只有把這個“產品“做好，使客戶滿意，這樣這個“產品”就有持續性。如果我們的員工，都把公司的事業當作是自己的事業，都把自己當作是小區這個大家庭的成員，那么我們沒有理由不為這個小區大家庭成員---業主熱忱服務。要熱忱的為每位業主服務，就像牢牢抓住每筆生意那樣，就啟動你熱忱的動力源吧，這樣每次來訪的業主都會切身感受到你的熱忱。
三、重視身體語言作用
在面對面的溝通中，身體語言傳達著不可忽視的信息。這需要做一件事，一是理解別人的身體語言，二是恰當地使用自己的身體語言。這在實際工作中是簡潔有效的交流工具。我舉一個例子：三月初，有一個業主到我們服務處來要求更換門卡。當我們的內勤說要有償補卡時，這位業主簡直就是火冒三丈地說：“我去年10月辦的卡，至今還不到半年，這樣的產品是你們物業的責任?！辈还芪覀儍惹谌绾谓忉?，業主就是無法平息怒氣。這時我們搬過凳子，讓這位業主坐下，再倒杯茶，就像對待家中上賓一樣，用這樣無聲的肢體語言，給他一種一家親的感覺。既然是一家人，那還有什么大不了的事，還有什么不可理解的呢？就是用這樣一種身體語言，爭取了迂回時間，用熱情禮儀平息了業主激動的情緒，再用合理的解釋，使業主認同和理解我們的做法，最后圓滿地解決了問題。從這一事例中，我們體會到，有時理解不一定要做太多解釋，更不需要高談闊論，要的是貼合實際和一種熱忱、真摯的情感。我想身體語言在很多場合都能起到事半功倍的效果。
四、正確理解首問責任制，提倡協助和諧
從名義上講，首問責任制就是要求首先接聽來電、接待來訪的管理人員要遵守的制度。那么張三首先接收到的信息就不關李四的事？我認為不然，我們不能走入誤區，應該從廣義方面去思考這個問題。有些事需要幾個人或全部（服務處）乃至公司其他部門一同協助解決。在當今社會，人與人、部門與部門之間競爭是存在的，可我們也必須清楚得認識到，所有成員，都是整體中的而一個有機組成部分。相互之間雖說不上是唇亡齒寒，但其中一個部門出了問題，都會或直接或間接影響到全局。我國古代有“房謀杜斷”之說，講的就是房玄齡和杜如晦之間密切合作、共同輔佐唐太宗治理國家的佳話。所有公司員工各有自己的職責范圍，有一定的相對獨立性，但大家又必須為公司總目標服務。也許我們大家都知道螞蟻啃骨的執著精神，大家不妨去看看《動物世界》里螞蟻是怎么樣分工合作、協同作戰的。他們的團隊精神真是發揮到淋漓盡致。在如今競爭激烈的市場經濟社會，每個企業就如同行進在激流險灘中小舟，只有大家齊心協力，才能度過激流險灘，到達理想中的綠洲。
五、《首問責任制辦法》是公司的規章制度，如果不嚴格遵照執行，很可能會違反其中某一條而受到處罰。
我認為我們都要有正確的認識?！耙粯拥腻e誤不要犯第二次”，但也不能怕出錯。要是工作中畏首畏尾，就容易喪失了開拓精神。每個人都應該加強學習業務知識、處理問題的技巧?！昂煤脤W習，天天向上”，這是我好同事們今后努力的方向。
以上是我學習《首問責任制辦法》的一點感想，因工作經驗有限，有不貼切之處，望大家海涵。