海南省人民代表大會常務委員會
公告第83號
《海南經濟特區物業管理條例》已由海南省第六屆人民代表大會常務委員會第二十八次會議于20**年6月1日修訂通過，現予公布，自20**年11月1日起施行。
海南省人民代表大會常務委員會
20**年6月1日
海南經濟特區物業管理條例
(20**年7月31日海南省第四屆人民代表大會常務委員會第十六次會議通過 20**年6月1日海南省第六屆人民代表大會常務委員會第二十八次會議修訂)
目 錄
第一章 總 則
第二章 物業管理區域
第三章 業主和業主組織
第一節 業主和業主大會
第二節 業主委員會
第四章 物業管理服務
第五章 物業的使用與維護
第六章 法律責任
第七章 附 則
第一章 總 則
第一條 為了規范物業管理活動，維護業主、物業使用人、物業服務人等的合法權益，營造文明和諧的生活和工作環境，根據《中華人民共和國民法典》和國務院《物業管理條例》等法律、法規，結合本經濟特區實際，制定本條例。
第二條 本經濟特區內住宅區物業與非住宅區物業管理及相關監督管理活動適用本條例。
本條例所稱物業管理，是指業主通過自行管理、委托物業服務人的方式，對物業管理區域內的建筑物及其附屬設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。
物業服務人包括物業服務企業和其他管理人。
第三條 物業管理應當遵循黨委領導、政府主導、業主自治、專業服務、社區治理、多方參與相結合的原則。
推動在業主委員會、物業服務人中建立黨組織，發揮黨建引領作用。建立黨建引領下的社區居民委員會、業主委員會、物業服務企業協調運行機制，充分調動居民參與積極性，加強社區治理。推動符合條件的社區黨組織和居民委員會成員通過法定程序兼任業主委員會成員。
第四條 縣級以上人民政府應當加強對物業管理工作的領導，將物業管理納入社區治理體系，建立和完善專業化、標準化、市場化、信息化的物業管理機制，建立物業管理聯席會議制度，協調處理物業管理的重大問題?？h級人民政府應當在街道辦事處、鄉鎮人民政府配備專(兼)職物業管理工作人員。
縣級以上人民政府物業管理主管部門對本行政區域內的物業管理活動進行管理、監督和指導。
縣級以上人民政府發展和改革、自然資源和規劃、生態環境、財政、公安、應急管理、市場監督管理、綜合執法等相關部門按照各自職責，共同做好物業管理有關工作。
街道辦事處應當建立健全居住社區綜合治理工作制度，及時研究解決住宅物業管理重點和難點問題。鼓勵街道辦事處建立物業管理工作機制，指導監督轄區內物業管理活動，推動業主設立業主大會、選舉業主委員會，并依法監督業主委員會和物業服務人履行職責。
鄉鎮人民政府應當根據本條例規定和市、縣、自治縣人民政府決定，負責轄區內物業管理活動的指導、協助和有關監督工作。
居(村)民委員會協助街道辦事處、鄉鎮人民政府做好物業管理相關工作。
第五條 物業管理行業組織應當依法加強行業自律管理，制定行業規范，規范從業行為，推進行業標準化建設，調解行業糾紛，促進物業服務人依法經營和誠信服務。
物業管理行業組織應當接受物業管理主管部門的指導和監督。
第六條 鼓勵業主、業主委員會、物業服務人組織開展文化娛樂、鄰里互助等多種形式的社區活動，推進和諧社區建設。
完善物業管理糾紛處理機制，鼓勵通過協商、調解、仲裁等方式解決物業糾紛。人民調解組織和行業性、專業性調解組織應當依法及時受理和調解物業糾紛，化解物業矛盾。
第二章 物業管理區域
第七條 物業管理區域的劃分應當考慮物業的規劃用地范圍、土地使用權屬范圍、自然界限、共用設施設備、建筑物規模、社區布局等因素確定。
已交付使用物業，按照已形成的物業管理區域劃定，不再重新調整，但業主共同決定分割或者合并物業管理區域的除外。
第八條 新建物業的建設單位應當在申領房屋預售許可或者現房銷售備案前，將劃定的物業管理區域向所在地縣級人民政府物業管理主管部門申請備案，備案機關經審查認為建設單位劃定物業管理區域不符合本條例第七條規定的，應當書面通知建設單位重新劃定。已備案的物業管理區域應當在房屋買賣合同中明示。
已交付使用物業，由物業服務人向所在地縣級人民政府物業管理主管部門申請備案;沒有物業服務人的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府申請備案。
第九條 物業服務用房包括物業服務人辦公用房和業主委員會辦公用房，應當由建設單位按照下列標準提供：
(一)物業管理區域物業總建筑面積未超過二十五萬平方米的，按照不少于物業總建筑面積的千分之二提供，并不得少于一百平方米;
(二)物業管理區域物業總建筑面積超過二十五萬平方米的，二十五萬平方米以內部分，按照該部分面積的千分之二提供;超出部分按照該部分面積的千分之一增加。
業主委員會辦公用房建筑面積應當不低于二十平方米。
物業服務用房產權屬全體業主共有，任何單位和個人不得改變其用途。
物業服務用房應當為地面以上能夠獨立使用的房屋，具備水、電、通風、采光等使用功能，沒有配置電梯的物業，所在樓層不得高于四層。
第十條 物業管理區域內的下列部分依法屬于業主共有：
(一)建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂等基本結構部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設施設備，避難層、架空層、設備層或者設備間等結構部分;
(二)占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位(車庫);
(三)其他不屬于業主專有部分，也不屬于市政公用部分或者其他權利人所有的場所及設施設備;
(四)房屋買賣合同約定屬于業主共有的物業;
(五)法律、法規規定的其他共有部分。
建設單位申請國有建設用地使用權及房屋所有權首次登記時，應當提出共有物業產權登記申請，不動產登記機構應當進行實地查看，并在不動產登記簿上予以記載。
第十一條 業主大會成立前，利用業主共有部分進行經營的，應當在臨時管理規約中予以明示或者由業主共同決定;業主大會成立后，利用業主共有部分進行經營的，應當經業主大會同意。
利用業主共有部分進行經營所得收入扣除合理成本后的收益，歸全體業主共有，并應當單獨列賬或者設立單獨賬戶，或者由業主委員會與物業服務人設立共管賬戶。
業主大會、業主委員會應當加強對業主共有部分經營收益的監督管理，并可以對其使用情況進行審計。
第三章 業主和業主組織
第一節 業主和業主大會
第十二條 房屋的所有權人為業主。
基于與建設單位之間的房屋買賣等民事法律行為，已經合法占有房屋但尚未依法辦理所有權登記的人，可以認定為業主。
業主在物業管理中的權利、義務，依照法律、法規規定以及管理規約、物業服務合同約定確定。
第十三條 下列事項由業主共同決定:
(一)制定和修改業主大會議事規則和管理規約;
(二)選舉業主委員會或者更換、罷免業主委員會成員;
(三)制定物業服務內容、標準以及物業服務收費方案;
(四)選聘和解聘物業服務人;
(五)使用住宅專項維修資金;
(六)籌集住宅專項維修資金;
(七)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(八)改變共有部分的用途和利用共有部分進行經營;
(九)利用共有部分進行經營所得收益的分配與使用;
(十)有關共有和共同管理權利的其他事項。
業主共同決定事項,應當由專有部分面積占比三分之二以上的業主且人數占比三分之二以上的業主參與表決。決定前款第六項至第八項規定的事項,應當經參與表決專有部分面積四分之三以上的業主且參與表決人數四分之三以上的業主同意。決定前款其他事項，應當經參與表決專有部分面積過半數的業主且參與表決人數過半數的業主同意。
第十四條 業主可以設立業主大會，選舉業主委員會。業主大會由物業管理區域內全體業主組成。
一個物業管理區域設立一個業主大會。
第十五條 物業管理區域符合下列情形之一的，可以召開首次業主大會會議，選舉業主委員會：
(一)房屋已出售且交付業主的專有部分面積達到建筑物總面積二分之一以上;
(二)首套房屋出售并交付使用滿兩年。
符合前款規定成立業主大會條件的，建設單位應當向街道辦事處、鄉鎮人民政府書面申請成立首次業主大會會議籌備組。業主也可以向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出書面申請。
街道辦事處、鄉鎮人民政府應當自收到申請后三十日內組建首次業主大會會議籌備組，也可以根據物業管理區域實際情況主動組建籌備組?；I備組組長由街道辦事處、鄉鎮人民政府代表擔任?？h級以上人民政府物業管理主管部門應當加強對成立首次業主大會會議籌備工作的指導。
第十六條 街道辦事處、鄉鎮人民政府應當自收到成立首次業主大會書面申請后五日內通知建設單位或者物業服務人報送物業出售和物業交付資料、物業測繪文件、已籌集的住宅專項維修資金清冊等材料。
建設單位或者物業服務人應當自收到街道辦事處、鄉鎮人民政府通知后十日內報送材料，協助成立籌備組，并在物業管理區域內為籌備組和業主大會的活動提供相應的人力、場地支持。
經籌備組申請，房屋交易管理機構或者不動產登記機構應當及時提供房屋面積、門牌號碼、業主姓名和聯系方式等信息。
第十七條 首次業主大會會議籌備組由業主代表、建設單位代表、街道辦事處、鄉鎮人民政府代表和居(村)民委員會代表組成?；I備組中的業主代表可以由業主自薦、推薦或者居(村)民委員會推薦產生，由街道辦事處、鄉鎮人民政府確定。
籌備組成員人數應當為單數，具體人數由街道辦事處、鄉鎮人民政府根據物業管理區域具體情況確定。其中業主代表應當不少于會議籌備組人數的二分之一。建設單位拒絕派員參加籌備組，不影響籌備組的成立。
籌備組應當自成立之日起七日內，在物業管理區域內的顯著位置進行公示。
第十八條 籌備組應當完成下列籌備工作，并于首次業主大會會議召開十五日前在物業管理區域內的顯著位置向業主公告：
(一)確認并公示業主名單、人數和投票權數;
(二)確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式、內容和會議表決規則;
(三)擬訂管理規約草案和業主大會議事規則草案;
(四)確定首屆業主委員會委員候選人產生辦法和名單;
(五)制定首屆業主委員會選舉辦法;
(六)其他籌備工作。
第十九條 籌備組應當自成立之日起九十日內組織召開首次業主大會會議;逾期不能召開的，可以向街道辦事處、鄉鎮人民政府申請延長籌備期限一次，但延長時間不得超過九十日。
籌備組應當自業主委員會選舉產生之日起十日內，向業主委員會移交籌備期間的全部資料后解散?；I備組在規定期限內不能組織召開首次業主大會會議的，自行解散。
第二十條 業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。
書面征求意見是指通過文書、信件、電報、電傳、傳真等可以有形地表現所載內容的征求業主意見形式。在確認業主身份的前提下，以手機短信、微信、電子郵件等形式征求業主意見的，視為書面征求意見。
業主書面意見征集、統計辦法和存檔期限由業主大會決定，存檔期限不得少于五年。
縣級以上人民政府物業管理主管部門應當逐步建立業主決策信息服務平臺，供業主、業主委員會和業主大會免費使用。
第二十一條 首次業主大會會議應當對下列事項進行表決：
(一)業主委員會的選舉;
(二)管理規約草案;
(三)業主大會議事規則草案;
(四)需要由業主共同決定的其他事項。
第二十二條 業主大會會議分為定期會議和臨時會議。有下列情形之一的，業主委員會應當召開業主大會臨時會議：
(一)經百分之二十以上的業主提議的;
(二)發生重大或者緊急事件需要及時處理的;
(三)業主大會議事規則或者管理規約規定的其他情況。
業主大會會議召集人應當于會議召開十五日前通知全體業主，并將會議議題、具體內容、時間、地點和形式等予以公示。召開業主大會會議，應當提前三個工作日書面告知物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府和居(村)民委員會。居(村)民委員會應當派員列席會議。
業主大會會議召集人應當在業主大會會議作出決定三日內將決定公示。
第二十三條 業主大會會議采用投票方式進行。
業主可以自行投票，也可以委托他人投票，一名受托人不得接受超過三名業主的委托。
委托投票的，應當提供委托人和受托人的身份證明資料、授權委托書。授權委托書中應當載明委托事項、委托人意見、投票權數和委托人聯系方式。
第二節 業主委員會
第二十四條 業主委員會是業主大會的執行機構，履行下列職責：
(一)召集業主大會會議，向業主大會報告物業管理的實施情況和業主委員會履職情況;
(二)草擬管理規約、業主大會議事規則修訂草案和業主共有部分經營收益管理與使用辦法;
(三)制定檔案和印章管理制度，制作和保管會議記錄等相關文件，并建立相關檔案;
(四)代表業主與業主大會選聘或者續聘的物業服務人簽訂物業服務合同;
(五)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務人履行物業服務合同，督促物業服務人對物業服務中存在的問題進行整改;
(六)組織住宅專項維修資金的籌集，監督住宅專項維修資金的使用;
(七)監督業主和物業使用人遵守法律、法規、管理規約和業主大會決議，對其違法違約行為進行勸阻;
(八)法律、法規和業主大會賦予的其他職責。
前款所稱物業使用人，是指物業的承租人以及業主之外的其他合法實際使用物業的人。
業主委員會應當每年向業主公布業主共有部分經營與收益、住宅專項維修資金使用、經費開支等信息，公示業主委員會委員交納物業服務費用情況、車位(車庫)使用情況，保障業主的知情權和監督權。
第二十五條 業主委員會由五人以上單數組成，具體人數根據本物業管理區域的實際情況確定。
業主委員會委員由業主大會從業主中選舉產生，每屆任期三至五年，可以連選連任，委員任期與業主委員會任期相同，具體任期由業主大會議事規則規定。業主委員會主任、副主任由業主委員會從委員中推選產生。
第二十六條 業主委員會委員應當為本物業管理區域的自然人業主或者單位業主授權的自然人代表，并符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;
(二)熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力;
(三)遵守管理規約和業主大會議事規則;
(四)本人、配偶及其近親屬與物業服務人無直接的利益關系;
(五)書面承諾及時、全面履行工作職責;
(六)法律、法規規定的其他條件。
第二十七條 業主委員會應當自選舉產生之日起三十日內，持下列材料向所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府備案：
(一)業主委員會委員名單及相關資料;
(二)業主大會會議表決結果及決議;
(三)管理規約、業主大會議事規則;
(四)業主大會決議的其他事項。
符合備案條件的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當自收到備案資料之日起五日內出具備案證明。取得備案證明后，業主委員會依法申請刻制業主大會、業主委員會印章。業主委員會應當對所提供材料的真實性、合法性負責。
第一款所列備案事項發生變更的，業主委員會應當自變更之日起三十日內辦理備案變更手續。
街道辦事處、鄉鎮人民政府應當將備案情況及時告知所在地縣級人民政府物業管理主管部門。
第二十八條 業主大會、業主委員會工作經費由全體業主承擔，經費的籌集、管理和使用由業主大會決定。
業主大會決定對業主委員會主任任期和離任實行經濟責任審計的，審計費用從業主共有部分經營收益中列支。
第二十九條 業主委員會委員不得有下列行為：
(一)拒不執行業主大會決定;
(二)弄虛作假，隱瞞事實真相，轉移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供物業管理有關的文件、資料或者擅自使用業主大會、業主委員會印章;
(三)違反業主大會議事規則或者未經業主大會授權與物業服務人簽訂物業服務合同;
(四)侵占、挪用業主共有部分收益，擅自將業主共有部分收益借貸給他人或者以業主大會財產為他人提供擔保;
(五)收受、索取物業服務人或者與其履行職務有利害關系的單位或者個人提供的財物、減免收費等利益;
(六)向本物業管理區域提供服務的物業服務人銷售商品、承攬其相關業務，獲取其他不正當利益;
(七)泄露業主信息;
(八)違反法律、法規規定或者侵害業主合法權益的其他行為。
第三十條 業主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務終止：
(一)因物業所有權轉讓、贈與、滅失等原因不再是業主的;
(二)因疾病或者其他原因喪失履職能力的;
(三)被判處刑罰的;
(四)法律、法規、業主大會議事規則及管理規約規定的其他情形。
業主委員會委員職務終止的，業主委員會應當在物業管理區域內的顯著位置公告，并可以接受業主查詢。
第三十一條 業主委員會委員有下列情形之一的，由業主委員會決定中止其職務并予以公示，提請下次業主大會會議決定終止或者恢復其職務：
(一)拒不履行業主義務且拒不改正的;
(二)不履行委員職責和義務的;
(三)其他不宜擔任業主委員會委員的情形。
第三十二條 業主委員會任期屆滿前六個月，應當在書面報告所在地縣級人民政府物業管理主管部門后，組織召開業主大會會議，進行換屆選舉。業主委員會在規定時間內不報告，也不組織換屆選舉的，所在地縣級人民政府物業管理主管部門應當責令其限期組織換屆選舉，并通告全體業主。
業主委員會逾期未組織換屆選舉的，所在地縣級人民政府物業管理主管部門應當成立由街道辦事處、鄉鎮人民政府代表、業主代表、居(村)民委員會代表組成的業主委員會換屆小組。由換屆小組召集業主大會會議，重新選舉業主委員會。
第三十三條 業主委員會應當在任期屆滿后三日內，移交有關業主大會、業主委員會的財物、文件資料、印章等。已經完成換屆選舉的，應當移交給新一屆業主委員會;未完成換屆選舉的，移交給換屆小組或者所在地縣級人民政府物業管理主管部門代管。
第三十四條 業主大會、業主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。
業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，所在地縣級人民政府物業管理主管部門應當責令限期改正;逾期不改正的，撤銷其決定，并通告全體業主。
業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求所在地縣級人民政府物業管理主管部門依法處理或者向人民法院提起訴訟。
第三十五條 市、縣、自治縣人民政府可以根據實際需要，決定由街道辦事處、鄉鎮人民政府履行本章第三十二條、第三十三條和第三十四條規定的職責。
第四章 物業管理服務
第三十六條 建設單位承擔前期物業服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業服務人，簽訂前期物業服務合同。
建設單位選聘前期物業服務人的，應當通過省人民政府公共資源交易平臺采用招投標方式選聘。其中，物業管理區域總建筑面積在三萬平方米以上的，應當采用公開招標方式;總建筑面積在三萬平方米以下的，可以采用邀請招標方式。投標人少于三個的，經物業所在地市、縣、自治縣人民政府物業管理主管部門批準，可以采用協議方式選聘前期物業服務人。
省人民政府物業管理主管部門應當結合實際，制定物業管理評標專家標準，確定評標專家名單，并納入省人民政府公共資源交易平臺專家庫管理。
第三十七條 前期物業服務合同期限由建設單位和物業服務人約定，最長期限不超過三年。期限屆滿，業主委員會或者業主與新物業服務人訂立的物業服務合同生效之前，前期物業服務人繼續提供服務，服務期限為不定期;期限未滿或者未約定前期物業服務期限，業主委員會或者業主與新物業服務人訂立的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。
第三十八條 新建物業交付使用前，建設單位和前期物業服務人應當按照國家有關規定和前期物業服務合同約定，共同對物業共有部分進行承接查驗;未經承接查驗的，不得交付使用。
承接查驗時，建設單位應當邀請業主代表和所在地縣級人民政府物業管理主管部門參加，必要時可以聘請相關專業服務機構協助進行。
街道辦事處、鄉鎮人民政府應當指導開展物業承接查驗并公開結果，監督物業項目有序交接。
第三十九條 一個物業管理區域應當由一個物業服務人提供物業服務。
同一物業管理區域內分期開發的物業，前期建成部分已確定物業服務人的，后期建成部分應當由同一物業服務人提供物業服務。
第四十條 業主大會成立后，由業主大會決定續聘或者選聘物業服務人。決定續聘的，由業主大會、業主委員會與原物業服務人簽訂物業服務合同;決定選聘的，擬定選聘方案，經業主大會表決通過后實施。選聘方案應當包括選聘的方式和物業服務內容、服務質量標準、服務收費、合同期限等內容。
除業主大會決定采用協議方式的以外，應當采用招投標方式選聘物業服務人。
第四十一條 物業服務人在物業服務活動中應當按照物業服務合同的約定提供物業服務，并且遵守下列規定：
(一)做好物業維修、養護、更新及其費用收支記錄，妥善保管物業檔案資料和有關財務賬冊;
(二)建立健全物業管理區域安全防范制度和制訂安全防范應急預案，保障安防監控設施正常運轉，落實安防人員、安防設施及安全保障措施，防范從建筑物中拋擲物品等情況發生，保護業主的人身、財產安全;
(三)維護物業管理區域環境衛生，引導業主進行垃圾分類處理;
(四)制定和完善物業服務工作應急預案，及時處理物業服務中的突發事件及其他日常糾紛;
(五)不得泄露在物業服務活動中獲取的業主信息;
(六)聽取業主委員會、業主、物業使用人的意見，改進和完善物業服務;
(七)執行人民政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施，積極配合人民政府和居(村)民委員會做好物業管理區域公共衛生、疫情防控等工作;
(八)法律、法規規定和物業服務合同約定的其他義務。
第四十二條 物業服務人應當在物業管理區域內的顯著位置公示、及時更新下列信息，并通過短信、微信等形式告知全體業主：
(一)物業服務人的營業執照、項目負責人的基本情況、聯系方式、物業服務投訴電話;
(二)物業服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式等;
(三)電梯、消防、監控等專項設施設備的日常維修保養單位的名稱、資質、聯系方式、維保方案和應急處置方案等;
(四)共用設施設備和相關場地用水、用電的費用分攤和共有部分收益收支情況;
(五)車位(車庫)的出售和出租情況;
(六)住宅專項維修資金使用情況;
(七)房屋裝飾裝修及使用過程中的結構變動等安全注意事項;
(八)法律、法規規定的其他應當公示的信息。
業主有權查詢公示內容，業主對公示內容有異議的，物業服務人應當予以答復。
物業服務人應當聽取業主意見和建議，接受業主監督，每年向業主大會、業主委員會報告工作情況。
第四十三條 物業服務收費應當按照國家和本省有關規定分別實行政府指導價和市場調節價。
保障性住房物業服務收費實行政府指導價，由物業所在地市、縣、自治縣人民政府結合當地社會和經濟發展實際，充分考慮保障對象的經濟承受能力，合理制定具體收費標準。
其他物業的物業服務收費實行市場調節價的，應當遵循合理、公開以及質價相符的原則，由建設單位或者業主大會與物業服務人參考物業服務標準、服務規范及其信用評價情況，根據服務內容和水平、人力成本、物價成本等因素在物業服務合同中約定。
市、縣、自治縣人民政府物業管理主管部門應當發布物業服務清單，明確物業服務內容和標準。
第四十四條 物業服務人不得在物業服務履行期限內擅自調整物業服務收費標準。因物價變動、職工最低工資標準調整等原因確需調整的，物業服務人應當在物業管理區域內按幢公示擬調價方案、擬調價理由、成本變動情況等相關資料。物業服務人應當充分聽取業主意見，與業主委員會協商，并經業主大會同意;沒有成立業主大會的，由業主共同決定。
物業服務人不得強制或者變相強制收費，不得擅自提高收費標準，增加收費項目，重復收取費用，擴大收費范圍。
物業服務人調整保障性住房物業服務收費的，應當及時向所在地人民政府價格主管部門備案。
第四十五條 業主應當按照約定按時足額交納物業服務費用。物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業服務費用。
業主違反物業服務合同約定，逾期不交納物業服務費用及相關費用的，業主大會或者業主委員會應當督促其限期交納;物業服務人應當書面催交，逾期仍不交納的，物業服務人可以向人民法院起訴，或者按照約定申請仲裁。物業服務人不得采取停止供電、供水以及限制業主進出小區、入戶、使用電梯等其他方式催交物業服務費用。
業主違反約定逾期不支付物業服務費用超過三個月，且經兩次以上催告仍不支付的，物業服務人可以根據管理規約的規定在物業管理區域顯著位置公示。
第四十六條 業主共有部分應當安裝獨立的水、電等計量器具。共有部分使用的水電費用，可以納入物業服務費用統一收取，也可以由業主根據實際消費分攤，具體由業主和物業服務人協商確定。
第四十七條 有下列情形之一的，物業服務費用由建設單位全額交納：
(一)已竣工但尚未出售的;
(二)已竣工但尚未交付給物業買受人的物業;
(三)已經依法交付業主，但建設單位經物業服務人同意，在出售物業時向業主承諾贈送的物業服務費用。
第四十八條 物業服務人應當在物業服務合同解除、終止或者延續服務情形終止后十日內，辦理以下移交手續，并退出物業管理區域：
(一)移交業主共有的物業服務用房、物業管理設施設備用房、經營用房、場地和其他財物;
(二)物業承接查驗檔案;
(三)移交提供物業服務期間用業主共有資金購置的屬于業主共有的財產;
(四)移交預收的物業服務費用或者結余的物業服務資金、住宅專項維修資金及相關費用;
(五)移交提供物業服務期間形成的有關業主共有部分大修、更新、改造及維修、運行、保養的有關資料;
(六)其他應當移交的資金、資料和物品。
前款規定的財物和資料，成立業主委員會的，應當向業主委員會移交;沒有成立業主委員會或者業主委員會任期屆滿未完成換屆選舉的，交市、縣、自治縣人民政府物業管理主管部門接收和代管。
第四十九條 物業服務合同的權利義務終止后，物業服務人不得以業主欠交物業服務費用、對業主共同決定有異議等理由拒絕辦理移交手續、退出物業管理區域。物業服務人拒絕移交、退出的，業主有權拒付物業服務合同權利義務終止后的物業服務費用;業主委員會或者業主可以請求市、縣、自治縣人民政府物業管理主管部門、街道辦事處、鄉鎮人民政府責令原物業服務人退出物業管理區域，并可以向轄區內公安機關請求協助，或者依法向人民法院提起訴訟。物業服務人應當負責維持退出前物業管理區域的正常秩序。
物業服務人違反前款規定，給業主造成損失的，應當賠償損失。
市、縣、自治縣人民政府物業管理主管部門、街道辦事處、鄉鎮人民政府應當加強對物業服務人交接工作的監管。
第五十條 物業管理區域可以在居(村)民委員會的指導和監督下由業主自行管理。市、縣、自治縣人民政府可以根據實際情況制定業主自行管理辦法。
業主大會決定自行管理的，應當按照監督和管理分離的原則，制定自行管理方案，對以下事項作出明確規定：
(一)自行管理的執行機構;
(二)自行管理的內容、標準等;
(三)聘請專業服務機構的方案;
(四)物業服務費用、住宅專項維修資金的管理和使用;
(五)其他有關自行管理的內容。
電梯、消防等涉及人身、財產安全以及其他有特定要求的設施設備管理，應當委托專業機構進行維修和養護。
第五十一條 無物業管理的老舊住宅小區由全體業主共同承擔管理責任。街道辦事處、鄉鎮人民政府應當指導和協助業主成立業主大會，由業主自行管理。無法實行自行管理的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府、居(村)民委員會組織基本保潔、電梯運行和維護等服務，費用由全體業主共同承擔。
第五十二條 業主、業主委員會和物業服務人之間因物業管理服務發生糾紛的，可以向街道辦事處、鄉鎮人民政府申請調解，也可以依法申請仲裁或者向人民法院起訴。
第五章 物業的使用與維護
第五十三條 業主轉讓或者出租房屋時，應當將物業管理方面的約定告知受讓人或者承租人，并自合同簽訂之日起十五日內將轉讓或者出租的情況告知物業服務人和業主委員會。
第五十四條 業主裝飾裝修房屋，應當遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的法律、法規和管理規約的規定，并告知物業服務人和業主委員會。物業服務人應當書面告知業主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項，并對房屋裝飾裝修施工進行現場監督。
業主違反法律、法規或者管理規約規定的，物業服務人應當及時督促其改正;仍不改正的，物業服務人有權禁止裝飾裝修施工人員和施工材料進入物業管理區域，并報告有關主管部門，有關主管部門應當及時處理。
業主進行裝飾裝修影響到相鄰業主正常生活的，相鄰業主有權勸止，也可以請求物業服務人或者業主委員會協調處理。物業服務人或者業主委員會應當在接到請求后及時協調處理。
第五十五條 物業管理區域內的車位(車庫)，應當首先滿足業主、物業使用人的需要。
車位(車庫)數量等于或者少于物業管理區域的房屋套數時，每套房屋只能配套購買或者受贈一個車位(車庫)?？沼嘬囄?車庫)可以臨時出租給業主、物業使用人以外的單位或者個人，但業主、物業使用人有需要的，應當隨時收回。
建設單位不得只出售而不出租車位(車庫)。建設單位應當公開物業管理區域內尚未出售、附贈或者出租的車位(車庫)，業主要求承租的，建設單位不得拒絕。
建設單位或者業主不得將車位(車庫)出售或者轉讓給本物業管理區域業主以外的其他人。本物業管理區域業主以外的其他人購買車位(車庫)的，不動產登記部門不得辦理登記、過戶手續。
第五十六條 物業服務人應當采取措施，對進入住宅物業管理區域的車輛進行嚴格管理。進入物業管理區域的車輛，應當在停車場所有序停放，不得占用疏散通道、消防車通道，不得影響其他車輛和行人的正常通行。
工程車輛、大中型客貨車輛不得進入住宅物業管理區域內停放。但工程車輛因本物業管理區域建設、設施設備維修確需停放以及業主因搬家等確需臨時停放車輛的除外。
物業管理區域內發生交通事故報警的，公安機關交通管理部門應當受理。
對依照本條規定不得進入住宅物業管理區域內停放的車輛或者停放車輛影響其他車輛和行人正常通行的，物業服務人應當予以阻止，或者責令離開。
第五十七條 業主、物業使用人、物業服務人、其他單位和個人不得擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路、場地，損害業主的共同利益。
因維修物業或者公共利益需要，確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會和物業服務人的同意。其中物業服務人確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會的同意。
臨時占用、挖掘道路、場地的，應當在約定期限內恢復原狀。
第五十八條 新建物業應當按照國家和本省地方標準配建停車位充電設施，與主體工程同步設計、施工、驗收。
已建成物業應當按照標準和技術規范要求逐步改造建設停車位充電設施。物業服務人、業主委員會應當支持充電設施建設，配合施工單位等開展現場勘查、用電安裝、施工建設等工作。
第五十九條 已交付使用的物業管理區域內業主專有部分以外的水、電、氣等專業經營設施設備發生故障、不能正常使用的，專業經營單位應當及時采取措施，排除故障。
專業經營單位對專業經營設施設備進行更新、改造、維護和管理，進入物業管理區域的，業主、物業使用人和物業服務人應當予以配合。
第六十條 物業管理區域內，供水、供電、供氣等專業經營單位應當向最終用戶收取使用費用。專業經營單位委托物業服務人代收代交的，應當簽訂協議，不得強制物業服務人無償代收代交相關費用，不得因物業服務人拒絕代收代交相關費用而停止向最終用戶提供服務。
物業服務人接受委托代收代交前款費用的，不得向業主收取額外費用;不得以業主未交付物業服務費用等理由拒絕代收代交并擅自停止向業主供水供電供氣。
第六十一條 物業維修、更新和改造的費用，按照下列規定承擔：
(一)自用部分的所需費用，由擁有該部分的業主自行承擔;
(二)業主共有部分的維修、更新和改造費用，有約定的，按照約定承擔;沒有約定或者約定不明確的，按照業主專有部分面積所占比例分攤。依照有關規定設立住宅專項維修資金的，從中列支。但物業的共有部分屬于人為損壞的，費用應當由責任人承擔;
(三)物業保修期內發生的維修費用，由建設單位承擔，不得從住宅專項維修資金中列支;
(四)根據物業服務合同約定，應當由物業服務人承擔的維修和養護費用，不得從住宅專項維修資金中列支。
第六十二條 鼓勵建設單位購買工程質量潛在缺陷保險。在保險期間內，因工程質量潛在缺陷造成物業損壞的，由業主向保險公司提出書面索賠申請，保險公司應當按照法律規定和合同約定履行賠償和維修義務。
第六十三條 住宅專項維修資金實行專戶存儲，以物業管理區域為單位設賬，并按照幢、房屋戶門號分級設分戶賬。未劃定物業管理區域的，以幢為單位設賬，按照房屋戶門號設分戶賬。住宅物業和住宅小區內的非住宅物業的業主，應當在辦理房屋入住手續前，將首期住宅專項維修資金存入住宅專項維修資金專戶。
在辦理不動產首次登記時尚未出售的物業，由建設單位一次性交存首期住宅專項維修資金，并在出售時向業主收取。不動產登記機構在辦理不動產首次登記時，應當核驗住宅專項維修資金交存情況。
住宅專項維修資金業主賬面余額不足首期交付額的百分之三十的，業主應當按照有關規定續交，續交資金不低于首期歸集的住宅專項維修資金金額。業主拒不續交住宅專項維修資金的，業主委員會可以督促其限期交納。
第六十四條 維修、更新、改造業主共用部分，需要使用住宅專項維修資金的，業主委員會、物業服務人或者相關業主可以提出使用建議，經業主依法共同決定后，由市、縣、自治縣人民政府物業管理主管部門審核同意列支。
發生下列危及房屋安全等緊急情況的，可以申請緊急動用住宅專項維修資金：
(一)消防設施設備嚴重損壞、電梯故障嚴重影響業主生活或者危及人身安全的;
(二)屋面、外墻損壞造成嚴重滲漏的;
(三)供水水泵損壞或者水管爆裂等導致供水中斷，嚴重影響業主生活的;
(四)樓體外立面或者樓梯間、公共走廊的瓷磚等裝飾層發生脫落或者存在脫落危險，危及人身財產安全的;
(五)專用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，嚴重影響業主生活或者危及財產安全的;
(六)供配電系統中涉及的設施設備發生故障，造成停電或者漏電，嚴重影響業主生活或者危及人身財產安全的;
(七)其他危及房屋使用和人身財產安全的緊急情況。
申請緊急動用住宅專項維修資金的，業主大會成立前，由物業服務人或者相關業主持有關材料向市、縣、自治縣人民政府物業管理主管部門申請，物業管理主管部門審核同意后列支;業主大會成立后，由業主大會或者業主委員會向市、縣、自治縣人民政府物業管理主管部門申請，物業管理主管部門審核同意后列支。
第六章 法律責任
第六十五條 建設單位違反本條例第九條規定，不按照規定提供物業服務用房的，由縣級以上人民政府物業管理主管部門責令限期三個月內提供;逾期未提供的，責令建設單位按照本物業管理區域物業平均售價和規定的物業管理用房面積支付?？?，用于購置、租賃物業管理用房，并處三十萬元以上五十萬元以下罰款。
第六十六條 物業服務人、業主委員會委員違反本條例規定，挪用或者侵占業主共有部分收益的，由縣級以上人民政府物業管理主管部門責令返還被挪用或者侵占的共有部分收益，給予警告，沒收違法所得，并處挪用或者侵占金額二倍以下的罰款;構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
第六十七條 業主委員會有下列情形之一的，由縣級以上人民政府物業管理主管部門予以處罰：
(一)違反本條例第二十七條規定，未按時將有關材料報送備案，或者相關事項發生變化未重新報送備案的，責令限期改正，并給予警告;逾期不改正的，對相關責任委員處一千元以上三千元以下罰款;
(二)違反本條例第三十三條規定，拒不移交有關業主大會、業主委員會的財物、文件資料、印章等的，責令限期改正，并給予警告;逾期不改正的，對相關責任委員分別處五千元以上一萬元以下罰款。
業主委員會超越職權作出決定，或者作出與本物業管理區域物業管理無關決定的，同意作出該決定的業主委員會委員應當承擔相應的法律責任。
第六十八條 建設單位、物業服務人違反本條例第三十八條規定，拒不履行承接查驗義務的，由縣級以上人民政府物業管理主管部門責令限期改正，并處三萬元以上十萬元以下罰款。
第六十九條 物業服務人違反本條例第四十二條第一款第二項規定，未向業主、物業使用人公示物業服務費用的收費項目、收費標準的，由縣級以上人民政府物業管理主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上二萬元以下罰款。
物業服務人違反本條例第四十四條第二款、第六十條第二款規定及物業服務合同約定，強制或者變相強制收費，擅自提高收費標準，增加收費項目，重復收取費用，擴大收費范圍，接受委托代收代交時收取額外費用的，由縣級以上人民政府市場監督管理部門依法處罰。
第七十條 物業服務人違反本條例第四十八條、第四十九條規定，拒絕退出物業管理區域、拒絕辦理移交手續的，由縣級以上人民政府物業管理主管部門責令其限期退出、移交;逾期仍不退出、移交的，按照逾期天數處每日五千元罰款;構成治安管理處罰的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》處罰。
第七十一條 物業服務人違反本條例第五十四條規定，未書面告知業主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項，且未派人到裝飾裝修現場監督檢查的，由縣級以上人民政府物業管理主管部門責令改正，可處一千元以上三千元以下罰款。
物業服務人發現業主違反房屋裝飾裝修或者管理規約規定，不及時向有關主管部門報告的，由縣級以上人民政府物業管理主管部門給予警告，可處一千元以上兩千元以下罰款。
第七十二條 建設單位、物業服務人、業主以及其他有關人員有下列情形之一的，由縣級以上人民政府物業管理主管部門予以處罰：
(一)建設單位違反本條例第五十五條第二款規定，不按規定收回業主、物業使用人以外單位、個人臨時租用的車位(車庫)的，責令限期改正;逾期拒不改正的，沒收違法所得，并處一萬元以上三萬元以下罰款;
(二)建設單位違反本條例第五十五條第三款規定，拒絕業主承租的，責令限期改正;逾期拒不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款;
(三)建設單位、業主違反本條例第五十五條第四款規定，將車位(車庫)出售、轉讓給本物業管理區域業主以外的其他人的，責令限期改正;逾期拒不改正的，沒收違法所得，并處違法所得一倍的罰款;
(四)違反本條例第五十六條第一款的規定，在住宅物業管理區域停放車輛占用疏散通道以及其他影響行人及車輛正常通行的，給予警告，或者處五十元以上五百元以下罰款;占用消防車通道的，依照有關法律、法規的規定處罰;
(五)違反本條例第五十六條第二款規定，在住宅物業管理區域停放工程車輛、大中型客貨車輛的，給予警告，或者處五百元以上五千元以下罰款;
(六)物業服務人違反本條例第五十六條第四款規定，不履行車輛管理職責的，可給予警告，或者處一千元以上三萬元以下罰款。
第七十三條 供水、供電、供氣等專業經營單位違反本條例第六十條第一款規定，因物業服務人拒絕代收代交相關費用而停止向最終用戶提供服務的，由縣級以上人民政府物業管理主管部門處十萬元以上五十萬元以下罰款。
物業服務人違反本條例第六十條第二款規定，拒絕代收代交相關費用并擅自向業主停止供水供電供氣的，由縣級以上人民政府物業管理主管部門責令限期改正;逾期拒不改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款。
第七十四條 違反本條例規定，挪用或者侵占住宅專項維修資金的，由縣級以上人民政府物業管理主管部門責令返還被挪用或者侵占的住宅專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用金額二倍以下的罰款;構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
第七十五條 對物業管理區域內違反法律、法規和管理規約規定的損害他人合法權益的行為，業主委員會、物業服務人有權予以制止，并及時向有關主管部門報告。有關主管部門在接到報告后，應當對違法行為依法處理。業主對侵害自己合法權益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。
第七十六條 物業管理主管部門或者其他有關部門及其工作人員違反本條例規定，未履行相關職責或者在工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊、收受賄賂等違法違紀行為的，由其上級機關或者監察機關依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七十七條 違反本條例的行為，本條例未設定處罰但其他法律、法規已設定處罰規定的，依照有關法律、法規的規定處罰。
違反本條例的行為，經依法決定由市、縣、自治縣綜合執法部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府實施處罰的，從其規定。
第七章 附 則
第七十八條 省人民政府物業管理主管部門應當結合本經濟特區實際和特色，制定物業管理相關規定以及臨時管理規約、管理規約、業主大會議事規則、前期物業服務合同、物業服務合同、裝飾裝修承諾書等示范文本。
第七十九條 本條例中有關專業用語：
(一)專有部分，是指物業管理區域內的房屋(含整幢建筑物)、車位(車庫)、攤位，以及規劃專屬于特定房屋且建設單位銷售時已經根據規劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺等特定空間。其具有構造上的獨立性，能夠明確區分;具有利用上的獨立性，可以排他使用;能夠登記成為特定業主所有權的客體;
(二)自用部位，是指業主所購房屋內部，由業主自用的臥室、客廳、廚房、衛生間、陽臺、庭園及室內墻面、天花板、地面等部位;
(三)自用設施設備，是指業主所購房屋內部，由業主自用的門窗、衛生潔具以及通向總管的供水、排水、燃氣管道、電線等設施設備;
(四)共用設施設備，是指根據法律、法規和房屋買賣合同，由住宅業主或者住宅業主及有關非住宅業主共有的附屬設施設備，一般包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
第八十條 在本省內經濟特區以外區域的物業管理工作，參照本條例執行。
第八十一條 本條例自20**年11月1日起施行。
篇2：北京市物業管理條例（2020）
北京市人民代表大會常務委員會公告
〔十五屆〕第24號
《北京市物業管理條例》已由北京市第十五屆人民代表大會常務委員會第二十次會議于20**年3月27日通過，現予公布，自20**年5月1日起施行。
北京市第十五屆人民代表大會常務委員會
20**年3月27日
目 錄
第一章 總 則
第二章 物業管理區域
第三章 前期物業
第四章 業主、業主組織和物業管理委員會
第一節 業主和業主大會
第二節 業主委員會
第三節 物業管理委員會
第五章 物業服務
第六章 物業的使用和維護
第七章 法律責任
第八章 附 則
第一章 總 則
第一條 為了構建黨建引領社區治理框架下的物業管理體系，建設和諧宜居社區，規范物業管理，維護物業管理相關主體的合法權益，保障物業的依法、安全、合理使用，根據相關法律法規，結合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區域內的住宅物業管理活動適用本條例;非住宅物業管理參照執行。
本條例所稱物業管理，是指業主通過自行管理或者共同決定委托物業服務人的形式，對物業管理區域內的建筑物、構筑物及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。物業服務人包括物業服務企業、專業單位和其他物業管理人。
第三條 本市物業管理納入社區治理體系，堅持黨委領導、政府主導、居民自治、多方參與、協商共建、科技支撐的工作格局。建立健全社區黨組織領導下居民委員會、村民委員會、業主委員會或者物業管理委員會、業主、物業服務人等共同參與的治理架構。
推動在物業服務企業、業主委員會、物業管理委員會中建立黨組織，發揮黨建引領作用。
第四條 物業管理相關主體應當遵守權責一致、質價相符、公平公開的物業服務市場規則，維護享受物業服務并依法付費的市場秩序，優化市場環境。
支持社會資本參與老舊小區綜合整治和物業管理。
第五條 本市支持在物業管理區域內成立業主大會、選舉產生業主委員會決定物業管理區域內的重大事項及有關共有部分利用和管理等事項。
第六條 市住房和城鄉建設主管部門履行下列職責：
(一)制定本市物業管理相關政策并組織實施;
(二)指導和監督區住房和城鄉建設或者房屋主管部門開展物業管理的監督管理工作;
(三)指導和監督本市住宅專項維修資金的籌集、管理和使用;
(四)建立健全業主委員會、物業管理委員會委員培訓制度;
(五)制定臨時管理規約、管理規約、業主大會議事規則、物業服務合同等示范文本和相關標準;
(六)建立全市統一的物業管理信用信息、業主電子共同決策等信息系統;
(七)指導行業協會制定和實施自律性規范;
(八)實施物業管理方面的其他監督管理職責。
區住房和城鄉建設或者房屋主管部門履行下列職責：
(一)貫徹執行物業管理相關政策和制度;
(二)監督管理轄區內物業服務企業和從業人員;
(三)指導、監督轄區內住宅專項維修資金的籌集、管理和使用;
(四)組織對轄區內業主委員會、物業管理委員會委員開展培訓;
(五)指導街道辦事處、鄉鎮人民政府實施與物業管理相關工作;
(六)落實物業管理方面的其他監督管理職責。
發展改革、民政、財政、規劃自然資源、城市管理、水務、市場監管、園林綠化、人防等相關主管部門，按照各自職責，負責物業管理相關監督管理工作。
第七條 區人民政府應當加強對本轄區內物業管理工作的組織領導，建立物業管理綜合協調工作機制，組織轄區內街道辦事處、鄉鎮人民政府、住房和城鄉建設或者房屋主管部門及相關部門和單位，統籌推進轄區內物業管理各項工作，協調解決轄區內物業管理重大問題。
第八條 街道辦事處、鄉鎮人民政府組織、協調、指導本轄區內業主大會成立和業主委員會選舉換屆、物業管理委員會組建，并辦理相關備案手續;指導、監督業主大會、業主委員會、物業管理委員會依法履行職責，有權撤銷其作出的違反法律法規和規章的決定;參加物業承接查驗，指導監督轄區內物業管理項目的移交和接管，指導、協調物業服務人依法履行義務，調處物業管理糾紛，統籌協調、監督管理轄區內物業管理活動。
居民委員會、村民委員會在街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下開展具體工作，建立黨建引領下的物業管理協商共治機制;有權就業主反映的物業管理事項向業主大會、業主委員會進行詢問，引導規范運作;指導、監督物業服務人依法履行義務，調解物業管理糾紛。
第九條 街道辦事處、鄉鎮人民政府根據市人民政府確定的行政執法事項清單，依法行使行政執法權，建立綜合執法工作機制，加強對住宅小區內違法行為的巡查、檢查和處理。
第十條 突發事件應對期間，街道辦事處、鄉鎮人民政府負責落實市人民政府依法采取的各項應急措施;指導物業服務人開展相應級別的應對工作，并給予物資和資金支持。
物業服務人應當按照要求服從政府統一指揮，在街道辦事處、鄉鎮人民政府指導下積極配合居民委員會、村民委員會開展工作，依法落實應急預案和各項應急措施。
第十一條 業主大會和業主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規定飼養動物、違法搭建、侵占通道、拒付物業費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律法規以及管理規約，要求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復原狀、賠償損失。
第十二條 本市支持物業管理、專業評估機構等行業協會依法制定和組織實施自律性規范，實行自律管理，編制團體標準、調解行業糾紛，組織業務培訓，維護企業合法權益，推動行業健康有序發展。
支持、鼓勵物業服務企業加入行業協會。
第十三條 本市支持法律、會計、工程、評估、咨詢等專業服務機構和人員參與物業管理和服務活動，為物業管理相關主體提供公正、專業的咨詢、培訓、評價、檢驗、監督和審計等服務。支持非營利性社會組織參與物業服務活動。
業主、物業使用人、物業服務人因物業管理事項需要法律咨詢的，可以向公共法律服務機構咨詢;符合法律援助條件的，可以依法申請法律援助。
第十四條 本市建立健全人民調解、行業調解、行政調解、司法調解構成的多元糾紛解決機制，化解物業管理糾紛。
第二章 物業管理區域
第十五條 物業管理區域的劃分應當符合法律法規的規定，綜合考慮建設用地宗地范圍、共用設施設備、建筑物規模和類型、社區建設等因素，以利于服務便利、資源共享、協商議事。
規劃城市道路、城市公共綠地、城市河道等公共區域不得劃入物業管理區域。
第十六條 新開發建設項目的土地使用權劃撥、出讓前，住房和城鄉建設主管部門應當就物業管理區域的劃分提出意見，納入區域規劃綜合實施方案、土地出讓合同或者劃撥文件，并向社會公布。
建設單位應當在房屋買賣合同中明示核定的物業管理區域。
第十七條 已投入使用、尚未劃分物業管理區域或者劃分的物業管理區域確需調整的，物業所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府會同區住房和城鄉建設或者房屋主管等部門，結合物業管理實際需要，征求業主意見后確定物業管理區域并公告。
第十八條 新開發建設項目，一個物業管理區域內應當配建獨立且相對集中的物業服務用房，滿足物業管理設施設備、辦公及值班需求，具體面積按照本市公共服務設施配置指標執行。物業服務用房的面積、位置應當在規劃許可證、房屋買賣合同中載明。
已投入使用但是未配建物業服務用房的，建設單位或者產權單位應當通過提供其他用房、等值的資金等多種方式提供;建設單位和產權單位已不存在的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府統籌研究解決。
第三章 前期物業
第十九條 建設單位承擔前期物業服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業服務人，簽訂前期物業服務合同。
前期物業服務合同應當就前期物業服務是否收費、服務內容以及收費標準進行約定，約定的內容作為房屋買賣合同的附件或者直接納入房屋買賣合同。
前期物業服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業服務合同中約定。期限屆滿前三個月，由業主共同決定是否繼續使用前期物業服務人。期限屆滿，業主與新物業服務人簽訂的物業服務合同生效之前，前期物業服務人繼續提供服務;期限未滿或者未約定前期物業服務期限，業主與新物業服務人簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。
第二十條 建設單位與前期物業服務人應當在區住房和城鄉建設或者房屋主管部門的指導、監督下，共同確認物業管理區域，對物業管理區域內的共用部位、共用設施設備進行查驗，確認現場查驗結果，形成查驗記錄，簽訂物業承接查驗協議，并向業主公開查驗的結果。
承接查驗協議應當對物業承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項作出約定。對于承接查驗發現的問題，建設單位應當在三十日內予以整改，或者委托前期物業服務人整改。
未經業主同意，建設單位不得占用物業管理區域內的共用部位、共用設施設備。
第二十一條 在辦理物業承接查驗手續時，建設單位應當向前期物業服務人移交下列資料：
(一)物業管理區域劃分相關文件;
(二)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備的竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
(三)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;
(四)物業質量保修文件和物業使用說明文件;
(五)物業管理必需的其他資料。
物業已投入使用，上述資料未移交的，應當移交;資料不全的，應當補齊。
第二十二條 前期物業服務合同生效之日至出售房屋交付之日的當月發生的物業費，由建設單位承擔。
出售房屋交付之日的次月至前期物業服務合同終止之日的當月發生的物業費，由業主按照房屋買賣合同的約定承擔;房屋買賣合同未約定的，由建設單位承擔。
第二十三條 建設單位在銷售物業前，應當制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定，并在銷售場所顯著位置公示。臨時管理規約不得侵害物業買受人的合法權益。
市住房和城鄉建設主管部門應當制定并發布臨時管理規約的示范文本。
第二十四條 前期物業服務合同期限屆滿前六個月，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當組織業主成立業主大會，選舉產生業主委員會或者組建物業管理委員會，就物業管理事項進行表決。
第四章 業主、業主組織和物業管理委員會
第一節 業主和業主大會
第二十五條 房屋的所有權人為業主。
公房尚未出售的，產權單位是業主;已出售的，購房人是業主。
本條例所稱業主還包括：
(一)尚未登記取得所有權，但是基于買賣、贈與、拆遷補償等旨在轉移所有權的行為已經合法占有建筑物專有部分的單位或者個人;
(二)因人民法院、仲裁機構的生效法律文書取得建筑物專有部分所有權的單位或者個人;
(三)因繼承取得建筑物專有部分所有權的個人;
(四)因合法建造取得建筑物專有部分所有權的單位或者個人;
(五)其他符合法律法規規定的單位或者個人。
第二十六條 物業管理區域內的以下部分屬于業主共有：
(一)道路、綠地，但是屬于城市公共道路、城市公共綠地或者明示屬于私人所有的除外;
(二)占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位;
(三)建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂等基本結構部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設施、設備，避難層、架空層、設備層或者設備間等;
(四)物業服務用房和其他公共場所、共用設施;
(五)法律法規規定或者房屋買賣合同依法約定的其他共有部分。
第二十七條 業主在物業管理活動中，享有下列權利：
(一)自行管理物業;
(二)要求物業服務人按照物業服務合同的約定提供服務;
(三)提議召開業主大會，并就物業管理的有關事項提出建議;
(四)提出制定和修改臨時管理規約、管理規約、業主大會議事規則的建議;
(五)參加業主大會會議，行使投票權;
(六)選舉業主委員會委員，并享有被選舉權;
(七)監督業主大會籌備組、業主委員會或者物業管理委員會的工作;
(八)監督物業服務人履行物業服務合同;
(九)對共用部位、共用設施設備和相關場地使用享有知情權、監督權和收益權;
(十)監督專項維修資金的管理和使用;
(十一)法律法規規定的其他權利。
業主行使權利不得危及物業的安全，不得損害其他業主的合法權益。
第二十八條 業主應當履行下列義務：
(一)遵守臨時管理規約、管理規約和業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護以及應對突發事件等方面的制度要求;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會或者物業管理委員會作出的決定;
(四)配合物業服務人實施物業管理;
(五)按照國家和本市有關規定交納專項維修資金;
(六)按時足額交納物業費;
(七)履行房屋安全使用責任;
(八)按照規定分類投放生活垃圾;
(九)法律法規規定的其他義務。
業主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務;不得以放棄權利不履行義務。
第二十九條 業主可以成立業主大會。業主大會由物業管理區域內全體業主組成，代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
一個物業管理區域成立一個業主大會。
第三十條 一個物業管理區域內，已交付業主的專有部分達到建筑物總面積百分之五十以上的，百分之五以上的業主、專有部分占建筑物總面積百分之五以上的業主或者建設單位均可以向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的申請，居民委員會、村民委員會也可以組織達到前述條件的業主或者建設單位提出成立業主大會的申請。
第三十一條 街道辦事處、鄉鎮人民政府應當在接到成立業主大會書面申請后三十日內，對提出申請的業主身份和申請進行審核，對符合業主大會成立條件的，指定居民委員會、村民委員會工作人員擔任籌備組組長。
籌備組組長應當于三十日內組織業主代表、建設單位、產權單位、街道辦事處、鄉鎮人民政府、社區黨組織、居民委員會、村民委員會代表召開首次籌備組會議，成立籌備組。
籌備組中的業主代表可以由業主自薦或者居民委員會、村民委員會推薦產生，由街道辦事處、鄉鎮人民政府確定;業主代表資格應當參照適用本條例第三十九條有關業主委員會委員候選人資格的規定。
籌備組人數應當為單數，其中業主代表人數不低于籌備組人數的二分之一。
籌備組成立七日內，籌備組組長應當將籌備組成員名單、分工、聯系方式等在物業管理區域內顯著位置公示。
第三十二條 籌備組應當開展以下工作，并就其確定的事項在首次業主大會會議召開十五日前在物業管理區域內顯著位置公示：
(一)確認業主身份、人數及所擁有的專有部分面積;
(二)制定首次業主大會會議召開方案;
(三)擬訂管理規約和業主大會議事規則草案;
(四)制定業主委員會委員候選人產生辦法，確定業主委員會委員候選人名單;
(五)制定業主委員會選舉辦法;
(六)完成召開首次業主大會會議的其他準備工作。
前款規定的業主大會議事規則，至少應當包括業主大會的議事方式、表決程序，業主委員會的組成、任期、罷免和遞補等事項，并不得違反法律法規的強制性規定。
業主對公示內容有異議的，籌備組應當研究處理并在首次業主大會會議召開前作出答復。
籌備組應當自成立之日起六十日內，組織召開首次業主大會會議。
第三十三條 首次業主大會應當通過管理規約、業主大會議事規則，選舉產生業主委員會委員和候補委員。
第三十四條 業主大會依照法律法規的規定召開，決定下列事項：
(一)制定或者修改管理規約、業主大會議事規則;
(二)選舉或者更換業主委員會委員和候補委員;
(三)確定或者調整物業服務方式、服務內容、服務標準和服務價格;
(四)選聘、解聘物業服務人或者不再接受事實服務;
(五)籌集、管理和使用專項維修資金;
(六)申請改建、重建建筑物及其附屬設施;
(七)決定共用部分的經營方式，管理、使用共用部分經營收益等共有資金;
(八)確定業主委員會委員津貼或者補助的標準，對業主委員會主任實施任期、離任經濟責任審計;
(九)改變或者撤銷業主委員會作出的與業主大會決定相抵觸的決議;
(十)有關共有和共同管理權利的其他重大物業管理事項。
業主委員會應當就前款規定的決定事項向業主大會提出討論方案。
第三十五條 業主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開，每年至少召開一次。經百分之二十以上業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
業主大會會議可以采用書面形式或者通過互聯網方式召開;采用互聯網方式表決的，應當通過市住房和城鄉建設主管部門建立的電子投票系統進行。
召開業主大會會議的，業主委員會應當于會議召開十五日前通知全體業主，將會議議題及其具體內容、時間、地點、方式等在物業管理區域內顯著位置公示，并報物業所在地的居民委員會、村民委員會。居民委員會、村民委員會應當派代表列席會議。
業主大會會議不得就已公示議題以外的事項進行表決。
第三十六條 業主委員會未按照規定召集業主大會會議的，業主可以請求物業所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期召集;逾期仍未召集的，由物業所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府組織召集。
第三十七條 業主大會會議依法作出的決定，對本物業管理區域內的全體業主具有約束力。
業主大會會議的決定應當自作出之日起三日內在物業管理區域內顯著位置公示。
物業使用人應當依法遵守業主大會會議的決定。物業使用人，是指除業主以外合法占有、使用物業的單位或者個人，包括但是不限于物業的承租人。
第三十八條 業主大會可以委托街道辦事處、鄉鎮人民政府或者居民委員會、村民委員會代為保管業主大會印章;需要使用業主大會印章的，由業主委員會向街道辦事處、鄉鎮人民政府或者居民委員會、村民委員會提出。
第二節 業主委員會
第三十九條 業主委員會由五人以上單數組成，具體人數根據本物業管理區域的實際情況確定。戶數一百戶以下的住宅小區，業主委員會可以由三人組成。候補委員人數按照不超過業主委員會委員人數確定。
業主委員會委員、候補委員應當為本物業管理區域的自然人業主或者單位業主授權的自然人代表。
業主是自然人的，應當符合下列條件：
(一)遵紀守法、熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力;
(二)具有完全民事行為能力;
(三)符合業主委員會委員候選人產生辦法中關于居住期限的要求;
(四)按時足額交納物業費、不存在欠繳專項維修資金及其他需要業主共同分擔費用的情況;
(五)本人、配偶及其直系親屬與物業服務人無直接的利益關系;
(六)未被列為失信被執行人;
(七)未有本條例規定的房屋使用禁止規定的行為;
(八)未有法律法規規定的其他不宜擔任業主委員會委員的情形。
第四十條 業主委員會委員候選人通過下列方式產生：
(一)社區黨組織推薦;
(二)居民委員會、村民委員會推薦;
(三)業主自薦或者聯名推薦。
籌備組根據業主委員會委員候選人產生辦法從按照前款方式推薦的人員中確定業主委員會委員候選人名單，報社區黨組織。
社區黨組織引導和支持業主中的黨員積極參選業主委員會委員，通過法定程序擔任業主委員會委員。
第四十一條 業主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過五年，可以連選連任。
業主委員會委員具有同等表決權。
任期內業主委員會委員出現空缺的，由候補委員遞補剩余任期。具體遞補辦法由業主大會議事規則約定。
第四十二條 業主委員會應當自選舉產生之日起七日內召開首次會議，在業主委員會委員中推選業主委員會主任和副主任，并在推選完成之日起三日內，在物業管理區域內顯著位置公示業主委員會主任、副主任和其他委員的名單。
第四十三條 業主委員會應當自選舉產生之日起三十日內，持下列材料向物業所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府申請備案：
(一)首次業主大會會議記錄和會議決定;
(二)業主大會議事規則;
(三)管理規約;
(四)業主委員會首次會議記錄和會議決定;
(五)業主委員會委員和候補委員的名單、基本情況。
街道辦事處、鄉鎮人民政府對以上材料的真實性、規范性進行核實，符合要求的，五個工作日內予以備案，并出具業主大會、業主委員會備案證明和印章刻制證明，解散籌備組。
業主委員會可持備案證明和印章刻制證明向公安機關申請刻制業主大會印章和業主委員會印章。
業主委員會印章由業主委員會保管，需要使用業主委員會印章的，應當有業主委員會過半數委員簽字。
第四十四條 業主委員會應當執行業主大會的決定，接受業主大會和業主的監督，并履行下列職責：
(一)召集業主大會會議，報告年度物業管理的實施情況、業主委員會履職情況;
(二)代表業主與業主大會選聘的物業服務人簽訂物業服務合同，與解聘的物業服務人進行交接;
(三)擬定共有部分、共有資金使用與管理辦法;
(四)監督專項維修資金的使用以及組織專項維修資金的補建、再次籌集;
(五)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，督促業主交納物業費，監督物業服務人履行物業服務合同;
(六)監督管理規約的實施，對業主、物業使用人違反管理規約的行為進行制止;
(七)制作和保管會議記錄、共有部分的檔案、會計憑證和賬簿、財務報表等有關文件;
(八)定期向業主通報工作情況，每半年公示業主委員會委員、候補委員交納物業費、停車費情況;
(九)協調解決因物業使用、維護和管理產生的糾紛;
(十)在物業管理區域內配合行政執法機關開展執法工作;
(十一)配合、支持居民委員會、村民委員會依法履行職責，并接受其指導和監督;
(十二)業主大會賦予的其他職責。
業主委員會不得擅自決定本條例第三十四條第一款規定事項;業主大會不得授權業主委員會決定本條例第三十四條第一款規定事項。
第四十五條 業主委員會會議分為定期會議和臨時會議。業主委員會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開，至少每兩個月召開一次;經三分之一以上業主委員會委員提議，業主委員會應當召開臨時會議。
定期會議和臨時會議應當有過半數委員參加，委員不得委托他人參會。
業主委員會應當在會議召開五日前將會議議題告知物業所在地的居民委員會、村民委員會，并聽取意見和建議。居民委員會、村民委員會可以根據情況派代表參加。
業主委員會確定的事項應當經過半數委員簽字同意。會議結束后三日內，業主委員會應當將會議情況以及確定事項在物業管理區域內顯著位置公示。
業主委員會主任、副主任無正當理由不召集業主委員會會議的，業主委員會其他委員或者業主可以請求物業所在地的居民委員會、村民委員會或者街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期召集;逾期仍未召集的，由物業所在地的居民委員會、村民委員會或者街道辦事處、鄉鎮人民政府組織召集，并重新推選業主委員會主任、副主任。
第四十六條 業主委員會委員有下列情形之一的，委員資格自情形發生之日起自然終止，由業主委員會向業主公示，并提請業主大會確認：
(一)不再是本物業管理區域內業主;
(二)以書面形式向業主委員會提出辭職;
(三)因健康等原因無法履行職責且未提出辭職。
業主委員會委員一年內累計缺席業主委員會會議總次數一半以上，或者不再符合本條例第三十九條規定的委員條件的，業主委員會應當提請業主大會罷免其委員資格;業主委員會未提請的，街道辦事處、鄉鎮人民政府可以責令業主委員會提請業主大會罷免有關委員資格。在委員資格被罷免前，業主委員會應當停止該委員履行職責，并向業主公示。
第四十七條 業主委員會委員、候補委員不得實施下列行為：
(一)阻撓、妨礙業主大會行使職權或者不執行業主大會決定;
(二)虛構、篡改、隱匿、毀棄物業管理活動中形成的文件資料;
(三)拒絕、拖延提供物業管理有關的文件資料，妨礙業主委員會換屆交接工作;
(四)擅自使用業主大會、業主委員會印章;
(五)違反業主大會議事規則或者未經業主大會授權與物業服務人簽訂、修改物業服務合同;
(六)將業主共有財產借給他人或者設定擔保等挪用、侵占業主共有財產;
(七)與物業服務人有可能影響其公正履行職務的經濟往來或者利益交換;
(八)泄露業主信息;
(九)侵害業主合法權益的其他行為。
業主委員會委員、候補委員有前款規定的第(一)項至第(五)項行為的，街道辦事處、鄉鎮人民政府責令業主委員會提請業主大會罷免有關委員資格。在委員資格被罷免前，業主委員會應當停止該委員履行職責，并向業主公示。
第四十八條 一個任期內，出現業主委員會委員經遞補人數仍不足總數的二分之一等無法正常履行職責的情形，或者業主委員會拒不履行職責的，物業所在地的居民委員會、村民委員會或者街道辦事處、鄉鎮人民政府應當組織召開業主大會臨時會議，重新選舉業主委員會。
第四十九條 業主委員會任期屆滿前六個月，應當書面報告街道辦事處、鄉鎮人民政府。街道辦事處、鄉鎮人民政府應當在收到書面報告之日起六十日內組建換屆小組，并在業主委員會任期屆滿前，由換屆小組組織召開業主大會會議選舉產生新一屆業主委員會。業主委員會未按規定提出申請的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當督促其履行職責。
街道辦事處、鄉鎮人民政府也可以應業主書面要求組建換屆小組。
換屆小組依照籌備組的人員構成組建。
第五十條 業主委員會的名稱、委員、業主大會議事規則和管理規約發生變更的，業主委員會或者物業管理委員會應當在三十日內向街道辦事處、鄉鎮人民政府辦理變更備案手續。
因物業管理區域調整、房屋滅失等客觀原因致使業主大會、業主委員會無法存續的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當辦理業主大會、業主委員會注銷手續，并公告其印章作廢。
第五十一條 業主大會、業主委員會應當依法履行職責。街道辦事處、鄉鎮人民政府對業主大會、業主委員會作出的違反法律法規和規章的決定，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主。
第三節 物業管理委員會
第五十二條 街道辦事處、鄉鎮人民政府負責組建物業管理委員會。物業管理委員會作為臨時機構，依照本條例承擔相關職責，組織業主共同決定物業管理事項，并推動符合條件的物業管理區域成立業主大會、選舉產生業主委員會。
第五十三條 有下列情形之一的，可以組建物業管理委員會：
(一)不具備成立業主大會條件;
(二)具備成立業主大會條件，但是確有困難未成立;
(三)業主大會成立后，未能選舉產生業主委員會。
第五十四條 物業管理委員會由居民委員會、村民委員會、業主、物業使用人代表等七人以上單數組成，其中業主代表不少于物業管理委員會委員人數的二分之一。
物業管理委員會主任由居民委員會、村民委員會代表擔任，副主任由居民委員會、村民委員會指定一名業主代表擔任。物業管理委員會委員名單應當在物業管理區域內顯著位置公示。
第五十五條 成立業主大會但是尚未成立業主委員會的，物業管理委員會自成立之日起三十日內，持下列材料向物業所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府申請備案：
(一)業主大會會議記錄和會議決定;
(二)業主大會議事規則;
(三)管理規約。
街道辦事處、鄉鎮人民政府對以上材料進行核實，符合要求的，五個工作日內予以備案，并出具業主大會備案證明和印章刻制證明。物業管理委員會持業主大會備案證明和印章刻制證明向公安機關申請刻制業主大會印章，持街道辦事處、鄉鎮人民政府出具的成立證明申請刻制物業管理委員會印章。
未成立業主大會的，物業管理委員會持街道辦事處、鄉鎮人民政府出具的成立證明申請刻制物業管理委員會印章。
第五十六條 成立業主大會但是尚未成立業主委員會的，物業管理委員會組織業主大會按照本條例第三十四條的規定履行職責，并組織執行業主大會的決定。
未成立業主大會的，物業管理委員會組織業主行使本條例第三十四條和第四十四條規定的業主大會和業主委員會的職責。
第五十七條 物業管理委員會會議由主任或者由主任委托副主任召集和主持，三分之一以上委員提出召開物業管理委員會會議的，主任應當組織召開會議。
會議應當有過半數委員且過半數業主代表委員參加，業主代表委員不能委托代理人參加會議。
物業管理委員會按照本條例第五十六條確定的事項應當經過半數委員簽字同意。會議結束后三日內，物業管理委員會應當將會議情況以及確定事項在物業管理區域內顯著位置公示十個工作日。
第五十八條 物業管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未推動成立業主大會、選舉產生業主委員會的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業管理委員會。
第五十九條 已成立業主大會、選舉產生業主委員會，并按照本條例第四十三條規定備案的，或者因物業管理區域調整、房屋滅失等其他客觀原因致使物業管理委員會無法存續的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當在三十日內解散物業管理委員會，并在物業管理區域內顯著位置公示。
第六十條 物業管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門制定。
第五章 物業服務
第六十一條 業主可以自行管理物業，也可以委托他人管理;委托物業服務企業提供物業服務的，一個物業管理區域應當選定一個物業服務企業提供物業服務。
電梯、消防等具有專業技術要求的設施設備的維修和養護，應當由符合資質的專業機構或者人員實施。
第六十二條 接受委托提供物業服務的企業應當具有獨立法人資格，擁有相應的專業技術人員，具備為業主提供物業管理專業服務的能力，有條件在物業管理區域設立獨立核算的服務機構。
第六十三條 業主委員會或者物業管理委員會應當代表業主與業主共同選聘的物業服務人簽訂書面合同，就物業服務內容和標準、費用、物業服務用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
業主與物業服務人對收費標準未能達成一致意見的，雙方可以委托專業評估機構評估;雙方對委托專業評估機構未能達成一致意見的，可以從區住房和城鄉建設或者房屋主管部門確定的專業評估機構目錄中隨機選定。
物業服務合同簽訂或者變更之日起十五日內，物業服務人應當將物業服務合同報街道辦事處、鄉鎮人民政府、區住房和城鄉建設或者房屋主管部門備案。
市住房和城鄉建設主管部門應當會同有關部門、協會制定物業服務合同示范文本，并向社會公布。
第六十四條 業主共同決定由物業服務企業提供物業服務的，可以授權業主委員會或者物業管理委員會進行招標，繼續聘用原物業服務企業的除外。
鼓勵業主通過市住房和城鄉建設主管部門建立的招投標平臺選聘物業服務企業。
第六十五條 物業服務人應當按照物業服務合同的約定提供物業服務，并且遵守下列規定：
(一)提供物業服務符合國家和本市規定的標準、規范;
(二)及時向業主、物業使用人告知安全、合理使用物業的注意事項;
(三)定期聽取業主的意見和建議，接受業主監督，改進和完善服務;
(四)對違法建設、違規出租房屋、私拉電線、占用消防通道等行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告行政執法機關;
(五)發現有安全風險隱患的，及時設置警示標志，采取措施排除隱患或者向有關專業機構報告;
(六)對業主、物業使用人違反臨時管理規約、管理規約的行為進行勸阻、制止，并及時報告業主委員會或者物業管理委員會;
(七)不得泄露在物業服務活動中獲取的業主信息;
(八)履行生活垃圾分類管理責任人責任，指導、監督業主和物業使用人進行生活垃圾分類;
(九)配合街道辦事處、鄉鎮人民政府、行政執法機關和居民委員會、村民委員會做好物業管理相關工作。
第六十六條 物業服務企業應當指派項目負責人。項目負責人應當在到崗之日起三日內到項目所在地的居民委員會、村民委員會報到，在居民委員會、村民委員會的監督、指導下參與社區治理工作。
第六十七條 區住房和城鄉建設或者房屋主管部門、街道辦事處、鄉鎮人民政府、居民委員會、村民委員會可以根據物業服務標準和社區治理要求，委托專業評估機構對物業服務企業參與社區治理情況和共用部分管理狀況進行評估。
物業管理相關主體可以委托專業評估機構對物業承接和查驗、物業服務標準和費用測算、專項維修資金使用方案、物業服務質量等進行評估。具體辦法由市住房和城鄉建設主管部門制定。
專業評估機構應當按照本市相關規定提供專業服務，提供客觀、真實、準確的評估報告。
第六十八條 市住房和城鄉建設主管部門應當根據物業服務合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，對物業服務企業實施分類監管，建立激勵和懲戒制度。具體辦法由市住房和城鄉建設主管部門制定。
第六十九條 物業服務人可以將物業服務合同中的專項服務事項委托給專業服務企業，但是不得將物業服務合同約定的全部事項一并委托給第三方。
第七十條 物業服務人應當在物業管理區域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新下列信息，并且可以通過互聯網方式告知全體業主：
(一)物業服務企業的營業執照、項目負責人的基本情況、聯系方式以及物業服務投訴電話;
(二)物業服務內容和標準、收費標準和方式等;
(三)電梯、消防等具有專業技術要求的設施設備的日常維修保養單位名稱、資質、聯系方式、維保方案和應急處置方案等;
(四)上一年度物業服務合同履行及物業服務項目收支情況、本年度物業服務項目收支預算;
(五)上一年度公共水電費用分攤情況、物業費、公共收益收支與專項維修資金使用情況;
(六)業主進行房屋裝飾裝修活動的情況;
(七)物業管理區域內車位、車庫的出售和出租情況;
(八)其他應當公示的信息。
業主對公示內容提出異議的，物業服務人應當予以答復。
第七十一條 物業服務人應當建立、保存下列檔案和資料：
(一)小區共有部分經營管理檔案;
(二)小區監控系統、電梯、水泵、有限空間等共用部位、共用設施設備檔案及其管理、運行、維修、養護記錄;
(三)水箱清洗記錄及水箱水質檢測報告;
(四)住宅裝飾裝修管理資料;
(五)業主名冊;
(六)簽訂的供水、供電、垃圾清運等書面協議;
(七)物業服務活動中形成的與業主利益相關的其他資料。
第七十二條 業主應當根據物業服務合同約定的付費方式和標準，按時足額交納物業費。業主逾期不交納物業費的，業主委員會或者物業管理委員會應當督促其交納;拒不交納的，物業服務人可以依法提起訴訟或者申請仲裁。業主拒不執行人民法院生效法律文書的，人民法院可以依法對業主作出限制消費令、納入失信被執行人名單。
采取酬金制交納物業費的，物業服務企業應當與業主委員會或者物業管理委員會建立物業費和共用部分經營收益的共管賬戶。業主委員會或者物業管理委員會可以委托第三方對物業服務收支情況進行審計。
第七十三條 物業服務收費實行市場調節價并適時調整。
市住房和城鄉建設主管部門應當發布住宅小區物業服務項目清單，明確物業服務內容和標準。物業管理行業協會應當監測并定期發布物業服務項目成本信息和計價規則，供業主和物業服務人在協商物業費時參考。
第七十四條 物業服務人利用共用部分從事經營活動的，應當將公共收益單獨列賬。
公共收益歸全體業主所有。專項維修資金余額不足首期應籌集金額百分之三十的，百分之五十以上的公共收益金額應當優先用于補充專項維修資金，剩余部分的使用由業主共同決定。
第七十五條 物業服務合同期限屆滿前六個月，業主委員會或者物業管理委員會應當組織業主共同決定續聘或者另聘物業服務人，并將決定書面告知原物業服務人。原物業服務人接受續聘的，雙方應當在物業服務合同屆滿前重新簽訂物業服務合同。物業服務人不接受續聘的，應當提前九十日書面告知業主委員會或者物業管理委員會。
物業服務合同期限屆滿、業主沒有共同作出續聘或者另聘物業服務人決定，物業服務人按照原合同繼續提供服務的，原合同權利義務延續。在合同權利義務延續期間，任何一方提出終止合同的，應當提前六十日書面告知對方。
第七十六條 業主共同決定解聘物業服務人的，物業服務人應當自接到通知之日起三十日內履行下列交接義務，并且退出物業管理區域：
(一)移交物業共用部分;
(二)移交本條例第二十一條、第七十一條規定的檔案和資料;
(三)結清預收、代收的有關費用;
(四)物業服務合同約定的其他事項。
原物業服務人不得以業主欠交物業費、對業主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業服務人進場服務。原物業服務人拒不移交有關資料或者財物的，或者拒不退出物業管理區域的，業主委員會或者物業管理委員會可以向街道辦事處、鄉鎮人民政府、區住房和城鄉建設或者房屋主管部門報告，并向轄區內公安機關請求協助，或者依法向人民法院提起訴訟，要求原物業服務人退出物業管理區域。物業所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府、區住房和城鄉建設或者房屋主管部門應當加強對物業服務人交接工作的監管。
原物業服務人應當在辦理交接至退出物業管理區域期間，維持正常的物業管理秩序。
新物業服務人不得強行接管物業，按照約定承接物業時，應當對共用部位、共用設施設備進行查驗。
第七十七條 本市建立應急物業服務機制。物業管理區域突發失管狀態時，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當組織有關單位確定應急物業服務人，提供供水、垃圾清運、電梯運行等維持業主基本生活服務事項的應急服務。
提供應急物業服務的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當將服務內容、服務期限、服務費用等相關內容在物業管理區域內顯著位置公示。應急物業服務期限不超過六個月，費用由全體業主承擔。
應急物業服務期間，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當組織業主共同決定選聘新物業服務人，協調新物業服務人和應急物業服務人做好交接。
第六章 物業的使用和維護
第七十八條 業主、物業使用人應當遵守法律法規和規章的規定以及臨時管理規約、管理規約的約定，按照規劃用途合理、安全使用物業。
業主、物業使用人、物業服務人等不得實施下列行為：
(一)損壞、擅自拆改建筑物承重結構、主體結構;
(二)擅自利用共用部位、共用設施設備進行經營;
(三)違法搭建建筑物、構筑物、障礙物或者私挖地下空間;
(四)違反國家規定，制造、儲存、使用、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質或者傳染病病原體等危險物質;
(五)違規私拉電線、電纜為電動汽車、電動自行車、電動摩托車和電動三輪車等充電;
(六)擅自拆改供水、排水、再生水等管線;
(七)從建筑物中拋擲物品;
(八)制造超標噪音;
(九)侵占綠地、毀壞綠化植物和綠化設施;
(十)擅自通過設置地鎖、石墩、柵欄等障礙物和亂堆亂放雜物等方式，占用、堵塞、封閉消防通道、疏散通道等共用部位，或者損壞消防設施等共用設施設備;
(十一)擅自改變物業規劃用途;
(十二)違反規定飼養動物;
(十三)違反規定出租房屋。
發生本條第二款規定行為的，利害關系人有權投訴、舉報，業主委員會或者物業管理委員會、物業服務人應當及時勸阻;勸阻無效的，應當向街道辦事處、鄉鎮人民政府或者行政執法機關報告。
第七十九條 業主、物業使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業服務人，與物業服務人簽訂裝飾裝修服務協議，并配合其進行必要的現場檢查。協議應當包括裝飾裝修工程的禁止行為、垃圾堆放和清運要求以及費用、施工時間等內容。
業主、物業使用人或者物業服務人應當將裝飾裝修的時間、地點等情況在擬裝飾裝修的物業樓內顯著位置公示。
物業服務人應當加強對裝飾裝修活動的巡查和監督。業主或者物業使用人未簽訂裝飾裝修服務協議或者違反相關規定及裝飾裝修服務協議的，物業服務人應當及時勸阻;拒不改正的，物業服務人應當及時向有關主管部門報告。
第八十條 物業管理區域內規劃用于停放車輛的車位、車庫，應當首先滿足業主的需要。用于出售的，應當優先出售給本物業管理區域內的業主;不出售或者尚未售出的，應當提供給本物業管理區域內的業主使用。滿足業主需要后仍有空余的，可以臨時按月出租給物業管理區域外的其他人。
第八十一條 物業買受人應當遵守國家有關專項維修資金制度，按照規定足額交納專項維修資金。
業主轉讓物業、辦理轉移登記后，轉讓物業的專項維修資金余額隨物業一并轉讓，業主無權要求返還;因征收或者其他原因造成物業滅失的，專項維修資金余額歸業主所有。
已售公房的業主轉讓公房前，應當按照屆時適用的商品房標準補足公房的專項維修資金;因繼承、贈予、執行生效法律文書而發生已售公房產權人變更的，繼承人、受贈人、受償人應當按照屆時適用的商品房標準補足專項維修資金。
第八十二條 國家實施專項維修資金制度之前的未售公房，沒有專項維修資金的，產權單位應當按照規定建立并足額交納專項維修資金。
國家實施專項維修資金制度之后出售的公房，業主和售房單位應當按照國家和本市規定的比例交納專項維修資金;未按規定交納專項維修資金的，業主和售房單位應當足額補交，未足額補交的，已出售的公房不得再次轉讓。
第八十三條 專項維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，業主委員會或者物業管理委員會應當及時通知、督促業主按照屆時適用的標準補足專項維修資金。
業主申請不動產轉移登記或者抵押登記時，應當向不動產登記機構提供已足額交納專項維修資金的相關憑證。
第八十四條 未選舉產生業主委員會的，專項維修資金由市住房資金管理部門代管，存入銀行專用賬戶。
選舉產生業主委員會的，業主大會可以決定自行管理專項維修資金，或者委托市住房資金管理部門代管。業主大會決定自行管理的，應當以自己名義設立專用賬戶，區住房和城鄉建設或者房屋主管部門應當監督、指導專項維修資金的使用管理。
業主大會可以委托具有資質的中介機構對共有資金進行財務管理。業主大會或者業主委員會自行管理共有資金的，應當每季度公布一次自行管理賬目。
第八十五條 專項維修資金屬于業主共有，應當專項用于共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。
第八十六條 維修、更新和改造共用部位、共用設施設備，需要使用專項維修資金的，應當按照下列規定分攤：
(一)商品住宅之間或者商品住宅和非住宅之間共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，由相關業主按照各自專有物業建筑面積比例分攤。
(二)售后公房之間共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，由相關業主和售房單位按照所交存專項維修資金的比例分攤;其中，應當由業主承擔的，再由相關業主按照各自專有物業建筑面積的比例分攤。
(三)售后公房與商品房住宅或者非住宅之間共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，先按照建筑面積比例分攤到各相關物業，再按照第(一)項、第(二)項的規定比例分攤。
共用部位、共用設施設備需要維修、更新和改造，但是沒有專項維修資金的，維修、更新和改造費用按照前款的規定由業主共同分攤。
第八十七條 新開發建設項目，建設單位可以接受專業設施設備專業運營單位委托，按照國家技術標準和專業技術規范建設物業管理區域內業主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業設施設備;經驗收合格，將專業設施設備及工程圖紙等資料交由專業運營單位承擔維修、養護和更新改造責任。
已入住項目，物業管理區域內業主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業設施設備發生故障、不能正常使用的，物業服務人應當立即報告相關專業運營單位;專業運營單位應當及時采取措施，排除故障。
專業運營單位對專業設施設備進行維修、養護和更新改造，進入物業管理區域的，業主、物業使用人和物業服務人應當予以配合，不得以任何方式阻撓、妨礙其正常作業。
第八十八條 物業服務人應當對物業管理區域內的電梯、消防設施等易于發生安全風險的設施設備和部位加強日常巡查和定期養護;采取必要的安全保障措施，防止建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落。
排除安全風險隱患需要使用專項維修資金的，按照本市相關規定辦理。
第八十九條 建筑物專有部分存在安全隱患，危及公共利益或者他人合法權益的，相關業主應當及時采取修繕以及其他消除危險的安全治理措施。
業主不履行維修養護義務的，可以由物業服務人報經業主委員會、物業管理委員會同意，或者按照臨時管理規約、管理規約的約定，代為維修養護或者采取應急防范措施，費用由業主承擔。
經鑒定為停止使用、整體拆除的危險房屋的，業主或者物業使用人應當停止使用，立即搬出;拒不搬出的，區住房和城鄉建設或者房屋主管部門應當書面責令業主或者物業使用人搬出，情況緊急危及公共安全的，區人民政府可以責成有關部門組織強制搬出，并妥善安置。
第七章 法律責任
第九十條 違反本條例第二十一條規定，建設單位不移交或者補齊資料的，由區住房和城鄉建設或者房屋主管部門責令限期改正;逾期不改的，處五萬元以上十萬元以下的罰款。
第九十一條 違反本條例第六十三條規定，物業服務人未按規定將物業服務合同報街道辦事處、鄉鎮人民政府、區住房和城鄉建設或者房屋主管部門備案的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正，給予警告;逾期不改的，處五千元以上一萬元以下的罰款。
第九十二條 違反本條例第六十五條第(一)項至第(六)項規定，物業服務人提供服務未遵守相關規定的，由區住房和城鄉建設或者房屋主管部門給予警告，處五千元以上一萬元以下的罰款;違反第(七)項規定，物業服務人泄露業主個人信息的，由公安機關依法處理;違反第(八)項規定，物業服務人未履行生活垃圾分類管理責任人責任的，由城市管理綜合行政執法部門依照生活垃圾管理法律法規予以處理。
第九十三條 違反本條例第六十六條規定，物業服務企業項目負責人未按時報到的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正;逾期不改的，處五千元以上一萬元以下的罰款。
第九十四條 違反本條例第七十條規定，物業服務人未按照規定如實公示有關信息的，由區住房和城鄉建設或者房屋主管部門責令限期改正，給予警告;逾期不改的，處一千元以上五千元以下的罰款。
第九十五條 違反本條例第七十一條規定，物業服務人未建立、保存相關檔案和資料的，由區住房和城鄉建設或者房屋主管部門責令限期改正，處二萬元以上五萬元以下的罰款。
第九十六條 違反本條例第七十四條規定，物業服務人挪用、侵占公共收益的，由區住房和城鄉建設或者房屋主管部門責令退還，并處挪用、侵占金額二倍以下的罰款。
第九十七條 物業服務人違反本條例第七十六條第一款規定的，由區住房和城鄉建設或者房屋主管部門責令限期改正;逾期不改的，對物業服務人予以通報，對拒不移交有關資料或者財物的，處一萬元以上十萬元以下的罰款;拒不退出物業管理區域的，自規定時間屆滿次日起處每日一萬元的罰款。物業服務人有違反治安管理行為的，由公安機關依法給予治安管理處罰。
第九十八條 物業管理區域內有下列行為之一的，由有關主管部門按照下列規定予以查處：
(一)違反本條例第七十八條第二款第(一)項規定的，由區住房和城鄉建設或者房屋主管部門責令限期改正，處五萬元以上十萬元以下的罰款;
(二)違反本條例第七十八條第二款第(二)項規定的，由區住房和城鄉建設或者房屋主管部門責令限期改正，給予警告，對單位處五萬元以上二十萬元以下的罰款;對個人處一千元以上一萬元以下的罰款;有違法所得的，責令退還違法所得;
(三)違反本條例第七十八條第二款第(三)項規定的，由城市管理綜合行政執法部門依照城鄉規劃法律法規給予責令拆除或者回填、罰款等處罰;
(四)違反本條例第七十八條第二款第(四)項規定的，由公安機關依照治安管理處罰法律法規予以處罰;
(五)違反本條例第七十八條第二款第(五)項規定的，由消防救援機構責令改正，拒不改正的，處五百元以上五千元以下的罰款;
(六)違反本條例第七十八條第二款第(六)項規定的，由水主管部門責令限期改正，處一萬元以上三萬元以下的罰款;
(七)違反本條例第七十八條第二款第(七)項規定的，由公安機關給予警告，處五百元以上五千元以下的罰款;
(八)違反本條例第七十八條第二款第(八)項規定的，由公安機關責令改正，拒不改正的，處二百元以上五百元以下的罰款;
(九)違反本條例第七十八條第二款第(九)項規定的，由城市管理綜合行政執法部門責令改正，拒不改正的，處五百元以上五千元以下的罰款;
(十)違反本條例第七十八條第二款第(十)項規定，占用、堵塞、封閉消防通道、疏散通道，或者損壞消防設施的，由消防救援機構責令改正，對單位處五千元以上五萬元以下的罰款，對個人處五百元的罰款;占用、堵塞、封閉其他共用部位，或者損壞其他共用設施設備的，由城市管理綜合行政執法部門責令改正，給予警告，對單位處二千元以上二萬元以下的罰款，對個人處二百元以上五百元以下的罰款;
(十一)違反本條例第七十八條第二款第(十一)項規定的，由規劃自然資源主管部門責令當事人限期改正、按照實際使用用途類型應當繳納的土地使用權地價款數額的二倍處以罰款;情節嚴重的，依法無償收回土地使用權;
(十二)違反本條例第七十八條第二款第(十二)項、第(十三)項規定的，由公安機關依照治安管理處罰法律法規予以處罰。
第九十九條 違反本條例第八十條規定，將車位、車庫提供給業主以外的其他人的，由區住房和城鄉建設或者房屋主管部門責令限期改正，有違法出租所得的，責令退還違法所得，按每個違法出租車位處五千元以上一萬元以下的罰款;拒不改正的，按每個違法出租車位處每月二千元的罰款。
第一百條 物業服務人違反本條例第八十八條第一款規定的，由區住房和城鄉建設或者房屋主管部門責令限期改正，處二萬元以上五萬元以下的罰款。
第一百零一條 本條例規定退還的違法所得，應當用于物業管理區域內共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業主大會的決定使用。
第一百零二條 違反本條例規定，造成他人損失的，依法承擔民事責任;構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第一百零三條 行政執法機關應當將物業管理相關主體受到行政處罰或者行政強制的情況共享到本市的公共信用信息平臺。行政機關根據本市關于公共信用信息管理規定可以對其采取懲戒措施。
第八章 附 則
第一百零四條 本條例自20**年5月1日起施行。
篇3：張家口市物業管理條例(2021)
張家口市第十四屆人民代表大會常務委員會公告第15號
《張家口市物業管理條例》已于20**年4月14日張家口市第十四屆人民代表大會常務委員會第三十六次會議通過，并于20**年5月28日經河北省第十三屆人民代表大會常務委員會第二十三次會議批準，現予公布，自20**年9月1日起施行。
張家口市人民代表大會常務委員會
20**年6月18日
張家口市物業管理條例(20**)
第一章 總 則
第一條 為了規范物業管理活動，維護物業管理相關主體的合法權益，改善人民生活和工作環境，打造共建共治共享的社會治理格局，根據《中華人民共和國民法典》和《物業管理條例》等相關法律法規，結合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區域內的物業管理服務活動適用本條例。
本條例所稱物業管理，是指業主通過自行管理或者共同決定委托物業服務人的形式，對物業管理區域內的建筑物、構筑物及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。物業服務人包括物業服務企業、專業單位和其他物業管理人。
第三條 物業管理堅持黨建引領、政府主導、業主自治、多方參與、協商共建的原則。
第四條 市、縣級人民政府應當將物業管理工作納入現代服務業發展規劃、社區建設規劃和社會治理體系，建立物業管理工作聯席會議制度等物業管理綜合協調機制。
鼓勵采用新技術、新方法，促進互聯網與物業管理的深度融合，推動本市物業服務行業的規范和健康發展。
第五條 市、縣級住房和城鄉建設主管部門按照屬地管理原則，負責轄區內物業監督管理工作，履行下列職責：
(一)研究制定物業管理相關政策和物業服務行業規范;
(二)監督管理物業服務企業和從業人員的日常工作;
(三)接受物業服務合同備案和物業承接查驗備案;
(四)監督管理維修資金的提取、使用等有關事宜;
(五)協調處理物業管理矛盾糾紛;
(六)法律、法規規定的其他職責。
第六條 市、縣級有關主管部門依據職責分工，共同做好物業監督管理工作：
(一)民政部門負責指導無物業管理的小區依托居(村)民委員會實行自治管理;
(二)城市管理綜合行政執法部門負責查處物業管理區域內違規飼養家畜家禽，占用和毀壞綠地，擅自伐移樹木，臨街建筑物私自張貼廣告等違法違規行為;依法對擅自改變建筑物、構筑物以及其他設施的用途、形式、色彩或者材質，擅自改變房屋外立面，私搭亂建等違法違規行為實施行政處罰;
(三)市場監督管理部門負責查處物業管理區域內從事無照經營的行為;負責物業管理區域內的電梯、特種設備目錄內鍋爐等特種設備的安全監察工作，查處特種設備安裝、改造、維修和使用等方面的違法違規行為;負責物業管理區域內物業服務收費的監督檢查工作，依法查處各類價格違法違規行為;
(四)公安機關負責開展社區警務工作，加強物業管理區域內治安防范，推進智慧平安社區建設，查處住宅小區內影響公共安全、公共秩序的違法違規行為;
(五)生態環境主管部門負責物業管理區域內環境保護監督管理工作;
(六)價格主管部門會同相關部門負責實行政府指導價物業服務收費標準的制定與調整;
(七)衛生健康主管部門負責物業管理區域內傳染病防治、生活飲用水衛生監督;
(八)規劃、財政、行政審批、應急、人防、司法等有關部門按照各自職責做好物業監督管理相關工作。
第七條 街道辦事處(鄉鎮人民政府)履行下列物業監督管理職責：
(一)組織和指導成立業主大會、選舉業主委員會，組建物業管理委員會，組織和指導業主委員會換屆改選，負責業主委員會備案;
(二)指導和監督業主大會、業主委員會依法履行職責;
(三)指導和監督物業服務人依法履行義務，對物業服務實施情況開展監督檢查;
(四)建立物業管理矛盾投訴調解機制，協調處理物業管理糾紛;
(五)負責物業檔案管理，協助開展轄區內物業服務人信用信息采集和核查工作;
(六)法律、法規規定的其他職責。
居(村)民委員會協助和配合街道辦事處(鄉鎮人民政府)開展物業監督管理相關工作，對業主大會、業主委員會和物業服務人的日常工作進行指導和監督。
第八條 建立黨建引領下的居(村)民委員會、業主委員會、物業服務人協調運行機制，充分調動居民參與積極性，形成社區治理合力。
推動業主委員會成員和物業服務人中的黨員擔任社區黨組織兼職委員，符合條件的社區“兩委”成員通過法定程序兼任業主委員會成員。
第九條 物業服務應當遵守權責一致、質價相符、誠實守信、公平公開競爭的物業服務市場規則，維護享受服務并依規付費的市場秩序。鼓勵物業服務人優化組合、集團化規范運作，深化科技支撐，優化市場環境。
發揮政府職能作用，支持社會資本參與老舊小區物業管理。
第十條 健全人民調解、行政調解、司法調解構成的多元糾紛解決機制，化解物業管理糾紛。
支持、鼓勵物業服務人加入行業協會。物業管理行業協會應當依法制定和組織實施自律性規范，引導物業服務人增強服務意識，及時調解行業糾紛。
第二章 前期物業管理
第十一條 在業主、業主大會選聘物業服務人之前，建設單位選聘物業服務人的，應當簽訂書面的前期物業服務合同。
前期物業服務合同應當對物業服務內容、服務標準、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容進行約定。
第十二條 前期物業服務合同期限屆滿前，業主委員會或者業主與新物業服務人簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。
第十三條 業主大會成立之前的住宅區(別墅除外)公共性物業服務收費實行政府指導價。
實行政府指導價的住宅區物業服務收費，由市、縣級人民政府價格主管部門會同住房和城鄉建設主管部門制定等級基準價及其浮動幅度和相關物業服務收費標準，并向社會公布。
第十四條 建設單位應當按照規劃建設物業管理用房。物業管理用房屬于全體業主共有，主要用于物業服務人開展物業服務和業主委員會日常辦公，由物業服務人負責維修、養護，不得買賣、抵押或者改作他用。
第十五條 街道辦事處(鄉鎮人民政府)指導開展物業承接查驗工作并公開結果，監督物業項目有序交接。物業服務人承接物業前，應當按照國家、省有關規定和前期物業服務合同的約定，與建設單位共同對物業共有部位、共用設施設備進行檢查和驗收，并邀請業主代表以及物業所在地的縣級住房和城鄉建設主管部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)、居(村)民委員會參加，也可以聘請相關專業機構予以協助，物業承接查驗的過程和結果可以公證。
第十六條 經現場查驗，物業符合交付條件的，前期物業服務人應當與建設單位簽訂物業承接查驗協議，作為前期物業服務合同的補充協議，與前期物業服務合同具有同等的法律效力。
第十七條 前期物業服務人應當自物業交接三十日內，按有關規定向物業所在地的縣級人民政府住房和城鄉建設主管部門辦理備案手續。
第十八條 前期物業服務合同生效之日至出售房屋交付之日當月所發生的物業服務費，由建設單位負擔。
第三章 業主、業主大會、業主委員會和物業管理委員會
第十九條 房屋的所有權人為業主。公有住房尚未出售的，產權單位是業主;已出售的，購房人是業主。
尚未登記取得所有權，但基于買賣、贈與、繼承、拆遷或者征收補償等法律行為已經合法占有該房屋的人，認定為物業管理中的業主。
第二十條 物業管理區域內的以下部分屬于業主共有：
(一)道路、綠地，但是屬于城市公共道路、城市公共綠地或者明示屬于私人所有的除外;
(二)占用業主共有的道路或者其他場地用于停放機動車輛的車位;
(三)建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂等基本結構部分，通道、樓梯、電梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設施、設備，架空層、設備層或者設備間等;
(四)物業服務用房和其他公共場所、公用設施;
(五)法律法規規定或者房屋買賣合同依法約定的其他共有部分。
第二十一條 業主在物業管理活動中，享有下列權利：
(一)自行管理物業;
(二)要求物業服務人按照物業服務合同的約定提供服務;
(三)提議召開業主大會，并就物業管理的有關事項提出建議;
(四)提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議;
(五)參加業主大會會議，行使投票權;
(六)選舉業主委員會委員，并享有被選舉權;
(七)監督業主大會籌備組、業主委員會或者物業管理委員會的工作;
(八)監督物業服務人履行物業服務合同;
(九)對共有部位、共用設施設備和相關場地使用享有知情權、監督權和收益權;
(十)監督維修資金的管理和使用;
(十一)法律法規規定的其他權利。
業主行使權利不得危及物業的安全，不得損害其他業主的合法權益。
第二十二條 業主應當履行下列義務：
(一)遵守管理規約和業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內共有部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護以及應對突發事件等方面的制度要求;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會或者物業管理委員會作出的決定;
(四)配合物業服務人實施物業管理;
(五)按照規定交納維修資金;
(六)按時足額交納物業費;
(七)履行房屋安全使用責任;
(八)法律法規規定的其他義務。
業主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務;不得以放棄權利不履行義務。
第二十三條 業主可以成立業主大會。業主大會由物業管理區域內的全體業主組成，代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
第二十四條 一個物業管理區域內，已交付業主的專有部分達到建筑物總面積百分之五十以上的，占業主總人數百分之五以上的業主、專有部分占建筑物總面積百分之五以上的業主或者建設單位均可以向街道辦事處(鄉鎮人民政府)提出成立業主大會的申請。
物業管理區域業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
第二十五條 街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當自收到業主提出籌備業主大會書面申請之日起六十日內，負責組織、指導成立首次業主大會籌備組。
首次業主大會籌備組由業主代表、建設單位代表、街道辦事處(鄉鎮人民政府)代表和居(村)民委員會代表組成?；I備組成員人數應當為單數，其中業主代表人數不低于籌備組總人數的二分之一，籌備組組長由街道辦事處(鄉鎮人民政府)代表擔任。
籌備組中業主代表的產生，由街道辦事處(鄉鎮人民政府)或者居(村)民委員會組織業主推薦。
籌備組應當自成立之日起七日內，將成員名單、分工、聯系方式等在物業管理區域內顯著位置公示，公示時間不得少于七日。
第二十六條 籌備組應當在首次業主大會會議召開十五日前以書面形式就確定的事項在物業管理區域內顯著位置公告。業主對公告內容有異議的，籌備組應當研究處理并在首次業主大會會議召開前作出答復。
第二十七條 業主大會籌備組應當自成立之日起九十日內，在物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)的指導下，組織召開首次業主大會會議。
第二十八條 業主大會自首次業主大會會議表決通過管理規約、業主大會議事規則并選舉產生業主委員會之日起成立。
業主委員會選舉產生后，籌備組應當在五日內向業主委員會移交籌備期間的全部資料，資料移交后籌備組自行解散。
第二十九條 業主大會決定下列事項：
(一)制定和修改業主大會議事規則、管理規約;
(二)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;
(三)選聘和解聘物業服務人或者其他管理人;
(四)使用建筑物及其附屬設施的維修資金;
(五)籌集建筑物及其附屬設施的維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(七)改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經營活動;
(八)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
業主共同決定事項，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業主且人數占比三分之二以上的業主參與表決。決定前款第五項至第七項規定的事項，應當經參與表決專有部分面積四分之三以上的業主且參與表決人數四分之三以上的業主同意。決定前款其他事項，應當經參與表決專有部分面積過半數的業主且參與表決人數過半數的業主同意。
第三十條 業主大會會議分為定期會議和臨時會議，業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經百分之二十以上業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
業主大會會議可以采用書面形式或者通過互聯網方式召開。召開業主大會會議的，業主委員會應當于會議召開十五日前通知全體業主，將會議議題及其具體內容、時間、地點、方式等在物業管理區域內顯著位置公示，并報物業所在地的居(村)民委員會。居(村)民委員會應當派代表列席會議。
業主委員會未按照規定召集業主大會會議的，業主可以請求物業所在地的街道辦事處(鄉鎮人民政府)責令限期召集;逾期仍未召集的，由物業所在地的街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織召集。
第三十一條 業主委員會由業主大會依法選舉產生，履行業主大會賦予的職責，執行業主大會決定的事項，接受業主大會和業主的監督，具體職責如下：
(一)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況，業主委員會履職情況;
(二)業主大會作出決定三十日內，代表業主大會與選聘的物業服務人簽訂、續簽或者解除物業服務合同，公開物業服務事項和物業服務費交納標準;
(三)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務人履行物業服務合同;
(四)監督管理規約的實施，督促不交納物業管理服務費的業主限期交納;
(五)組織業主對物業共有部位、共用設施設備的維修、更新、改造方案進行書面確認，并監督實施;
(六)業主大會賦予的其他職責。
第三十二條 業主委員會由五至十一人單數組成，任期不超過五年，可連選連任，具體人數由業主大會決定。
業主委員會委員應當是物業管理區域內的業主，并應當符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;
(二)遵紀守法、熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力;
(三)本人、配偶及其直系親屬與物業服務人無直接的利益關系;
(四)未被列為失信被執行人;
(五)未有法律法規規定的其他不宜擔任業主委員會委員的情形。
社區黨組織引導和支持業主中的黨員積極參選業主委員會委員，通過法定程序擔任業主委員會委員。
業主委員會應當自選舉產生之日起七日內召開首次會議，推選業主委員會主任一人、副主任一至二人，并在推選完成之日起三日內，在物業管理區域內顯著位置公示業主委員會主任、副主任和其他委員的名單、分工、聯系方式。
第三十三條 業主委員會應當自選舉產生之日起三十日內，向物業所在地的縣級住房和城鄉建設主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案。黨組織的設立情況應當納入業主委員會的備案要求。
備案資料齊全的，物業所在地的縣級住房和城鄉建設主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在五日內出具備案證明。
業主委員會可持備案證明向公安機關申請刻制業主大會印章和業主委員會印章。使用業主大會印章，應當根據業主大會議事規則的規定或者業主大會會議的決定;使用業主委員會印章，應當根據業主委員會會議的決定。
業主委員會任期內，備案事項發生變更的，應當自變更之日起三十日內將變更內容書面報告備案部門。
第三十四條 業主委員會會議分為定期會議和臨時會議。業主委員會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開，至少每兩個月召開一次;經三分之一以上業主委員會委員提議，業主委員會應當召開臨時會議。
定期會議和臨時會議應當有過半數委員參加，委員不得委托他人參加。
業主委員會應當在會議召開五日前將會議議題告知物業所在地的居(村)委員會，并聽取意見和建議。居(村)民委員會可以根據情況派代表參加。
業主委員會決定的事項應當經過半數委員簽字同意。會議結束后三日內，業主委員會應當將會議情況以及確定事項在物業管理區域內顯著位置公示。
第三十五條 業主委員會應當建立信息公開制度，在物業管理區域內顯著位置及時向業主公布下列事項：
(一)管理規約、業主大會議事規則;
(二)業主大會和業主委員會的決定;
(三)物業服務合同;
(四)物業維修資金的籌集、使用情況;
(五)物業共有部位、共用設施設備的使用和收益情況;
(六)占用業主共有的道路或者其他場地劃設車位的設置、處分和收益情況;
(七)業主大會和業主委員會工作經費的收支情況;
(八)其他應當向業主公開的事項。
前款第四項至第七項規定的內容，應當每年至少公布一次。
第三十六條 業主委員會委員有下列情形之一的，委員資格自情形發生之日起自然終止，由業主委員會向業主公示，并提請業主大會確認：
(一)不再是本物業管理區域內業主;
(二)以書面形式向業主委員會提出辭職;
(三)因健康等原因無法履行職責且未提出辭職;
(四)法律、法規或者業主大會議事規則、管理規約等規定的其他情形。
第三十七條 業主委員會委員不得實施下列行為：
(一)阻撓、妨礙業主大會行使職權或者不執行業主大會決定;
(二)虛構、篡改、隱匿、毀棄物業管理活動中形成的文件資料;
(三)拒絕、拖延提供物業管理有關的文件資料，妨礙業主委員會換屆交接工作;
(四)擅自使用業主大會、業主委員會印章;
(五)違反業主大會議事規則或者未經業主大會授權與物業服務人簽訂、修改物業服務合同;
(六)將業主共有財產借給他人或者設定擔保等挪用、侵占業主共有財產;
(七)與物業服務人有可能影響其公正履行職務的經濟往來或者利益交換;
(八)泄露業主信息;
(九)侵害業主合法權益的其他行為。
業主委員會委員有前款規定的第(一)項至第(五)項行為的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)責令業主委員會提請業主大會罷免有關委員資格。在委員資格被罷免前，業主委員會應當停止該委員履行職責，并向業主公示。
第三十八條 業主委員會成員資格終止的，應當自終止之日起三日內將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業主所有的財物移交業主委員會。
拒不移交的，業主委員會可以請求物業所在地的街道辦事處(鄉鎮人民政府)督促移交，公安機關依法予以協助。
第三十九條 業主委員會任期屆滿前六個月，應當書面報告街道辦事處(鄉鎮人民政府)。街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在收到書面報告之日起六十日內組建換屆小組，并在業主委員會任期屆滿前，由換屆小組組織召開業主大會會議選舉產生新一屆業主委員會。業主委員會未按規定提出申請的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當督促其履行職責。
業主委員會應當自任期屆滿之日起十日內，將其保管的檔案資料、印章及業主共同所有的其他財物移交新一屆業主委員會。街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當做好移交監督工作。
換屆改選小組成立至新一屆業主委員會選舉產生期間，業主委員會不得就選聘、解聘物業服務人等事項組織召開業主大會會議。
第四十條 業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有約束力。
業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。
第四十一條 街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責組建物業管理委員會。物業管理委員會作為臨時機構，組織業主共同決定物業管理事項，并推動符合條件的物業管理區域成立業主大會、選舉產生業主委員會。
第四十二條 有下列情形之一的，可以組建物業管理委員會：
(一)不具備成立業主大會條件;
(二)具備成立業主大會條件，但是確有困難未成立;
(三)業主大會成立后，未能選舉產生業主委員會。
第四十三條 物業管理委員會組建、運行的具體辦法，由市政府組織有關部門制定。
第四章 物業管理服務
第四十四條 業主可以自行管理物業，也可以委托他人管理;委托物業服務人提供物業服務的，一個物業管理區域應當選定一個物業服務人提供物業服務。
電梯、消防等具有專業技術要求的設施設備的維修和養護，應當由符合資質的專業機構或者人員實施。
第四十五條 業主委員會應當代表業主與物業服務人簽訂書面合同，就物業服務內容和標準、費用、物業服務用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
市住房和城鄉建設主管部門應當會同有關部門制定物業服務合同示范文本，并向社會公布。
第四十六條 物業服務人承接物業時，應當與業主委員會或物業管理委員會辦理物業驗收手續。
第四十七條 物業服務合同可以約定物業服務履約保證金。物業服務履約保證金主要用于物業服務人擅自退出、終止物業服務后，業主大會選聘新的物業服務人前，物業管理區域內基本生活秩序的維護。
第四十八條 物業服務人不得將其應當提供的全部物業服務轉委托給第三人，或者將全部物業服務支解后分別轉委托給第三人。
第四十九條 物業服務人應當在物業管理區域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新下列信息，并且可以通過互聯網方式告知全體業主：
(一)物業服務人的營業執照、項目負責人的基本情況、聯系方式以及物業服務投訴電話;
(二)物業服務內容和標準、收費標準和方式等;
(三)電梯、消防等具有專業技術要求的設施設備的日常維修保養單位名稱、資質、聯系方式、維保方案和應急處置方案等;
(四)上一年度物業服務合同履行及物業服務項目收支情況、本年度物業服務項目收支預算;
(五)上一年度公共水電費用分攤情況、物業費、公共收益收支與維修資金使用情況，其中電梯相關費用的收支情況應當單獨立賬并公布;
(六)業主進行房屋裝飾裝修活動的情況;
(七)物業管理區域內車位、車庫的出售和出租情況;
(八)其他應當公示的信息。
業主或者業主委員會對公示信息有異議的，物業服務人應當及時予以答復。
第五十條 物業服務收費實行市場調節價。
市住房和城鄉建設主管部門應當發布住宅小區物業服務項目清單，明確物業服務內容和標準。物業管理行業協會應當監測并定期發布物業服務項目成本信息和計價規則，供業主和物業服務人在協商物業費時參考。
物業服務合同期內，物業服務人不得擅自調整物業服務收費標準。確需調整的，應當公示擬調價方案、調價理由、成本變動情況等相關資料在小區顯著位置公示征求意見，并經業主大會同意后，與業主委員會簽訂變更協議。
第五十一條 業主應當根據物業服務合同約定的付費方式和標準，按時足額交納物業服務費。
物業服務人不得以業主拖欠物業費、不配合管理為由，減少服務內容或者降低服務質量;不得采取停止供電、供水、供熱、供氣或者限制業主交納水費等方式催交物業費。
第五十二條 物業服務合同期限屆滿前六個月，業主委員會應當組織業主共同決定續聘或者另聘物業服務人，并將決定書面告知原物業服務人。原物業服務人接受續聘的，雙方應當在物業服務合同屆滿前重新簽訂物業服務合同。物業服務人不接受續聘的，應當提前九十日書面告知業主或者業主委員會。
物業服務合同期限屆滿、業主沒有共同作出續聘或者另聘物業服務人決定，物業服務人按照原合同繼續提供服務的，原合同權利義務延續。在合同權利義務延續期間，任何一方提出終止合同的，應當提前六十日書面告知對方。
第五十三條 業主大會依照法定程序共同決定解聘物業服務人的，可以解除物業服務合同，決定解聘的，應當提前六十日書面通知物業服務人。
依據前款規定解除合同造成物業服務人損失的，除不可歸責于業主的事由外，業主應當賠償損失。
第五十四條 物業服務合同終止的，原物業服務人應當在約定期限或者合理期限內退出物業管理區域，將物業服務用房、相關設施、物業服務所必須的相關資料等交還給業主委員會、決定自行管理的業主或者其指定的人，配合新物業服務人做好交接工作，并如實告知物業的使用和管理狀況。
原物業服務人不得以業主欠交物業服務費、對業主大會決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業服務人進場服務。
原物業服務人拒不移交或者拒不退出物業管理區域的，業主委員會可以請求物業所在地的街道辦事處(鄉鎮人民政府)督促移交。
第五十五條 建立物業服務信用評價制度。市住房和城鄉建設主管部門應當對物業服務人進行信用評價，并記入市物業服務人信用信息管理平臺。
第五章 物業的使用與維護
第五十六條 業主、物業使用人、物業服務人應當遵守有關法律法規，遵守管理規約和業主大會的決定，并在物業管理區域內禁止下列行為：
(一)破壞或者改變房屋承重結構、主體結構;
(二)擅自將住宅改變為經營性用房或者擅自改變建筑物及其附屬設施用途;
(三)擅自利用共有部位、共用設施設備進行經營;
(四)破壞、占用或者擅自改建物業共有部位，破壞、占用或者擅自遷移共用設施設備;
(五)擅自占用或者挖掘物業區域內的道路、場地;
(六)侵占綠地，損毀樹木、綠化設施;
(七)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道;
(八)存放易燃、易爆、劇毒或者放射性物質等危險物品;
(九)破壞或者擅自停用公共消防設施和器材;
(十)擅自拆改供水、排水、電纜、供暖等管線;
(十一)隨意棄置垃圾、排放污水、高空拋物或者露天燒烤、露天焚燒雜物，制造超過規定標準的噪聲、震動、光源;
(十二)擅自架設電線、電纜，加裝車輛充電設施，在建筑物、構筑物上懸掛、張貼、刻畫，在樓道等共有部位堆放物品;
(十三)使用地鎖、石墩、柵欄等障礙物占用公共道路、公共停車泊位，違反規定停放車輛;
(十四)違反規定飼養動物或者種植植物;
(十五)法律、法規和管理規約禁止的其他行為。
第五十七條 經業主大會決定，利用物業共有部位、共用設施設備進行經營所得收益在扣除合理成本后歸全體業主所有，應當主要用于補充維修資金，也可以按照業主大會的決定進行使用。
經業主大會決定，收益資金可以由物業服務人代收代管。收益資金由物業服務人代收代管的，應當單獨列賬，獨立核算，接受業主委員會的監督;收益資金由業主委員會自行管理的，應當以業主委員會名義開設賬戶，接受居(村)民委員會的監督。收益資金收支賬目應當每半年公示一次，接受業主監督。
第五十八條 業主、物業使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業服務人，遵守物業服務人提示的合理注意事項，并配合其進行必要的現場檢查。
裝飾裝修造成物業共有部位、共用設施設備損壞的，業主、物業使用人應當及時修復;造成損失的，應當依法承擔賠償責任。
第五十九條 業主應當依法足額交納住宅維修資金。住宅維修資金屬于業主所有，用于物業保修期滿后物業共有部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
住宅維修資金管理的具體辦法由市人民政府制定。
第六十條 建筑物專有部分存在安全隱患，危及公共利益或者他人合法權益的，相關業主應當及時采取修繕以及其他消除危險的安全治理措施。
業主不履行維修養護義務的，可以由物業服務人報經業主委員會或物業管理委員會同意，或者按照管理規約的約定，代為維修養護或者采取應急防范措施，費用由業主承擔。
第六十一條 物業管理區域內規劃用于停放車輛的車位、車庫，應當首先滿足業主的需要。用于出售的，應當優先出售給本物業管理區域內的業主;不出售或者尚未售出的，應當提供給本物業管理區域內的業主使用。滿足業主需要后仍有空余的，可以臨時按月出租給物業管理區域外的其他人。
物業區域內劃設車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車道，不得妨礙其他車輛和行人的正常通行。
第六十二條 物業服務人應當對物業管理區域內的電梯、消防設施等易于發生安全風險的部位和設施設備加強日常巡查和定期養護，采取必要的安全保障措施，消除安全隱患。
第六十三條 業主長期空置房屋等物業設施的，應當告知物業服務人，并與物業服務人就緊急情況處置等事項簽訂協議，物業服務費的收費標準可以由雙方具體約定，但業主不得以房屋空置未接受或者無需接受物業服務為由拒絕支付物業服務費。
第六十四條 新開發建設項目，建設單位可以接受專業設施設備專業運營單位委托，按照國家技術標準和專業技術規范建設物業管理區域內業主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業設施設備;經驗收合格，將專業設施設備及工程圖紙等資料交由專業運營單位承擔維修、養護和更新改造責任。
已入住項目，物業管理區域內業主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業設施設備發生故障、不能正常使用的，物業服務人應當立即報告相關專業運營單位;專業運營單位應當及時采取措施，排除故障。
專業運營單位對專業設施設備進行維修、養護和更新改造，進入物業管理區域的，業主、物業使用人和物業服務人應當予以配合，不得以任何方式阻撓、妨礙其正常作業。
第六十五條 本市建立應急物業服務機制。物業管理區域突發失管狀態時，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當組織有關單位確定應急物業服務人，提供供水、垃圾清運、電梯運行等維持業主基本生活服務事項的應急服務。
提供應急物業服務的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當將服務內容、服務期限、服務費用等相關內容在物業管理區域內顯著位置公示。應急物業服務期限不超過六個月，費用由全體業主承擔。
應急物業服務期間，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當組織業主共同決定選聘新物業服務人，協調新物業服務人和應急物業服務人做好交接。
第六章 法律責任
第六十六條 業主違反本條例第五十一條第一款規定，欠交物業服務費的，物業服務人可以催告業主在合理期限內交納，業主委員會或物業管理委員會應當予以協助;逾期仍不交納的，物業服務人可以依法提起訴訟或申請仲裁。
物業服務人違反第五十一條第二款規定，采取停止供電、供水、供熱、供氣等方式催交物業費的，處三千元以上五千元以下罰款;采取限制業主交納水費的方式催交物業費的，處一千元以上三千元以下罰款。
第六十七條 物業服務人違反本條例第五十四條第一款規定的，由縣級住房和城鄉建設主管部門責令限期改正;逾期不改的，對物業服務人予以通報，對拒不移交有關資料或者財物的，處一萬元以上十萬元以下的罰款;拒不退出物業管理區域的，自規定時間屆滿次日起處每日五千元的罰款。物業服務人有違反治安管理行為的，由公安機關依法給予治安管理處罰。
第六十八條 業主、物業使用人、物業服務人違反本條例第五十六條規定的，有關當事人有權勸阻、制止;勸阻、制止無效的，可以向有關主管部門報告或者投訴;自身合法權益受到侵害的，可以依法向人民法院提起訴訟。
第六十九條 違反本條例第五十七條規定，物業服務人挪用、侵占公共收益的，由縣級住房和城鄉建設主管部門責令退還，并處挪用、侵占金額二倍以下的罰款。
第七十條 違反本條例第六十一條第一款規定，將車位、車庫提供給業主以外的其他人的，由縣級住房和城鄉建設主管部門責令限期改正，有違法出租所得的，責令退還違法所得;拒不改正的，按每個違法出租車位處五千元以上一萬元以下的罰款。
第七十一條 其他違反本條例規定的行為，本條例未作出處罰的，依照相關法律、法規的處罰規定執行。
第七十二條 負有物業監督管理職責的有關部門及其工作人員違反本條例規定，在物業監督管理工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，對責任人員依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章 附 則
第七十三條 業主自行管理或者委托物業服務人以外的其他管理人管理物業的，參照本條例的有關規定執行。
第七十四條 察北管理區、塞北管理區和張家口經濟開發區按照本條例執行。
第七十五條 本條例自20**年9月1日起施行。