ZS物業管理處員工禮儀規范

　　1、按規定著裝，佩帶工作牌，精神飽滿，面帶微笑，早上上班主動向同事說"早上好"，下班向同事道別說"再見"。

　　2、得到別人的幫助應當說"謝謝"，沒時間幫助別人時應說"很抱歉，下次一定幫您";

　　3、在公共場所應講普通話;

　　4、業主或顧客進門時，應主動點頭微笑，并說"您好，有什么事情需要我幫忙嗎?";

　　5、在為業主或顧客辦理事情時，應說"請稍侯，我馬上為您辦好";顧客所反映的問題或要辦的事情不屬于本部門時，應說"請跟我來"或"我帶您去"、"我一定幫您轉達";

　　6、顧客提出意見或建議時，應眼望對方，用心傾聽，點頭稱是，表示出尊重與理解、接受。并要說"謝謝您，希望以后多提意見";

　　7、當顧客所提之事，我們不能及時答復時應說"我一定向領導轉告，盡快給您答復"(一定要答復)，并留下對方的姓名、房號、電話號碼以便聯系;

　　8、顧客離開時應說"再見";

　　9、接聽電話時應說"您好，這里是......"，接聽電話應發音清楚，音調適中，用愉快、友好的聲調向對方問好。來電者聲音含糊不清時，應注意傾聽，保持耐心問清問題所在，友善的給予幫助;

　　10、與顧客交談時，與對方保持1.5米左右的距離，目視對方眼至胸之間，保持微笑，認真聆聽，并點頭稱是，勿打斷客人講話，重點的要做記錄;

　　11、如遇到客人態度粗魯，須保持冷靜，不可與住戶發生爭執，同時通知有關部門迅速解決問題;

　　12、給客人指導方位時，掌心朝上指引，不得用筆等手中物件指引;

　　13、禁止在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等等;

　　14、陪同客人或領導參觀或檢查工作時，應在客人或領導右前方二至三步遠領路，與客人大約呈130度角，步伐與客人一直，身體側向客人;

　　15、參觀客人或檢查工作的領導離開時，應說"歡迎您下次再來指導"，并說"再見";

　　16、引導客人或領導上、下樓梯時，上樓梯應讓客人或領導走在前，下樓梯時讓客人或領導走在后;

　　17、引導客人乘搭電梯時，應讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側為業主，到達時請客人先步出電梯;

　　18、與客人相遇時要稍稍停步，側身于右側，點頭示意，主動讓路;

　　19、因距離較遠，須大聲呼喊時，客人聽到后，應馬上說"您好，對不起，請......"

　　20、對生人、熟人、住戶、訪客及裝修工人一樣熱情對待;

　　21、保安員對公司經理(主任)以上領導及集團領導要行標準軍禮;

　　22、要注意稱呼顧客姓氏，不知姓氏之前，要稱呼"先生"或"女士";　　23、指第三者時不能講"他"，應稱"這位先生/女士"，顧客講"謝謝"時應講"不用謝"，不得毫無反應;

　　24、當為顧客完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事情需要幫助;

　　25、面對顧客應表現出熱情、親切、真實、友好，做到精神飽滿，不卑不亢。

篇2：員工著裝禮儀規范

>　　員工著裝禮儀

　　第二十八條 所有員工在正常工作日內(即周一至周四白天八小時工作時間)進入公司不得穿帶鐵釘或金屬飾物的服裝、旅游鞋或赤腳穿鞋，辦公室人員須著正式職業裝;周五(除有接待任務外)及晚上或雙休日、節假日加班期間，辦公室人員可著便裝：

　　1.正式著裝：女士須著西裝或職業(裙)裝。男士須上著襯衫(長短袖)，佩戴領帶，下著長褲;有正式接待任務時，須著西裝;夏季(即每年5月1日起至本年10月31日止)時，男士可不佩帶領帶。若有接待任務、正式會議等必須正式著裝，佩帶領帶。如因工作需要，各部門也可以要求本部門男士佩帶領帶。建議男士們在辦公室內留存領帶備用。

　　2.著便裝：女士不得穿超短裙(裙邊與膝蓋距離不得超過7CM)、無領無袖的服裝，男士不得穿背心及拖鞋。

　　第二十九條 E棟廠房工作的員工(惠陽一廠所在樓)

　　1.所有員工在工作日內進入一樓倉儲、質控、工程等區域或三樓倉儲庫區時必須著工衣;進入二樓生產區域時必須穿工衣、工鞋。在一樓、二樓工作的主管級以上(包括主管)人員可在辦公位上更換工衣，工鞋須在進門處的更鞋室內更換。

　　2.未發工衣、工鞋的新員工進入商品庫可不著工衣、工鞋?？腿嗽谶M入一樓商品庫或倉儲辦公區時可不穿鞋套，進入生產車間可不穿工衣，但必須穿鞋套。

　　第三十條 F棟廠房工作的員工(即惠陽二廠所在樓)

　　1.所有從F棟西門(即員工通道口)進入一樓廠區的員工必須著工衣、工鞋;進入二樓倉儲區域的員工，必須著工衣，主管級以上人員(包括主管級)可到辦公位上更換工衣，且須在上班時間內著工衣辦公。

　　2.所有從F棟北門(即職員通道口)進入一樓辦公區的職員必須穿工鞋;當需從開放辦公區域(室)進入生產區域時(包括參觀通道和生產區域通道)須著工衣、工鞋。

　　3.供應商和外來人員如需進入二樓辦公區辦事，可不著工衣、工鞋或鞋套;

　　第三十一條 辦公室人員因參觀接待任務需進入車間時，必須穿工衣、工鞋，不得穿鞋套(特殊情況除外);外來人員進入生產車間時必須穿鞋套。

　　第三十二條 公司所有員工在上班期間必須佩戴員工卡(除特殊崗位外)。

　　第三十三條 員工著裝必須整齊、清潔，不得敞胸露懷、不系工服紐扣;愛護并保管好所配發的工衣、工鞋及鞋柜鑰匙，如有損壞或丟失，由當事人承擔索賠費用。

篇3：房地產事業部員工禮儀規范

　　房地產事業部員工禮儀規范

　　第一條 員工上班時要保持精神飽滿，儀容潔凈。男員工面容潔凈，須發規整，發角長度以不蓋耳及衣領為宜；女員工保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹。

　　第二條 工作時間禁止佩戴首飾；確須佩戴者，要符合基本的社交禮儀規范。

　　第三條 員工須注意個人清潔衛生，不留長指甲。著裝：著裝整齊干凈。

　　第四條 周一至周五男員工應著西裝、領帶、黑色皮鞋（短襪），女員工應著有領有袖的職業裝，周六或周日可以著休閑裝；專業崗位應按專業崗位著裝要求著裝；正式會議或外交活動應按日常要求著裝；團隊活動要著裝整齊，顯示良好的團隊精神。

　　第五條 談話。文明辦公，使用禮貌用語，工作時間或工作場合講普通話。接聽電話用禮貌用語："您好，怡和企業"。

　　第六條 乘車。下級應坐在司機右側，上下車時應先為領導開車門，后上先下。行走時應落后領導半步至一步，遇領導迎面而來時應主動讓路。

　　第七條 名片。一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋；上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。