E物業督導工作流程

　　第一章總則

　　第一條：為確保及時高效開展督導工作，貫徹實施《督導工作管理規定》，特制定本工作流程；

　　第二條：本督導工作流程適用**市橄欖園物業管理有限公司各部室；

　　第二章工作流程

　　第三條：督導員每天對各部室開展督導工作。

　　第四條：督導員進行檢查時，應按規定佩帶"督導卡"攜帶"督查記錄本"。

　　第五條：督導員對未按標準操作的人員、部門及不合格項進行核實，并將核實情況清晰記錄在督查記錄本上。

　　第六條：對經核實的不合格項給責任部門填寫《督導意見整改通知單》，并如實填寫《日督導檢查處理單》。

　　第七條：督導員必須在《督導意見整改通知單》上準確描述不合格事實，分析原因，填寫責任部門及責任人，簽名后報物業部負責人簽發。

　　第八條：質量管理部負責人對接報的《督導意見整改通知單》進行審核、簽發、填寫日期，精確到時、分。

　　第九條：督導員將部門負責人簽發的《督導意見整改通知單》及時（四小時以內）發給責任部門，并在發文登記本上登記，由責任部門簽名確認。

　　第十條：責任部門負責人接《督導意見整改通知單》后，正確填寫糾正措施及預計完成日期，并簽名確認。

　　第十一條：責任部門將簽名確認后的《督導意見整改通知單》按如下要求復單：1、督導部門有明確時間要求的按明確的規定時間復單；2、沒有明確時間的24小時內回單。

　　第十二條：督導員對責任部門負責人簽名確認后的糾正措施及預計完成日期進行認可并簽名，收回《督導意見整改通知單》。

　　第十三條：督導員對發出的《督導意見整改通知單》進行跟進，對糾正措施按期進行驗證，對復檢不合格及嚴重不合格項及時匯報物業部負責人跟進。

　　第十四條：督導員每周將發出的《督導意見整改通知單》整理匯總后，填寫《不合格項報告》，分析未完成整改項目的原因，報部門負責人。

　　第十五條：質量管理部負責人對《不合格項報告》內容及考核意見進行審核，并上報公司總經理審批。

　　第十六條：督導員將總經理審批后的《不合格項報告》復印并發至行政管理部及相關的責任部門。

　　第十七條：督導員每月將收回的《督導意見整改通知單》、《不合格項報告》整理后歸檔。

　　第三章 附則

　　第十八條：本規定自下發之日起執行。

　　第十九條：本規定由物業部負責解釋。

　　第二十條：附件（督導意見整改流程圖）、《督導意見整改通知單》、《日督導檢查處理單》

篇2：小區物業中心督導管理機制

　　小區物業中心督導管理機制

　　采取有效的督導管理機制，通過工作績效、成本效益與工資掛鉤的管理制度，對各職能部門實施監督、指導和管理，保證工作正常運作，提高工作效率和工作質量，具體有以下四種作法：

　　1、經濟管理：公司與各級員工簽訂目標責任狀，明確員工的權利與義務，并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度，以此來調動員工的工作積極性。

　　2、制度管理：遵循既定的規章制度和工作程序來規范員工的言行，提高工作效率和工作質量。

　　3、行政管理：實行每月、每周各部門擬定詳細的工作計劃，各部門主管每天組織部門員工召開"早會"布署當日工作，下達工作任務，總結前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法；每周管理中心項目經理召開管理中心工作例會，講評和布置工作，聽取匯報，分析存在問題，提出解決辦法。

　　4、激勵、培訓管理：物業管理是多工種的服務行業，平凡而繁瑣，為避免員工在一天天的重復工作當中養成一種惰性，建議采取系列的激勵機制培養員工的敬業精神、職業道德、職業的榮譽感和責任意識，讓員工能在挑戰平凡的工作過程中不斷超越，并培養員工對公司的認同感和"區榮我榮"的使命感，不斷提高員工自身素質和工作水平。激勵、培訓管理建議采用如下的機制：

　　*思想工作機制

　　重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群體效能和工作積極性，引導員工尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。

　　*獎懲機制

　　在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎罰分明。通過獎勵"引導"員工往前走，通過懲罰"督促"員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的形式有物質獎勵和精神激勵等。

　　*培養提升機制

　　將培訓放在集體和個人發展的重要位置，培養的目標是使員工忠于企業，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下。方式有培養、提升、培訓、進修等。

　　*工資福利機制

　　重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。福利措施有住房、保險等。

　　*文化活動機制

　　通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。方式有集體活動、旅游等。

篇3：物業集團全面質量管理督導工作規范

　　1.0 目的

　　規范督導工作,提升各樓盤工作質量、管理質量、服務質量,特制定本規范。

　　2.0 范圍

　　適用于物業集團全面質量管理辦公室(以下簡稱全質辦)的督導工作。

　　3.0 職責

　　3.1 全質辦現場質量督導員負責本規范的實施。

　　3.2 物業集團各部(室)、物業公司、管理處負責人為本單位工作任務、不合格項整改的第一責任人,全體員工必須積極配合督導工作的開展。

　　4.0 工作內容

　　4.1 嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節點要求對物業集團所屬各單位的工作質量進行檢查、監督。

　　4.2 嚴格按照公司各項管理制度、物業集團質量體系文件要求、"國優"標準以及相關物業法律法規(來自:m.airporthotelslisboa.com)對物業集團所屬各單位的管理質量進行檢查、監督,及時發現不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。

　　4.3 負責對各樓盤處理物業集團"總經理信箱"、"總經理熱線"投訴事項完成情況的驗證工作。

　　4.4 做好各樓盤質量督導管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業主的重大投訴、員工的思想動態、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。

　　4.5 負責對所屬各單位人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告匯報物業集團負責人。

　　4.6 質量督導員每個工作日發現工作質量、管理質量、服務質量的不合格項目,分析原因,填寫《(樓盤)督導意見書》,于次日9:00點前呈報物業集團負責人批示處理意見。待物業集團負責人批示后,將批示意見反饋樓盤負責人,并在規定整改期限內現場核查完成情況,在《(樓盤)督導意見書》上填寫核查結果。

　　4.7 質量督導員通過現場驗證,對未按要求整改的項目納入當月考核,在《(樓盤)督導意見書》上填寫考核意見。

　　4.8 質量督導員依據日常督查考核情況,填寫《 年 月份**物業集團考核扣罰明細表》于每月最后一天報樓盤負責人確認,并于次月1日報全質辦。

　　4.9 全質辦(來自:m.airporthotelslisboa.com)根據集團公司制度執行情況,于每月最后一天填寫《 年 月開發建設管理制度考核明細表》,次月1日報物業集團負責人審核后抄報集團公司相關部門。

　　4.10 全質辦每月最后一天將各樓盤的《 年 月份**物業集團考核扣罰明細表》進行匯總,于次月3日報物業集團負責人審批,審批結果交財務部實施。

　　4.11 督導資料屬于保密資料,各相關單位必須妥善保管,不得遺失和泄密。質量督導員定期將督導、考核記錄整理并返回全質辦,由全質辦統一歸檔。

　　5.0質量驗收標準

　　5.1 督導工作公正、公平、公開、標準統一;

　　5.2 督導、考核記錄格式統一,無漏項、無錯誤、無涂改;