物業公司目標管理標準作業規程

　　1 目的

　　規范物業管理公司的各級目標管理工作，確保公司的總體工作目標的實施。

　　2 適用的范圍

　　適用于物業管理公司的各部、各級目標管理工作。

　　3 職責

　?。?）公司董事會負責同公司總經理簽訂目標管理責任書，并負責總經理目標管理的考評、評價和監管工作。

　?。?）公司總經理負責同各部門經理、各管理處經理簽訂目標管理責任書，并負責部門經理、各管理處經理目標管理的考評、評價和監管工作。

　?。?）管理處經理負責同管理處各部門主管簽訂目標管理責任書，并負責管理處各部門主管目標管理的考評、評價和監管工作。

　　4 程序要點

　?。?）目標管理的基本作業流程

　　a 總經理同董事會簽訂公司總體目標管理責任書

　　b 總經理將工作目標分解成部門和管理處理目標

　　c 各部門、各管理處經理同總經理簽訂目標管理責任書

　　d 管理處各部門主管同管理處經理簽訂目標管理責任書

　　e 每季度檢查一次目標的實現狀況

　　f 一個管理周期（一年或一個任期）結束后對目標狀況進行評價

　?。?）物業管理公司總體目標的制定與總經理目標管理責任書的簽訂。

　　a) 每年年底（或每一任期結束）前，公司總經理應召開公司經理辦公會議，結合董事會的工作要求和公司的實際管理狀況擬定出第二年（或第二個任期）的公司總體業理工作目標：

　　★ 制定目標的基本要素：

　　--目標均應為量化目標，非量化的目標不應列入；

　　--目標應具有可考評、可檢查、可評價性；

　　--分目標應與總目標保持一致。

　　★ 目標的分類

　　--按物業管理目標的內容分，可將目標分為管理質量目標、服務質量目標、經營利潤成本目標；

　　--按物業管理公司的管理層次分，可將目標分為公司總體工作目標、部門工作目標、管理處總體工作目標、管理處分部門工作目標；

　　--按物業管理公司的工作時序分，可將目標分為長期目標（5~10年）、中期目標（2~4年）、年度目標、季度目標。

　　★ 制定物業管理總體工作目標時應考慮的因素：

　　--達到的目的；

　　--必要的工作環境（人力、物力）；

　　--以往的經驗教訓；

　　--物業管理公司的實際工作狀況；

　　--必要的責、權、利狀況。

　　★ 總經理應當綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標。

　　★ 公司總經理就公司次年（或次任期）的物業管理公司總體工作目標以及為保證工作目標所必需的權、責、利同公司董事會進行積極的協商討論。

　　★ 協商討論一致后由公司總經理代表物業管理公司同董事會簽訂《物業管理公司總經理目標管理責任書》?！段飿I管理公司總經理目標管理責任書》的內容通常由以下內容構成：

　　★ 公司總體工作目標：

　　-- 管理目標；

　　-- 服務目標；

　　-- 經營目標。

　　★責任人（總經理）的權利、義務；

　　★公司董事會的權利、義務；

　　★目標考評的方法和考評依據；

　　★目標完成情況的獎罰措施；

　　★其他。

　　(3) 物業管理公司總體工作目標的分解

　　a) 公司總經理同董事會簽訂完畢《物業管理公司總經理目標管理責任書》后，為確保公司總體工作目標得以實現，應當將公司總體工作目標進行有效分解。

　　★將工件目標的一部分分給公司機關各職能部門；

　　★將工作目標一部分分給各管理處。

　　b) 公司總經理在分解完工作目標后，應當召開公司經理辦公會議，充分討論目標分解后的公司權利、責任、利益的分配與直轄市問題，直到各方達成共識。

　　c) 公司總經理同機關各部門經理、各管理處經理簽訂《目標管理責任書》。責任書的內容結構如下：

　　★工作目標；

　　★責任人（經理）的權利、義務；

　　★公司的權利、義務；

　　★目標考評的方式和考讀音的依據；

　　★目標完成情況的獎罰措施；

　　★其他。

　　d) 管理處可以將本管理處的工作進一步分解至管理處各部門。由管理處經理同各部門主管進一步簽訂分解目標管理責任書，方法同上。

　　(4) 目標的日常監管

　　a) 公司總經理每季度末應就目標的完成情況向董事會作工作匯報。公司董事會應每季度對公司目標的完成情況作出評價和指示。

　　b) 公司各部門經理、各管理處經理應每月末向總經理作工作目標小結匯報；公司總經理應對各部門經理、各管理處的工作目標的完成情況（工作狀況）作出評價和指示。

　　(5) 目標完成情況的結果驗證和獎罰

　　a) 一個管理周期（一年）或一個任期結束后，董事會應當對公司的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。公司總經理、管理處經理也應對公司各部門、各管理處、管理處各部門的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。

　　b) 依據公司總體目標的完成情況，公司董事會應當依據同公司總經理簽訂的《物業管理公司總經理目標管理責任書》。兌現對公司和公司總經理的獎懲。

　　c) 依據各部門、各管理處的目標完成情況和公司總體狀況，公司總經理應當依據同公司各部門、各管理經理簽訂的目標管理責任書兌現對各部門員工、經理的獎罰。

　　(6) 目標管理責任書、評價驗證報告書、獎罰情況記錄均應統一在公司歸檔長期保存。

　　5 記錄

　　6 相關支持文件

　　公司所有標準作業規程。

　　7 附錄

　　(1) 《物業管理公司總經理目標管理責任書》（僅供參考）

　　(2) 《物業管理處經理目標管理責任書》（僅供參考）

　　附錄一：

　　年度物業管理有限公司總經理

　　目標管理責任書（僅供參考）

　　為確保 物業管理有限公司計劃目標得以實現，經董事會與目標責任人（總經理）共同商討，已確定 物業管理有限公司 年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業管理有限公司簽署確認。

　　1 責任目標

　　(1) 管理目標

　　a) 全年不發生重大安全責任事故。

　　注:"重大安全事故"是指：

　　★因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

　　★因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

　　★因失職或玩忽職守引發的火災事故；

　　★因失職或玩忽職守引發的水浸事故；

　　★因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

　　b) 所轄物業設施設備的使用完好率達98%以上。

　　c) 員工上崗培訓合格率100%。

　　d) 員工對企業的滿意率達85%以上。

　　e)導入ISO900質量體系建立健全標準化管理。

　　f) 其他各項指標在 年 月 日前達到《全國城市物業管理優秀住宅小區考評標準》中優秀住宅小區的各項管理指標。

　　(2) 務項目標

　　a) 住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。

　　b) 員工對飯堂服務工作的滿意率達95%以上。

　　(3) 經營目標

　　a) 全年各項開支控制在預算指標內。

　　b) 全年實現經營利潤 萬元。

　　2. 為保證上述責任目標的實現，公司衽總經理負責制，責任人（總經理）的權力如下：

　　(1)人事管理權

　　a)對物業管理有限公司總經理助理（含）、部門經理（含）、管理處經理（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

　　b)對物業管理有限公司副總經理/財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

　　c)編制范圍內員工招聘錄用決定權。

　　d)工薪標準范圍內的調薪決定權。

　?。?） 財務管理權。日常經營管理資金預算范圍內的支出決定權、借款審批權、費用報銷審批權

　?。?） 管理決策權

　　a)主持物業管理有限公司的日常管理工作。

　　b)組織實施物業管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

　　c)主行召開物業管理有限公司的各類工作會議。

　　d)組織管理評審。

　　e)審批各類經濟合同。

　?。?） 申請支持權

　　a) 依據物業管理有限公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　　b)申請修改物業管理有限公司的組織架構和人員定編。

　　c)申請業務支持

　　3 申請人的義務

　?。?）接受董事會的統一領導。

　?。?）向董事會作工作匯報。

　?。?）確保責任目標的逐步實現。

　?。?）自覺接受 董事會監控、考評、檢查。

　?。?）每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。

　?。?）每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。

　?。?）積極配合董事會完成其他專項工作。

　?。?）保證公司各個標準作業規程的貫徹執行。

　?。?）保證公司操作不違背國家的法律、法規。

　?。?0）保證員工的生活、工作秩序。

　?。?1）保證員工的整體操作技能和工作質量。

　?。?2）為公司培養人才。

　?。?3）向董事會交納風險抵押金。

　　4 董事會的權力

　?。?）有對公司動作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監督的權力。

　?。?）有對目標責任人、副總經理、財務部經理的任免權、解聘權、調配權。

　?。?）有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

　?。?）有對公司財務動作狀況的審計權、監控權。

　?。?）有對目標責任人的績效考評、獎罰權。

　?。?）專項事件的調查權。

　　5．董事會的義務

　?。?）及時提供合適的業務支持。

　?。?）提供信息支持。

　?。?）提供資金支持。

　　6．目標考評

　?。?）董事會定期（不定期）監控、審計、檢查物業管理公司資金的動作、成本和其他財務工作。檢

查標準、辦法依據待業法規和公司的財務規定。

　?。?）董事會負責目標責任田人的績效考評?？荚u標準辦法依據本目標 管理責任書。

　　7． 目標獎罰

　?。?）公司責任人（總經理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　?。?）如果工作目標完成，則公司可按董事會的獎金分配方案對員工發放獎金，其中目標責任人可提取公司經營利潤的 %作為個人獎金。

　?。?）如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每償能完成其中一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

　?。?）若發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由董事會與目標責任人共同處理。

　　8 管理責任書一式四份，董事會存檔兩份，目標責任人一份，物業管理公司存檔一份。

　　9．未盡事宜，由目標責任人同董事會協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　10 本責任書自簽訂之日起生效。

　　11．本責任書解釋權在董事會。

　　目標責任人簽署： 董事長簽署：

　　日期： 日期：

　　附錄二：

　　年度物業管理有限公司管理處經理

　　目標管理責任書（僅供參考）

　　為確保 物業管理有限公司 管理處計劃目標得以實現，經公司與目標責任人（管理處經理）共同商討，已確定 物業管理處年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業管理處簽署確認。

　　1．責任目標

　?。?）管理目標

　　a) 全年不發生重大安全責任事故。

　　注："重大安全事故"是指：

　　★ 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發的公司很重要財產報廢、損毀事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發的火災事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發的水浸事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

　　b)所轄物業設施設備的使用完好率達100%以上。

　　c)員工上崗培訓合格率100%以上。

　　d)員工對管理處的滿意率達90%以上。

　　e)2000年年底前，獲得"全國城市物業管理優秀示范小區"稱號。

　?。?） 服務目標

　　a）住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。

　　b）員工對飯堂服務工作的滿意率達95%以上。

　?。?） 經營目標

　　a) 全年各項開支控制在 萬元以內（詳見《預算明細表》<略>）。

　　b) 全年實現經營利潤 萬元。

　　2． 為做主上述責任目標的實現，責任人（管理處經理）的權力如下；

　?。?）人事管理權

　　a)對物業管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權（財務人員除外）。

　　b)對物業管理處副經理、部門主管/副主管、財務人員的任免、調配、解聘、獎罰的建議權

　　c)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

　　d)工薪標準范圍內的調薪建議權。

　?。?） 財務管理權

　　日常經營管理資金600元以風的支出決定權、借款審批權。（3） 管理決策權

　　a)主持物業管理處的日常管理工作。

　　b)組織實施物業管理有限公司的工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。

　　c)主持召開物業管理處的各類工作會議。

　　d)審核管理處各類經濟合同。

　?。?） 申請支持權

　　a)依據物業管理處的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　　b)申請修改物業管理處的組織架構和人員定編。

　　c)申請業務支持。

　　3．責任人的義務

　?。?）接受公司的統一領導。

　?。?）向公司作工作匯報，

　?。?）確保責任目標的逐步實現。

　?。?）自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查。

　?。?）每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。

　?。?）每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。

　?。?）積極配合公司完成其他專項工作。

　?。?）保證管理處各個標準作業規程的貫徹執行。

　?。?）保證管理處的操作不違背國家的法律、法規。

　?。?0）保證員工的生活、工作秩序。

　?。?1）保證員工的整體操作技能和工作質量。

　?。?2）為公司培養人才。

　?。?3）同公司交納風險抵押金。

　　4． 公司的權力

　?。?）有對管理處的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監督的權力。

　?。?）有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　?。?）有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

　?。?）有對管理處財務運作狀況的審計權、監控權。

　?。?）有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　?。?）專項事件的調查權。

　　5． 公司的義務

　?。?）及時提供合適的業務支持。

　?。?）提供信息支持。

　?。?）提供資金支持。

　　6． 目標考評

　?。?）公司財務部定期（不定期）監控、審計、檢查物業管理處資金鐵運作、成本和其他的財務工作。檢查標準、辦法依據待業法規和公司的財務規定。

　?。?）公司品質部負責目標責任人的績效考評?？荚u標準辦法依據公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

　　7．目標獎罰

　?。?）管理處責任人（經理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　?。?）如果工作目標完成，則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發放獎金，其中目標責任人可提取管理處經營利潤的 %作為個人獎金。

　?。?）如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中

一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

　?。?）若發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　8． 本目標管理責任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標責任人一份，物業管理處存檔一份。

　　9． 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　10． 本責任書自簽訂之日起生效。

　　11．本責任書解釋權在公司。

　　目標責任人簽署： 日期；

　　總經理簽署：日期：

篇2：醫院年度黨政綜合目標管理責任書

　　年度黨政綜合目標管理責任書

　　1、黨組織建設

　　認真貫徹落實黨的路線、方針、政策，加強思想政治工作;健全基層黨組織，做好黨員的培養發展工作，加強黨員教育和管理工作，黨員教育做到制度化、經?；?、多樣化、效果明顯;按規定程序召開1-2次民主生活會;落實黨組織的“三會一課”制度;按時足額繳納黨費。

　　2、行業作風建設

　　認真組織黨的“十六大”精神的學習和宣傳;貫徹落實《公民道德建設實施綱要》;加強職業道德建設。繼續深化規范化優質服務活動，落實“一滿意，四規范”，做到組織健全，目標明確，措施有力，效果顯著;各項活動達到檢查活動標準;針對社會和人民群眾關心的熱點問題進行有計劃的治理，加大對亂收費、開大方、開單提成、收受紅包、吃請受賄等現象的治理力度，年內有明顯的成效;認真執行《山東省縣級以上醫院出院病人醫療服務質量信息反饋制度》，群眾滿意度達90%以上。

　　3、人事管理工作

　　積極深化干部人事分配制度改革，改革實施方案科學、規范、完善、切實可行;內設機構科學合理，干部選拔任用實行競爭上崗;專業技術人員管理制度健全，措施得力，推薦專業技術職務任職資格嚴格標準條件，專業技術職務實行評聘分開，競爭聘任;嚴格執行組織人事紀律;根據國家政策和本單位業務發展需要，按時報送大中專畢業生用人計劃;完成上級下達的軍轉干部和退伍軍人的安置任務;依法加強勞動用工管理;加強人事歸檔材料的管理，歸檔材料真實、完整、及時，學歷材料嚴格執行歸檔程序報送。

　　4、辦公室工作

　　單位信息網絡暢通，信息宣傳工作有專兼職人員負責，按要求及時向衛生局報送重要信息;落實社會治安綜合治理責任制，職責明確，全年無治安刑事案件，無重大盜竊案件發生，無重大安全事故，無火災事故發生;建立綜合檔案室，文書檔案實行集中統一管理，按時完成文件歸檔工作，順利通過市檔案局年檢;建立信訪“三項制度”，明確責任，落實措施，無集體*和越級*事件發生;做好日常值班工作，保持聯絡暢通。

　　5、愛國衛生

　　愛國衛生機構健全，有完善的衛生制度和檢查制度，單位的硬化、凈化、美化符合要求，使其達到經?；?、制度化、規范化。搞好單位內部衛生，達到市級衛生先進單位標準，衛生先進單位是評選各類文明單位的必備條件。普及健康教育，廣泛開展健康教育活動，有健康教育宣傳陣地。

　　6、計劃生育工作全面落實人口與計劃生育目標責任制和控制人口出生性別比責任書;晚婚、晚育率、計劃生育率、避孕節育率均達100%。

　　7、老干部、共青團、婦聯工作

　　組織健全，開展活動經常。重視老干部工作，落實離休干部政治生活待遇，保證離休干部的離休費和醫療費。建立老干部支部。加強老干部支部管理。積極支持和幫助共青團工作，落實好黨對共青團組織建設的有關規定。加強婦女工作，充分發揮婦女在衛m.airporthotelslisboa.com生事業的作用。共青團、婦聯要圍繞單位的中心工作積極開展豐富多采的活動。

　　8、綜合目標管理責任制

　　認真貫徹落實綜合目標責任書的各項指標任務，領導重視，組織健全，責任明確，層層分解，責任到科，責任到人，抓好經常性的監督管理與考評工作，確保單位綜合目標的順利完成。

　　9、經濟管理

　　(1)認真貫徹落實《會計法》，無違反財經法規、制度現象。

　　(2)嚴格執行年度預算，建立健全管理制度。

　　(3)加強會計基礎工作，積極推行會計電算化。

　　(4)加強經濟管理，開展成本核算，積極增收節支，實現當年收支平衡，單位業務收入不低于前二年的平均增長幅度。

　　(5)建立健全財產物質管理制度，規范購置及處置行為，防止國有資產流失，必須確保國有資產保值或增值。固定資產未經批準不得擅自調撥、轉讓或變賣出售。

　　(6)積極做好藥品、材料集中招標采購工作，規范采購行為，禁止“暗箱”操作?！凹{入城鎮職工基本醫療保險藥品目錄、臨床應用普遍、采購量比較大的藥品”中要有50%的金額實行集中招標采購和集中議價采購。實行集中招標采購的藥品，在扣除醫療機構應有的藥品差價收入后，形成的差價要有不低于60%的讓利于民。

　　(7)認真執行價格政策，全面落實國家計委等部門《醫療價格實行價格公示的規定》。實行住院病人費用“一日清單”制度，無亂收費現象。

　　(8)藥品收入占業務收入的比重每年降低2-3個百分點，管理費用占業務支出的比重比上年都有所下降。

　　(9)認真貫徹落實“審計法”，建立健全內部審計組織和內部審計制度，做好內部審計工作。

　　(10)認真貫徹落實“統計法”，按時完成統計任務，做到制度健全、數據準確、項目完整、上報及時。

　　10、基建管理

　　(1)單位有經可行性論證的總體建設規則，建設項目要符合單位總體規劃。

　　(2)10萬元以上新擴建項目，2萬元以上修繕項目等要進行可行性論證和經濟效益分析。30萬元以上新擴建項目、5萬元以上修繕項目等要進行可行性論證和經濟效益分析，并將論證報告及有關資料報市衛生局。

　　(3)所有項目按規定程序報批，保質、按期完成。

　　(4)基建財務要統一核算、專戶管理，及時進行工程財務決算、竣工項目及時轉固定資產管理。

　　11、后勤管理

　　(1)后勤工作崗位職責制度健全。

　　(2)嚴格物資管理。

　　(3)提高后勤服務質量。

　　(4)積極推進后勤服務社會化。

　　(5)抓好業務培訓。

　　考核辦法：每月自查一次，并寫好自查報告，每半年集中考核一次，七月上旬對上半年的工作進行督查一次，年底全面考核。

篇3：目標管理中SMART原則

　　目標管理中的SMART原則

　　問題：什么是SMART原則?SMART原則是什么意思?

　　在目標管理中，有一項原則叫做“SMART”，分別由“Specific、Measurable、Attractive、Realistic、Traceable”五個詞組組成。這是訂定工作目標時，必須謹記的五項要點。

　　s即specific，代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統;

　　m即measurable，代表可度量的，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的;

　　a即attainable，代表可實現的，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標;

　　r即realistic，代表現實性，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察;

　　t即time-based，代表有時限，注重完成績效指標的特定期限。

　　Smart是確定關鍵績效指標的一個重要的原則。

　　無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。明確來講：

　　SMART原則一 S(Specific)--明確性

　　所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。

　　示例：目標--"增強客戶意識"。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%，現在把它減低到1.5%或者1%。提升服務的速度，使用規范禮貌的用語，采用規范的服務流程，也是客戶意識的一個方面。

　　有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的"增強客戶意識"到底指哪一塊?不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。

　　實施要求：目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。

　　SMART原則二 M(Measurable)--衡量性

　　衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據。

　　如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現。比如領導有一天問"這個目標離實現大概有多遠?"團隊成員的回答是"我們早實現了"。這就是領導和下屬對團隊目標所產生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數據。但并不是所有的目標可以衡量，有時也會有例外，比如說大方向性質的目標就難以衡量。

　　問題：什么是SMART原則?SMART原則是什么意思?

　　比方說，"為所有的老員工安排進一步的管理培訓"。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么?是不是只要安排了這個培訓，不管誰講，也不管效果好壞都叫"進一步"?

　　改進一下：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關于某個主題的培訓，并且在這個課程結束后，學員的評分在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的結果。這樣目標變得可以衡量。

　　實施要求：目標的衡量標準遵循"能量化的量化，不能量化的質化"。使制定人與考核人有一個統一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。

　　SMART原則三 A(Attainable)--可接受性

　　目標是要能夠被執行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責任：你看我早就說了，這個目標肯定完成不了，但你堅持要壓給我。

　　"控制式"的領導喜歡自己定目標，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越沒有市場。今天員工的知識層次、學歷、自己本身的素質，以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此，領導者應該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標。

　　定目標成長，就先不要想達成的困難，不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。

　　實施要求：目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內容飽滿，也要具有可達性?？梢灾贫ǔ鎏饋?摘桃"的目標，不能制定出跳起來"摘星星"的目標。

　　SMART原則四 R(Relevant)--實際性

　　目標的實際性是指在現實條件下是否可行、可操作?？赡苡袃煞N情形，一方面領導者樂觀地估計了當前形勢，低估了達成目標所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術條件、系統信息條件、團隊環境因素等，以至于下達了一個高于實際能力的指標。另外，可能花了大量的時間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標根本沒有多大實際意義。

　　示例：一位餐廳的經理定的目標是--早餐時段的銷售在上月早餐銷售額的基礎上提升15%。算一下知道，這可能是一個幾千塊錢的概念，如果把它換成利潤是一個相當低的數字。但為完成這個目標的投入要花費多少?這個投入比起利潤要更高。

　　這就是一個不太實際的目標，就在于它花了大量的錢，最后還沒有收回所投入的資本，它不是一個好目標。

　　有時實際性需要團隊領導衡量。因為有時可能領導說投入這么多錢，目的就是打敗競爭對手，所以盡管獲得的并不那么高，但打敗競爭對手是主要目標。這種情形下的目標就是實際的。

　　實施要求：部門工作目標要得到各位成員的通力配合。

　　問題：什么是SMART原則?SMART原則是什么意思?

　　就必須讓各位成員參與到部門工作目標的制定中去，使個人目標與組織目標達成認識一致，目標一致，既要有由上到下的工作目標協調，也要有員工自下而上的工作目標的參與。

　　SMART原則五 T(Time-based)--時限性

　　目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，我將在20**年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關系，傷害下屬的工作熱情。

　　實施要求：目標設置要具有時間限制，根據工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導，以及根據工作計劃的異常情況變化及時地調整工作計劃。

　　總之，無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。 制定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程，完成計劃的過程也就是對自己現代化管理能力歷練和實踐的過程。