物業管理部員工考核標準

　　一.經理考核標準

　　1.未能貫徹公司工作意圖，延誤工作的，扣15分/次。

　　2.執行領導的工作指令，不負責工作的，扣10分/次。

　　3.未作調查，錯誤發出指令，造成負面影響的，扣10分/次。

　　4.未能協調部門內部員工形成良好的合作關系的，扣10分/次。

　　5.未能主動計劃和完善部門之日常管理事務的，扣10分/次。

　　6.員工培訓考核、儀容禮貌、工作質量和紀律監察不力的，扣10分/次。

　　7.重大事故或重大投訴處理不當，或對客不禮貌的，扣10分/次。

　　8.凡下屬員工在執行崗位職責中犯有錯誤的，扣10分/次。

　　9.未能與其他部門做協調配合，影響工作的，扣10分/次。

　　10.每月未能按時提交工作報告的，扣5分/次。

　　二.大廈主任考核標準

　　1.未能協助、完成經理的日常管理或工作指令的，扣10分/次。

　　2.重大、突發事件處理不當，工作上嚴重失誤的，扣15分/次。

　　3.部門財產交接不清，造成損失的，扣10分/次。

　　4.未能發現、阻止用戶違反《管理公約》的行為，令公司的安全、形象、財產損失的，扣10分/次。

　　5.接待投訴未能及時跟進,妥善處理，或對客不禮貌的，扣10分/次。

　　6.對員工的紀律、儀容禮貌、工作質量控制及監察不力的，扣10分/次。

　　7.工作上弄虛作假，不向上級作真實的反映、匯報的，扣10分/次。

　　8.未能配合其他部門工作，導致工作失誤或投訴的，扣10分/次。

　　9.未能遵守公司規章制度，在員工中產生較大影響的，扣10分/次。

　　10.未能跟進上一班工作或員工執行職責中犯有錯誤的，扣5分次。

　　三.資深管理員考核標準

　　1.未能協助、完成主管日常管理或工作指令的，扣10分/次。

　　2.未能發現、阻止用戶違反《管理公約》的行為，令公司的安全、形象、財產損失的，扣10分/次。

　　3.無故未能完成上級主管的工作指令，工作效率差的，扣10分/次。

　　4.對裝修單位控制不力，導致投訴或對違例未能指出及糾正的，扣10分/次。

　　5.未能發現、阻止異常設施，引致投訴或事故發生的，扣10分/次。

　　6.未能協助、配合其他部門做好在廈管理工作的，扣10分/次。

　　7.對下屬員工的工作質量控制不力，督導不足的，扣10分/次。

　　8.不給予執行上級工作指令或私自改變指令行事，而事后沒有與上級主管協議的扣10分/次。

　　9.衛生監管不力，引致投訴或無故不參加部門例會的，扣5分/次。

　　10.處理重大、突發事件中有差錯，工作失職的扣10分/次。

　　11.未能完成每天員工評估、清潔質量評估的扣5分/次。

　　四.信報員考核標準

　　1.執行主管指令，不負責分撿、派發信報出現差錯的，扣10分/次。

　　2.未能按時完成每日郵件、信報派發，引致用戶投訴的扣10分/次。

　　3.未按規定處理退郵，造成郵件堆積的扣10分/次。

　　4.對用戶信報資料，未能定期核對，導致派發錯誤的，10分/次。

　　5.對有關信報的投訴，未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的，扣10分/次。

　　6.年中(終)未能及時聯系郵局，校對、整理、保管訂閱資料，資料混亂的扣10分/次。

　　7.工作效率差，未能及時派發報刊雜志，引致投訴的，扣10分/次。

　　8.節假日未能對郵件、報刊雜志進行妥善處理、保管，造成遺失的扣15分/次。

　　9.工作中因責任心不強造成錯派、漏派現象，每次/信扣1分。

　　10.送來的郵件未作認真清點、簽收、登記的，扣10分/次。

　　五.聯絡員考核標準

　　1.未能及時跟時跟進維修事項，令維修工作延誤，引致投訴或事件發生的扣15分/次。

　　2.不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的，扣10分/次。

　　3.對工程事項交待不清，使工作脫節的，扣10分/次。

　　4.對提供的工程和清潔事務，未能聯絡有關執行部門及時跟進，造成影響的，扣10分/次。

　　5.未能將大廈實務資料錄入電腦，工作失職的，扣10分/次。

　　6.未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項，延誤工作的，扣10分/次。

　　7.未能認真閱讀巡樓報告，督導維修事務的，扣5分/次。

　　8.對遺留工程未能做好督促，造成積壓的，扣10分/次。

　　9.其他部門和內部協調性差，影響工作引致投訴的，扣10分/次。

　　10.接待客人的投訴

　　未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。

　　六.內勤管理員考核標準

　　1.未能在規定內完成人事考勤或考勤有差錯的，扣10分/次。

　　2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實，資料陳舊的，扣10分/次。

　　3.未能做好水牌的訂購、維護、變更工作，造成誤導的，扣10分/次。

　　4.文件收發、歸檔不規范，管理混亂影響工作的，扣10分/次。

　　5.對員工的工資單領取或其他事項報銷有差錯的，扣10分/次。

　　6.協助部門主管處理行政事務中有差錯的，扣10分/次。

　　7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善，造成錯匙或遺失的扣10分/次。

　　8.對客戶的投訴和服務要求，未能耐心解釋或組織落實的，扣10分/次。

　　9.未能協調其他部門或內部工作，造成影響的扣10分/次。

　　10.未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項，延誤工作的，扣10分/次。

　　七.巡樓管理員考核標準

　　1.日常巡樓中未能發現設施異常，導致投訴或事件發生的，扣10分/次。

　　2.未能發現房間異常，使公司受到損失的，扣10分/次。

　　3.裝個單位控制不力，發現違例未能指出及糾正的，扣10分/次。

　　4.對公司的開源節流制度未能嚴格執行，浪費公司資源的，扣10分/次。

　　5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事，工作態度差的，扣10分/次。

　　6.對巡樓報告沒有認真記錄、保管，以致遺失影響工作的，扣10分/次。

　　7.未能完成當日的郵件派發，工作效率差的，扣10分/次。

　　8.對所派的郵件無認真保管以致遺失的，扣10分/次。

　　9.對樓層的衛生監管不力以致投訴的，扣5分/次。

　　10.對樓層不安全的因素，未能及時制止或匯報，造成嚴重影響的扣10分/次。

　　11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的，扣10分/次。

　　八.接待處管理員考核標準

　　1.不認真閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項，扣10分/次。

　　2.崗位上不注重儀容禮貌，有損公司形象的，扣10分/次。

　　3.工作上不能主動、熱情待客提供服務的，扣10分/次。

　　4.大廈貨物、人員出入的控制不力，以致公司的形象、安全、財產受損的扣10分/次。

　　5.對公司開源節流未能嚴格執行，造成浪費資源的，扣10分/次。

　　6.未能按實際設置告示牌，以致投訴或事件發生的，扣10分/次。

　　7.對郵件工作沒能認真簽收、保管，以致遺失的，扣15分/次。

　　8.違反員工條例，未經批準擅自離崗的，扣10分/次。

　　9.未能及時發現設施異常，以致投訴或事件發生的，扣10分/次。

　　10.不積極協助、配合保安維護正常秩序的，扣5分/次。

　　九.貨物出入管理員考核標準

　　1.沒有認真閱讀交班本及跟進事項，延誤工作的，扣10分/次。

　　2.對大廈貨物、人員出入控制不力，以致公司的形象、安全、財產、受損的，扣10分/次。

　　3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力，對環境衛生造成影響的，扣10分/次

　　4.衛生監管不力導致投訴或事件發生的，扣10分/次。

　　5.余泥清運監管不力，令公司損失的，扣10分/次。

　　6.未能及時發現設施異常，以致投訴或事件發生的，扣10分/次。

　　7.崗位上不注重儀容禮貌，有損公司形象的，扣10分/次。

　　8.未嚴格執行公司物品放行制度，私放物品，令公司損失或用戶投訴的，扣15分/次。

　　9.違反員工條例未經批準擅自離崗的，扣10分/次。

　　10.不積極協助、配合保安維護正常秩序的，扣5分/次。

　　十.電話接線員考核標準

　　1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的，扣10分/次。

　　2.對總機房設施未作檢查，以致空線、轉接失靈或投訴的，扣10分/次。

　　3.未能正確使用規范用語，語氣生硬以致投訴的，扣10分/次。

　　4.重大投訴未作登記或向上級反映的，扣10分/次。

　　5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務員的，扣10分/次。

　　6.未經批準擅自離崗或私自更改上班安排的，扣10分/次

　　7.在崗位上做與工作無關的事項，扣10分/次。

　　8.未按規定穿著工衣、佩戴工卡的，扣10分/次。

　　9.無故不參加公司培訓工作的?？?0分/次。

　　10.未經批準擅自給崗位員工打外線電話的，扣10分/次。

　　十一.評分和獎罰

　　1.每月28日由上級對下級評分一次，滿分為100分。

　　2.月考評得分分級：

　　90~100分優秀

　　80~90分優良

　　70~80分一般

　　60~70分達標合格

　　50~60分不合格

　　50分以下處分：口頭警告或書面警告

　　3.年度考評獎罰

　　3.1全年每月得分在90分以上，獲評優秀員工候選人資格;

　　3.2全年有10個月得分在90分以上，獲得公司表揚候選人資格;

　　3.3全年出現三個月在70分以下，不能獲他年終最高獎;

　　3.4全年出現三個月在60分以下，取消該年度升級資格;

　　3.5全年出現二個月在50分以下，作辭退處理。

篇2：物業員工考核總結報告

　　信物安 [20**] 字第016號

　　致:張總,李總

　　由:安防部

　　***

　　事:員工考核總結報告

　　日:二00三年二月二十三日

　　公司在20**年2月10日,對安防部所有安防員進行了一次理論、軍事隊列、交通指揮的全面考核，安防員共有25人參加，其中需補考的安防員理論和軍事隊列、交通指揮各有五人。在2月19日，組織的補考中，除了***一人在軍事隊列、交通指揮不及格外，其余人員全部合格。取得如此的成績，與我們部門開展如下幾項工作是密不可分的。

　　一.考前的動員

　　新年剛過，我們部門就接到公司要進行考核的通知，安防部就立刻召開了全體安防員考前的動員會議，在會上，何經理特別反復強調節后要求隊員端正思想，不要過分的沉浸在新年的喜悅之中，要全身心地投入到公司組織的考核中去。并明確的指出，考核不合格的隊員，公司有降低待遇和延長試用期的打算，不希望有考核不及格的隊員出現。

　　二.考前的培訓和學習

　　針對公司的考核，我們部門制定了培訓學習計劃，并及時與上級領導溝通。公司的李副總經理和人事部人員多次對安防員就考核的有關內容進行培訓和學習。我們將復習資料和考核重點傳達到各個班，要求幾個隊員為一個學習小組，開展互幫互學，共同探討的方式進行。隊員們個個都積極參加培訓，認真聽講、努力學習，爭取考出好成績。

　　三.對補考隊員所采取的措施

　　在2月10日第一次的考核中，理論和軍事隊列、交通指揮各有五人不及格，要參加補考。我們部門對考核不及格的隊員，分別進行談話，要求他們從思想上高度重視公司的考核。然后安排軍事素質比較過硬，理論水平比較好的隊員，在下班后對其進行強化訓練和輔導。

　　這次考核已經圓滿完成，就考核的整個過程來講，我們部門對公司提出如下建議：

　　1.培訓和復習時間可否延長一些，分階段性;

　　2.在工資方面可否考慮適當調整。

　　安防部

篇3：年度小區物業員工考核試題

　　年度小區物業員工考核試題

　　姓名： 部門： 分數：

　　問答題：(共20條;每條5分共100分)

　　1、小區物業公司是哪家?收樓時怎樣計收物業服務費?

　　2、辦理裝修收取哪些費用?

　　3、小區智能化系統包括哪些方面?每戶配置幾張門禁卡?

　　4、地下車庫的大、中維修要不要車主分攤?

　　5、哪些部位屬于分攤的公共面積?

　　6、因工程遺留問題可以拒交物業服務費用嗎?

　　7、**小區的基本概況?

　　8、業主沒有住買下的房屋，是否可以不交物業服務費?

　　9、物業服務費的構成有哪些支出?

　　10、水費、電費的價格?

　　11、什么是閉水試驗?衛生間是否已經做過這個試驗?

　　12、業主發生產權轉讓時，維修資金可否退還?

　　13、能否在樓頂安裝太陽能熱水器?

　　14、低層部分和(入住后報停)業主不使用電梯是否不用交納電梯電費分攤?

　　15、衛生間開發商已做了防水，業主裝修時還用做防水嗎?

　　16、安裝空調有何要求?

　　17、可否進行房屋改建?

　　18、天然煤氣怎樣使用?收費標準如何?

　　19、為什么要預收二個月的物業服務費?

　　20、業主收樓當日發現房屋存在質量問題，是否完成維修再交付使用?