物業公司行為準則

　　1. 管理人員須具備有公關意識，態度誠懇，對他人彬彬有禮。

　　2. 注意儀表儀容，保持外表形象的整潔。

　　3. 遇事沉著冷靜，辦事堅決果斷。

　　4. 不得倚墻或伏在值班臺上。

　　5. 不得講粗話、吹口哨、嚼零食或抽煙。

　　6. 在公共區域或工作場所不得大聲喧嘩、快速奔跑、露出恐慌神色。

　　7. 不得在客戶面前梳理頭發、打哈欠、抓癢、拍手等不禮貌行為。

　　8. 未得允許不得隨意撕扯報告、通告等專用紙張。

　　9. 不得利用苑區電話、客戶電話辦理私人事務或打任何聲訊。

　　10. 未經允許不得隨意進入客戶住宅和動用客戶物品、車輛，進入客戶住宅必須穿一次性鞋套。

篇2：房地產經紀公司物業顧問行為準則

　　房地產經紀公司物業顧問行為準則

　　1.職業道德：守法、誠實、敬業，倡導良好配合，互幫互助的人際關系。

　　2.銷售人員的一切職務行為須以維護公司利益為前提，對社會、對發展商、對客戶負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

　　3.銷售人員不得私自承諾為客戶放盤、轉名，不得直接找發展商打折或其他事宜。

　　4.銷售人員未經公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。不得超越本職業務和職權范圍，開展經營活動。

　　5.銷售人員在業務活動中，不準索取或收受客戶酬金或任何額外獎金，否則公司將予解聘，并對情節嚴重者送交執法機關處理。

　　6.不得利用公司的信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個人利益；給公司造成經濟損失者或情節嚴重的，公司依法追究其經濟賠償和刑事責任。

　　7.職員有義務宣傳公司企業文化；必須保守公司的經營機密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經公司授權或批準，不準對外提供公司文件以及其它未經公開的經營數據。

　　8.營業部間、各項目間必須積極溝通、互相團結、互相尊重。

　　9． 尊重發展商，保持良好的合作關系。不因個人言行破壞雙方關系。

　　10．遵守公司各項規章制度，認真完成各項工作。

　　11．以專業、熱情的態度接待每位客戶，準確回答客戶提出的問題。

　　12．認真做好客戶登記，及時跟進，提高成交率

　　13．積極完成銷售計劃。

　　14. 及時填寫《客戶成交記錄》，做好售后服務，協助發展商辦理各項事宜。

　　15．保持工作環境及個人形象的規范整潔 。

　　16. 對客戶不得夸大其詞，超范圍承諾。

　　17. 同事之間團結互助，有問題當面或會上解決，不得私下議論。

篇3：移動公司項目物業保安人員行為準則

　　移動公司項目物業保安人員行為準則

　　一、儀容儀表

　　1.儀表：

　　1.1干凈、整潔，沒有異味

　　1.2頭發前不過眉、旁不觸耳、后不觸領

　　1.3不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發

　　1.4清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物

　　1.5保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）

　　2.服裝

　　2.1、上班時間著公司統一工作服，佩戴工牌，不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等其它服飾，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損。

　　2.2上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。

　　2.3不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖

　　2.4工號牌統一配戴在左胸的正上方

　　2.5、鞋面保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男員工須穿黑色皮鞋。

　　二、禮節禮貌

　　一、禮貌用語

　　1、對業主的稱呼：稱成年男性業主為"先生"；女性業主為"小姐"；老年人可稱呼為"大爺"、"阿姨"。

　　2、在服務工作中禁止用"喂"招呼業主（若距離較遠則應趕上前去招呼），應保持面部自然微笑，主動問好："您好"、"早上好"等。

　　3、業主有事需要幫助時，應立即說"好的，馬上來"，"請問有什么需要幫助嗎？"；如不能馬上來，應面帶笑容說"請稍等，馬上過去"；若讓業主久等了，應說"很抱歉，讓您久等了"。

　　4、物業服務過程中，由于某種原因不能滿足業主的需要時，不要為自己辯護，要向業主表示歉意。

　　5、需要業主出示某種證件時，應說"您好，請出示您的××證"。

　　6、業主反映的問題不能推諉，能處理的及時處理，處理不了的及時向領導匯報。

　　7、因自身原因給對方造成不便，應及時致歉，說"對不起"、"不好意思"。

　　8、業主講"謝謝"時，要及時回答"不用謝"、"不客氣"、"這是我應該做的"。

　　9、獲得業主的支持、幫助、配合或稱贊時，須及時致謝，說"謝謝"、"非常感謝"、"多謝您"、"謝謝您的夸獎"。

　　10、當業主贈送禮物時，應婉言謝絕，說"十分感謝，不過我不能接受"、"您的心意我們領了，為您服務是我們的職責，謝謝"。

　　11、若遇到電梯關人或夾人的情況，應對被解救出來的人表示深切地慰問和關心。

　　三、行為舉止

　　1、站姿

　　1.1挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收

　　1.2微笑，目視前方，表情親切，有親和力

　　1.3兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外"八"字45度角展開。

　　1.4禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等

　　2.坐姿

　　2.1端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳

　　2.2禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。

　　3.敬禮

　　3.1舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。

　　3.2注目禮。要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉正。

　　3.3、與人見面握手時，力度適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力；不要大力地搖動對方的手；不要用濕手去握手。

　　3.4、手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點，與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。

　　4、來訪接待

　　4.1、禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對待所有業主和來訪者。

　　4.2、與人握手時用力適度，并保持目光接觸；女士先伸手，男士才可以握。

　　4.3、交換名片時要用雙手，名片上的文字要向著對方。

　　4.4、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士、來訪人員先行。

　　4.5、業主來訪時，如不能立即接待的，應說"對不起，請您稍等"或說"對不起，請您稍等一下"。

　　4.6、對等候的客人要說"對不起，讓您久等了"。

　　4.7、對來訪的業主，應起身接待，并說"您好，請坐"，先請業主入座，自己再坐下；面對投訴的業主，應耐心地聽業主訴說，不能急于為自己辯護，同時認真記錄下投訴內容。業主離開時，應說"謝謝您的寶貴意見"、"請走好，再見"。

　　4.8、對業主或來訪人員提出的詢問、質疑、要求和意見，耐心傾聽，有問必答并做到回答準確，對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時給予回復；當業主提出的要求難以滿足時，此時應有禮貌地推托，可以說"很抱歉，不可以，請您諒解"、"這不符合我們公司的章程，實在抱歉"。

　　5、電話接聽

　　5.1、所有來電，務必在響鈴三遍之內接聽，規定電話用語為"你好！**物業"、"您好！××管理處"，語氣要平和。

　　5.2、同事不在時，電話要及時接聽并及時轉達有關領導和同事。

　　5.3、需要轉接的電話應講"請您稍等"，同時應捂住話筒，然后通知相關人員，或者說"請您撥打××電話"，不得大聲呼喊叫人。