移動公司項目物業保安人員行為準則

　　一、儀容儀表

　　1.儀表：

　　1.1干凈、整潔，沒有異味

　　1.2頭發前不過眉、旁不觸耳、后不觸領

　　1.3不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發

　　1.4清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物

　　1.5保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）

　　2.服裝

　　2.1、上班時間著公司統一工作服，佩戴工牌，不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等其它服飾，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損。

　　2.2上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。

　　2.3不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖

　　2.4工號牌統一配戴在左胸的正上方

　　2.5、鞋面保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男員工須穿黑色皮鞋。

　　二、禮節禮貌

　　一、禮貌用語

　　1、對業主的稱呼：稱成年男性業主為"先生"；女性業主為"小姐"；老年人可稱呼為"大爺"、"阿姨"。

　　2、在服務工作中禁止用"喂"招呼業主（若距離較遠則應趕上前去招呼），應保持面部自然微笑，主動問好："您好"、"早上好"等。

　　3、業主有事需要幫助時，應立即說"好的，馬上來"，"請問有什么需要幫助嗎？"；如不能馬上來，應面帶笑容說"請稍等，馬上過去"；若讓業主久等了，應說"很抱歉，讓您久等了"。

　　4、物業服務過程中，由于某種原因不能滿足業主的需要時，不要為自己辯護，要向業主表示歉意。

　　5、需要業主出示某種證件時，應說"您好，請出示您的××證"。

　　6、業主反映的問題不能推諉，能處理的及時處理，處理不了的及時向領導匯報。

　　7、因自身原因給對方造成不便，應及時致歉，說"對不起"、"不好意思"。

　　8、業主講"謝謝"時，要及時回答"不用謝"、"不客氣"、"這是我應該做的"。

　　9、獲得業主的支持、幫助、配合或稱贊時，須及時致謝，說"謝謝"、"非常感謝"、"多謝您"、"謝謝您的夸獎"。

　　10、當業主贈送禮物時，應婉言謝絕，說"十分感謝，不過我不能接受"、"您的心意我們領了，為您服務是我們的職責，謝謝"。

　　11、若遇到電梯關人或夾人的情況，應對被解救出來的人表示深切地慰問和關心。

　　三、行為舉止

　　1、站姿

　　1.1挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收

　　1.2微笑，目視前方，表情親切，有親和力

　　1.3兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外"八"字45度角展開。

　　1.4禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等

　　2.坐姿

　　2.1端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳

　　2.2禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。

　　3.敬禮

　　3.1舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。

　　3.2注目禮。要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉正。

　　3.3、與人見面握手時，力度適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力；不要大力地搖動對方的手；不要用濕手去握手。

　　3.4、手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點，與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。

　　4、來訪接待

　　4.1、禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對待所有業主和來訪者。

　　4.2、與人握手時用力適度，并保持目光接觸；女士先伸手，男士才可以握。

　　4.3、交換名片時要用雙手，名片上的文字要向著對方。

　　4.4、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士、來訪人員先行。

　　4.5、業主來訪時，如不能立即接待的，應說"對不起，請您稍等"或說"對不起，請您稍等一下"。

　　4.6、對等候的客人要說"對不起，讓您久等了"。

　　4.7、對來訪的業主，應起身接待，并說"您好，請坐"，先請業主入座，自己再坐下；面對投訴的業主，應耐心地聽業主訴說，不能急于為自己辯護，同時認真記錄下投訴內容。業主離開時，應說"謝謝您的寶貴意見"、"請走好，再見"。

　　4.8、對業主或來訪人員提出的詢問、質疑、要求和意見，耐心傾聽，有問必答并做到回答準確，對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時給予回復；當業主提出的要求難以滿足時，此時應有禮貌地推托，可以說"很抱歉，不可以，請您諒解"、"這不符合我們公司的章程，實在抱歉"。

　　5、電話接聽

　　5.1、所有來電，務必在響鈴三遍之內接聽，規定電話用語為"你好！**物業"、"您好！××管理處"，語氣要平和。

　　5.2、同事不在時，電話要及時接聽并及時轉達有關領導和同事。

　　5.3、需要轉接的電話應講"請您稍等"，同時應捂住話筒，然后通知相關人員，或者說"請您撥打××電話"，不得大聲呼喊叫人。

篇2：工廠保安人員職責(二)

　　維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序。

　　維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

　　加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及進發現可疑人和事，并逐出。

　　監督員工遵守安全守則工其他規則，包括不能穿拖鞋進入工作廠區，不能在工作廠區成群閑聊，吸煙等，一旦發現此類情況，立即報總經辦，給予考核。

　　加強防火活動，及進發現火災苗頭，并消除之。

　　對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告。

　　配合領導做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所留宿情況。

　　支持、協助門衛履行了責。

　　妥善保管配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。

　　正確記錄值班日志和案件筆錄，及進提出專案報告。

篇3：工廠保安人員崗位職責

　　工廠保安人員的崗位職責

　　1、清理門前三包的衛生，包括地面、綠化區，做到無積塵、廢紙、雜物。

　　2、合理安排門前車輛停放，妥善處理突發情況及門前治安情況。

　　3、主動問候、送別客人。

　　4、謝絕形跡可疑的非本廠人員進入公司場所。

　　5、堅守崗位，不得無故離崗、漏崗。

　　6、檢查工作區內防火通道是否暢通，注意防火、防盜。

　　7、值晚班時要進行安全巡視，定時查看每個部門，注意水、電、煤氣等情況。

　　8、考勤機的管理，不能讓人帶打卡和遲到不打卡的現象發生。

　　9、在崗期間不得飲酒，不得流動吸煙。

　　10、認真做好每日值班記錄，書寫清楚，發現問題及時報告，交接班清楚。

　　11、通訊聯絡工具必須24小時開通。

　　安保人員應做到：

　　1)、服務領導，聽從指揮。加強組織紀律性，遇事勤請示、報告。

　　2)、堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。

　　3)、明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。

　　4)、遵守制度，文明服務。注意工作方法，著裝整潔、態度和氣。

　　5)、堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。

　　6)、不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權。

　　12、完成安保部部長臨時交辦的其他任務。

　　一、保安人員上崗必須統一著裝，軍容軍貌規范，有威嚴。

　　二、保安人員要嚴格執行學校門衛上崗時間，24小時雙崗執勤，在規定時間內必須做到一人站崗，一人巡邏：

　　早上： 6：50~8：30 中午：11：30~12：30

　　下午：(夏季)2：00~3：30 (冬季) 1：40~3：00

　　晚上： 5：30~8：00

　　三、保安人員要文明執勤，查驗進入工廠職員工證件或徽章，檢查員工的儀容著裝。