業主返修工作程序處理標準作業規程

　　1、目的

　　1.1、規范工程服務中心對業主返修問題的處理，保證業主家的返修問題得到及時的解決，建立好與業主和諧的關系。

　　2、適用范圍

　　2.1、適用于北京***工程服務中心的業主返修工作。

　　3、職責

　　3.1、工程服務中心主任負責檢查業主返修工程的實施情況。

　　3.2、工程服務中心工程師負責業主返修工程的具體安排和實施工作。

　　4、程序要點

　　4.1、工程師接到金鑰匙服務中心服務助理通知的業主家的工程問題，應立即做好記錄。

　　4.2、工程師應在接到業主家報修通知的15分鐘之內，和金鑰匙服務助理一起前去業主家察看業主家的工程情況，分析產生原因并協調解決，同時應填寫好《北京***住宅工程返修意見書》。

　　4.3、現場工程師確認實施方案（重大情況報領導審批同意），及時給相關施工單位派發《施工返修單》，并進行技術交底。

　　4.4、嚴格落實施工單位人員的材料準備工作。

　　4.5、及時和金鑰匙服務助理溝通，和業主預約安排施工日期。

　　4.6、施工過程中監督施工單位做好成品保護，檢查施工過程中是否使用文明禮貌用語，加強工程質檢要求。

　　4.7、施工完成后檢查施工單位的施工質量，完工場所的清理達標工作，及時與業主溝通施工完成情況的滿意程度。

　　4.8、根據施工現場情況實事求是確認《北京***住宅工程返修意見書》及簽證工作。

　　4.9、《工程服務中心管理操作流程》

　　工程服務中心管理操作流程

　　金鑰匙服務中心服務助理接到業戶反應家中工程情況,立即通知現場工程師

　　現場工程師到業主家查看工程情況，分析產生原因并協調解決

　　現場工程師確認實施方案（重大事件報領導同意）

　　及時給相應施工單位派發施工返修單并技術交底

　　落實施工單位人員材料準備情況

　　預約業主配合安排施工日期

　　施工過程中監督施工單位做好成品保護，使用禮貌用語文明施工,加強工藝質檢要求

　　施工完成后檢查施工單位施工質量,完工場清達標工作

　　根據施工現場情況實事求是確認施工返修單及簽證工作

　　5、記錄

　　5.1、《北京***住宅工程返修意見書》

　　5.2、《現場簽證單》

　　6、相關文件

篇2：業主收樓返修管理作業規程

　　業主收樓及返修管理作業規程

　　1、目的

　　為了規范金鑰匙服務中心對業主收樓及返修問題的處理，保證業主家的收樓及返修問題得到及時的解決，建立好與業主和諧的關系。

　　2、適用范圍

　　適用于小區業主的收樓及返修工作。

　　3、職責

　　3.1、金鑰匙服務中心經理負責業主收樓的具體安排與統籌工作。

　　3.2、金鑰匙服務中心服務助理負責業主收樓的陪同和指引工作及返修工程的跟進工作。

　　3.3、工程服務中心工程師和金鑰匙服務助理一起陪同業主去驗收樓宇。

　　4、程序要點

　　4.1、收樓流程說明

　　4.1.1、業主收樓工作需要由銷售經理陪同業主來金鑰匙服務中心簽署收樓資料，并且需要攜帶收款確認書和身份證復印件兩份。

　　4.1.2、由金鑰匙服務助理引導業主簽署相關的收樓資料，如《業戶登記表》、《房屋交接備忘錄》、《區域防火責任承諾書》等。

　　4.1.3、服務助理聯系現場工程服務中心工程師，一同前往業主單元驗收樓宇。

　　4.1.4、如無工程問題，業主簽收單元鑰匙，并抄錄水電表讀數。

　　4.1.5、如有工程問題，服務助理和現場工程師認真填寫《返修意見書》。具體見工程部《業主返修處理標準作業規程》。業主也可以辦理鑰匙托管，由工程服務中心負責整改。完成后再次通知業主驗收及簽收鑰匙，并抄錄水電表讀數。

　　4.1.6、服務助理向業主發放禮品及樓宇內設備設施使用說明書。

　　4.1.7、服務助理將業主簽署的收樓文件交檔案室存檔。

　　4.2、收樓流程圖

　　業主收樓流程圖

　　4.3、返修流程詳見返修流程圖

　　業主返修流程圖

　　5、記錄

　　5.1、《業戶登記表》

　　5.2、《房屋交接備忘錄》

　　5.3、《區域防火責任承諾書》

　　6、相關文件

　　6.1、工程部《業主返修處理標準作業規程》（附后）