物業轄區停、轉電處理程序

　　一、目的

　　規范對停、轉電的管理，確保市電停電時能順利進行轉電，同時保障安全。

　　二、適用范圍

　　計劃停電或特殊停電時的處理及轉電程序。

　　三、處理程序

　　1、由于供電部門的原因造成突然停電，備用柴油機組立即自動投入，供電給消防系統和公共照明系統。值班人員要及時詢問供電局的監察部門及可能恢復供電的時間，并上報主管。

　　2、供電部門常規性停電如高、低壓設備的定期檢修，供電局的高壓維護等，在接到供電部門的通知后，立即由主管擬好停電通知及工作票，由部門主管簽發停電通知后對外張貼。工作票交由值班電工執行。

　　3、內部檢修或整改停電，盡量選擇在節、假日，確認無重大活動、加班后，由主管擬定停電通知，在部門主管批準后對外通知。

　　四、相關記錄

　　《高、低壓停送電工作票》GD/E-QE-001-060

篇2：物業轄區停轉電處理程序

　　物業轄區停、轉電處理程序

　　一、目的

　　規范對停、轉電的管理，確保市電停電時能順利進行轉電，同時保障安全。

　　二、適用范圍

　　計劃停電或特殊停電時的處理及轉電程序。

　　三、處理程序

　　1、由于供電部門的原因造成突然停電，備用柴油機組立即自動投入，供電給消防系統和公共照明系統。值班人員要及時詢問供電局的監察部門及可能恢復供電的時間，并上報主管。

　　2、供電部門常規性停電如高、低壓設備的定期檢修，供電局的高壓維護等，在接到供電部門的通知后，立即由主管擬好停電通知及工作票，由部門主管簽發停電通知后對外張貼。工作票交由值班電工執行。

　　3、內部檢修或整改停電，盡量選擇在節、假日，確認無重大活動、加班后，由主管擬定停電通知，在部門主管批準后對外通知。

　　四、相關記錄

　　《高、低壓停送電工作票》GD/E-QE-001-060

篇3：物業客服處理投訴的六清楚

　　物業客服處理投訴的“六清楚”

　　當業主來電或上門投訴時，物業客服人員必須做到“六個清楚”。

　　1、聽清楚

　　在接待業主投訴時，應耐心聽業主講完，聽清業主投訴的內容，不得打斷業主說話，更不能急于表態。

　　2、問清楚

　　待業主講完后，要進一步問清有關情況。切忌與業主正面辯駁，應客觀冷靜地引導業主敘述清楚實際情況。

　　3、跟清楚

　　受理業主投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復業主為止，對不能解決的投訴，應婉轉地向業主解釋清楚，并確定下次回復的時間。

　　4、復清楚

　　對業主的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚的回復業主，以表明業主的投訴已得到足夠的重試和妥善的解決。

　　5、記清楚

　　處理業主投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于業主投訴記錄表內，由業主表明意見并簽字后收回存檔，并嚴格為業主保密。

　　6、報清楚

　　重大投訴必須馬上報告上級領導并將相關情況匯報清楚。