物業轄區維修過程檢驗規程

　　1檢驗目的

　　確保業主(住戶)提出的服務要求得到滿足，使公司所轄物業及設備、設施能安全、長久、有效的使用。

　　2適用范圍

　　2.1物業公共部分維修過程的檢驗。

　　2.2業主(住戶)室內維修過程的檢驗。

　　3職責

　　3.1工程領班每日對派工單進行檢查，對所轄物業公共部分進行巡視。

　　3.2工程主管負責周檢。

　　3.3客服中心進行每月維修工作的回訪。

　　4內容

　　4.1服務過程的檢驗內容

　　4.1.1服務及時性的檢驗：

　　a.根據維修預定時間，準時到達目的地;

　　b.客服人員派工維修視工作復雜程度而定一般性維修不超過8小時;

　　c.對于特別困難的，要求從接到維修到完成最多不超過72小時(工作要求特殊的例外);

　　d.不能當天完成的，應向業主(住戶)解釋原因。

　　4.1.2 服務質量的檢驗：

　　按維修服務標準進行檢驗，檢查是否嚴格按工作手冊執行:

　　a.功能性維修，以恢復原有功能為準;

　　b.外觀性維修，表面應無色差、高低不平現象，與原有部位相比較，應無突兀感;

　　c.滿足業主的合理要求;

　　4.2服務過程的檢驗周期

　　4.2.1 日檢：

　　工程領班每天進行日巡視檢查，發現維修質量問題及時通知維修人員維修，對每日的《維修派工單》、《 設備維修單》要及時收回，以檢驗服務的及時性和住戶對維修服務過程是否滿意，并查找當日未解決項目原因，及時監督解決。

　　4.2.2 周檢：

　　工程主管依據"維修服務標準"，每周對物業公共部位設施、設備(機電設備除外)情況進行周巡視檢查，對發現的無需進行原因分析的不合格，現場進行糾正，對需進行原因分析的不合格執行《糾正、預防措施控制程序》，及時進行處理。

　　4.2.3 月檢：

　　客服中心每月對維修服務進行抽查。按派工單總量抽取5%(最多不超過物業總戶數的5%)對業主(住戶)進行回訪，以檢驗維修服務過程的質量。

　　4.3 維修不合格的處理

　　對以上檢驗中發現的嚴重不合格應立即查找原因，及時采取糾正措施，并填寫《糾正措施報告》。在檢驗過程中發現隱患應及時采取預防措施，具體處理程序按《糾正、預防措施控制程序》執行。

　　相關質量記錄：

　　1.《維修派工單》

　　2.《 設備維修單》

　　3.《糾正/預防措施處理單》

　　4.《設備保養工作月評估表》

篇2：汽車維修企業過程檢驗制度

　　汽車維修企業過程檢驗制度

　　1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的"三檢"制度。

　　2、檢驗內容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調試檢驗。

　　3、各檢驗人員根據分工，嚴格依據檢驗標準、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄。

　　4、經檢驗不合格的作業項目，需重新作業，不得進入下一道工序。

　　5、對于影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符要求的零部件應予以維修或更換，及時通知前臺，并協助前臺向車主做好解釋工作。

　　6、對于新購總成件，必須依據標準檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。