物業部經理職位說明書

　　崗位名稱 物業部經理 崗位編號

　　所在部門物業部崗位定員

　　直接上級總經理工資等級--

　　直接下級經理助理、行政文員薪酬類型--

　　所轄人員公共秩序部、工程部、保潔部等成員崗位分析日期

　　本職：E通世界及后續拓展項目物業管理的早期介入、前期管理與服務

　　職責與工作任務：

　　職責表述物業部全面管理以及體系建設、完善與監督執行

　　工作任務

　　協助總經理制定本部門年度工作規劃完成年度管理目標和經濟指標。

　　制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業務上接受公司和上級部門的指導和監督。

　　負責檢查、監督各項制度的執行情況。

　　合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人。

　　負責所管轄物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

　　協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作。

　　認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。

　　處理物業部接報的重大投訴

　　與JLL顧問組每月兩次接洽，對其提出的問題及時匯報并整改

　　工作協作關系：

　　內部協調關系招商部、項目部、財務部、行政部等

　　外部協調關系相關政府部門、客戶、經銷商、市場調查公司等

　　任職資格：

　　教育水平大學本科以上

　　專業物業、工程、管理或其他相關專業

　　培訓經歷全國物業管理師

　　經驗10年以上工作經驗

　　知識掌握物業管理相關知識及物業法律知識

　　技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力

　　個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力

　　其它：

　　使用工具/設備計算機、一般辦公設備(電話、打印機、網絡)

　　工作環境辦公場所

　　工作時間特征正常工作時間，偶爾需要加班

　　所需記錄文檔檢查、通報、月度會議、計劃、總結等

　　考核指標：考核標準

　　儀容儀表每一項不符合-2

　　收費指標收費率<60%-20

　　80%<收費率≤60%-10

　　90%≤收費率<100%+10

　　收費率=100%+15

　　績效管理

　　每天巡查各崗位1遍，并對各崗位工作記錄進行驗收簽字，每一項不合格-2

　　對各崗位存在問題進行安排處理，每一項不合格-2

　　每周五巡查管理區域一遍，有問題但未發現并記錄處理，每一項不合格-2

　　根據合同要求，對保安保潔公司進行檢查考核，檢查不到位-2

　　績效考核未按規定制度處理或有徇私舞弊現，每一項-5

　　客戶服務

　　接到重大投訴未在2個小時內到場處理，每一項-5

　　投訴處理未有效關閉，未做有效跟蹤落實，每一項-5

　　因服務不到位，受到業主有效投訴，每一項-2-10

　　與客戶溝通程中發生口角或業主因之提出投訴，每一項-10

　　其他事務

　　除特殊情況外，文件批閱當天文件當天完成，每一項不合格-2

　　對外協調事宜，領導安排應急事務，及時安排處理，每一項不合格-2

篇2：商場物業部經理崗位工作職責(3)

　　商場物業部經理崗位職責（三）

　　崗位名稱：物業部經理

　　級別：經理級

　　部門：物業部

　　直接上級：總經理

　　直接下級：辦公室主任、消防主任、安防主任、商管主任、保潔主任

　　任職資格：

　　1、有較高的政治思想覺悟和政策水平，堅持原則，敢于斗爭；

　　2、有物業管理和商場營運的工作經歷和經驗，熟悉和掌握相關的法律、法規、專業知識和專業技能；

　　3、有較強的組織領導、協調、綜合分析和文字語言表達等能力；

　　4、具有大專以上文化水平，有良好的身體素質，男性。

　　崗位描述：

　　1、經理對本部門的工作負全責；

　　2、對所屬工作面的工作有監督、檢查和獎罰權；

　　3、有調配所屬部門人員的權力；

　　4、有對突發事件的臨時處置權；

　　5、有對公司級先進集體、先進個人評選的一票否決權；

　　6、有對本部門人員工作安排、業績考核和使用權。

　　工作職責：

　　1、在總經理的領導下，根據國家政策、法令和上級主管部門的有關規定和要求，制定公司安全管理總體方案和各種防范措施，報經理審批后貫徹落實；

　　2、當好總經理在安全管理工作上的參謀和助手，確定物業部的體制、機構、編制，制定物業部的年度工作計劃，落實上級領導及主管機關的有關工作任務，對整體隊伍進行培訓和管理；

　　3、根據社會治安狀況和商業公司經營管理要求，制定物業部不同時期的工作任務、工作重點及安全方案，并組織落實；

　　4、定期或不定期組織召開部門工作會議，研究、分析、討論、總結工作中的經驗，不斷提高所屬人員的工作能力和質量；

　　5、檢查和督促消防、安防、商管及保潔面的工作落實；

　　6、組織公司的安全檢查，對發現的安全隱患，及時提出整改意見上報總經理，并督促有關部門限期整改或采取措施預以解決；

　　7、審定一、二級警衛方案和重大及要害部位的內部保衛方案，組織檢查、貫徹落實。執行國家安全法規，協助主管領導組建防火委員會、綜合治理委員會，并制定計劃開展工作；

　　8、接待、處理較大影響的客人投訴，對發生的治安、消防事故及時趕赴現場，親自組織協調、處理；

　　9、協調內部與公安、消防、綜合治理辦、消防等地方政府部門間的關系，起到“上傳下達、溝通協調、監督指導”的作用；

　　10、嚴格遵守公司相關的保密規定；

　　11、完成上級賦予的其他任務。

篇3：物業部經理崗位工作職責(5)

　　物業部經理崗位職責（五）

　　【管理層級關系】

　　直接上級：總經理、副總經理

　　直接下級：物業主任

　　【技能要求】

　　1. 基本素質：性格開朗，易于交流，有良好的個人修養，具有很強的領導能力、組織能力和合作精神，具備較強的物業管理業務水平，廣泛、深入的行業知識。

　　2. 自然條件：年齡在28 歲以上，男女均可。品貌端正，氣質高雅。身高：男：170-1.80 米，女 1.60-1.70 米。

　　3. 文化程度：高等院校管理或英語專業本科以上或同等文化程度。

　　4. 外語水平：高級英語水平，具備較強的中英文口語及文字表達能力。

　　5. 工作經驗：具有三年以上酒店或物業管理工作經驗。

　　6. 特殊要求：了解市場狀況，掌握公司經營及管理動態，善于處理各類投訴；熟悉管理心理、善于激勵下屬，能夠與各業務部門協調配合；善于交際，風度優雅。會使用電腦。

　　【崗位職責】

　　1. 在公司領導下，全面負責物業部的各項工作。

　　2. 熟知管理公約內容，了解國家有關物業管理的法律法規，在實際工作中自如運用。

　　3. 在部門內部實行科學的管理，確保部門工作運行暢通。

　　4. 保證與各職能部門的良好溝通，及時協調疑難問題。

　　5. 優先穩妥地解決業戶普遍關注及重大的問題及時呈報公司。

　　6. 善于總結、及時發現、合理預見工作中的問題，提出可行的改進措施及合理化建議，不斷提高管理服務水平。

　　7. 全面了解公司各部門有關業戶服務的相關工作，熟知本部門各崗工作性質、特點、標準，執行有效的督導。

　　8. 負責把關、簽發各類業戶通知、信函。

　　9. 熟悉園區的業戶情況，保持良好的關系，定期召開業戶座談會。

　　10.嚴以律已，秉公辦事，對員工進行專業培訓。

　　11.做好對外協調工作。

　　12.定期呈報各類工作報告、報表。

　　13.策劃社區活動。