一、快速學習能力

　　目前來看，物業管理顧問總的來說是稀缺的，為什么說他是稀缺的呢?我們可以從房地產業的發展趨勢來看。21世紀的經濟不僅是知識經濟，更確切的說， 是服務經濟。房地產業也是如此，房地產的業務已經不再是單純把房子賣出去就完事了，而是在如何更好的為消費者服務。在服務經濟這個大環境里，以知識提供服 務的人，往往會獲得很高的回報。

　　物業管理顧問是做什么的呢?他會用自己的知識、技能、經驗幫助客戶解決在物業管理中的很多問題，諸如重大決策、物業管理的人才問題、破除陳舊思維等 等。這就對物業管理顧問提出了很高的要求，既要知識技能全面，又要對客戶的疑難雜癥快速反應。如何才能在物業管理業界為師呢，就是要快速學習。

　　學習有三個階段，第一個階段，通過戰場學習，在實踐中學習，比如你自己開一個物業管理公司，積累經驗;第二個階段，通過操場學習，在練習中提高業務技能;第三個階段，通過反思學習，這就是對以往的實踐、學習進行反思，這是很關鍵的一步，學習的飛躍往往在反思中形成。

　　具體來講，提升快速學習能力有四個途徑：

　　1.超前學習，先知往往是比別人知道得更早，更多，所以為師。

　　2.微量補充，要注意自己的知識結構。

　　3.教學相長，在傳授知識技能的過程中，鞏固并提升知識。

　　4.異業復合，學習其他行業的先進經驗，取長補短。

　　二、咨詢服務能力

　　物業管理顧問在提供咨詢服務的時候，如何讓客戶認可自己的咨詢意見呢?抓住他的夢，抓住他的痛。打個比方，就是要抓住客戶的病癥，并且要撕開傷口。只有抓住了客戶的痛和夢，才是成功談判的關鍵，總結了八個要點如下：

　　1.必須讓客戶認識到問題的存在。

　　2.必須讓客戶認識到問題的嚴重性。

　　3.必須讓客戶認為相應的問題能夠得到解決。

　　4.必須讓客戶意識到外腦對問題解決的重要性。

　　5.必須讓客戶意識到外腦對問題解決的必要性。

　　6.注意節奏，不要逼迫和強求。讓客戶有一個思考成熟的過程。

　　7.避免單一價格競爭，要用價格策略組合競爭。

　　8.必須保持咨詢能力與客戶要求平衡。慎重承諾，如果客戶要求過多，可以采取項目分切策略。

　　這八點能否準確到位，與管理顧問的一項重要能力關系很大，這就是對客戶進行深度分析。 對一些問題的表象進行深入挖掘，比如從顧客爭執進一步深入挖掘到自身的管理問題。

　　當面對客戶的投訴時，應該如何表現來顯示自己的咨詢服務能力呢?把握四個原則：

　　1、80/20法則，80%預防 20%救急

　　2、及時法則，對客戶的意見進行快速反應，不要拖延

　　3、補償法則，對客戶的批評，杜絕任何借口，并全力補救。

　　4、遷善法則，如果客戶的投訴是很小的一處，借此機會進行全線改進，實現更優。

　　三、項目管理能力

　　管理顧問要對所負責的咨詢項目進行管理，首先要弄清楚項目管理有哪些基本的步驟。一般地講，咨詢項目管理有十個步驟：客戶搜尋、資訊采析、項目建議、談判溝通、項目合約、提供方案、項目啟動、項目實施、項目控制、后期輔導。

　　在清楚了項目管理的流程之后，要抓住項目管理的重點，這樣才能有的放矢。這幾個重點現梳理如下：

　　1.起動點，借助各方資源，比如領導等，做好項目的啟動準備。

　　2.突破點，當客戶遇到阻礙，幫助客戶掃除障礙，保持推行方案的動力突破問題。

　　3.轉折點，遇到選擇的困境時，要毅然決斷。

　　4.熱點，領導或者客戶關注的問題。

　　5.盲點，別人都忽視的問題。

　　6.難點，整個企業遇到的難題，也是管理顧問立功的地方，一般要跳出慣常思維。

　　7.薄弱點，容易忽略的問題。

　　在如何加大項目執行的問題上，有一種非常重要的辦法，承諾管理。什么是承諾呢，以明確的方式對未來的行為做出保證。承諾管理在管理中有非常好的效果，人們對自己承諾過的事情有比較高的執行力。

　　在對項目執行情況的檢驗，要把握六個方面：

　　目標體系完善否%

　　制度體系完整否%

　　執行效果評估否%

　　評估結果獎懲否%

　　獎懲之后改進否%

　　改進之后提升否%

　　三、培訓輔導能力

　　物業管理顧問提供知識技能的過程，也是對客戶進行培訓輔導的過程。

　　有人說培訓不得其法，也有人說培訓不得其人，一位申奧官員向中央局匯報說：從現象上看，中國缺少一流的運動員，但從本質上看，真正缺少的，不是運動員，是一流的教練。沒有好的訓練方法，又沒有高水平的教練，你如何能訓練出高水平的運動員呢?

　　同樣的道理，一個低水平的管理顧問，你又怎么能培訓出高水平的客戶?根據多年的調研，其實，問題在于，我們許多顧問，沒有很好地遵循培訓的“三一 律”原則。在教和學的過程之中，沒有將學習需求、素質能力、行為習慣三位一體化。還有，沒有把握好某些關鍵的教學轉化環節。那么，什么叫做“三一率”?就 是，培訓如果要收到良好的績效，一定要成功實現三個方面的轉化，形成三位一體，即是：

　　將外在的學習要求轉化為學員內在的學習需求;

　　將外在的知識、理念與技能轉化為學員內在的素質能力;

　　將內在的素質能力轉化為外在的行為。

　　成人學習一般有哪幾種類型呢，主要有以下幾種：

　　具體感知：通過體驗來認識

　　思考解析：通過反思來認識

　　概念升華：將新知識整合于體系

　　積極實驗：將新知識運用于實踐

　　多種復合：介乎于兩種以上類型之間

　　根據客戶的不同類型，就可以選擇合適的培訓輔導方法?！σ粋€不成熟的物業管理顧問，在對客戶進行輔導培訓時，有可能出現緊張、慌亂導致水平失常的情況。這里提供一些發問和應答的技巧，

　　提問技巧：

　　測試群體：整體式提問

　　測試個體：特定式提問

　　啟發思考：開放式提問

　　引導思路：封閉式提問

　　強調答案：修飾式提問

　　應答技巧：

　　確認問題：重復式應答

　　分解問題：界定式應答

　　說明問題：喻證式應答

　　回避問題：延遲式應答

　　獲得資源：反問式應答

　　五、溝通協調能力

　　當人和人的溝通非常的順暢的時候，會讓人有什么樣的收獲呢?人們往往會有這樣的體會：精神默契、情感融通、智慧啟迪、知識傳導、信息交流等。

　　為了更好的和客戶溝通，物業管理顧問在和客戶溝通的時候，可以尋找到客戶的溝通熱鍵，比如，他是一個很注重安全感的客戶，那么在方案實施的穩健上，你讓他感受到了安全感，會迅速有助于雙方達成共識。

　　溝通有兩類，對物業管理顧問來講，第一類的溝通是管理顧問公司內部的溝通，第二類的溝通是管理顧問與物業公司的溝通。

　　內部溝通主要是請示和匯報兩個環節--

　　請示要注意四個環節的溝通：有情況、有分析、有結論、有對策。

　　匯報要注意四個環節的溝通：有歸納、有成果、有問題、有分析。

　　外部溝通也要注意以下環節：

　　溝通角度：有利他人達成績效

　　溝通內容：尋找他人利益區

　　溝通時機：關注度的最佳時點

　　溝通頻度：情感高頻，事件低頻

　　溝通方式：構建平臺，留有余地

　　六、創新發展能力

　　創新發展已經滲透到各個行業，每個行業每個崗位都在對自己的創新發展問題，開展了思考和準備。作為物業管理顧問，從哪幾個方面入手，來發展自己的創新能力呢?

　　1.觸點變亮點

　　什么是服務觸點?服務觸點，就是客戶與服務系統的任何一點接觸并形成服務印象的時段。北歐航空總裁簡·卡爾森曾總結過：1 000萬個乘客每一位接觸到5位員工，每一次僅為15秒，所以， 北歐形象源于每年5 000萬次的接觸。

　　所以，當物業管理顧問在和客戶進行溝通時，要將觸點與亮點進行對接，依流程確定必要的觸點，并且將自己最閃亮的一方面展現在客戶面前。

　　2.鑄就忠誠度之錨

　　貝恩公司有一項研究結果表明：客戶忠誠度每提高5%，企業的利潤就會提升45%-90%。物業管理顧問可以采取加高轉換成本、消彌逃逸動力、培養特殊偏好等措施培養客戶的忠誠度。

　　總之，以上六個方面的修煉是一個互為支持、互相促進的系統，只有堅持不懈的努力成長，才能成為一名優秀的物業管理顧問。

篇2：企業法律顧問職責格式

　　企業法律顧問職責格式:

　　1.對公司的重大經濟活動和經營決策,向董事會和總經理提供法律可行性意見或建議;協助董事會和總經理貫徹執行國家法律、法規和法;

　　2.參與制訂、修改公司各項規章制度;

　　3.參與重大經濟技術貿易談判,審查重大合同和涉外合同,審核公司的法規性文件和法律事務文件;

　　4.為各單位提供法律咨詢和法律幫助,配合各單位辦理合同的報、見證、簽證和公證,經委托配合或代理參加訴訟、調解、仲裁及其他非 訴訟活動,維護公司的合法權益;

　　5.主持經濟合同管理工作;

　　6.配合有關部門進行法律宣傳、教育和培訓;

　　7.辦理公司其他法律性事務;

　　8.總經理授權委托的其他工作.

篇3：智慧物業服務分公司置業顧問職位描述

　　智慧物業服務分公司置業顧問職位描述

　　工作內容：

　　1、根據公司要求提供并收集客戶委托的資料及信息;

　　2、整理業主委托的資料房產資料，從事中介租賃、二手房買賣業務;

　　3、負責客戶接待，包括帶客看房，介紹小區環境，物業管理狀況以及樓盤具體情況，并負責銷售簽約以及備齊按揭資料等。

　　職位要求：中專及以上學歷，有良好的團隊精神、溝通技巧，熱愛銷售，能承擔高壓工作。

　　福利待遇：底薪+提成+五險一金+公司福利+團隊旅游+晉升=月收入輕松10000+