E苑小區管理處年度質量目標
20**年E苑管理處質量目標
一、體系質量目標：通過ISO9001：2000質量體系監督審核；
二、工作質量目標：顧客滿意率95%以上；
三、投訴處理率、回訪率100%；
四、費用質量目標：嚴格履行質量體系文件的規定，保證服務質量目標的圓滿實現，管理費收繳率93%；
建議調整原因：管理費收繳率上調3個百分點，主要根據05年管理費收取情況及今年的相關措施而確定。
五、環境質量目標：小區清潔保潔滿意率96%，綠化完好率98%；
建議調整原因：小區清潔保潔滿意率下調2個百分點，主要根據05年兩次業主滿意率調查中，此項均未達到目標，為體現目標的適宜性，故建議調整。
六、房屋完好率、公共設施完好率98%以上；
七、維修及時率、合格率100%；
八、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故。
**E苑管理處
20**年E苑管理處質量目標
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一、體系質量目標：通過ISO9001：2000質量體系審核認證；
二、服務質量目標：確保物業管理委托合同按期執行，力爭顧客滿意度達到95%以上；
三、工作質量目標：顧客滿意率95%以上，投訴處理率、回訪率100%
四、費用質量目標：嚴格履行質量體系文件的規定，保證服務質量目標的圓滿實現，管理費收繳率95%；
五、環境質量目標：小區清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%
六、改進質量目標：全面落實公司管理評審和內審提出的改進措施，致力持續改進，爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。
20**年E苑管理處質量目標
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一、房屋完好率、公共設施完好率98%以上；
二、維修及時率、合格率100%。
20**年E苑管理處質量目標
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一、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故；
E苑管理處
二0**年*月**日
篇2：住宅小區管理處年度質量目標完成情況匯報
住宅小區管理處年度質量目標完成情況匯報
公司領導：
**苑管理處自貫標工作開展以來，管理處的質量目標開展工作已經運作近十個月，現將**苑20**年質量目標完成情況匯報如下：
一、通過ISO9001：2000質量認證
自3月18日體系試運行頒布大會以來，管理處嚴格按照ISO9001體系要求，建立和完善了各種管理制度，嚴格按照相關要求和規范執行，以成功導入ISO質量管理體系，并在十一月份通過認證機構審核認證。下一步管理處將繼續完善并嚴格執行體系文件，以順利通過質量管理體系的第一次監督審核工作。
二、顧客滿意率95%以上
積極配合公司品質管理部組織的年度滿意度調查工作，上半年業主滿意率達95.60%，下半率業主滿意率達97.85%，全年業主滿意率96.73%。
三、投訴處理率、回訪率100%
05年**苑各方面服務工作得到絕大數業主/住戶的認可，工作質量穩中有升，但也有部分業主/住戶對管理處的工作提出意見甚至投訴，特別是在今年的3-5月份，因季節轉換，蚊蟲滋生猖獗，靠近人工湖和鳳鳴山公園處別墅及公寓樓部分業主多次投訴蚊子較多，管理處立即組織人員對投訴的業主上門回訪，實地了解詳情后，與立潔公司商討解決措施，決定加強"四害"消殺力度，嚴格對"四害"消殺的監督檢查和管理，并結合小區地理區域等實際情況以及季節性因素，做到有針對性地消殺，并在接下來的10至11月份，也正是蚊子滋生或活動較猖獗階段，除保持常規的消殺頻次，又額外增加消殺次數或加大藥劑量，取得了明顯的效果。不僅如此，管理處每天都由服務中心對小區的清潔效果每日進行巡視檢查，發現任何問題都會直接開具不合格處理單要求限期處理，并安排專職客戶服務主任全權負責對外包方服務水平及工作質量的監管，同時接受小區業主的評價與監督。在對外包方的服務質量也制訂了相應的評價體系的同時，積極處理好與小區業主的關系，全度未發生重大投訴，投訴處理率、回訪率力保100%，為構建和諧社區打下堅實的基礎。
四、房屋完好率、公共設施完好率98%以上
小區內房屋外觀完好、整潔，前后陽臺統一封閉有序，防盜網、空調架安裝整齊，外墻無銹跡，無安全隱患，室外廣告招牌按統一標準制作安裝，無安全隱患，外墻裝飾無被損或污跡等，建立了完善的房屋裝飾裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼、懸掛等，房屋本體公用設施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等，無擅自改變房屋用途，房屋完好率達到98%以上。
小區公用設施、設備、場所（地）完好，供電、供水、有線電視及電話通訊管線及設施完好無損，運行正常，小區內無擅自侵占公用設施或場地，所有公共設備圖紙資料、檔案齊全，設備房管理制度完善，公用配套設施、設備達到公司要求標堆，設施設備運營正常，保證了小區業主/住戶的正常生活，公共設施完好率達到98%以上。
五、小區清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%
小區實行標準化清掃、保潔，聘請專業的清潔隊伍，嚴格落實各項管理制度，小區內的環衛設備齊全完好，在小區內設立擺放各類垃圾收集設施、中轉設施，垃圾日產日清，整體環境及垃圾桶、垃圾箱等環衛設施隨時保持清潔、定期殺蟲滅鼠，小區內沒有違反規定飼養家禽、家畜及寵物的現象，小區清潔保潔率達98%以上。
為營造小區優美高尚的居住環境，對小區實行綠化專業化養護管理，小區內綠地布局合理優美，花草樹木配置得當。小區內綠地覆蓋率高達30%以上，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現象，無大面積黃土裸露，綠化管理設施、設備完好，專門配備綠化用水，綠化完好率達98%。
六、維修及時率、合格率100%
管理處提供24小時的上門便民報修措施和回訪制度，為小區全體業主/住戶提供及時有效的零星小修，全年共受理顧客申請各類服務630宗（其中工程維修274宗），及時提供服務630宗（其中工程維修274宗），除因客戶自身提出的要求或因特殊原因外委44宗，無一起服務項目未及時完成，全年無因管理原因而導致顧客不滿意的現象發生。維修及時率、合格率100%，顧客單項滿意率與總體滿意率均為100%。
七、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故
保安隊伍實行準軍事化管理和訓練，24小時全天候在小區巡邏，保安人員統一制服，熟悉轄區情況，認真負責，消防設施設備完好無損，在可能危及業主/住戶安全處設有明顯標識和防范措施，本年度內無因管理責任造成重大火災事故。小區車輛進出管理制度嚴格落實，門崗設專職人員，所有車輛憑卡進入，車輛進出有登記，本年度無因管理責任造成重大刑事案件及機動車被盜事故。
八、管理費收繳率90%
全年管理費回收達到225萬元左右，年度回款率實際完成95%，超額完成預算11個百分點；歷史欠費年初18萬元，截止目前剩下4萬元，歷史回款率78%左右，比預算68.36%上升10個百分點。
綜上所述，有少數質量目標完成情況不夠理想?？傮w上看，經過近一年來廣泛宣傳ISO9001標準，提高了管理處全員的服務意識，調動大家的工作積極性，提高了全員對質量方針、質量目標的認識。
**苑管理處
二0**年一月一日
篇3：X苑物業管理處年度質量目標完成情況匯報
某苑物業管理處年度質量目標完成情況匯報
公司領導：
正E苑管理處自貫標工作開展以來，管理處的質量目標開展工作已經運作近十個月，現將正E苑20**年質量目標完成情況匯報如下：
一、 通過ISO9001：2000質量認證
1、自3月18日體系試運行頒布大會以來，管理處嚴格按照ISO9001體系要求，建立和完善了各種管理制度，嚴格按照相關要求和規范執行，以成功導入ISO質量管理體系，并在十一月份通過認證機構審核認證。
2、下一步管理處將以繼續嚴格完善執行體系文件，并順利通過質量管理體系的監督審核工作。
二、顧客滿意率95%以上
積極配合公司職能部門做好小區業主滿意度調查工作，上半年業主滿意率達95.60%，下半率業主滿意率達 97.85 %，全年業主滿意率 96.73 %。
三、投訴處理率、回訪率100%
1、因季節轉換，在蚊蟲滋生猖獗的4、5月份期間有部分業主反映蚊子較多等三家投訴外，
在*501租戶養了一條狗，白天帶到廠里，晚上就帶回租房，深夜偶爾會叫幾聲；鳳7101家有4條狗，有一條狼狗晚上叫的聲音很大；有時狗在草地上大便。
業生開車出去時，剛有一輛車刷卡未刷上，值班安管員給進口開閘時按錯鍵（按到暫停鍵）。說明安管員對設備操作不熟練。
積極處理好與小區業主的關系，本年度未發生重大投訴，投訴處理率達100%，為構建和諧社區打下堅實的基礎。
2、......
四、房屋完好率、公共設施完好率98%以上
1、在20**年公司組織的兩次滿意度調查中，根據收集到的大量顧客的信息并加以整合，兩次滿意率統計其中設施維修單項滿意率分別達95.15%、96.71%。
五、小區清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%
1、......
六、維修及時率、合格率100%
1、全年共受理共受理顧客申請各類服務 614宗（不包括12月份），及時提供服務614宗，因客戶自身提出的要求或因特殊原因外委43宗，無一起服務項目未及時完成，全年無因管理原因而導致顧客不滿意的現象發生。維修及時率100%，顧客單項滿意率與總體滿意率均100%。
七、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故
1、......
八、管理費收繳率90%
1、全年管理費回收達到**萬元左右，年度回款率實際完成**%，計超額完成預算**百分點；歷史欠費年初**萬元，截止目前**萬元，歷史回款率 70 %左右，比預算68.36 %上升 10個百分點。