1.0總則

　　公司通過制定相應文件化的程序,對影響物業管理服務質量的各個環節,尤其是物業管理服務的主要業務過程實施有效的控制,以保證物業管理服務的質量。

　　2.0職責

　　公司各部門、管理處負責對其職責范圍內影響物業管理服務質量的過程實施控制。

　　3.0過程的控制

　　3.1公司對物業管理中的房屋管理、治安、消防、社區文化活動、設備設施管理、清潔、綠化和維修服務等主要業務過程,將采取以下有效的控制:

　　3.1.1各部門對業務過程編寫相應的書面程序、規定,明確人員的職責,管理過程程序,過程中各類異常情況的處理,涉及的服務規范及相應的作業指導書。

　　3.1.2對物業管理中政府或行業的各類物業管理法規要求,將在相關的程序文件中予以明確,并按規定要求執行。

　　3.1.3明確各層次物業管理人員的要求,實施相應崗位知識和技能培訓,確保其達到相應要求,對國家規定的特殊崗位工作人員,按國家規定參加資格考試,取得相應的從業資格,憑證上崗。

　　3.1.4對物業管理中直接影響管理質量的設備、設施,公司將制定書面的文件,明確各類設備的維修、::維護保養要求和操作規程,并按規定執行。

　　3.1.5對物業管理中需連續監控的活動,在過程管理中明確按規定執行。

　　3.2物業管理中涉及的采購、檢驗等支持性過程在手冊相關章節中描述。

　　4.0支持性程序

　　《過程控制程序》

　　《物業的驗收和接管程序》

　　《車輛管理程序》

　　《設備設施管理程序》

　　《社區文化管理程序》

　　《物業管理費用的收取程序》

　　《建筑物的維護程序》

篇2：物管質量手冊頒布令

　　《質量手冊》頒布令

　　本手冊依據ISO9001:2000《質量管理體系-要求》制定。它根據市場、行業及業主對物業管理服務質量的要求,作出具有穩定提供物業管理服務能力的承諾。確定了廣州市**物業集團有限公司(以下簡稱"物業集團")的質量方針、質量目標,并按要求建立了物業集團的質量管理體系。適用于物業集團各部門各崗位的質量管理工作。

　　本手冊是物業集團質量管理的綱領性文件,是質量管理體系運行的基本準則,是物業集團實施先進的質量管理,向業戶提出服務質量保證和開展各項質量活動的依據。

　　根據ISO標準持續改進的宗旨,結合物業集團實際情況,經管理評審會議決定,對質量體系文件重新修訂,現予發布。本手冊自二〇〇六年十月二十日起正式實施。請物業集團全體員工自實施之日起,貫徹落實,遵照執行。

　　總經理(簽名): ***

　　二〇〇六年十月二十日