1.0目的

　　通過收集、整理分析、處理顧客對服務效果評定的意見,不斷提高物業管理水平,使服務滿足規定要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于所有物業管理服務反饋住處的收集、整理分析、處理。

　　3.0引用文件

　　3.1《質量手冊》4.19

　　3.2ISO9000標準4.19

　　4.0職責

　　4.1各管理處負責收集《顧客意見調查表》和各種反饋住處并整理、統計、處理。

　　4.2對影響服務質量較大管理處無法解決的問題,由總經理組織相關人員進行處理。

　　5.0工作程序

　　5.1顧客意見征詢和調查活動

　　5.1.1管理處綜合部對顧客來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務需求信息,由綜合管理部收集、整理在《顧客意見登記表》上,并妥善保管顧客投訴、意見或服務需求的原件。

　　5.1.2各管理處每年進行一次顧客調查征詢活動,要求《顧客意見調查表》回收率至少不低于60%以上。

　　5.1.3《顧客意見調查表》收回后,管理處對顧客提出的意見和需求進行匯總統計、歸納總結,并對顧客反饋的信息意見逐一歸類,對影響服務的主要因素,由管理處和有關部門制定糾正和預防措施,具體執行見《糾正和預防措施控制程序》。

　　5.1.4公司物業管理檢查和外單位、上級部門各種檢查活動中對管理處物業管理的評價或意見,綜合管理部收集整理,填入《顧客意見登記表》。

　　5.1.5管理處還應采取征詢顧客意見的方法收集反饋信息,包括召集業主(住戶)座談會、家訪等,并將代表性的信息填入,顧客意見登記表》中。

　　5.1.6對用戶評價為"很滿意"、"滿意"、"較滿意"的確定合格項。滿意率的計算方法:

　　合格項數目/(合格項數目+不滿意項數目)*100%

　　5.2回訪

　　5.2.1用戶意見征詢或調查活動由各管理處通過回訪的方式對用戶的評價作真實性和可靠檢驗?；卦L工作由綜合管理部具體進行。

　　5.2.2管理處向用戶提供的有償服務通過回訪方式驗證員工服務過程及安裝或維修質量是否讓用戶滿意,::是否符合要求。

　　5.2.3為方便與顧客進行溝通和聯絡,管理處根據情況設置投訴電話或投訴信箱,以便及時收集用戶信息。

　　6.0支持性文件和記錄

　　《顧客意見調查表》

　　《顧客意見登記表》

篇2：公司內部工作程序

　　公司內部工作程序范本

　　1、上班時間出入的請假、告知程序;

　　2、每人日常工作的工作日記、服務登記、及反饋和跟蹤程序;

　　3、工作計劃程序：每月3日交本月工作計劃及上月工作總結,每月10日、20日、30日檢查工作計劃執行情況;檢查情況與當月工資、獎金掛鉤;

　　3、用款的報請、核查、簽字手續;

　　4、采購、業務工作的尋價、比價、報審程序;

　　5、采購物品的入庫、驗收、保管、領用登記程序

　　6、收繳規費的登記、交納、檢查程序;

篇3：教務主任的工作職責

　　教務主任工作職責

　　1、教務主任是校長領導教育教學工作的主要助手，協助校長具體負責領導，組織和管理學校的教育教學工作.

　　2、全面貫徹黨的教育方針，按照教學計劃、教學大綱要求，制訂和實施教學工作計劃及教學常規.

　　3、組織管理學生的思想政治工作.審定班主任工作計劃，指導班主任工作，組織"三好學生"、優秀班集體等評選活動;

　　4、指導和審定教研組計劃，學科教學計劃和進度表，指導、督促教學、教研、教科活動，組織管理教師進修工作。

　　5、管理學生學籍，做好高考、編班、休學、轉學、復學、畢業生工作，管理教師業務檔案、圖書資料及各種表冊.

　　6、深入教學第一線通過多種形式及時檢查指導教育教學工作，負責教師"五認真"考核和教學質量的評估工作.

　　7、組織管理學校的體育衛生工作，貫徹執行體育、衛生工作的兩個 《暫行規定》加強衛生保健工作。

　　8、組織開展第二課堂活動，活躍學生課余生活。